Ваше мнение Все блоги

02.11.2016 16:48 Елаев Алексей
Ваш покорный слуга родился и живёт в Калининграде. Раньше, когда я где-то говорил, что я из Калининграда, первым делом мне отвечали: «Знаем, это у вас сплошной СПИД на улицах». Приходилось на это отвечать достаточно банальные вещи. Что область у нас маленькая, сто на сто пятьдесят километров, со всех сторон закрытая границами и находящаяся неподалёку от европейских стран.  Что ещё в девяностые годы приводило к реализации здесь западных программ по выявлению и профилактике ВИЧ-инфекции, соответствующему просвещению в школах и вузах (в том числе — на уроках ОБЖ), открытию центров и прочему. Что, естественно, способствовало высокой выявляемости уже распространявшейся по стране немыслимыми темпами инфекции.   В Калининграде ещё в девяностые годы каждый школьник знал. как передаётся и как не передаётся ВИЧ-инфекция, как правильно предохраняться, что можно и что нельзя делать для избежания заражения. Введение проверки на ВИЧ всех и вся, от призывников до пенсионеров и прочие показатели привели к тому, что регион с первых мест в стране по числу инфицированных на душу населения скатился вниз по таблице. Но привели не только за счёт того, что упали показатели в регионе (на сентябрь 2016 года — чуть больше 5 тысяч инфицированных), но и за счёт расширения контроля за распространением инфекции в стране.   Самое страшное и непонятное в распространении инфекции в Екатеринбурге — увеличение числа инфицированных половым путём, которые составляют более половины выявляемых случае. То есть, культура полового просвещения по предупреждению ВИЧ-инфекции и заболеваний, передающихся половым путём, утрачена напрочь.    В-принципе, оно  и понятно: борьба с «секспросветом» 10 лет назад наиболее активно началась именно в Екатеринбурге. Вспомним публикации 2006 года о вреде демонстрации школьникам презервативов, борьбе с программами по просвещению и запрете работы с соответствуюшими организациями. То, что молодёжь и без разнообразных программ найдёт в себе силы распознать свои половые желания, казалось очевидным с самого начала. Но то, что она же будет делать это со всем набором суеверий и неграмотности, тоже никаких сомнений не вызывало.  Но только недавно и в Калининграде я обратил внимание на практически полное отсутствие разъяснительной работы по ВИЧ и  иным заболеваниям. Бывая в школах или детских поликлиниках, заметил отсутствие соответствующих плакатов, а о проведении каких-нибудь массовых молодёжных или просветительских акций и слыхом не слыхивал.  Что — если за эти 10 лет выросло целое поколение, для которого ВИЧ, гепатит С и ЗППП — вещи совершенно непонятные, полные мифов и загадок? Тогда стоит удивляться не эпидемиям, а тому, что только сейчас выявили и начали бить в набат.   Оригинал публикации (на правах первоисточника).
29.10.2016 21:16 Елаев Алексей
Вопрос, о том, сколько стоит человеческая жизнь, только на первый взгляд кажется достаточно циничным. "Как так?! - ответите вы мне, - человеческая жизнь бесценна! Её нельзя покупать или продавать!". И будете правы. Действительно - купля или продажа человека вполне охватывается статьёй Уголовного кодекса, карающими за работорговлю или сутенёрство. В соответствии с российским законодательством даже человеческие органы и препараты из них не могут быть объектами купли-продажи. Но это - не повод снимать вопрос о стоимости жизни