Календарь мероприятий

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Чт 11 Октября 2018 / 00:00
Матч Россия – Швеция пройдет в Калининграде в октябре
Игра состоится в рамках Лиги Наций УЕФА.
Сб 06 Октября 2018 / 00:00
«Балтийские сезоны-2018»: самая подробная программа фестиваля
В рамках юбилейного фестиваля зрители увидят спектакли столичных театров, комедийное шоу «Хоуш-Ма-Хоуш», Дениса Мацуева и многое другое.
Ср 03 Октября 2018 / 00:00
Вс 30 Сентября 2018 / 00:00
Двухъярусный мост будет закрыт по ночам до 30 сентября
Связано это с антикоррозийной обработкой и покраской конструкций.
Сб 08 Сентября 2018 / 00:00
Мировой чемпионат фейерверков переедет в Калининград и станет платным
До этого два года подряд пиротехнические шоу проходили в Зеленоградске.
Сб 08 Сентября 2018 / 00:00
День города в Зеленоградске отметят 8 сентября
Окружной Совет депутатов перенес празднование на неделю в связи с Днем знаний.
Ср 15 Августа 2018 / 00:00
Ремонт котельной в Прибрежном перенесли на август
До этого ремонт был запланирован на июнь.
Ср 01 Августа 2018 / 00:00
Пн 30 Июля 2018 / 00:00
На Грекова и Больничной в Калининграде запретят останавливаться
Новые дорожные знаки установят с 30 июля 2018 года.
Пн 23 Июля 2018 / 00:00
На Советском проспекте из-за стройки запретят останавливаться
Новые дорожные знаки установят во второй половине июля.
Вс 22 Июля 2018 / 00:00
“Балтика” сыграет на стадионе “Калининград” 22 июля
Но саму арену формально она получит лишь 1 января 2019 года.
Сб 21 Июля 2018 / 00:00
Из-за ЧМ-2018 День города в Калининграде перенесли на конец июля
По требованию ФИФА в фан-зоне не проводятся иные массовые мероприятия, кроме связанных с футболом.
Сб 21 Июля 2018 / 00:00
День города-2018: какие улицы закроют в Калининграде
Праздник состоится уже в ближайшие выходные 21 и 22 июля.
Сб 21 Июля 2018 / 00:00
День города-2018 в Калининграде: как будет ходить общественный транспорт
Празднования пройдут в областном центре 21 и 22 июля, и в эти дни будет перекрыта часть центральных улиц.
Пт 20 Июля 2018 / 00:00
День города-2018 в Калининграде: где, когда и как будем отмечать
Из-за ЧМ-2018 проведение городского праздника сдвинулось на конец июля.
Пт 20 Июля 2018 / 00:00
Путин приедет в Калининград 20 июля на подведение итогов ЧМ-2018
Также ожидается участие сборной России по футболу и ее наставника Станислава Черчесова.
Пт 20 Июля 2018 / 00:00
В жюри «Голосящего КиВиНа-2018» вошли Газманов, Третьяк и Пелагея
Музыкальный фестиваль пройдет в Светлогорске 20-22 июля.
Пт 20 Июля 2018 / 00:00
В День города на острове Канта пройдет праздник шоколада
