Ваше мнение Все блоги

Глава Сбербанка «немного играет» в криптовалюты, но прекрасно осведомлён о падениях и взлётах и жизни Виталика Бутерина. В мире денег и технологий Герман Греф – один из самых продвинутых менеджеров в России, если не самый продвинутый. В пятницу, 21 июля 2017 года, он прочитал лекцию о будущем экономики и общества в Балтийском федеральном университете имени Иммануила Канта в Калининграде. Аудитория была набита до отказа. Отсутствие кондиционера компенсировалось блестящим лектором, который не давал залу заскучать ни минуты. Глава Сбербанка проявил неожиданно детальные познания о последних событиях в секторе криптовалют и предсказал смерть банкам из-за блокчейна. http://savepic.ru/14985026.jpg Криптовалюты Как и положено профессионалу, слова которого служат индикаторами рынка, Герман Греф отсоветовал вкладывать хоть что-то в криптовалюты. «Это абсолютно спекулятивный рынок, в котором сегодня что-либо предсказывать в принципе невозможно. Ни одна серьёзная инвестиционная компания в эти игры играть не будет. Зарождающийся рынок. Это… казино!» - сказал шеф «Сбербанка». Правда, есть одно большое «но». У него самого есть не только биткоины и эфиры, в чём он сразу признался («Я немножко играю в эти игры, только интереса ради».). Герман Греф, учитывая его занятость на посту президента Сбербанка («Банк не покупает [крипто]валюты, этим не занимается».), довольно неожиданно сообщил аудитории детали буквально из последних больших событий на рынке криптовалют. Давайте разберём по порядку его слова. 1. «Я на своём опыте могу сказать, что я десять раз потерял и десять раз заработал». Глава «Сбербанка» следил за курсом развития биткоина как минимум с 2009 года. 2. «Вот сейчас последнее время вдруг мои биткоины и эфиры взлетели в цене». Поразительная осведомлённость человека, который только «немножко» играет в эти игры. Так сколько же биткоинов и эфиров у Германа Оскаровича? За 14 часов до выступления Грефа биткоин на некоторых биржах поднялся до отметки 2 900 USD (в преддверии адаптации SegWit), а эфир прибавил за пять предыдущих суток около 40%. 3. «Вы видите, что там какое-то высказывание Виталика Бутерина, и эфиры рухнули или поднялись. Или кто-то там сказал, что у него что-то со здоровьем. Ну, или там взлом сети и так далее, и так далее». Президент Сбербанка как минимум знает о ключевых событиях вокруг Ethereum, например, о слухах о смерти Виталика, которые он опровергал листочком с номером последнего блока. Но как топ-менеджер он, разумеется, был обязан сказать: «Это, конечно, не инструмент для инвестирования. Я призываю всех неквалифицированных инвесторов не баловаться с этими валютами, потому что это пока только... Ну, это игра в казино». И только что мы услышали, что Герман Греф… играет в это самое казино. Собственный пример – самый лучший. Казино всегда выигрывает? А на форексе разве только победители? В Калининграде Герман Греф услышал о социальной сети https://golos.io/>Golos Причём услышал «от губернатора», то есть, от Антона Алиханова. «Я даже записал. Он мне назвал: СатошиФонд и КиберФонд», - сказал Греф, сверяясь со своими заметками. «Поэтому я обязательно на вас выйду, и мы обсудим варианты сотрудничества, - продолжил он, обращаясь к представителю Golos, задавшему ему