Ваше мнение Все блоги

23.12.2016 12:40 Елаев Алексей
Что-то неуловимое в моей "юридической душе" препятствует признанию трагедии в Иркутске, где в результате употребления "жидкости для принятия ванн" погибло уже 62 человека, простым несчастным случаем или же нарушением правил производства товаров.  Конечно, можно долго и упорно говорить о том, что умысел сознательно производивших отравленную дрянь из метилового спирта, во флаконах, напоминающих всем известную "чекушку", с этикеткой, напоминающей водочную и с надписью "Спирт этиловый 83%", был направлен исключительно на производство ядовитой жидкости для принятия ванн, а потому не мог учитывать то, что эту штуку кто-то выпьет. Ну да, они же мелким шрифтом написали внизу этикетки "Опасно принимать внутрь", а также "истинное" предназначение жидкости - якобы для принятия ванн, со столь родным и знакомым всем названием "Боярышник". А потом продавать сие в продовольственных ларьках. Ну да, обычно же человек вечером зайдёт в ларёк, купит хлеба, да заодно и концентрата для принятия ванн, чистоплотные мы сильно, нам надо ванны постоянно принимать.  http://s10.stc.all.kpcdn.net/share/i/12/9926739/ Вот выше картинка. Формально всё "юридическое начётничество" соблюдено - буквы РСТ (если бы это был продовольственный товар - стояло бы ЕАС), ТУ, по которому произведено (у нас же все по номеру ТУ сразу же в интернете смотрят, что ж там такое намешано, естественно!), коричневая этикетка с разведёнными мостами, даже срок годности и надпись об опасности употребления внутрь (она везде есть, пусть и другого содержания  - и на сигаретах и на настоящем алкоголе, все же знают, что опасно употреблять внутрь). Ну сразу же видно - жидкость для принятия ванн! Вот так приходишь в ларёк и спрашиваешь - что у вас на 100 рублей есть - а вам говорят: "Зачем вам пить вечером - вы лучше ванну примите, дорогой мой человек!" Хотя - обычно в таком случае посетителям ларька говорят: "Вот, новое поступило, разводить один к  двум, пока никто не жаловался". А 100 рублей или 200 для большинства населения нашей страны - это разница как для многих читателей данного блога 1000 рублей или 2000. Вы тоже, когда вам привезённый из-за границы подпольно виски продают за тысячу вместо двух, считаете, что вам несказанно повезло. Так и тут: это такая "налоговая схема" для бедных - спирта столько же, платить сурово меньше. Разбавленный спирт - вообще очень популярный напиток среди миллионов россиян, так как даже 200-рублёвая "социальная" водка - продукт дорогой, элитный. Конечно, можно, подобно Невзорову, говорить про естественный отбор, но дело не в естественном отборе, а в нищете. Так вот - могли ли обычные "потребители" данного пойла полагать, что перед ними жидкость для принятия ванн? Может, и могли, но только как "прикрытие" истинной цели продажи питьевого спирта под видом непродовольственного товара. Когда в ларьке у меня на остановке продавщица что-то такое продаёт из под полы - я не думаю, что кому-то из покупателей этого дела вообще есть какое-то дело до надписей на бутыльке, хоть лосьон, хоть средство от запотевания ног. Читатели данного блога тоже части пишут "крестьянское (фермерское) хозяйство", а имеют ввиду "ответвление холдинга для уклонения от уплаты налогов при помощи использования ЕСХН" и ничего - все всё на самом деле понимают. Теперь к производителям этой ядовитой дряни. Знали ли они с разумной достоверности о том, что производят не средство для принятия ванн? Разумеется. Это видно и по этикетке и по манере продаж и по тому, что никому в голову не могло придти принимать с этим ванну. Надпись на этикетке в данном случае лишь способ сокрытия совершения преступления - уклонения от уплаты акцизов и продажи немаркированной алкогольной продукции. К слову, простой ввод в гугл словосочетания "уклонение от уплаты акцизов" даёт нам подобную "схему" одной из первых. Тут оперативно-разыскные и следственные мероприятия в помощь. Вот если бы они действительно хотели производить и продавать жидкость для принятия ванн, а не подакцизное пойло, тогда можно было бы рассуждать о том, есть ли тут статья 238 УК РФ или нет. В действиях продавщицы, теоретически, она ещё и может быть - попросил человек пойла, а ты ему - жидкость для принятия ванн, да ещё нахвалила, берут, дескать, и не возвращаются с претензиями.  