"Вестер-Щит"

Календарь мероприятий

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Сб 10 Марта 2018 / 00:00
Через полгода рекордсмен из Зеленоградска бросит вызов четырем стихиям
В марте 2018 года Олег Резанов планирует установить новые рекорды в нескольких странах.
Чт 01 Февраля 2018 / 13:52
Россия ждет в 2018 году миллион футбольных фанатов
Гендиректор оргкомитета «Россия-2018» Алексей Сорокин заявил, что стране стоит ждать наплыва миллиона футбольных болельщиков. Трибуны на стадионах во время Чемпионата мира также обещают быть заполненными.
<br />
Пт 01 Декабря 2017 / 00:00
С декабря 2017 года билеты на поезда планируют начать продавать за 120 суток
В настоящее время билеты на поезда дальнего следования продаются за 60 суток.
Чт 30 Ноября 2017 / 19:00
“Янтарь-холл”: Эмир Кустурица выступит в Светлогорске
Концерт The No Smoking Orchestra анонсирован на 30 ноября 2017 года.
Пт 13 Октября 2017 / 00:00
Главный приз ЧМ-2018 прибудет в Калининград в октябре
Кубок мира побывает в 24 российских городах и 50 странах мира на шести континентах и преодолеет 26 тыс. км.
Вт 03 Октября 2017 / 09:00
И. о. руководителя Управления Роспотребнадзора по Калининградской области ждёт на приём
Александр Васильев выслушает граждан в приёмной Президента России.
Вс 01 Октября 2017 / 00:00
На Куршской косе реконструируют обзорную площадку с видом на поселок Морское
В связи с этим доступ к дальней части маршрута «Высота Эфа» временно ограничат.
Ср 27 Сентября 2017 / 00:00
Пн 25 Сентября 2017 / 00:00
В Черняховске откроют новое ж/д направление Китай – Европа – Китай
Первый железнодорожный состав в рамках международного проекта «Новый Шелковый путь» прибудет в регион 25 сентября 2017 года.
Пн 25 Сентября 2017 / 00:00
На Ленинском проспекте закроют одну из полос для устранения провала на дороге
Автолюбителей просят быть внимательнее, и по возможности построить свой маршрут с учетом объезда.
Вс 24 Сентября 2017 / 00:00
Под Калининградом пройдет День памяти генерала Петра Багратиона
Мероприятие в Багратионовском музее истории края будет посвящено 205-й годовщине смерти героя Отечественной войны 1812 года.
Сб 23 Сентября 2017 / 00:00
«Крузенштерн» пройдет вдоль променада в Зеленоградске под залпы фейерверков
Барк прибудет на Мировой чемпионат фейерверков к началу программы команды Казахстана.
Сб 23 Сентября 2017 / 00:00
В Калининграде пройдет благотворительный фестиваль шарлотки
Все средства, собранные на мероприятия, будут направлены для помощи семилетней Ирише Азаровой, подопечной «Верю в чудо», отважно борющейся с раком почки.
Чт 21 Сентября 2017 / 00:00
21 сентября изменится расписание движения поезда из Балтийска
Это связано с ремонтными работами на путепроводе.
Вт 19 Сентября 2017 / 00:00
На «Балтийские сезоны» в Калининград приедут театры из Риги, Санкт-Петербурга и Москвы
ХIV фестиваль искусств пройдет с 19 сентября по 13 ноября 2017 года.
Сб 16 Сентября 2017 / 00:00
В Калининграде перекроют ряд улиц из-за Балтийского полумарафона
Движение автотранспорта будет ограничено 16 сентября 2017 года.
Пт 15 Сентября 2017 / 00:00
Группа «Калинов мост» выступит на первом дне «Калининград In Rock»
Открытие фестиваля состоится 15 сентября 2017 года.
Чт 14 Сентября 2017 / 10:00
Прокуратура соберёт совещание из-за наркотрафика
В четверг, 14 сентября 2017 года, правоохранительные органы Калининградской области обсудят работу по борьбе с наркопреступностью.
Чт 14 Сентября 2017 / 00:00
В Светлогорске впервые пройдет Всероссийский форум МФЦ
В работе форума планируется участие министра экономического развития РФ Максима Орешкина.
Чт 14 Сентября 2017 / 00:00
В Калининграде соберутся лучшие кинодокументалисты из пяти стран
С 14 по 17 сентября в столице самого западного российского региона пройдут VII Немецко - российские дни неигрового кино «Территория кино».
Чт 14 Сентября 2017 / 00:00
Билеты на матчи ЧМ-2018 по футболу начнут продавать 14 сентября
Болельщикам доставят билеты бесплатно в течение нескольких недель перед началом мундиаля.
Чт 14 Сентября 2017 / 00:00
На форум МФЦ в Светлогорске приехали представители 70 российских регионов
Калининградская область впервые принимает участников традиционной ежегодной встречи представителей центров государственных и муниципальных услуг.
Чт 14 Сентября 2017 / 00:00
Изменилось время отправления второго рейса автобуса, подвозящего пассажиров к о.п. Киевская
Это связано с ремонтом моста на ул. Суворова в Калининграде и возникшими автомобильными заторами в Московском районе.
Пн 11 Сентября 2017 / 10:00
На улице Железнодорожной ограничат парковку у «МакДоналдса» (карта)