с повестки дня. Ведь когда речь идёт не о купле или продаже, а о выплате "восстановительной стоимости", мелочиться или впадать в патетический бред не стоит. В каких случаях может ставиться вопрос об определении денежной стоимости человеческой жизни? Мне представляется это в следующих вопросах: - определение размера гражданского иска потерпевшего, подлежащего удовлетворению в уголовном деле (вне зависимости от назначения уголовного наказания и умышленности/неумышленности самого преступления) или определение размера "полной компенсации ущерба" при прекращении уголовного дела по нереабилитирующему основанию; - определение размера возмещения вреда причинителем вреда (несчастные случаи на производстве, техногенные катастрофы и иные казусы, в которых уголовные дела не возбуждаются); - определение размера компенсаций родственникам жертв, погибших от террористических актов; родственникам военнослужащих, погибших при исполнении служебного долга;  - определение размера компенсаций при причинении нелетального вреда здоровью. Страница в "Википедии", посвящённая экономическим расчётам стоимости человеческой жизни, приводит статистику, в соответствии с которой в России обычная стоимость жизни составляет всего 1 - 1,5 миллиона рублей. То есть - не больше средней зарплаты по стране за 3-5 лет. Но мы все прекрасно знаем, что суды крайне редко взыскивают подобные суммы в пользу потерпевших в уголовном деле, так как даже это кажется чрезмерным. Американские суммы в миллионах долларов США и вовсе кажутся нам чем-то нереальным, а родственникам военнослужащих, получивших взамен погибшего отца и мужа 5 миллионов рублей компенсации, чуть ли не завидовать принято. В Древней Руси вира, подлежащая выплате в случае убийства в соответствии с Русской Правдой, была значительной и составляла 40 гривен, что ставило любого виновного в причинении смерти в крайне разорительное положение. Может - оно и правильно? Понятно, что максимальная сумма возмещения должна зависеть от имущественного положения, чтобы не было возможности для богача, виновного в гибели бедняка, откупиться квартирой (как это обычно делается), на которую он в ином случае не заработал бы никогда. Минимальная сумма не должна быть крайне низкой. Она в любом случае должна быть разоряющей или близкой к таковой для причинителя вреда. Так как её размер должен не только финансово восполнять человека для его родных и компенсировать моральный вред, связанный с причинением смерти, но и быть размером, препятствующим развитию халатного поведения у состоятельных организаций. Не хочешь вкладывать деньги в развитие индивидуальных средств защиты или замену скользкого кафеля на полу? Выплаты, сопоставимые с размером выручки организации за определённый период, в случае, если кто-нибудь от этого погибнет, покажут остальным участникам рынка, что к своим обязанностям стоит подходить серьёзнее. Хочешь пьяным порассекать по городу? Даже если отделаешься условным сроком, предстоит расстаться с имуществом, чтобы компенсировать родственникам сбитого тобой человека их безутешное горе. А если нет родственников - компенсируешь в специально созданный фонд, чтобы никто не ушёл не только от уголовной, но и от гражданско-правовой ответственности. Про гибель государственных служащих я и не говорю. Понятно, что в их должностные обязанности входит возможность быть убитым врагом или преступником, но значительнейшая