вопрос. - Я к стыду своему не знал о Вашем существовании. Может быть, сегодня я зарегистрируюсь в Вашей сети!» Видео выступления Германа Грефа. https://youtu.be/SBnOSOWNVeg Блокчейн О технологии блокчейн Герман Греф заговорил сам. Хотя лекция была посвящена больше другой главное теме – искусственному интеллекту -, блокчейн всплыл сам собой, когда лектор вспомнил о визите команды топ-менеджеров «Сбербанка» в Стэнфорд. «Мы рассматривали перспективы применения технологии блокчейн. Я не стал ничего говорить об этой технологии, потому что очень много здесь, о чём следует говорить, - здесь Герман Греф сделал небольшую паузу, чтобы дальше продолжить с оттенком фатализма. - Но когда ты рассматриваешь перспективы применения зрелой технологии блокчейн... В общем, банкам не остаётся места там». Аудитория в БФУ им. И. Канта состояла из людей знающих, продвинутых и интеллектуальных. Но вряд ли что-либо понимающих в блокчейне. На вопрос о различиях в нейронных сетях не смог ответить никто, вызвав отрицательные эмоции у Германа Грефа. С другой стороны, разговор о будущем в применении к настоящей сфере деятельности президента «Сбербанка» - это разговор об изменении бизнес-модели банка, или... о его гибели. «Каждую часть нашего бизнеса можно заменить: искусственным интеллектом, применением технологии блокчейн, сочетанием того и другого», - дословная цитата из Германа Грефа в Калининграде. Взято отсюда.
02.06.2017 11:17 Старцев Петр
Я не люблю собак, но отвернуться от выброшенного из дома рыжего пса не смог. Громадный старый зверь с ошейником, слепой на один глаз, с крупной чёрной мордой и висячими ушами. Он лежал у проезжей части на остановке “Тихорецкая”. Сначала грустно смотрел на подъезжающие автобусы, положив морду на лапы. Потом - на каждого, кто ждал автобуса. Заглядывал в душу единственным зрячим глазом, как будто наивно хотел спросить: “А может быть, ты меня заберёшь?”.   Исполин тяжело дышал, асфальт под ним покрылся испариной. Почти все люди брезгливо обходили пожилого зверя. Какая-то женщина принесла ему еды и зачем-то принялась распаковывать её прямо на остановке. Пёс медленно встал. Люди отшатнулись. Кобель оказался не меньше взрослого дога. Рыжий понуро побрёл к своей благотворительнице, а на лицах у жителей Балтрайона проявилось сочувствие с примесью отвращения. Теперь он не просто старый и больной, а ещё и бродяга.     /upload/medialibrary/884/8844f1dc4821aada4f48aa6f8b14e788.jpg Сначала рыжего видели у бывшего "Седьмого континента" на Батальной, а потом он оказался на остановке "Тихорецкая"; Фото из группы "Помощь БЕЗДОМНЫМ животным КАЛИНИНГРАДА[39]", Вконтакте Я знаю, когда выбросили рыжего. Это произошло не раньше вчерашнего вечера. К остановке подрулила машина. Старого пса с заплетающимися лапами выволокли из нее и отцепили от поводка. Он растеряно посмотрел на спину хозяина: “Идём гулять?”. Дверь машины захлопнулась, автомобиль быстро уехал. Рыжий остался ждать, пока хозяин вернётся и заберёт его назад. Возможно, хозяин привёз пса на автобусе. Сказал, чтобы сидел и ждал, а сам завернул за ларьки и запрыгнул в ближайший транспорт, шедший назад по ул. Инженерной. Калининградцы, наши с вами земляки, нередко поступают именно так.  /upload/medialibrary/290/290d989c6187f99d2f391b74c8e4f07e.jpg Его тоже выбросили в пригороде Калининграда В Чкаловске, Прегольском, в посёлке Космодемьянского, Майском, Прибрежном и на Северной горе местные жители рассказывали мне, мне про таких пассажиров:  человек едет со своей собакой до конечной, выходит, отцепляет её, командует “ждать!” и тут же забегает в отходящий транспорт. Шарик, Тузик, или Черныш сидит на остановке, в ожидании, когда его заберут назад. Проходят дни. Пёс не замечает, как его домом становится остановка. Конечная остановка. Он прибьётся к стае (если молодой), или отправится, куда глаза глядят один (если старый), помирать. Подхватит лишай, бешенство, кого-то заразит, кого-то покусает, а может и порвёт, но в итоге испустит дух. Выброшенный, забытый, ничей.  Я не знаю, куда денется рыжий. Уверен, что оставаться четвероногому старику на той остановке было нельзя. В маршрутке я набрал телефон службы “Право на жизнь” и дал координаты бродячей собаки. В ответ услышал индифферентное: “Ну лежит себе и лежит”. Пришлось напомнить сотруднику организации по помощи бродячим животным, что структура, в которой он работает исполняет муниципальный контракт. После этого в телефонной трубке прозвучало: “Давайте оформим заявку”. Заявку на отлов. Теперь можно обвинить меня в том, что я сдал пса живодёрам. Можно сказать, что оставил его без будущего: кому понадобится старый и больной, когда в приюте есть, к примеру, “комнатная собачка для дам”, или “компаньон для фрисби”. Возможно, всё так. Правда вот забыть одноглазый взгляд рыжего нельзя. А как поступили бы вы?  Бродячий пёс греется у вечного огня на братской могиле советских воинов павших при штурме Кёнигсберга в Чкаловске http://ruwest.ru/upload/medialibrary/46c/46cbcb5d2399bb633cf4c040d809a0d7.jpg
Тихую 30-ю годовщину отпраздновал год назад одно из самых бессмысленных свидетельств советской эпохи - "монумент" на территории бывшего военного училища КВАТУ в районе улиц Осенней и Маршала Борзова. "Монумент сооружён в честь XXVII съезда КПСС силами и на средства личного состава Калининградского ВАТУ. Открыт 23 февраля 1986 года", - гласит табличка на тыльной стороне странного обелиска. На другой: "Слава Вооружённым Силам СССР" и советский герб. https://img-fotki.yandex.ru/get/48807/93455290.b4/0_1f7f6a_cca47bb0_L.jpg Вокруг монумента стоят скамейки. Родители с колясками из нового микрорайона раскатывают рядом детей. Кому-нибудь из них приходит в голову вдуматься в существо написанного? Военнослужащие, как там сказано, собирали деньги, чтобы отметить... очередной съезд компартии. Очередной, значит, 27-й. То есть, по идее к каждому съезду, раз событие такое замечательное, можно было бы сооружать по "монументу". Пусть не в КВАТУ. Есть же и другие военно-учебные заведения. А если добавить гражданские вузы, так и вовсе могли бы все съезды КПСС после 1945 года отметить в Калининградской области. Не знаю, есть ли этот "монумент" в списках объектов культурного наследия, подлежащих государственной защите. Но если его там нет, то сносить монумент всё равно не надо. Хотя стоило бы дописать на табличке, которую поставить рядом, кое-какие мысли по поводу съездов "правящей партии". https://img-fotki.yandex.ru/get/170749/93455290.b4/0_1f7f6b_2d92dd04_L.jpg 
Мнения блоггеров могут не совпадать с мнением редакции.