Площадку у Кафедрального собора превратят во французские улочки с белыми скатертями и изысканными сладостями.
Пт 20 Июля 2018 / 00:00
Зрителей «Голосящего КиВиНа-2018» в Светлогорск отвезут «Ласточки»
В дни проведения музыкального фестиваля до курорта назначаются дополнительные поезда.
Пн 16 Июля 2018 / 00:00
Вс 15 Июля 2018 / 00:00
На закрытии фан-зоны в Калининграде выступит «Мумий Тролль»
Вход на концерт будет абсолютно бесплатным.
Вс 15 Июля 2018 / 00:00
В Балтийске на финал ЧМ-2018 организуют фан-зону на вертолетной площадке
Установку сцены и трансляцию матча на себя взяли организаторы регаты «Паруса духа».
Пт 13 Июля 2018 / 00:00
Волонтёры ЧМ-2018 вновь приедут на уборку Куршской косы
Добровольцам предстоит убрать 3 км побережья.
Ср 11 Июля 2018 / 00:00
Ср 11 Июля 2018 / 00:00
«Балтика» проведёт контрольный матч на «Сельме»
Игра состоится в Калининграде 11 июля 2018 года.
Вт 10 Июля 2018 / 00:00
Два моста разведут в Калининграде с 10 на 11 июля
Движение по Высокому и Юбилейному мостам закроют до пяти утра.
Пн 09 Июля 2018 / 00:00
Пн 09 Июля 2018 / 00:00
В Кафедральном соборе будут учить органному мастерству
IV Международные органные ассамблеи откроются 9 июля.
Вс 08 Июля 2018 / 00:00
В Калининграде пройдет Фестиваль свадеб в национальном стиле
Праздник отметят в День семьи, любви и верности.
Сб 07 Июля 2018 / 00:00
В день матча Россия-Хорватия вход на «Крузенштерн» будет бесплатным
Знаменитый барк закончил очередной рейс и ошвартовался у 18 причала Калининградского морского рыбного порта.
Сб 07 Июля 2018 / 00:00
В Зеленоградске пройдет «Забег в ползунках»
Участниками соревнований станут малыши до двух лет.
Пт 06 Июля 2018 / 00:00
Стрит-фуд фестиваль в Пионерском продлится три дня
Гастромероприятие станет частью Дня города и Дня рыбака.
Пт 06 Июля 2018 / 00:00
Программа фан-зоны в Калининграде в пятницу, 6 июля
В пятницу стартуют игры ¼ ЧМ-2018 по футболу.
Чт 05 Июля 2018 / 00:00
В Музее изобразительных искусств открываются сразу две новые выставки
Одна – известного калининградского художника, вторая – местного отделения Союза фотохудожников России.
Вт 03 Июля 2018 / 00:00
Вт 03 Июля 2018 / 00:00
До конца дня света не будет в горбольнице №2 и школе №53 Калининграда
Электричество отключат и в ряде жилых домов.
Пн 02 Июля 2018 / 00:00
Вс 01 Июля 2018 / 00:00
С 1 июля изменится расписание поезда до Советска
Речь идет об отмене воскресного поезда.
Вс 01 Июля 2018 / 00:00
С 1 июля изменятся тарифы на электроэнергию
Об этом напоминает ОАО «Янтарьэнергосбыт».
Вс 01 Июля 2018 / 00:00
До моря с ветерком: расписание «Ласточек» на июль
Количество экспрессов до Зеленоградска и Светлогорска увеличится.