сумма выплат родственникам погибшего полицейского или военного должна всякий раз думать о том, стоит ли жертвовать его жизнью или же можно найти иной, более дешёвый способ, справиться со сложившейся ситуацией, либо тем или иным способом улучшить его экипировку. При компенсации тяжкого и иного вреда здоровью я и не говорю - если ты выбил человеку глаз или отнял руку, его жизнь никогда не будет прежней, а потому подлежит достаточной компенсации, а не обычно присуждаемым 100 - 200 тысяч рублей, которых много, чтобы пропить, но мало, чтобы что-то купить.  Уважаемые читатели блога. А как вы думаете - сколько должна стоить человеческая жизнь, чтобы положения Конституции России о том, что человек является высшей ценностью, были не "нормой-декларацией", а действительно работающей правовой нормой?
Леса всегда притягивали к себе людей. Одних - чтобы побродить в лесной чаще, присесть у муравейника, прислониться к сосне, вдохнуть аромат свежей хвои. Других они приманивали навсегда - и тогда человек становился лесником, жил в лесной сторожке, следил за лесом, расчищал буреломы, помогал животным и людям, попавшим в беду. Но есть третий сорт людей - они приходят в лес, чтобы жить в нём как у себя дома. Соответственно, и приходят они туда вместе с домом. А вот лесу приходится уходить. История застройки небольшого участка леса под Светлогорском совершенно случайно попала мне на глаза, когда я искал другие данные о том, что происходит в Светлогорске.  Как правило, лес рубят по-тихому - иногда законно, иногда незаконно. Но главное, на что рассчитывают злоумышленники: никто не сможет доказать, что тут стоял именно лес. Ведь никто не ходит специально по лесам, чтобы фотографировать одни и те же виды. Эти случаи - крайняя редкость.  Однако доказать факт застройки с недавнего времени всё же возможно. При помощи спутниковых снимков Google Earth. Давайте посмотрим на участок светлогорского леса у развилки железнодорожных путей. На снимках они видны в верхней части: налево путь идёт в сторону Приморья, Донского, а направо - в сторону Светлогорска - 2. Светлогорск - 1 расположен к юго-востоку от указанного места. Вот первый снимок: https://img-fotki.yandex.ru/get/148218/93455290.b4/0_1c3d04_88e8569b_XL.jpg На нём нас интересует опушка. Снимок сделан, как видно сверху слева, 12 октября 2002 года. Лес по центру снимка представляется одним сплошным массивом. Видно, что на опушке на севере - между лесом и железной дорогой - возникают какие-то строения дачного типа. Второй снимок сделан 27 июня 2003 года https://img-fotki.yandex.ru/get/173114/93455290.b4/0_1c3d02_fa1fc98f_XL.jpg Разница между первым и вторым снимком невелика. А вот третий снимок. Проходит всего четыре года. 16 февраля 2007 года над Светлогорском пролетает спутник и делает снимок. Он отображает первое вмешательство в лес. Вырубки возникают внутри лесного массива и с опушки. https://img-fotki.yandex.ru/get/31690/93455290.b4/0_1c3d00_c72fa2c0_XL.jpg Ещё через 6 лет лес совсем не узнать. Снимок от 21 июля 2013 года. А всё! Лес стал полной стройплощадкой. Скажите, что произошло между 2007 и 2013 годом? Кто там правил? Кто следил? Кто надзирал? Кто дал начать рубить федеральный лес? Посмотрите на все эти прекрасные домики, которые возникают в лесной чаще - внешний край деревьев, заметьте, сохраняется, чтобы любопытный глаз не мог углядеть, кто там