http://www.euro-clinica.ru/images/metil180411.jpg А вот в действиях изготовителей этой дряни мне "простой" статьи 238 УК РФ не видится. Ведь они сознательно знали, что льют в то, что будут пить люди, жидкости, от которых обычно люди умирают. О том, что метиловый спирт ядовит и вызывает летальный приём даже при приёме небольших доз, общеизвестно. "Какой из вас отец, когда сын попросит у него хлеба, подаст ему камень?". С какой целью лили? Потому что им было явно плевать на потребителей данного зелья. "Подохнут - так подохнут, естественный отбор". Лей, Вася, лей! Что 50 трупов, что 60 - какая разница, юристы потом скажут, что мы жидкость для ванн лили, этикетка-то есть! А если бы не было этикетки? На что бы это повлияло, кроме фразы в приговоре "продолжая свой преступный умысел, желая скрыть свои преступные действия организовали нанесение на потребительскую упаковку информации о составе и употреблении товара, заведомо не соответствующей содержащейся в ней жидкости"? Произвёл заведомый (заведомый!) яд, продал для питья, плевал на последствия и что? Будешь говорить, что это статья 238 УК РФ? Не уверен. Часть 3 статьи 25 УК РФ: "преступление признается совершенным с косвенным умыслом, если лицо осознавало общественную опасность своих действий (бездействия), предвидело возможность наступления общественно опасных последствий, не желало, но сознательно допускало эти последствия либо относилось к ним безразлично." Какие тут последствия? Смерть двух или более лиц. Точнее - 62 человек. Относились ли к ним безразлично? Очевидно. Есть ли причинно-следственная связь между производством для питья заведомого яда и гибелью 62 человек? Есть. Так какое же это "производство, хранение или перевозка в целях сбыта либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а равно неправомерные выдача или использование официального документа, удостоверяющего соответствие указанных товаров, работ или услуг требованиям безопасности", пусть даже и "повлекшее по неосторожности гибель двух или более лиц".  Нет тут неосторожности. Тут хороший, качественный, косвенный умысел на убийство двух или более лиц. А потому уголовное дело надо возбуждать по части 2 статьи 105 УК РФ. Чтобы те, кто организовал и реализовал "схему" продажи заведомого яда для питья, на поверке в колонии для пожизненных, стоя в позе журавля, всякий раз говорили "убил шестьдесят два человека".  Но посмотрим, что будет. С "большим удовольствием" будем наблюдать, как продавщицы пойдут в свидетели, так как выяснится, что они "действительно" рекомендовали принять ванну, производители просто "перепутали" два крана на производстве, а организаторы действительно думали, что у них бизнес по производству отдушек. В итоге - часть 1 статьи 238 УК РФ, 300 тысяч рублей штрафа,  а 62 трупа - это так, побочные явления чьего-то зарабатывания на домик в Ницце и "Ленд Крузер". "Естественный отбор", чего уж там! Оригинал публикации
02.11.2016 16:48 Елаев Алексей
Ваш покорный слуга родился и живёт в Калининграде. Раньше, когда я где-то говорил, что я из Калининграда, первым делом мне отвечали: «Знаем, это у вас сплошной СПИД на улицах». Приходилось на это отвечать достаточно банальные вещи. Что область у нас маленькая, сто на сто пятьдесят километров, со всех сторон закрытая границами и находящаяся неподалёку от европейских стран.  Что ещё в девяностые годы приводило к реализации здесь западных программ по выявлению и профилактике ВИЧ-инфекции, соответствующему просвещению в школах и вузах (в том числе — на уроках ОБЖ), открытию центров и прочему. Что, естественно, способствовало высокой выявляемости уже распространявшейся по стране немыслимыми темпами инфекции.   В Калининграде ещё в девяностые годы каждый школьник знал. как передаётся и как не передаётся ВИЧ-инфекция, как правильно предохраняться, что можно и что нельзя делать для избежания заражения. Введение проверки на ВИЧ всех и вся, от призывников до пенсионеров и прочие показатели привели к тому, что регион с первых мест в стране по числу инфицированных на душу населения скатился вниз по таблице. Но привели не только за счёт того, что упали показатели в регионе (на сентябрь 2016 года — чуть больше 5 тысяч инфицированных), но и за счёт расширения контроля за распространением инфекции в стране.   Самое страшное и непонятное в распространении инфекции в Екатеринбурге — увеличение числа инфицированных половым путём, которые составляют более половины выявляемых случае. То есть, культура полового просвещения по предупреждению ВИЧ-инфекции и заболеваний, передающихся половым путём, утрачена напрочь.    В-принципе, оно  и понятно: борьба с «секспросветом» 10 лет назад наиболее активно началась именно в Екатеринбурге. Вспомним публикации 2006 года о вреде демонстрации школьникам презервативов, борьбе с программами по просвещению и запрете работы с соответствуюшими организациями. То, что молодёжь и без разнообразных программ найдёт в себе силы распознать свои половые желания, казалось очевидным с самого начала. Но то, что она же будет делать это со всем набором суеверий и неграмотности, тоже никаких сомнений не вызывало.  Но только недавно и в Калининграде я обратил внимание на практически полное отсутствие разъяснительной работы по ВИЧ и  иным заболеваниям. Бывая в школах или детских поликлиниках, заметил отсутствие соответствующих плакатов, а о проведении каких-нибудь массовых молодёжных или просветительских акций и слыхом не слыхивал.  Что — если за эти 10 лет выросло целое поколение, для которого ВИЧ, гепатит С и ЗППП — вещи совершенно непонятные, полные мифов и загадок? Тогда стоит удивляться не эпидемиям, а тому, что только сейчас выявили и начали бить в набат.   Оригинал публикации (на правах первоисточника).