Календарь мероприятий

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Сб 10 Марта 2018 / 00:00
Через полгода рекордсмен из Зеленоградска бросит вызов четырем стихиям
В марте 2018 года Олег Резанов планирует установить новые рекорды в нескольких странах.
Чт 01 Февраля 2018 / 13:52
Россия ждет в 2018 году миллион футбольных фанатов
Гендиректор оргкомитета «Россия-2018» Алексей Сорокин заявил, что стране стоит ждать наплыва миллиона футбольных болельщиков. Трибуны на стадионах во время Чемпионата мира также обещают быть заполненными.
<br />
Вт 05 Декабря 2017 / 00:00
Аукцион по продаже бывшего завода Heineken в Калининграде пройдет в декабре
Лот включает промышленный и складской комплексы площадью 29 тыс. кв.м., а также пять земельных участков суммарной площадью 7,2 га.
Пт 01 Декабря 2017 / 00:00
С декабря 2017 года билеты на поезда планируют начать продавать за 120 суток
В настоящее время билеты на поезда дальнего следования продаются за 60 суток.
Чт 30 Ноября 2017 / 19:00
“Янтарь-холл”: Эмир Кустурица выступит в Светлогорске
Концерт The No Smoking Orchestra анонсирован на 30 ноября 2017 года.
Пт 03 Ноября 2017 / 00:00
Чт 02 Ноября 2017 / 00:00
В Лувре представят изделия из янтаря калининградских художников
Со 2 по 5 ноября в Париже пройдет престижный Международный салон культурного наследия.
Пт 27 Октября 2017 / 00:00
В Калининграде пройдет III межмузейный марафон
Квест-игра пройдет сразу по пяти музеям города и зоопарку.
Чт 26 Октября 2017 / 10:00
Обвиняемый в покушении на Рудникова заговорил
Алексей Каширин признал, что был в Калининграде в день нападения на депутата Калининградской областной Думы 16 марта 2016 года, но больше никаких показаний не дал.
Пн 23 Октября 2017 / 16:30
К будущему зданию на улице Октябрьской «прорубают» проход
На 23 октября 2017 года администрация Калининграда назначила публичные слушания по установлению сервитута.
Пн 23 Октября 2017 / 08:00
Железнодорожный переезд на Южном обходе закроют на несколько часов (карта объезда)
Объехать ремонтируемый участок можно будет по ул. Камской.
Пн 23 Октября 2017 / 00:00
На улице Огарева временно закроют сквозной проезд
Это связано с ремонтными работами на канализационном коллекторе.
Вс 22 Октября 2017 / 00:00
На улице Стрелецкой появятся знаки «Остановка запрещена»
Установят новые дорожные знаки 22 октября 2017 года.
Вс 22 Октября 2017 / 00:00
«Голосящий КиВиН-2017» покажут по Первому каналу 22 октября
Съемки музыкального фестиваля Клуба веселых и находчивых проходили в Светлогорске в июле 2017 года.
Пн 16 Октября 2017 / 00:00
«Читаем Цветаеву»: у Драмтеатра пройдет литературный флешмоб
Принять участие в поэтических чтениях на ступеньках драматического театра смогут все желающие.
Пн 16 Октября 2017 / 00:00
Рельсобусы с увеличенной составностью начнут курсировать с 16 октября
Это связано с увеличением пассажиропотока на внутригородских маршрутах.
Сб 14 Октября 2017 / 00:00
Кубок ЧМ по футболу FIFA пробудет в Калининграде три дня
Официальный Кубок прибудет в столицу самого западного российского региона 13 октября 2017 года.
Сб 14 Октября 2017 / 00:00
В Калининград приедут 200 иностранных участников ВФМС
Они пробудут в самом западном российском регионе с 14 по 16 октября 2017 года.
Сб 14 Октября 2017 / 00:00
Отопительный сезон в Багратионовске начнется 14 октября
В областном центре тепло в дома калининградцев начало поступать еще в начале недели.
Сб 14 Октября 2017 / 00:00
С участниками конференции Google встретится Антон Алиханов
Встреча пройдет в БФУ им. И.Канта в рамках GDG DevFest Kaliningrad 2017.
Пт 13 Октября 2017 / 00:00
Главный приз ЧМ-2018 прибудет в Калининград в октябре
Кубок мира побывает в 24 российских городах и 50 странах мира на шести континентах и преодолеет 26 тыс. км.
Пт 13 Октября 2017 / 00:00
В октябре в Госдуме РФ рассмотрят поправки в законопроекты по Калининградской области
Речь идет о Законе об Особой экономической зоне региона и Налоговом Кодексе России.
Пн 09 Октября 2017 / 00:00
Движение на участке трассы Калининград-Черняховск-Нестеров откроют 9 октября
Об этом сообщила представитель генподрядчика, начальник строительного управления ЗАО «ВАД» по Калининградской области Олег Надеждин.
Пн 09 Октября 2017 / 00:00
Отопительный сезон начнется в Калининграде 9 октября
В течение следующей недели тепло должно появиться во всех домах областного центра.
Сб 07 Октября 2017 / 00:00
На матче «Балтика» - «Волгарь» среди болельщиков разыграют клубную футболку
Счастливчик сам укажет цвет, надпись и номер для нанесения.
Сб 07 Октября 2017 / 00:00
Два дня во всех литовских пунктах пропуска не будут принимать электронные декларации
Декларации на товары будут приниматься только в бумажной форме.
Ср 04 Октября 2017 / 00:00
Синоптики: на Калининградскую область идут ливни
По прогнозу, мощный циклон накроет регион в среду и четверг.
Ср 04 Октября 2017 / 00:00
«ЮВТ АЭРО» озвучила цены на авиабилеты из Казани и Уфы в Калининград
Первый самолет приземлится в аэропорту «Храброво» уже завтра, 4 октября 2017 года.
Вт 03 Октября 2017 / 09:00
И. о. руководителя Управления Роспотребнадзора по Калининградской области ждёт на приём
Александр Васильев выслушает граждан в приёмной Президента России.
Пн 02 Октября 2017 / 00:00
Вс 01 Октября 2017 / 00:00
На Куршской косе реконструируют обзорную площадку с видом на поселок Морское
В связи с этим доступ к дальней части маршрута «Высота Эфа» временно ограничат.
Вс 01 Октября 2017 / 00:00
С 1 октября меняется расписание пригородных поездов до Зеленоградска
Также с этого времени перестанет курсировать вечерний поезд Калининград – Зеленоградск - Пионерский Курорт.