строится. https://img-fotki.yandex.ru/get/31690/93455290.b4/0_1c3d03_88fcc99e_XL.jpg А мы идём дальше и переносимся в 2014 год. 15 мая 2014 года спутник делает очередной снимок. На нём мы уже отчётливо видим, что на месте фундаментов появились два многоквартирных дома. Ещё один особнячок в лесной чаще достроен - за год. https://img-fotki.yandex.ru/get/110545/93455290.b4/0_1c3d01_defd4e70_XL.jpg 7 октября 2015 года от леса остаются одни рожки да ножки. Никто уже и не скажет, что тут был лес. Опушка леса превратилась в жилой квартал - как и сам, собственно, лес. https://img-fotki.yandex.ru/get/195694/93455290.b4/0_1c3d06_38a2a7d0_XL.jpg По счастливой случайности мы узнали как минимум одного обитателя этих прекрасных строений в бывшем лесу. Надеемся, что они смогут рассказать нам гораздо больше о том, как вместо деревьев (защищённых якобы Лесным кодексом и всем сонмом российских силовиков) возник целый микрорайон.  Итак, знакомьтесь. 25 апреля 2016 года администрация Светлогорского района выдаёт разрешение на реконструкцию одного из домов. Вот он документ, по ссылке. https://img-fotki.yandex.ru/get/56099/93455290.b4/0_1c3d07_6017fb86_XL.jpg Где же этот индивидуальный жилой дом? Об этом говорит нам номер кадастрового участка 39:17:010026:18 https://img-fotki.yandex.ru/get/109111/93455290.b4/0_1c3d08_d1f7c032_XL.jpg Слава Б-гу, мы живём в России, где власть постоянно демонстрирует свою открытость. И уже Росреестр говорит нам, где эта улица, где этот дом. А он как раз в этом самом заповедном лесу. Смотрите, там где стрелочка красная. А ещё там же на карте посмотрите, как бывший лес превратился в уютную разбивочку на дома между своими людьми - с деньгами. https://img-fotki.yandex.ru/get/109111/93455290.b4/0_1c3d09_cb30ddbe_XL.jpg Запомним общую площадь дома - 442,8 квадратных метра. Путём простого поиска в Google можно найти однофамилицу человека, которому выдали разрешение на реконструкцию - то бишь достройку дома. Такой однофамилец есть в администрации Калининграда: Юлия Владимировна Юткина. В декларациях о доходах мы находим начальника отдела с этими же инициалами. Юткина Ю. В., заместитель начальника отдела, занимающегося в мэрии муниципальными торгами. И там в её декларации мы видим дом с площадью до десятых метра, совпадающий с домом, на который выдано разрешение на реконструкцию. https://img-fotki.yandex.ru/get/115272/93455290.b4/0_1c3d0a_523920fe_XL.jpg Сразу поймите правильно. Это - не попытка сказать, что Юткина Ю. В. что-то сделала неправильно, аморально, незаконно. Нет ни одного повода так утверждать. Но это просто доказательство того, что дома там строят совершенно реальные люди, которые находят в жизни совершенно реальные законные шаги, чтобы... застроить лес! А если это так, то, как говорится, может быть, в консерватории не всё в порядке? Или и будем дальше рубить лес под Светлогорском и его застраивать, а потом смотреть через Google, как он сокращается?  Думаете, что лесу вокруг нечего бояться? Что на этом застройка остановлена? А я вот сомневаюсь. Напоследок фотография фотографа Виктора Зандера, украденная мною в Panoramio, она сделана в лесу, до 2002 года. Как раз на том месте, где сейчас стоят многоэтажные дома. Фотография, как памятник на могиле светлогорского леса. https://img-fotki.yandex.ru/get/117474/93455290.b4/0_1c3d0b_a87ac60_XL.jpg   (с) Виктор Зандер.
Мнения блоггеров могут не совпадать с мнением редакции.