29.10.2016 21:16 Елаев Алексей
Вопрос, о том, сколько стоит человеческая жизнь, только на первый взгляд кажется достаточно циничным. "Как так?! - ответите вы мне, - человеческая жизнь бесценна! Её нельзя покупать или продавать!". И будете правы. Действительно - купля или продажа человека вполне охватывается статьёй Уголовного кодекса, карающими за работорговлю или сутенёрство. В соответствии с российским законодательством даже человеческие органы и препараты из них не могут быть объектами купли-продажи. Но это - не повод снимать вопрос о стоимости жизни с повестки дня. Ведь когда речь идёт не о купле или продаже, а о выплате "восстановительной стоимости", мелочиться или впадать в патетический бред не стоит. В каких случаях может ставиться вопрос об определении денежной стоимости человеческой жизни? Мне представляется это в следующих вопросах: - определение размера гражданского иска потерпевшего, подлежащего удовлетворению в уголовном деле (вне зависимости от назначения уголовного наказания и умышленности/неумышленности самого преступления) или определение размера "полной компенсации ущерба" при прекращении уголовного дела по нереабилитирующему основанию; - определение размера возмещения вреда причинителем вреда (несчастные случаи на производстве, техногенные катастрофы и иные казусы, в которых уголовные дела не возбуждаются); - определение размера компенсаций родственникам жертв, погибших от террористических актов; родственникам военнослужащих, погибших при исполнении служебного долга;  - определение размера компенсаций при причинении нелетального вреда здоровью. Страница в "Википедии", посвящённая экономическим расчётам стоимости человеческой жизни, приводит статистику, в соответствии с которой в России обычная стоимость жизни составляет всего 1 - 1,5 миллиона рублей. То есть - не больше средней зарплаты по стране за 3-5 лет. Но мы все прекрасно знаем, что суды крайне редко взыскивают подобные суммы в пользу потерпевших в уголовном деле, так как даже это кажется чрезмерным. Американские суммы в миллионах долларов США и вовсе кажутся нам чем-то нереальным, а родственникам военнослужащих, получивших взамен погибшего отца и мужа 5 миллионов рублей компенсации, чуть ли не завидовать принято. В Древней Руси вира, подлежащая выплате в случае убийства в соответствии с Русской Правдой, была значительной и составляла 40 гривен, что ставило любого виновного в причинении смерти в крайне разорительное положение. Может - оно и правильно? Понятно, что максимальная сумма возмещения должна зависеть от имущественного положения, чтобы не было возможности для богача, виновного в гибели бедняка, откупиться квартирой (как это обычно делается), на которую он в ином случае не заработал бы никогда. Минимальная сумма не должна быть крайне низкой. Она в любом случае должна быть разоряющей или близкой к таковой для причинителя вреда. Так как её размер должен не только финансово восполнять человека для его родных и компенсировать моральный вред, связанный с причинением смерти, но и быть размером, препятствующим развитию халатного поведения у состоятельных организаций. Не хочешь вкладывать деньги в развитие индивидуальных средств защиты или замену скользкого кафеля на полу? Выплаты, сопоставимые с размером выручки организации за определённый период, в случае, если кто-нибудь от этого погибнет, покажут остальным участникам рынка, что к своим обязанностям стоит подходить серьёзнее. Хочешь пьяным порассекать по городу? Даже если отделаешься условным сроком, предстоит расстаться с имуществом, чтобы компенсировать родственникам сбитого тобой человека их безутешное горе. А если нет родственников - компенсируешь в специально созданный фонд, чтобы никто не ушёл не только от уголовной, но и от гражданско-правовой ответственности. Про гибель государственных служащих я и не говорю. Понятно, что в их должностные обязанности входит возможность быть убитым врагом или преступником, но значительнейшая сумма выплат родственникам погибшего полицейского или военного должна всякий раз думать о том, стоит ли жертвовать его жизнью или же можно найти иной, более дешёвый способ, справиться со сложившейся ситуацией, либо тем или иным способом улучшить его экипировку. При компенсации тяжкого и иного вреда здоровью я и не говорю - если ты выбил человеку глаз или отнял руку, его жизнь никогда не будет прежней, а потому подлежит достаточной компенсации, а не обычно присуждаемым 100 - 200 тысяч рублей, которых много, чтобы пропить, но мало, чтобы что-то купить.  Уважаемые читатели блога. А как вы думаете - сколько должна стоить человеческая жизнь, чтобы положения Конституции России о том, что человек является высшей ценностью, были не "нормой-декларацией", а действительно работающей правовой нормой?
Мнения блоггеров могут не совпадать с мнением редакции.

