Календарь мероприятий

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн 16 Апреля 2018 / 00:00
Авиабилет Калининград – Рига будет стоить от 29 евро
Полеты латвийская авиакомпания airBaltic планирует начать выполнять с 16 апреля 2018 года.
Сб 17 Марта 2018 / 00:00
Тестовый матч на стадионе к ЧМ-2018 «Балтика» сыграет с «Ротор-Волгоград»
Игра запланирована на 17 марта следующего года.
Сб 10 Марта 2018 / 00:00
Через полгода рекордсмен из Зеленоградска бросит вызов четырем стихиям
В марте 2018 года Олег Резанов планирует установить новые рекорды в нескольких странах.
Чт 01 Февраля 2018 / 13:52
Россия ждет в 2018 году миллион футбольных фанатов
Гендиректор оргкомитета «Россия-2018» Алексей Сорокин заявил, что стране стоит ждать наплыва миллиона футбольных болельщиков. Трибуны на стадионах во время Чемпионата мира также обещают быть заполненными.
<br />
Пт 05 Января 2018 / 00:00
С января меняется расписание полетов из «Храброво» в Казань, Уфу и Новый Уренгой
Полеты будут выполняться на два раза в неделю по пятницам и воскресеньям.
Вт 05 Декабря 2017 / 00:00
Аукцион по продаже бывшего завода Heineken в Калининграде пройдет в декабре
Лот включает промышленный и складской комплексы площадью 29 тыс. кв.м., а также пять земельных участков суммарной площадью 7,2 га.
Пт 01 Декабря 2017 / 00:00
С декабря 2017 года билеты на поезда планируют начать продавать за 120 суток
В настоящее время билеты на поезда дальнего следования продаются за 60 суток.
Пт 01 Декабря 2017 / 00:00
24-часовой футбольный матч сыграют в Калининграде в декабре
Игра состоится на стадионе «Балтика»; в июне такой матч отложили из-за непогоды.
Чт 30 Ноября 2017 / 19:00
“Янтарь-холл”: Эмир Кустурица выступит в Светлогорске
Концерт The No Smoking Orchestra анонсирован на 30 ноября 2017 года.
Чт 30 Ноября 2017 / 00:00
Вс 19 Ноября 2017 / 00:00
На 10 часов закроют движение транспорта по участку улицы Профессора Баранова
Это связано с проведением акции, посвященной Дню ракетных войск и артиллерии.
Пт 17 Ноября 2017 / 00:00
Мастер ушу из Москвы раскроет калининградцам секрет Брюса Ли
Михаил Швецов расскажет о тенденциях развития боевого искусства и проведет мастер-класс для всех желающих.
Пт 17 Ноября 2017 / 00:00
В Калининграде спустят на воду траулер «Ленинец»
Это первое рыболовное судно подобного типа, которое строится в новой истории России.
Чт 16 Ноября 2017 / 00:00
Победителя городской лиги КВН «Золотой осьминог» определят 16 ноября
В финал пробились четыре команды, а лучшая выиграет поездку в Сочи на КиВиН-2018.
Чт 16 Ноября 2017 / 00:00
На несколько часов Юбилейный мост закроют для пешеходов
Это связано с прохождением ВС «Ордовик».
Чт 16 Ноября 2017 / 00:00
В Калининграде пройдет акция «Футбол без дискриминации»
Школьникам расскажут об истории FIFA и ключевых ценностях мирового первенства по футболу.
Ср 15 Ноября 2017 / 14:00
В Калининградской областной Думе обсудят проблемы дольщиков
Депутаты задумались о дополнительной защите граждан.
Ср 15 Ноября 2017 / 00:00
Движение по Высокому и Деревянному мостам планируют открыть 15 ноября
Об этом сказала глава Калининграда Александр Ярошук.
Ср 15 Ноября 2017 / 00:00
В Калининграде 15 призывников проводят в Президентский полк
Проводы состоятся в областном историко-художественном музее.
Ср 15 Ноября 2017 / 00:00
В Калининградской области стартует прием заявлений на участие в ЕГЭ-2018