Календарь мероприятий

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Чт 01 Февраля 2018 / 13:52
Россия ждет в 2018 году миллион футбольных фанатов
Гендиректор оргкомитета «Россия-2018» Алексей Сорокин заявил, что стране стоит ждать наплыва миллиона футбольных болельщиков. Трибуны на стадионах во время Чемпионата мира также обещают быть заполненными.
<br />
Вс 01 Января 2017 / 00:00
Пиротехническое представление пройдет на площади Победы 1 января 2017 года
Новогодняя праздничная программа на главной площади Калининграда продлится в первый день нового года с 13:00 до 19:00.
Сб 31 Декабря 2016 / 00:00
Сб 24 Декабря 2016 / 00:00
Филармония зовет маленьких калининградцев на помощь обезьянке Анфиске и ее друзьям
Музыкальное представление обещает световые эффекты, компьютерную графику, красочные костюмы, а еще хороводы, конкурсы, призы и подарки от Деда Мороза.
Вт 20 Декабря 2016 / 14:30
20 декабря пройдут ключевые слушания для малых форм торговли в Калининграде
Город выносит на обсуждение проект изменений в схеме размещения нестационарных торговых объектов. Администрация планирует исключить порядка 100 ларьков и палаток.
Ср 14 Декабря 2016 / 12:00
Прокуратура вчинила иск за «стакан» в Светлогорске
Светлогорский межрайонный прокурор требует возместить ущерб, вызванный нарушением природоохранного законодательства.
Ср 14 Декабря 2016 / 00:00
Рождественская ярмарка 14-18 декабря
Традиционно в середине декабря в выставочном центре Балтик – Экспо на Острове пройдет САМАЯ большая в городе Рождественская Ярмарка.
Сб 10 Декабря 2016 / 00:00
В Калининграде на несколько часов увеличится содержание хлора в водопроводной воде
10-11 декабря 2016 года МП КХ «Водоканал» проведет дезинфекцию водопроводных сетей.
Пт 09 Декабря 2016 / 00:00
На перекрестке улицы Багратиона и Ленинского проспекта отключат светофоры
Объекты не будут работать несколько часов 9 декабря 2016 года в связи с ремонтными работами.
Чт 08 Декабря 2016 / 00:00
На ремонт закрываются два ж/д переезда на направлении «Калининград-Москва»
Ремонтные работы начнутся около девяти часов вечера в четверг, 8 декабря, и завершатся утром 10 декабря 2016 года (+схема объезда).
Ср 07 Декабря 2016 / 00:00
На «150 авиационном ремонтном заводе» ликвидируют «массовые беспорядки»
На территории завода сотрудники регионального УФСИН проведут тактико-специальные учения.
Пн 05 Декабря 2016 / 10:20
5 декабря Антон Алиханов представит в Кафедральном соборе Совет по культуре
Состав совещательного органа при губернаторе значительно обновлён.
Вс 04 Декабря 2016 / 00:00
С 4 декабря запустят дополнительный авиарейс по маршруту Калининград-Москва
Рейс, который будет выполняться ежедневно, запускает авиакомпания «Уральские Авиалинии».
Сб 03 Декабря 2016 / 00:00
Через два дня 37 домов на острове Октябрьский переключат на новую теплотрассу
Жители данных домов временно останутся без тепла 3-4 декабря и 10-11 декабря 2016 года (+список домов).
Пт 02 Декабря 2016 / 19:05
Артур Крупин расскажет о выдаче разрешений на строительство
Председатель комитета архитектуры и строительства администрации Калининграда выйдет сегодня, 2 декабря 2016 года, в 19:05 в эфир телеканала «Россия-1» в программе ГТРК «Калининград» «Вести-Интервью».


Опрос

  • Будете ли Вы сминать пластиковые бутылки и кидать их в специальный контейнер для пластика?

    *

Алексей Елаев: "Мы готовы доказать законность наших требований не только калининградскому арбитражу"

21.10.2014 14:00    


Алексей Елаев: "Мы готовы доказать законность наших требований не только калининградскому арбитражу" Торговая сеть "Вестер" первая в России оспорила предостережение Федеральной антимонопольной службы. Розничную сеть предупредили о том, что она близка к нарушению федерального закона "О защите конкуренции". Это стало ответом на заявление Олега Болычева о том, что повысить цены пытаются поставщики. Вместо проверки последних ФАС взялась за "Вестер". Заместитель генерального директора этой торговой сети по правовым вопросам Алексей Елаев рассказал, что последовало вслед за этим. 

Первое предупреждение "о недопущении" монополии 

- На каком этапе сегодня юридический спор торговой сети с ФАС? 

- 9 октября 2014 года суд признал недействительным предостережение регионального управления Федеральной антимонопольной службы в адрес "Вестер". "Антимонопольщики" вынесли это предостережение 20 августа. В тот день в 12:48 Олег Болычев публично предположил, что при повышении оптовых цен в регионе могут повыситься и розничные. Калининградские сотрудники ФАС посчитали, что он тем самым пытается нарушить федеральный закон "О защите конкуренции" и, возможно, вступить с кем-то в сговор. Соответствующее предостережение надзорного органа было издано и отправлено нам еще до конца дня 20 августа. 

- Какой была официальная формулировка ФАС? 