Календарь мероприятий

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Чт 01 Февраля 2018 / 13:52
Россия ждет в 2018 году миллион футбольных фанатов
Гендиректор оргкомитета «Россия-2018» Алексей Сорокин заявил, что стране стоит ждать наплыва миллиона футбольных болельщиков. Трибуны на стадионах во время Чемпионата мира также обещают быть заполненными.
<br />
Чт 25 Мая 2017 / 00:00
В мае в Калининград с гастролями может приехать санкт-петербургский БДТ
В настоящее время активно ведутся переговоры с руководством театра.
Сб 25 Марта 2017 / 00:00
Конкурс «Свое лицо»: любимых актеров года смогут выбрать сами калининградцы
Конкурс актерского мастерства продлится в Драмтеатре до 25 марта 2017 года.
Чт 16 Февраля 2017 / 00:00
В феврале в «Балтик-Экспо» состоится XIX специализированная выставка «Энергоресурсы. Промоборудование-2017»
На этой выставке представлены реальные готовые проекты, а также разработки, которые могут быть реализованы и в промышленном, и в бытовом секторе.
Ср 01 Февраля 2017 / 00:00
Публичные слушания по проекту изменений в Устав Калининграда пройдут в феврале 2017 года
Слушания состоятся в зале заседаний Горсовета депутатов.
Ср 01 Февраля 2017 / 00:00
С февраля на улице Коммунистической запретят останавливаться
Дорожный знак «Остановка запрещена» установят на правой стороне проезда, ведущего к детскому саду№114.
Ср 01 Февраля 2017 / 00:00
Синоптики рассказали об аномально тёплом феврале в Калининграде в 2017 году
Последний месяц зимы готовит калининградцам сюрпризы.
Пн 30 Января 2017 / 00:00
Часы обратного отсчёта ЧМ-2018 запустит Наталья Ищенко (дополнено)
30 января 2017 года в центре Калининграда, у монумента “Мать-Россия”, начнут считать минуты до матчей FIFA.
Вс 29 Января 2017 / 00:00
Вс 29 Января 2017 / 00:00
Кафедральный собор запускает социальный проект «Популярный орган»
Попасть на мини-концерт в последнее воскресенье каждого месяца теперь можно всего за 100 рублей.
Сб 28 Января 2017 / 00:00
В Калининграде прием в первые классы начнется 28 января
Продлится запись в первоклассники до 30 июня 2017 года.
Чт 26 Января 2017 / 10:00
Гарри Гольдман примет общественника в связи с застройкой Нижнего озера в Калининграде
Михаил Костяев передаст подписи граждан, выступающих против строительства жилого дома между Историко-художественным музеем и телевидением.
Ср 25 Января 2017 / 00:00
Зампред правительства РФ и Алиханов обсудят паромы на Балтике
25 января 2017 года Дмитрий Козак встретится с властями Калининградской области, сообщил Антон Алиханов.
Пт 20 Января 2017 / 00:00
Калининградцев согреет уникальная «тёплая» скульптура
Авторы необычного произведения искусства – пара художников Петр и Елена Тороповы.
Пт 20 Января 2017 / 00:00
На проспекте Мира и проспекте Победы на несколько часов отключат светофоры
Светофорные объекты не будут работать 20 января с 9:00 до 13:00.
Чт 19 Января 2017 / 17:00
Мэрия раскрыла детали обсуждения ключевого документа для застройщиков
На первых в этом году публичных слушаниях в Калининграде обсудят изменения в Правила землепользования и застройки.
Чт 19 Января 2017 / 00:00
Руководитель регионального Росприроднадзора проведет прием граждан
Александр Иванов ждет калининградцев 19 января 2017 года.
Ср 18 Января 2017 / 00:00
На Крещение перекроют часть Балтийского шоссе и улицу Карташева
По одному автобусу на пяти маршрутах общественного транспорта будут ходить до часу ночи 19 января 2017 года.
Ср 18 Января 2017 / 00:00
МЧС назвало 21 официальное место для Крещенских купаний
В 2017 году в купаниях планируют принять участие более 7 тысяч калининградцев.
Ср 18 Января 2017 / 00:00
На Крещение в Зеленоградске ограничат проезд до двух часов ночи (схема)
Проезд будет закрыт на участке ул. Октябрьская - ул. Володарского.
Вт 17 Января 2017 / 00:00
Жители Мамоново на два дня останутся без цифрового ТВ
Отключение цифрового передатчика запланировано на 17 и 18 января 2017 года.
Вс 15 Января 2017 / 00:00
Филармония приглашает на музыкальный спектакль для детей по рассказу Михаила Зощенко
Называется спектакль, как и сам рассказ, «Новогодняя ёлка для Миньки и Лёли».
Сб 14 Января 2017 / 00:00
В Зеленоградске испекут 12-метровой кранцевский пирог
В День кранцевского пирога, который пройдет впервые 14 января 2017 года, также попытаются установить мировой рекорд выносливости в экстремальных ситуациях (+программа праздника).
Пт 13 Января 2017 / 00:00