Опрос

  • Будете ли Вы сминать пластиковые бутылки и кидать их в специальный контейнер для пластика?

    *

Алексей Елаев: "Мы готовы доказать законность наших требований не только калининградскому арбитражу"

21.10.2014 14:00    


Алексей Елаев: "Мы готовы доказать законность наших требований не только калининградскому арбитражу" Торговая сеть "Вестер" первая в России оспорила предостережение Федеральной антимонопольной службы. Розничную сеть предупредили о том, что она близка к нарушению федерального закона "О защите конкуренции". Это стало ответом на заявление Олега Болычева о том, что повысить цены пытаются поставщики. Вместо проверки последних ФАС взялась за "Вестер". Заместитель генерального директора этой торговой сети по правовым вопросам Алексей Елаев рассказал, что последовало вслед за этим. 

Первое предупреждение "о недопущении" монополии 

- На каком этапе сегодня юридический спор торговой сети с ФАС? 

- 9 октября 2014 года суд признал недействительным предостережение регионального управления Федеральной антимонопольной службы в адрес "Вестер". "Антимонопольщики" вынесли это предостережение 20 августа. В тот день в 12:48 Олег Болычев публично предположил, что при повышении оптовых цен в регионе могут повыситься и розничные. Калининградские сотрудники ФАС посчитали, что он тем самым пытается нарушить федеральный закон "О защите конкуренции" и, возможно, вступить с кем-то в сговор. Соответствующее предостережение надзорного органа было издано и отправлено нам еще до конца дня 20 августа. 

- Какой была официальная формулировка ФАС? 