- "О недопустимости действий, которые могут привести к нарушению антимонопольного законодательства". По логике ФАС получалось, что заявление ритейлера могло привести к нарушению законодательства. Хотя мы лишь заявили о том, что могут повыситься цены. То есть действия поставщиков продовольствия, реально повышающих цены, не могут привести к нарушению антимонопольного закона (смеется - прим. Русского Запада). Действия того, кто говорит о возможном повышении цен, якобы могут... В компании это было воспринято как имиджевый удар. На наши логичные заявления последовала попытка, если угодно, засунуть нам кляп. Нас попытались ограничить в праве на распространение информации об условиях нашей деятельности. Получив предостережение от ФАС, вы должны понимать, что следующим шагом может быть возбуждение дела. Тогда у вас возникнут еще большие потери времени и имиджа, потраченных на общение с "антимонопольщиками". Мы решили обратиться в Арбитражный суд, чтобы он определил, кто в данной ситуации прав. 

- Как вы считаете, кто стоял за предостережением ФАС? 

- Я не верю в марсианских человечков и теорию заговора. Заявление Олега Болычева отследила сама антимонопольная служба. Мы никогда не делали из своей позиции тайны. Заявление Олега Николаевича о том, что эмбарго не такое хорошее, как его малюют, оказалось одним из немногих в стране открытых высказываний представителей российских торговых сетей. В итоге в очередной раз после заявления Болычева оказалось, что лучше сообщать людям правду, чем делать хорошую мину при плохой игре. Компания совещалась с властями десятки раз.

- После введения ограничения на импорт компания перестраивалась в одиночку? 

- Нет, Министерство промышленности и торговли региона собирало сведения о влиянии специальных экономических мер на обеспечение населения региона продовольствием. Компания откликнулась на запрос и вошла в работу. Мне пришлось принять участие в десятках различных совещаний по данному вопросу. Выезжал туда и коммерческий директор "Вестер" Наталья Каминская. Задача стояла одна: разъяснить позицию торговых сетей. 

- Как вели себя оптовики сразу после введения ограничений на импорт? 

- Как только были введены специальные экономические меры, тут же разнообразные поставщики заговорили, что население продуктами обеспечат. Подковерно оптовики намекнули нам: "Все, дорогие товарищи ритейлеры, раньше мы конкурировали за вас, теперь вы конкурируете за нас". Началось повышение оптовых цен. Если предложение уменьшается, должна увеличиваться цена. С одной стороны, производители публично заявляли, что цены увеличивать не станут. Ситуация говорила об обратном. 

За честность придется биться в судах 

- Политика открытости себя оправдала? 

- Неделей позже, после вынесения предостережения, целый ряд наших поставщиков отказались от повышения цен. Мы остаемся открытыми и сейчас. Если при проверке Роспотребнадзора у нас найдены образцы товара от отдельных поставщиков, не соответствующие техническим регламентам, то мы прямо сообщаем у себя на сайте. Чтобы потребители знали: мы не скрываем отдельных недостатков и боремся с проблемами. Представители нашей сети даже не думают отказываться от сообщения покупателю надлежащей информации по принципу "рука руку моет". Нужно, чтобы все знали, от какого поставщика в сеть попал некачественный товар. 

- Почему оптовики одумались? 

- Потому что стало понятно, что такие действия не пройдут незамеченно. 
Особенно мне понравились белорусские оптовики. Они говорили, что у них замечательная ситуация с сырами, но пытались поднять оптовые цены на этот вид товара почти в два раза. О каком союзном строительстве общей экономики двух государств мы можем говорить в такой ситуации? Если вы хотите задрать оптовый "ценник", так и говорите: "Мы как монополисты собираемся на вас нажиться". 

- На каком этапе сейчас юридические споры вокруг заявления Олега Болычева о возможном повышении цен? 

- Решение суда об отмене предостережения ФАС, вынесенного в наш адрес, не вступило в законную силу. Представители антимонопольной службы уже заявили, что будут обжаловать это решение суда. Поэтому мы с ними еще неоднократно встретимся в 13-м Арбитражном суде и в Арбитражном суде Северо-Западного федерального округа, в Санкт-Петербурге. Мы готовы доказать законность наших требований не только калининградскому арбитражу, но и тройкам судей в апелляции и кассации. 