Калининградская филармония приглашает встретить Старый Новый год
Праздничного настроения, помимо концерта, добавят танцевальные паузы для публики, смешные конкурсы и беспроигрышная лотерея, а также шутки и веселые розыгрыши.
Пт 13 Января 2017 / 00:00
Весной в Калининграде начнутся съемки «Ералаша»
Принять участие в кастинге могут таланты от 5 до 25 лет.
Чт 12 Января 2017 / 00:00
«Любви негромкие слова»: в Калининграде пройдет вечер памяти Анны Герман
Полюбившиеся и редкие песни из репертуара певицы исполнят солисты калининградской филармонии.
Пн 09 Января 2017 / 00:00
В Калининграде ёлку главы города из-за траура перенесли на 9 января 2017 года
Губернаторская ёлка перенесена на 28 декабря 2016 года.
Пн 09 Января 2017 / 00:00
Рельсобус с Киевской до Северного вокзала начнет курсировать с 9 января
В соответствии с новым расписанием его маршрут продлен до станции Чкаловск.
Вс 08 Января 2017 / 00:00
В Калининграде и Балтийске пройдут вечера московских поэтов Алины Серегиной и Сергея Леонтьева
На своих литературных вечерах поэты читают стихи, поют песни, создают яркие образы, перевоплощаясь в своих лирических героев.
Сб 07 Января 2017 / 15:17
Ночную литургию в Кафедральном соборе Христа Спасителя возглавит архиепископ Серафим
Божественная литургия в Калининграде начнется в 00:00 7 января.
Сб 07 Января 2017 / 00:00
«Аве Мария»: в калининградской филармонии зазвучат посвященные Рождеству мелодии
Гости вечера услышат органные и вокальные сочинения Баха, Генделя, Шуберта и других классиков, прославляющие светлый образ Божьей Матери - символ чистоты и доброты.
Сб 07 Января 2017 / 00:00
На Рождество можно будет бесплатно посетить «Домик Ангелов» в Зеленоградске
Гости смогут увидеть часть коллекции, которая полностью откроется весной 2017 года.
Сб 07 Января 2017 / 00:00
На Рождество в Калининграде бесплатно раздадут Евангелие
Получить Евангелие можно будет в Кафедральном соборе Христа Спасителя.
Сб 07 Января 2017 / 00:00
В ночь на Рождество на востоке Калининградской области похолодает до минус 17
Днем 7 января синоптики обещают температуру не ниже -9…-4 °С.
Пт 06 Января 2017 / 00:00
В рождественскую ночь общественный транспорт будет работать до четырех утра
В Калининграде на 26 маршрутов выйдут по одному-два автобуса.
Ср 04 Января 2017 / 00:00
Праздник зимних напитков пройдет в Светлогорске в первые дни нового года
Горожан и гостей̆ курорта встретят два десятка кулинарных проектов, в том числе специализирующиеся на согревающих ароматных напитках.
Пн 02 Января 2017 / 00:00
Король инструментов приглашает на эксклюзивные музыкальные экскурсии
Новогодние экскурсии к органу пройдут в Калининградской филармонии 2,4 и 6 января 2017 года.
Пн 02 Января 2017 / 00:00
В Калининграде ликвидируют маршрутку №93
А договор с ООО «Вест Лайн» на перевозку пассажиров по маршруту №87 продлят до 1 марта 2018 года.
Пн 02 Января 2017 / 00:00
Автобус №28 будет ходить до улицы Левитана
Маршрут №18 пустят до КГТУ, а автобус №30 пройдет по улице Горького (+все изменения маршрутной сети Калининграда).
Пн 02 Января 2017 / 00:00
С января в Калининграде на 7 городских маршрутах уменьшиться количество автобусов
Автобусов станет меньше «в связи с малой загруженностью».
Вс 01 Января 2017 / 00:00
Пиротехническое представление пройдет на площади Победы 1 января 2017 года
Новогодняя праздничная программа на главной площади Калининграда продлится в первый день нового года с 13:00 до 19:00.
Вс 01 Января 2017 / 00:00
С 1 января в Калининградской области станет на три муниципальных района меньше
Багратионовский, Неманский и Полесский муниципальные районы преобразуют в городские округа.
Вс 01 Января 2017 / 00:00
Новогодние концерты в Кафедральном соборе: программа с 1 по 8 января 2017 года
Побывать на органном концерте калининградцы и гости города смогут уже в первый день нового года.
Вс 01 Января 2017 / 00:00
МФЦ Калининградской области уйдут на каникулы 1 января
Прием граждан 31 декабря 2016 года будет вестись до 15:00.
Вс 01 Января 2017 / 00:00
На Новый год и Рождество запретят парковаться в центре Калининграда
Стоянка автомобилей будет запрещена в районе дома №4 по площади Победы и на стоянке по ул. Юношеской.
Вс 01 Января 2017 / 00:00
Несколько центральных улиц Калининграда перекроют на Новый год и Рождество
Это связано с подготовкой и проведением праздничных мероприятий и X Международной рождественской православной выставки-ярмарки «Русский край-2017».
РТС