Выпускники школ текущего года подают заявление на сдачу ЕГЭ по месту учебы, остальные – в местах регистрации на сдачу экзамена.
Вт 14 Ноября 2017 / 00:00
Вт 14 Ноября 2017 / 00:00
Калининградцев приглашают бесплатно сдать кровь на анализ
Акция посвящена Всемирному дню борьбы с диабетом, который ежегодно отмечается 14 ноября.
Пн 13 Ноября 2017 / 00:00
Пн 13 Ноября 2017 / 00:00
Антон Алиханов встретится с Александром Лукашенко
В столице Белоруссии пройдет четырнадцатое заседание Российско-Белорусского Совета по долгосрочному сотрудничеству.
Пн 13 Ноября 2017 / 00:00
На вокзале в Зеленоградске пять дней будут ремонтировать платформу №1
Посадка и высадка пассажиров временно будет производиться на 2 и 3 платформах станции.
Пн 13 Ноября 2017 / 00:00
Вс 12 Ноября 2017 / 00:00
Болельщиков «Балтики» и «Спартака-2» пустят на стадион через разные входы
Матч пройдет в Калининграде в воскресенье, 12 ноября 2017 года.
Вс 12 Ноября 2017 / 00:00
Полуфинал Высшей лиги КВН с участием калининградцев покажут 12 ноября
Сегодня по Первому каналу покажут вторую игру полуфинала.
Сб 11 Ноября 2017 / 00:00
Меняется режим работы касс на Северном вокзале
С 11 ноября 2017 года работу пригородных касс вокзала скорректируют.
Пт 10 Ноября 2017 / 00:00
На двухдневный форум в Калининграде приедет Лео Бокерия
Директор Центра им. А.Н. Бакулева и знаменитый кардиохирург примет участие во Всероссийской конференции «Современные аспекты оказания высокотехнологичной медицинской помощи».
Пт 10 Ноября 2017 / 00:00
В Калининградской области начался прием заявок на получение рибейтов
Субсидии из областного бюджета получат юрлица для финансирования обеспечения возмещения затрат в связи со съемкой фильмов на территории региона.
Вт 07 Ноября 2017 / 10:00
Прокуратура Московского района Калининграда остановится на проблемах ЖКХ
Во вторник, 7 ноября 2017 года, примут звонки граждан по вопросам соблюдения лицензионных требований управляющими компаниями.
Вт 07 Ноября 2017 / 00:00
«Калининградтеплосеть»: кассы на улице Нарвской не будут работать 20 дней
Перерыв в обслуживании возникнет в связи с реорганизацией МП РИВЦ «Симплекс».
Пт 03 Ноября 2017 / 00:00
Пт 03 Ноября 2017 / 00:00
В Ночь искусств в КОИХМ откроется «Пространство фламенко»
Гостей ждет концерт Валерия и Ксении Чакон, а также выставка известного испанского художника Антонио Миро «Жизнь в танце».
Пт 03 Ноября 2017 / 00:00
Режим работы Почты России изменится на ноябрьские праздники
Доставка пенсий и пособий в эти дни будет осуществляться по согласованию с региональными отделениями Пенсионного фонда РФ с учетом особенностей организации их доставки в конкретном регионе.
Пт 03 Ноября 2017 / 00:00
В День народного единства в Калининграде перекроют улицы (схема)
На несколько часов изменится и движение транспорта в областном центре.
Чт 02 Ноября 2017 / 08:00
Светлана Малик проведёт личный приём
Глава Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации по Калининградской области пообщается с гражданами.
Чт 02 Ноября 2017 / 00:00
В Лувре представят изделия из янтаря калининградских художников
Со 2 по 5 ноября в Париже пройдет престижный Международный салон культурного наследия.
Ср 01 Ноября 2017 / 00:00
До опасной отметки может подняться Преголя в Гвардейском районе
Повышение уровня воды ожидается после 18:00 1 ноября 2017 года.