Как супермаркеты защитили Калининград от дефицита 

- Как вашей торговой сети удалось не оставить полки магазинов пустыми? 

- Мы заранее приготовили контракты с поставщиками из стран, не попавших под ограничения импорта. Это помогло оперативно переключить поставки. Нам не нужно было искать новых партнеров. Конечно, таможенники поверили в это не сразу. Наблюдались случаи, когда транспортное средство с продовольствием трясли на границе по несколько суток. 

- Почему? 

- У многих возникал вопрос: как через 5 дней после введения специальных экономических мер "Вестер" завозит товары из Сербии, Македонии, а потом уже и из Турции? Ведь только на переговоры о таких поставках требовалось бы несколько дней, а нам достаточно было нескольких телефонных звонков и отправленной предоплаты, и товары пошли в Калининградскую область. Это большое достижение дистрибьюторского центра. Резерв контрактов был продиктован опытом двухлетней давности. Тогда Роспотребнадзор отозвал санитарное заключение на товары из Евросоюза. Мы ситуацию выровняли, после чего подстраховались. Запасные контракты "выстрелили" с введением специальных экономических мер. Мы увеличили товарооборот, количество потребителей и получили конкурентное преимущество по сравнению с остальными сетями региона. Им понадобилось куда больше времени, чтобы перестроиться. 

- А где гарантии, что и новые поставщики из Сербии и Македонии не станут спекулировать на эмбарго? 

- Наши гарантии - в большом пакете договоров о поставках. По каждому товару должно быть несколько альтернативных поставщиков. Только в таком случае вы сможете дать потребителю нормальную цену и качество. Только конкуренция обеспечивает эти условия. Поэтому, когда орган, обеспечивающий конкуренцию, попытался повлиять на нас, для нас эта ситуация оказалась дикой. Мы ожидали возбуждения антимонопольных производств в отношении поставщиков, а не предостережения в свой адрес. К счастью, нам удалось его оспорить. Мы оказались первой в России торговой сетью, которой удалось это сделать.

Открытость воздается 

- Как сеть "Вестер" реагирует на жалобы потребителей? 

- Если вы сделали запись в книгу жалоб и предложений или позвонили на горячую линию нашей сети, это означает, что ваша информация не останется без внимания. По жалобам не только принимаются конкретные меры, но и комплексные решения. Кроме этого, у нас есть службы внутреннего контроля и контроля качества. Но и к жалобам потребителей относимся внимательно. У нас действует пять видов обратной связи с потребителем: книга жалоб и предложений, прием на ул. Судостроительной, 75, call-центр горячей линии, обратная связь на сайте компании и социальные сети. 

- Какие инновации в общении с клиентами есть у сети? 

- Первыми в Калининградской области мы начали проводить круглые столы с наиболее активными потребителями. Кстати, благодаря обращениям покупателей у нас появились весы самообслуживания, а чуть позже – картинки с видами товаров на них. Книги жалоб и предложений подробно изучаются нашими сотрудниками. 

- Как моя жалоба дойдет до адресата? 

- По результатам вашего звонка на горячую линию формируется письмо, которое сразу направляется всем ответственным лицам. Вы только повесили трубку, а мы уже получаем электронное письмо из call-центра с вашим вопросом. Если оставили обратный номер, вам еще перезвонят и скажут, как удовлетворено ваше заявление. 

- Если я недоволен магазином, насколько вероятно, что мой звонок директору магазина не окажется пропущенным? 

- В магазинах вывешены мобильные телефоны директора, поэтому жалоба пройдет моментально. Вообще, на информационных досках в наших магазинах указаны прямые телефоны руководителей торговых точек. Причем, если даже директор не может дать разъяснений, она свяжется со мной. Неважно, в 9:00 или в 21:00, мы должны быть готовы к рассмотрению любого вопроса от покупателя всегда. 