Опрос

  • Будете ли Вы сминать пластиковые бутылки и кидать их в специальный контейнер для пластика?

    *

Жалобы клиентов как подарок...

24.09.2014 15:00    


Жалобы клиентов как подарок... Управляющий Калининградским отделением ОАО "Сбербанк России" Сергей Шамков дал эксклюзивное интервью Русскому Западу. 

- Калининградское отделение "Сбербанка России"  действительно предоставляет большой пакет услуг населению. Но не менее большим является и количество жалоб на вашу работу. Как вы намерены искоренять недостатки и просчеты в работе?

- Конечно, недостатки есть, и этому направлению мы уделяем постоянное внимание. Банк развивается, и у нас принята доктрина: "Жалоба  как подарок!". Когда мы получаем от клиентов банка жалобу, мы не рассматриваем ее как какое-то преподнесение какого-то недовольства или негатива, а рассматриваем ее как возможность узнать наши слабые места и предпринять все меры, чтобы работать еще лучше.

Сейчас мы решаем много таких задач, которые раньше не решались. У нас существует специальное подразделение, которое занимается учетом качества обслуживания, как населения, так и корпоративных лиц. В последнее время мы много внимания уделяли борьбе с очередями, и сегодня очередей у нас нет. Мы ушли от такого понятия, как закрытое пространство в банке. Мы первыми сделали этот прорыв. За нами по этому пути сейчас следуют другие банки, которые пытаются изменить свое пространство, чтобы людям было комфортно и удобно, чтобы была возможность доверительно побеседовать с банковскими сотрудниками. 

- Калининградцы жалуются не на условия, а на качество обслуживания. И об этом достаточно красноречиво говорят их высказывания в социальных сетях.
 
- Согласен, есть недостатки в этом сегменте. Порой подводит связь, и банкоматы зависают. Это же техника, а не человек, он не может сказать, дескать, подождите, я сейчас перезагружу программу, затем проведу инкассацию оставшихся средств и потом выдам вам ваши деньги. Мы об этой проблеме знаем, и работа банкоматов находится на постоянном контроле. У нас процент выхода банкоматов из строя самый низкий не только по Северо-Западному округу, но и по всей России. 

- То, что техника подводит, наверное, клиенты банка понять могут, а что касается человеческого фактора… 

- Да, и это имеет место быть, отрицать не стану. Но количество жалоб стало значительно меньше. И это дает уверенность в том, что в скором времени все негативные факторы, мешающие работе, будут ликвидированы. 