- "О недопустимости действий, которые могут привести к нарушению антимонопольного законодательства". По логике ФАС получалось, что заявление ритейлера могло привести к нарушению законодательства. Хотя мы лишь заявили о том, что могут повыситься цены. То есть действия поставщиков продовольствия, реально повышающих цены, не могут привести к нарушению антимонопольного закона (смеется - прим. Русского Запада). Действия того, кто говорит о возможном повышении цен, якобы могут... В компании это было воспринято как имиджевый удар. На наши логичные заявления последовала попытка, если угодно, засунуть нам кляп. Нас попытались ограничить в праве на распространение информации об условиях нашей деятельности. Получив предостережение от ФАС, вы должны понимать, что следующим шагом может быть возбуждение дела. Тогда у вас возникнут еще большие потери времени и имиджа, потраченных на общение с "антимонопольщиками". Мы решили обратиться в Арбитражный суд, чтобы он определил, кто в данной ситуации прав. 

- Как вы считаете, кто стоял за предостережением ФАС? 

- Я не верю в марсианских человечков и теорию заговора. Заявление Олега Болычева отследила сама антимонопольная служба. Мы никогда не делали из своей позиции тайны. Заявление Олега Николаевича о том, что эмбарго не такое хорошее, как его малюют, оказалось одним из немногих в стране открытых высказываний представителей российских торговых сетей. В итоге в очередной раз после заявления Болычева оказалось, что лучше сообщать людям правду, чем делать хорошую мину при плохой игре. Компания совещалась с властями десятки раз.

- После введения ограничения на импорт компания перестраивалась в одиночку? 

- Нет, Министерство промышленности и торговли региона собирало сведения о влиянии специальных экономических мер на обеспечение населения региона продовольствием. Компания откликнулась на запрос и вошла в работу. Мне пришлось принять участие в десятках различных совещаний по данному вопросу. Выезжал туда и коммерческий директор "Вестер" Наталья Каминская. Задача стояла одна: разъяснить позицию торговых сетей. 

- Как вели себя оптовики сразу после введения ограничений на импорт? 

- Как только были введены специальные экономические меры, тут же разнообразные поставщики заговорили, что население продуктами обеспечат. Подковерно оптовики намекнули нам: "Все, дорогие товарищи ритейлеры, раньше мы конкурировали за вас, теперь вы конкурируете за нас". Началось повышение оптовых цен. Если предложение уменьшается, должна увеличиваться цена. С одной стороны, производители публично заявляли, что цены увеличивать не станут. Ситуация говорила об обратном. 

За честность придется биться в судах 

- Политика открытости себя оправдала? 

- Неделей позже, после вынесения предостережения, целый ряд наших поставщиков отказались от повышения цен. Мы остаемся открытыми и сейчас. Если при проверке Роспотребнадзора у нас найдены образцы товара от отдельных поставщиков, не соответствующие техническим регламентам, то мы прямо сообщаем у себя на сайте. Чтобы потребители знали: мы не скрываем отдельных недостатков и боремся с проблемами. Представители нашей сети даже не думают отказываться от сообщения покупателю надлежащей информации по принципу "рука руку моет". Нужно, чтобы все знали, от какого поставщика в сеть попал некачественный товар. 

- Почему оптовики одумались? 

- Потому что стало понятно, что такие действия не пройдут незамеченно. 
Особенно мне понравились белорусские оптовики. Они говорили, что у них замечательная ситуация с сырами, но пытались поднять оптовые цены на этот вид товара почти в два раза. О каком союзном строительстве общей экономики двух государств мы можем говорить в такой ситуации? Если вы хотите задрать оптовый "ценник", так и говорите: "Мы как монополисты собираемся на вас нажиться". 

- На каком этапе сейчас юридические споры вокруг заявления Олега Болычева о возможном повышении цен? 

- Решение суда об отмене предостережения ФАС, вынесенного в наш адрес, не вступило в законную силу. Представители антимонопольной службы уже заявили, что будут обжаловать это решение суда. Поэтому мы с ними еще неоднократно встретимся в 13-м Арбитражном суде и в Арбитражном суде Северо-Западного федерального округа, в Санкт-Петербурге. Мы готовы доказать законность наших требований не только калининградскому арбитражу, но и тройкам судей в апелляции и кассации. 