- Как по жалобе может быть сокращена чрезмерно длинная очередь в супермаркете? 

- Помимо того, что подсаживается свободный кассир, вопрос решает комплексно. Если директор видит, что количество обращений об очередях увеличилось, то меняется график смен кассиров. 

- В чем заключается политика информационной открытости компании? 

- Прозрачность должна быть в отношениях со всеми – от покупателя до поставщика. Когда нам пришлось сообщить, какой конкретно оптовик поднял свои цены, в бизнесе это произвело эффект разорвавшейся бомбы. А мы просто рассказали потребителю о реальном положении дел, в то время как покупатель сохранил доверие к нашей торговой сети. 

32_.jpg
(0)

Записи по теме

В Славском районе объединились поселки
Инициатива объединения была поддержана жителями всех поселений на публичных слушаниях Инициатива объединения была поддержана жителями всех поселений на публичных слушаниях. Калининградская областная Дума сегодня, 28 мая, одобрила проект закона Калининградской области "Об объединении поселений, входящих в состав Славского муниципального района, и организации местного самоуправления на объединенной территории". Согласие на объединение, по словам главы Славского муниципального района Сергея...
Парламентарии Калининградской облдумы проведут день в Польше
В п. Безледы (Польша) 27 сентября пройдет выездное заседание комитета Калининградской областной Думы по международным и межрегиональным отношениям, безопасности и правопорядку Депутаты Калининградско й областной Думы вместе с польскими коллегами обсудят вопросы местного приграничного передвижения, действующего в рамках соглашения между правительствам и России и Польши. Совместное заседание парламентариев состоится в п. Безледы. 27 сентября в п. Безледы (Польша) состоится совместное заседание комитета...
В Калининградской области изменили сроки оплаты транспортного налога
В 2015 году автовладельцы региона обязаны заплатить транспортный налог за 2014 год до 1 октября Депутаты Калининградской областной Думы на очередном заседании 20 марта внесли поправки в региональный закон о транспортном налоге, который необходимо было привести в соответствие с федеральным законодательством.  В частности, региональные законодатели переместили на один месяц конечную дату оплаты транспортного налога - с 1 ноября на 1 октября. Как сообщили в Калининградской областной Думе, изменения...
Калининградские депутаты намерены проверить законность приватизации племенного хозяйства
Несмотря на то, что глава региона Николай Цуканов обращался в федеральный центр с просьбой отменить решение о приватизации акционерного общества и передать его в областную собственность, приватизация все равно состоялась Несмотря на то, что глава региона Николай Цуканов обращался в федеральный центр с просьбой отменить решение о приватизации акционерного общества и передать его в областную собственность, приватизация все равно состоялась.  И теперь депутаты намерены проверить законность данного...
Калининградские депутаты формируют повестки заседаний
В частности, планируемое на февраль заседание комитета по экономической политике и развитию инфраструктуры состоится в январе, поскольку оперативного реагирования требует тема формирования янтарной отрасли В частности, планируемое на февраль заседание комитета по экономической политике и развитию инфраструктуры состоится в январе, поскольку оперативного реагирования требует тема формирования янтарной отрасли. По словам председателя комитета Анатолия Кузнецова, данная тема может быть вынесена и...

Возврат к списку

Комментарии

0
Геннадий Зарубин
Кажется, ФАС или пытается отыграться, так как бессильно против повышения цен, хотя заявляли громко - не допустим! Ну а в Кенике только Болычев озвучил опасения, вот на него и попытались наехать. Что-то я заявлений руководства остальных сетей не слышал!
0
ZaharGrigoriev
ну что касается Вестера. то товаров в нем не поубавилось, качество? ну скажем так - есть можно, даже очень, лучше чем на рынке порой, а то, что цены увеличились - этого следовало ожидать, придержать их никак не вышло бы все равно
0
Максим Мартынов
цепляются к мнениям, а к реальным проблемам, пока их носом не тыкнут, не подходят.
Комментировать