Стремление к лучшему, как вы понимаете, проходит через какие-то дополнительные этапы. Мы сейчас переходим на единую платформу. В Москве в центральном аппарате создан мегацентр обработки данных. Его мощность, скорость обработки данных и защищенность выше любого центра в банках Европы. И когда мы переводим данные банков, начиная от Сахалина и заканчивая Калининградом, на единую платформу, происходят сбои в работе техники.
 
Полная версия интервью с управляющим Калининградским отделением ОАО "Сбербанк России" Сергеем Шамковым будет опубликована в одном из ближайших номеров газеты "Русский Запад".

© Михаил Кораблев, специально для Русского Запада
(0)

Записи по теме

Сбербанк выселяет ООО «Лебединое» с одноимённой турбазы под Ладушкиным
... реализации судебным приставом-исполнителем, так и впоследствии, при выставлении его на продажу Банком». 26 августа 2016 года Арбитражный суд Калининградской области удовлетворил иск ПАО «Сбербанк» к ООО «Лебединое» в полном объёме*. Согласно ЕГРЮЛ, ООО «Лебединое» принадлежит Сергею Минаеву , его генеральный директор – Тигран ...
Сбербанк и бывший глава НПЦ добиваются банкротства Олега Романова
Известный калининградский общественный и бизнес-деятель, по официальным данным, должен десятки миллионов рублей. ПАО «Сбербанк» и бывший руководитель Научно-производственного центра (НПЦ) по учету, охране, использованию и реставрации памятников истории и ...
Калининградское отделение Сбербанка увеличило объем выдачи ипотечных кредитов на 25%
... число пользователей услуги "Сбербанк Онлайн" выросло почти в 2 раза. В 2013 году ипотечные кредиты калининградцы брали особенно охотно. Калининградское отделение Сбербанка увеличило объем такого вида кредитования на 25%. Кроме того, все больше калининградцев стало пользоваться услугами банка с помощью ...
Более полусотни клиентов "БалтАвтоТрейда" не могут получить свои автомобили
... холдинга Петр Тиньгаев задолжал своим покупателям, поставщикам автомобилей и банкирам около 2,2 млрд рублей. По требованию Северо-Западного Сбербанка Выборгский районный суд Петербурга наложил арест на имущество ООО "БалтАвтоТрейд" и ЗАО "Автодор Экспресс". Банк обвиняет ...
Калининградское отделение ОАО "Сбербанк России" будет выплачивать страховое возмещение вкладчикам АКБ "Инвестбанк" (ОАО), чьи фамилии начинаются с букв Р-Ф
... вкладчикам, независимо от первой буквы фамилии. В Калининградской области выплата страхового возмещения началась с 25 декабря 2013 года в 58 офисах Сбербанка. В частности, в г. Калининграде принимают заявления и выплачивают страховое возмещение 32 офиса Сбербанка. Сбербанк прилагает максимум усилий для того, чтобы ...

Возврат к списку

Комментарии

Страницы: 1 2 След.
0
Эрик Кайзер
Видим мы, как они проблемы ликвидируют: увольняют людей и ставят повсеместно эти аппараты. А, простите, железяки сдачи не дают... это раз. И во-вторых, иногда бывают такие тяжелые операции, что самому их очень непросто провести даже через банкомат. С девушками в кассах все было гораздо приятнее и быстрее. На мой взгляд, нельзя так огульно заменять все операции банкоматами. Не все умеют или хотят с ними работать. Кассовых окошек должно быть поровну. А то, что электронную очередь ввели, - это, конечно, хорошо. Спокойно. Только вот незадача: я как-то попробовал дважды в такой очереди в Сбере в Акрополе заплатить... При том, что людей было человек 30, своей очереди я ждал 4 (!) часа. Специально ждал, из вредности решил дождаться. И это не единичный случай, по крайней мере, на этом пункте.
0
Геннадий Зарубин
Нет, успехи они делают, кто бы спорил, но с оборудованием у них - ууууу. Восстанавливал карту, операционистка мне заявляет, что произошел сбой в системе, и карту мне выдадут через три дня. Дело было в пятницу, плюс выходные - итого 5 дней, не считая день подачи заявки!!! А у меня там все деньги были! Пришлось влазить в долги! Это пипец, граждане! Но больше убило ее объяснение, что если бы я пришел пораньше, ждать бы так долго не пришлось, но в 4(!) часа программисты в питерском офисе, видите ли, уходят домой уже!!!! Хочу заметить. что в банке я был в 3 часа!!!!! Эй, господин Шамков, вы там пересмотрите график ваших работников, это ж форменное безобразие!!
0
fomenko
честно говоря, не раз случалось, что девушки в окошках косячили как могли! единственное удобно в таком количестве банкоматов, это то, что деньги снять никогда не проблема..
а вот какой вопрос замучает, бегай ищи этих консультантов! то заняты, то очереди такие, что забудешь что хотел.
0
pavkavas
"Жалоба как подарок!" да?