Как супермаркеты защитили Калининград от дефицита 

- Как вашей торговой сети удалось не оставить полки магазинов пустыми? 

- Мы заранее приготовили контракты с поставщиками из стран, не попавших под ограничения импорта. Это помогло оперативно переключить поставки. Нам не нужно было искать новых партнеров. Конечно, таможенники поверили в это не сразу. Наблюдались случаи, когда транспортное средство с продовольствием трясли на границе по несколько суток. 

- Почему? 

- У многих возникал вопрос: как через 5 дней после введения специальных экономических мер "Вестер" завозит товары из Сербии, Македонии, а потом уже и из Турции? Ведь только на переговоры о таких поставках требовалось бы несколько дней, а нам достаточно было нескольких телефонных звонков и отправленной предоплаты, и товары пошли в Калининградскую область. Это большое достижение дистрибьюторского центра. Резерв контрактов был продиктован опытом двухлетней давности. Тогда Роспотребнадзор отозвал санитарное заключение на товары из Евросоюза. Мы ситуацию выровняли, после чего подстраховались. Запасные контракты "выстрелили" с введением специальных экономических мер. Мы увеличили товарооборот, количество потребителей и получили конкурентное преимущество по сравнению с остальными сетями региона. Им понадобилось куда больше времени, чтобы перестроиться. 

- А где гарантии, что и новые поставщики из Сербии и Македонии не станут спекулировать на эмбарго? 

- Наши гарантии - в большом пакете договоров о поставках. По каждому товару должно быть несколько альтернативных поставщиков. Только в таком случае вы сможете дать потребителю нормальную цену и качество. Только конкуренция обеспечивает эти условия. Поэтому, когда орган, обеспечивающий конкуренцию, попытался повлиять на нас, для нас эта ситуация оказалась дикой. Мы ожидали возбуждения антимонопольных производств в отношении поставщиков, а не предостережения в свой адрес. К счастью, нам удалось его оспорить. Мы оказались первой в России торговой сетью, которой удалось это сделать.

Открытость воздается 

- Как сеть "Вестер" реагирует на жалобы потребителей? 

- Если вы сделали запись в книгу жалоб и предложений или позвонили на горячую линию нашей сети, это означает, что ваша информация не останется без внимания. По жалобам не только принимаются конкретные меры, но и комплексные решения. Кроме этого, у нас есть службы внутреннего контроля и контроля качества. Но и к жалобам потребителей относимся внимательно. У нас действует пять видов обратной связи с потребителем: книга жалоб и предложений, прием на ул. Судостроительной, 75, call-центр горячей линии, обратная связь на сайте компании и социальные сети. 

- Какие инновации в общении с клиентами есть у сети? 

- Первыми в Калининградской области мы начали проводить круглые столы с наиболее активными потребителями. Кстати, благодаря обращениям покупателей у нас появились весы самообслуживания, а чуть позже – картинки с видами товаров на них. Книги жалоб и предложений подробно изучаются нашими сотрудниками. 

- Как моя жалоба дойдет до адресата? 

- По результатам вашего звонка на горячую линию формируется письмо, которое сразу направляется всем ответственным лицам. Вы только повесили трубку, а мы уже получаем электронное письмо из call-центра с вашим вопросом. Если оставили обратный номер, вам еще перезвонят и скажут, как удовлетворено ваше заявление. 

- Если я недоволен магазином, насколько вероятно, что мой звонок директору магазина не окажется пропущенным? 

- В магазинах вывешены мобильные телефоны директора, поэтому жалоба пройдет моментально. Вообще, на информационных досках в наших магазинах указаны прямые телефоны руководителей торговых точек. Причем, если даже директор не может дать разъяснений, она свяжется со мной. Неважно, в 9:00 или в 21:00, мы должны быть готовы к рассмотрению любого вопроса от покупателя всегда. 

- Как по жалобе может быть сокращена чрезмерно длинная очередь в супермаркете? 