Опрос

  • Будете ли Вы сминать пластиковые бутылки и кидать их в специальный контейнер для пластика?

    *

"Всегда на связи": как компания "Максимус" реагирует на отзывы покупателей

08.10.2014    


"Всегда на связи": как компания "Максимус" реагирует на отзывы покупателей Живое общение и всегда актуальная информация для клиентов — вот почему "Максимус" можно назвать "человечной" компанией в Калининграде. 

Любой профессионал, работающий в сфере торговли, подтвердит: труднее всего вести свои дела в небольшом городе. Здесь все знают друг друга, прекрасно работает "сарафанное радио", а любое неуважение к клиентам может запросто перерасти в молчаливый бойкот со стороны покупателей.

Калининград — один из таких городов: здесь любая недоработка подобна верной смерти для компании. Более того, в Калининграде магазинам и торговым сетям приходится конкурировать не только друг с другом, но и с европейскими предложениями — близость Польши, Литвы и Германии для потенциальных покупателей еще никто не отменял.

Именно поэтому особую роль в работе калининградских магазинов играют "человеческое" отношение к своим клиентам и высокий уровень сервиса. Торговая сеть "Максимус" может по праву называться одной из лучших и порядочных местных компаний. "Секрет фирмы" в случае с "Максимусом" предельно прост — торговая сеть, начав свою работу более 20 лет назад, всегда предлагала своим клиентам только лучшие товары, качественное обслуживание и профессиональный сервис.
IMG_3750.JPG
Пока другие компании соревновались в "экспериментах" над покупателями и старались шокировать горожан агрессивной рекламой, в "Максимусе" налаживали добрососедские отношения и обратную связь с калининградцами. Не секрет, что нежелание или неумение работать с клиентами — их просьбами, жалобами и предложениями — далеко не редкая практика для многих российских компаний. В отличие от них в "Максимусе" постоянно используют любую возможность, чтобы всегда быть на связи с покупателями. 
У торговой сети всегда готовы простые и удобные решения для любых ситуаций при покупке бытовой техники и электроники. В отличие от магазинов, где обратная связь организована "для галочки" в виде вечно занятого телефона, "Максимус" предлагает своим клиентам десяток способов для контакта. 
dispecher.jpg
Многоканальная горячая линия и телефоны для каждого из подразделений, включая отделы продаж, сервиса и интернет-магазин, скайп, онлайн-консультанта на сайте www.balt-maximus.ru и группы в социальных сетях, — это далеко не все возможности для "человеческого" общения со специалистами "Максимуса". Есть вопрос? Можно позвонить. Есть замечание? Можно написать. Есть сомнение? Можно узнать все подробности несколькими способами. 
К примеру, единый номер горячей линии и справочной службы 303-888 — это универсальный способ задать свой вопрос или рассказать о своей проблеме. Больше нет никакой необходимости требовать встречи с руководством магазина — "добыча" информации и решение затруднительных ситуаций в этом случае получаются не менее успешными, чем при личном контакте.
 
Не менее универсальным способом связи выступает и интернет — для решения некоторых задач он подходит лучше личного общения. Так, группа в "Вконтакте" vk.com/emaximus — это самый настоящий живой консультант. Сотрудники "Максимуса" в режиме реального времени отвечают в ней на все вопросы калининградцев. 
Каждый может попросить здесь совета у специалистов, запросы вроде "Какой крутой ноутбук можно купить за 20 тысяч рублей?" или "Посоветуйте зеркалку для новичка!" никогда не останутся без внимания. Кроме того, в "Вконтакте" можно оставить свои замечания и претензии — на них руководство "Максимуса", поверьте, реагирует очень быстро. 
IMG_3772.JPGДля тех же целей служит и недавняя идея торговой сети — специальные электронные стойки отзывов, размещенные во всех крупных магазинах "Максимус". Эти стойки — современная и "человечная" замена традиционной жалобной книге. Вместо того, чтобы мертвым грузом оставаться на ее страницах, записи с электронных стоек отправляются напрямую генеральному директору "Максимуса" и оперативно рассматриваются. 
Сама процедура оставления благодарности, предложения, вопроса или жалобы также сделана максимально быстрой и простой — на стойке можно за пару минут набить свое обращение или посмотреть на реакцию торговой сети по предыдущим запросам, при желании сохранив свою анонимность. 