Слушайте, Г-Н Шамков, чем ваши проектировщики думали, когда новое крыльцо отделения "Сбера" на ул. Гайдара растянули на половину придомовой парковки?

Сделали пандус для инвалидов ценой безопасности жителей соседних подъездов.

Где жителям теперь машины парковать, в самом банке? А если пожарная, мусорщик и скорая подъехала, как ей к подъезду прорваться? Ваши проектировщики законов не читают, или на объект не выезжают?

[FONT=PT Sans, sans-serif]Зачем они вырубали зеленые насаждения с другой стороны дома, во дворе? Там же нет входа в банк. Где порубочные билеты?[/FONT]
0
Igor Igorevich
Жалоба как подарок? Интересная тактика. Давайте я тогда расскажу вам сколько раз меня обманывали ваши сотрудники. 7 раз. Сначала офис закрыт, на следующий день, в разговоре с бабулей, выясняется что он вообще переехал, потом выяснение куда обратится - сказали в любое отделение. Потом оказалось не в любое. Потом 3 раза говорили, карту перевыпустили. В итоге плюнул и послал.
0
Артемий Прохоров
Не надо обольщаться. Сбербанк все еще остается той самой проблемой, которая осталась нашему обществу из СССР. Таких организаций совсем немного и мне искренне хотелось бы чтобы они исчезли. Эти организации паразиты даже видоизменяясь и модернизируясь продолжают сосать. Нагло! Такие у нас Почта России, Потребсоюз, Профсоюзы, ДОСААФ и еще с десяток. Однако СБ - главный упырь, который должен быть разрушен!
0
Артем Миллер
"У нас существует специальное подразделение, которое занимается учетом качества обслуживания, как населения, так и корпоративных лиц." - уволить всех сотрудников данного подразделения к чертям собачьим. Нанять одну единственную бабулю на их зарплаты и она всё вмиг приведет в божеский вид и вдогонку ещё пирогами накормит ;)

Сделали бы лучше условия по ипотеке для молодых семей реальные - а то, чтобы жить вместе с женой в "своей" квартире надо охренеть как постараться.
Ещё и застрахуй жизнь, ещё и застрахуй квартиру, ещё и зарабатывай более 40 000 рублей белыми, ещё и отхвати % по ипотеке некислый, и ещё заплати 20% первого взноса минимум - и 50 годам, когда ипотека закончится будешь с однушкой, двумя детьми, и 30-ю годами скучнейшей жизни (денег ведь на развлечения и катания по миру не будет).
0
Максим Степанов
Сбербанку никогда и ни при каких условиях не вернуть себе былую репутацию, которой и в советское время не было! Судите сами. В СССР структура существовала лишь только потому, что альтернативы не было. Только так могло быть оправдано существование СБ! ТОЛЬКО ТАК! Надо было, чтобы что-то было! Нынешние холеные морды, которые стоят у руля этого насоса понимают, что в равной и конкурентной борьбе их сметут как пыль, а может и на нары отправят! Что им делать? Им надо вновь стать одними на всю Россию и пока, судя по всему, у этих мерзавцев это с успехом получается, но есть Бог на небе и на их затылки еще обрушится дубина народного гнева! Справедливо причем!
0
Лео Москвичев
Офигеть управляющий))) Одни красивые слова и оправдания. Нет ни одной цифры, ни одного утверждения - все расплывчато, как в тумане. Куда в москве смотрят?
0
ZaharGrigoriev
только на портале вышла новость про бедолагу, у которого банкомат сберовский деньги сожрал, как на тебе- тут же интервью с их главным!
причем на конкретные вопросы Шамков то не отвечает - ну да. проблемы у всех, ну да, мы делаем все возможное для исправления ситуации
да нифига подобного - в сбере на том же московском или в акрополе как ни зайдешь - толпы народу, все что-то спрашивают - и у окошек. и у терминалов, и всего два!!! консультанта, которые разорваться что ли должны????? магазин одежды закрыли - открыли сбер, ресторан закрыли -открыли сбер, центр города решили подпортить - установили рекламу сбера....
Страницы: 1 2 След.
Комментировать