С 11 сентября 2017 года калининградским водителям придётся быть внимательней в районе Южного вокзала: за незаконные стоянку и остановку будут карать эвакуаторами.
Пн 11 Сентября 2017 / 10:00
По улице Больничной ограничат парковку на проезде (карта)
Администрация Калининграда планирует обеспечить беспрепятственный проезд к дому №2 на улице Салтыкова-Щедрина.
Пн 11 Сентября 2017 / 00:00
В пунктах пропуска на границе с Калининградской областью отключат свет (график)
Это связано с работами на трансформаторной подстанции.
Вс 10 Сентября 2017 / 00:00
Избирательные участки в Калининградской области приспособят для инвалидов
Всего на территории региона будет открыть 541 избирательный участок.
Сб 09 Сентября 2017 / 10:00
В Советске три дня будут бесплатно проверять здоровье у населения
Жители смогут привиться от гриппа, получить консультации специалистов, обследоваться у кардиолога и гастроэнтеролога.
Сб 09 Сентября 2017 / 00:00
Вдова Эльдара Рязанова и Гоша Куценко приедут на фестиваль «Орган+»
В рамках фестиваля в Калининграде состоится концерт к 90-летию великого режиссера «Со мною вот что происходит».
Сб 09 Сентября 2017 / 00:00
Макс Покровский и группа «Ногу свело» выступят на фестивале в Советске
9 сентября в приграничном городе пройдет музыкальный фестиваль «Тильзитское волнение».
Пт 08 Сентября 2017 / 00:00
Хор Турецкого устроит в центре Калининграда народное караоке
Праздник Песни на площади Победы состоится 8 сентября 2017 года.
Пт 08 Сентября 2017 / 00:00
В Калининград приедет министр культуры РФ Владимир Мединский
Руководитель федерального Минкультура встретится с главой региона Антоном Алихановым, руководителями учреждений культуры и причем участие в церемонии закрытия конкурса органистов.
Чт 07 Сентября 2017 / 00:00
Антон Алиханов станет спикером федерального проекта «Диалог на равных»
Проект стартует 7 сентября 2017 года в БФУ им. И. Канта.
Чт 07 Сентября 2017 / 00:00
В Калининграде обсудят проблемы российского транзита через Прибалтийские страны
Балтийский транспортный форум пройдет 7 и 8 сентября 2017 года.
Ср 06 Сентября 2017 / 00:00
6 сентября в Калининграде должен открыться МФЦ для бизнеса
Об этом объявлено на региональном форуме депутатов.
Ср 06 Сентября 2017 / 00:00
На 70-летии БФУ им. И. Канта выступит группа «IOWA»
Концерт пройдет 6 сентября 2017 года.
Вт 05 Сентября 2017 / 00:00
Борис Березовский даст концерт в Калининграде
Заслуженный артист России выступит в Кафедральном соборе в сентябре.
Вт 05 Сентября 2017 / 00:00
Антон Алиханов встретиться с последним бойцом разведгруппы «Джек» Геннадием Юшкевичем
5 сентября 2017 года ветеран Великой Отечественной войны представит свою книгу о советской разведгруппе.
Пн 04 Сентября 2017 / 00:00
Калининградским студентам зачитают «капсульное» послание из 1980 года
Капсулу обнаружили во время ремонтных работ в холле возле главного входа в здание бывшего Земельного и административного суда Кёнигсберга.
Вс 03 Сентября 2017 / 12:00
3 сентября трезвость отпразднуют в Центральном парке в Калининграде
В программе: веселье, мастер-классы, спортсмены и ГТО.
Вс 03 Сентября 2017 / 00:00
В сентябре возобновится курсирование воскресного поезда Советск – Калининград
Он будет отправляться из Советска в 18:01 и прибывать на Южный вокзал в 20:25.
Вс 03 Сентября 2017 / 00:00
В Багратионовске пройдет конкурс красоты среди лошадей
Он состоится в перерывах между заездами чемпионата по мотокроссу на Кубок губернатора Калининградской области.
Сб 02 Сентября 2017 / 00:00
Сб 02 Сентября 2017 / 00:00
В дни Мирового чемпионата фейерверков в Зеленоградске запретят строить
Второй чемпионат пройдет в курортном городе в сентябре.
Сб 02 Сентября 2017 / 00:00
3 000 брошей подарят гостям Дня города Зеленоградска
Бантики-броши состоят из ленточек цветов герба курортного города.
Сб 02 Сентября 2017 / 00:00
Мировой чемпионат фейерверков в Зеленоградске: на чем доехать и как вернуться (расписание)
В 2017 году перевозку гостей чемпионата будут обеспечивать 50 дополнительных рейсов общественного транспорта.
Сб 02 Сентября 2017 / 00:00
Пт 01 Сентября 2017 / 00:00
1 сентября в Калининград приедет Патриарх Кирилл
Святейший Патриарх Московский и всея Руси возглавит божественную Литургию в Кафедральном соборе Христа Спасителя, а также освятит православную гимназию.
Пт 01 Сентября 2017 / 00:00
КЖД: с 1 сентября возобновляются льготы на проезд для школьников и студентов
В течение учебного года они смогут приобрести билет со скидкой 50%.
Пт 01 Сентября 2017 / 00:00
Школьники из Калининградской области зададут вопрос Владимиру Путину
1 сентября состоится прямое включение на Всероссийский открытый урок профессиональной навигации «ПроеКТОриЯ», который проведет Президент РФ.