Кстати, обратите внимание на честность и открытость "Максимуса" — здесь никто и никогда не стирает отрицательные отзывы, каким бы способом они ни поступили. Пользователи группы в "Вконтакте" или электронных стоек могут убедиться: все подобные сообщения последних лет — на месте. Более того, следом за негативным постом обычно идет сообщение от пользователя о том, что "Максимус" не только разобрался с вопросом, но и предложил в качестве компенсации какой-нибудь бонус. 

Но самое важное — торговая сеть благодаря отзывам покупателей может мгновенно исправлять свои недоработки. Лучшее тому подтверждение — недавняя ситуация с проблемами при доставке заказов из "Максимуса". На логистическую службу торговой сети в последний месяц неожиданно обрушился просто вал заказов, — и курьеры, даже работая до часа ночи, физически не успевали доставить клиентам всю купленную технику. 
IMG_3750.JPG
Неизвестно, как долго продолжалась бы такая ситуация в другой торговой сети, не идущей на контакт с покупателями. Но руководству "Максимуса" уже через день стали приходить гневные отклики сразу по нескольким каналам обратной связи — клиенты жаловались и по телефону, и по интернету, и с помощью электронных стоек отзывов. 
Уже на следующий день руководство "Максимуса" увеличило количество доставочных бригад и решило проблему.
Параллельно торговая сеть предложила в качестве компенсации своей вины особые условия для "пострадавших" покупателей — к примеру, бесплатную доставку для клиентов, живущих далеко, или другие бонусы. С "Максимусом" никто не остается со своими вопросами и проблемами один на один — здесь всегда готовы выслушать, подсказать и прийти на помощь. 

© Информационное агентство Русский Запад
(0)

Записи по теме

У ДКМ "Вестер" строить не будут
В этом Русский Запад уверил представитель фирмы-застройщика ООО "Патефон" Антон Апанавичус В этом Русский Запад уверил представитель фирмы-застройщика ООО "Патефон" Антон Апанавичус. По его словам, опасения ряда жителей микрорайона, который прилегает к месту, выделенному компании для застройки, являются необоснованными. Никаких гипермаркетов вблизи охраняемой зоны не появится. Напротив, здесь будет построен многофункциональный трехэтажный комплекс. Примечательно, что его наполнение...
12 фактов о работе "Вестер"
К началу 2015 года на долю торговой сети "Вестер" приходится 20% общего товарооборота региона К началу 2015 года на долю торговой сети "Вестер" приходится 20% общего товарооборота ...
Обувь для всех в ТЦ "Маяк"!
... знают, какая обувь нужна покупателю, и своевременно угадывают, когда необходимо менять ассортимент. Именно поэтому в ТЦ "Маяк" каждый калининградец может найти обувь на свой вкус, для себя и своих родных. Что немаловажно, обувные магазины, расположенные в торговом центре,...
Порядок на кухне
Где в Калининграде найти бытовую технику высокого качества? Где в Калининграде найти бытовую технику высокого качества?  Тяга россиян ко всему,...
Компания "Вестер" усомнилась в результатах опроса о лучшем калининградском предприятии
... "Содружество", Судоремонтный завод "Преголь", сеть цветочных магазинов "Цветы Голландии". По мнению Светланы Малиновской, торговая сеть "Вестер" вполне заслуживает войти в десятку лучших предприятий Калининграда. Напомним , 28 октября, в понедельник, представители компании "Вестер" встретились с покупателями за круглым столом. Впервые ...

Возврат к списку


Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и авторизованные пользователи.