- Помимо того, что подсаживается свободный кассир, вопрос решает комплексно. Если директор видит, что количество обращений об очередях увеличилось, то меняется график смен кассиров. 

- В чем заключается политика информационной открытости компании? 

- Прозрачность должна быть в отношениях со всеми – от покупателя до поставщика. Когда нам пришлось сообщить, какой конкретно оптовик поднял свои цены, в бизнесе это произвело эффект разорвавшейся бомбы. А мы просто рассказали потребителю о реальном положении дел, в то время как покупатель сохранил доверие к нашей торговой сети. 

32_.jpg
(0)

Записи по теме

В Славском районе объединились поселки
Инициатива объединения была поддержана жителями всех поселений на публичных слушаниях Инициатива объединения была поддержана жителями всех поселений на публичных слушаниях. Калининградская областная Дума сегодня, 28 мая, одобрила проект закона Калининградской области "Об объединении поселений, входящих в состав Славского муниципального района, и организации местного самоуправления на объединенной территории". Согласие на объединение, по словам главы Славского муниципального района Сергея...
Парламентарии Калининградской облдумы проведут день в Польше
В п. Безледы (Польша) 27 сентября пройдет выездное заседание комитета Калининградской областной Думы по международным и межрегиональным отношениям, безопасности и правопорядку Депутаты Калининградско й областной Думы вместе с польскими коллегами обсудят вопросы местного приграничного передвижения, действующего в рамках соглашения между правительствам и России и Польши. Совместное заседание парламентариев состоится в п. Безледы. 27 сентября в п. Безледы (Польша) состоится совместное заседание комитета...
В Калининградской области изменили сроки оплаты транспортного налога
В 2015 году автовладельцы региона обязаны заплатить транспортный налог за 2014 год до 1 октября Депутаты Калининградской областной Думы на очередном заседании 20 марта внесли поправки в региональный закон о транспортном налоге, который необходимо было привести в соответствие с федеральным законодательством.  В частности, региональные законодатели переместили на один месяц конечную дату оплаты транспортного налога - с 1 ноября на 1 октября. Как сообщили в Калининградской областной Думе, изменения...
Калининградские депутаты намерены проверить законность приватизации племенного хозяйства
Несмотря на то, что глава региона Николай Цуканов обращался в федеральный центр с просьбой отменить решение о приватизации акционерного общества и передать его в областную собственность, приватизация все равно состоялась Несмотря на то, что глава региона Николай Цуканов обращался в федеральный центр с просьбой отменить решение о приватизации акционерного общества и передать его в областную собственность, приватизация все равно состоялась.  И теперь депутаты намерены проверить законность данного...
Калининградские депутаты формируют повестки заседаний
В частности, планируемое на февраль заседание комитета по экономической политике и развитию инфраструктуры состоится в январе, поскольку оперативного реагирования требует тема формирования янтарной отрасли В частности, планируемое на февраль заседание комитета по экономической политике и развитию инфраструктуры состоится в январе, поскольку оперативного реагирования требует тема формирования янтарной отрасли. По словам председателя комитета Анатолия Кузнецова, данная тема может быть вынесена и...

Возврат к списку

Комментарии

0
Геннадий Зарубин
Кажется, ФАС или пытается отыграться, так как бессильно против повышения цен, хотя заявляли громко - не допустим! Ну а в Кенике только Болычев озвучил опасения, вот на него и попытались наехать. Что-то я заявлений руководства остальных сетей не слышал!
0
ZaharGrigoriev
ну что касается Вестера. то товаров в нем не поубавилось, качество? ну скажем так - есть можно, даже очень, лучше чем на рынке порой, а то, что цены увеличились - этого следовало ожидать, придержать их никак не вышло бы все равно
0
Максим Мартынов
цепляются к мнениям, а к реальным проблемам, пока их носом не тыкнут, не подходят.
Комментировать