Опрос

  • Будете ли Вы сминать пластиковые бутылки и кидать их в специальный контейнер для пластика?

    *

"Всегда на связи": как компания "Максимус" реагирует на отзывы покупателей

08.10.2014    


"Всегда на связи": как компания "Максимус" реагирует на отзывы покупателей Живое общение и всегда актуальная информация для клиентов — вот почему "Максимус" можно назвать "человечной" компанией в Калининграде. 

Любой профессионал, работающий в сфере торговли, подтвердит: труднее всего вести свои дела в небольшом городе. Здесь все знают друг друга, прекрасно работает "сарафанное радио", а любое неуважение к клиентам может запросто перерасти в молчаливый бойкот со стороны покупателей.

Калининград — один из таких городов: здесь любая недоработка подобна верной смерти для компании. Более того, в Калининграде магазинам и торговым сетям приходится конкурировать не только друг с другом, но и с европейскими предложениями — близость Польши, Литвы и Германии для потенциальных покупателей еще никто не отменял.

Именно поэтому особую роль в работе калининградских магазинов играют "человеческое" отношение к своим клиентам и высокий уровень сервиса. Торговая сеть "Максимус" может по праву называться одной из лучших и порядочных местных компаний. "Секрет фирмы" в случае с "Максимусом" предельно прост — торговая сеть, начав свою работу более 20 лет назад, всегда предлагала своим клиентам только лучшие товары, качественное обслуживание и профессиональный сервис.
IMG_3750.JPG
Пока другие компании соревновались в "экспериментах" над покупателями и старались шокировать горожан агрессивной рекламой, в "Максимусе" налаживали добрососедские отношения и обратную связь с калининградцами. Не секрет, что нежелание или неумение работать с клиентами — их просьбами, жалобами и предложениями — далеко не редкая практика для многих российских компаний. В отличие от них в "Максимусе" постоянно используют любую возможность, чтобы всегда быть на связи с покупателями. 
У торговой сети всегда готовы простые и удобные решения для любых ситуаций при покупке бытовой техники и электроники. В отличие от магазинов, где обратная связь организована "для галочки" в виде вечно занятого телефона, "Максимус" предлагает своим клиентам десяток способов для контакта. 
dispecher.jpg
Многоканальная горячая линия и телефоны для каждого из подразделений, включая отделы продаж, сервиса и интернет-магазин, скайп, онлайн-консультанта на сайте www.balt-maximus.ru и группы в социальных сетях, — это далеко не все возможности для "человеческого" общения со специалистами "Максимуса". Есть вопрос? Можно позвонить. Есть замечание? Можно написать. Есть сомнение? Можно узнать все подробности несколькими способами. 
К примеру, единый номер горячей линии и справочной службы 303-888 — это универсальный способ задать свой вопрос или рассказать о своей проблеме. Больше нет никакой необходимости требовать встречи с руководством магазина — "добыча" информации и решение затруднительных ситуаций в этом случае получаются не менее успешными, чем при личном контакте.
 
Не менее универсальным способом связи выступает и интернет — для решения некоторых задач он подходит лучше личного общения. Так, группа в "Вконтакте" vk.com/emaximus — это самый настоящий живой консультант. Сотрудники "Максимуса" в режиме реального времени отвечают в ней на все вопросы калининградцев. 
Каждый может попросить здесь совета у специалистов, запросы вроде "Какой крутой ноутбук можно купить за 20 тысяч рублей?" или "Посоветуйте зеркалку для новичка!" никогда не останутся без внимания. Кроме того, в "Вконтакте" можно оставить свои замечания и претензии — на них руководство "Максимуса", поверьте, реагирует очень быстро. 
IMG_3772.JPGДля тех же целей служит и недавняя идея торговой сети — специальные электронные стойки отзывов, размещенные во всех крупных магазинах "Максимус". Эти стойки — современная и "человечная" замена традиционной жалобной книге. Вместо того, чтобы мертвым грузом оставаться на ее страницах, записи с электронных стоек отправляются напрямую генеральному директору "Максимуса" и оперативно рассматриваются. 
Сама процедура оставления благодарности, предложения, вопроса или жалобы также сделана максимально быстрой и простой — на стойке можно за пару минут набить свое обращение или посмотреть на реакцию торговой сети по предыдущим запросам, при желании сохранив свою анонимность. 

Кстати, обратите внимание на честность и открытость "Максимуса" — здесь никто и никогда не стирает отрицательные отзывы, каким бы способом они ни поступили. Пользователи группы в "Вконтакте" или электронных стоек могут убедиться: все подобные сообщения последних лет — на месте. Более того, следом за негативным постом обычно идет сообщение от пользователя о том, что "Максимус" не только разобрался с вопросом, но и предложил в качестве компенсации какой-нибудь бонус. 

Но самое важное — торговая сеть благодаря отзывам покупателей может мгновенно исправлять свои недоработки. Лучшее тому подтверждение — недавняя ситуация с проблемами при доставке заказов из "Максимуса". На логистическую службу торговой сети в последний месяц неожиданно обрушился просто вал заказов, — и курьеры, даже работая до часа ночи, физически не успевали доставить клиентам всю купленную технику. 
IMG_3750.JPG
Неизвестно, как долго продолжалась бы такая ситуация в другой торговой сети, не идущей на контакт с покупателями. Но руководству "Максимуса" уже через день стали приходить гневные отклики сразу по нескольким каналам обратной связи — клиенты жаловались и по телефону, и по интернету, и с помощью электронных стоек отзывов. 
Уже на следующий день руководство "Максимуса" увеличило количество доставочных бригад и решило проблему.
Параллельно торговая сеть предложила в качестве компенсации своей вины особые условия для "пострадавших" покупателей — к примеру, бесплатную доставку для клиентов, живущих далеко, или другие бонусы. С "Максимусом" никто не остается со своими вопросами и проблемами один на один — здесь всегда готовы выслушать, подсказать и прийти на помощь. 

© Информационное агентство Русский Запад
(0)

Записи по теме

У ДКМ "Вестер" строить не будут
В этом Русский Запад уверил представитель фирмы-застройщика ООО "Патефон" Антон Апанавичус В этом Русский Запад уверил представитель фирмы-застройщика ООО "Патефон" Антон Апанавичус. По его словам, опасения ряда жителей микрорайона, который прилегает к месту, выделенному компании для застройки, являются необоснованными. Никаких гипермаркетов вблизи охраняемой зоны не появится. Напротив, здесь будет построен многофункциональный трехэтажный комплекс. Примечательно, что его наполнение...
12 фактов о работе "Вестер"
К началу 2015 года на долю торговой сети "Вестер" приходится 20% общего товарооборота региона К началу 2015 года на долю торговой сети "Вестер" приходится 20% общего товарооборота ...
Обувь для всех в ТЦ "Маяк"!
... знают, какая обувь нужна покупателю, и своевременно угадывают, когда необходимо менять ассортимент. Именно поэтому в ТЦ "Маяк" каждый калининградец может найти обувь на свой вкус, для себя и своих родных. Что немаловажно, обувные магазины, расположенные в торговом центре,...
Порядок на кухне
Где в Калининграде найти бытовую технику высокого качества? Где в Калининграде найти бытовую технику высокого качества?  Тяга россиян ко всему,...
Компания "Вестер" усомнилась в результатах опроса о лучшем калининградском предприятии
... "Содружество", Судоремонтный завод "Преголь", сеть цветочных магазинов "Цветы Голландии". По мнению Светланы Малиновской, торговая сеть "Вестер" вполне заслуживает войти в десятку лучших предприятий Калининграда. Напомним , 28 октября, в понедельник, представители компании "Вестер" встретились с покупателями за круглым столом. Впервые ...

Возврат к списку


Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и авторизованные пользователи.