Опрос

  • Будете ли Вы сминать пластиковые бутылки и кидать их в специальный контейнер для пластика?

    *

"Всегда на связи": как компания "Максимус" реагирует на отзывы покупателей

08.10.2014    


"Всегда на связи": как компания "Максимус" реагирует на отзывы покупателей Живое общение и всегда актуальная информация для клиентов — вот почему "Максимус" можно назвать "человечной" компанией в Калининграде. 

Любой профессионал, работающий в сфере торговли, подтвердит: труднее всего вести свои дела в небольшом городе. Здесь все знают друг друга, прекрасно работает "сарафанное радио", а любое неуважение к клиентам может запросто перерасти в молчаливый бойкот со стороны покупателей.

Калининград — один из таких городов: здесь любая недоработка подобна верной смерти для компании. Более того, в Калининграде магазинам и торговым сетям приходится конкурировать не только друг с другом, но и с европейскими предложениями — близость Польши, Литвы и Германии для потенциальных покупателей еще никто не отменял.

Именно поэтому особую роль в работе калининградских магазинов играют "человеческое" отношение к своим клиентам и высокий уровень сервиса. Торговая сеть "Максимус" может по праву называться одной из лучших и порядочных местных компаний. "Секрет фирмы" в случае с "Максимусом" предельно прост — торговая сеть, начав свою работу более 20 лет назад, всегда предлагала своим клиентам только лучшие товары, качественное обслуживание и профессиональный сервис.
IMG_3750.JPG
Пока другие компании соревновались в "экспериментах" над покупателями и старались шокировать горожан агрессивной рекламой, в "Максимусе" налаживали добрососедские отношения и обратную связь с калининградцами. Не секрет, что нежелание или неумение работать с клиентами — их просьбами, жалобами и предложениями — далеко не редкая практика для многих российских компаний. В отличие от них в "Максимусе" постоянно используют любую возможность, чтобы всегда быть на связи с покупателями. 
У торговой сети всегда готовы простые и удобные решения для любых ситуаций при покупке бытовой техники и электроники. В отличие от магазинов, где обратная связь организована "для галочки" в виде вечно занятого телефона, "Максимус" предлагает своим клиентам десяток способов для контакта. 
dispecher.jpg
Многоканальная горячая линия и телефоны для каждого из подразделений, включая отделы продаж, сервиса и интернет-магазин, скайп, онлайн-консультанта на сайте www.balt-maximus.ru и группы в социальных сетях, — это далеко не все возможности для "человеческого" общения со специалистами "Максимуса". Есть вопрос? Можно позвонить. Есть замечание? Можно написать. Есть сомнение? Можно узнать все подробности несколькими способами. 
К примеру, единый номер горячей линии и справочной службы 303-888 — это универсальный способ задать свой вопрос или рассказать о своей проблеме. Больше нет никакой необходимости требовать встречи с руководством магазина — "добыча" информации и решение затруднительных ситуаций в этом случае получаются не менее успешными, чем при личном контакте.
 
Не менее универсальным способом связи выступает и интернет — для решения некоторых задач он подходит лучше личного общения. Так, группа в "Вконтакте" vk.com/emaximus — это самый настоящий живой консультант. Сотрудники "Максимуса" в режиме реального времени отвечают в ней на все вопросы калининградцев. 
Каждый может попросить здесь совета у специалистов, запросы вроде "Какой крутой ноутбук можно купить за 20 тысяч рублей?" или "Посоветуйте зеркалку для новичка!" никогда не останутся без внимания. Кроме того, в "Вконтакте" можно оставить свои замечания и претензии — на них руководство "Максимуса", поверьте, реагирует очень быстро. 
IMG_3772.JPGДля тех же целей служит и недавняя идея торговой сети — специальные электронные стойки отзывов, размещенные во всех крупных магазинах "Максимус". Эти стойки — современная и "человечная" замена традиционной жалобной книге. Вместо того, чтобы мертвым грузом оставаться на ее страницах, записи с электронных стоек отправляются напрямую генеральному директору "Максимуса" и оперативно рассматриваются. 
Сама процедура оставления благодарности, предложения, вопроса или жалобы также сделана максимально быстрой и простой — на стойке можно за пару минут набить свое обращение или посмотреть на реакцию торговой сети по предыдущим запросам, при желании сохранив свою анонимность. 

Кстати, обратите внимание на честность и открытость "Максимуса" — здесь никто и никогда не стирает отрицательные отзывы, каким бы способом они ни поступили. Пользователи группы в "Вконтакте" или электронных стоек могут убедиться: все подобные сообщения последних лет — на месте. Более того, следом за негативным постом обычно идет сообщение от пользователя о том, что "Максимус" не только разобрался с вопросом, но и предложил в качестве компенсации какой-нибудь бонус. 

Но самое важное — торговая сеть благодаря отзывам покупателей может мгновенно исправлять свои недоработки. Лучшее тому подтверждение — недавняя ситуация с проблемами при доставке заказов из "Максимуса". На логистическую службу торговой сети в последний месяц неожиданно обрушился просто вал заказов, — и курьеры, даже работая до часа ночи, физически не успевали доставить клиентам всю купленную технику. 
IMG_3750.JPG
Неизвестно, как долго продолжалась бы такая ситуация в другой торговой сети, не идущей на контакт с покупателями. Но руководству "Максимуса" уже через день стали приходить гневные отклики сразу по нескольким каналам обратной связи — клиенты жаловались и по телефону, и по интернету, и с помощью электронных стоек отзывов. 
Уже на следующий день руководство "Максимуса" увеличило количество доставочных бригад и решило проблему.
Параллельно торговая сеть предложила в качестве компенсации своей вины особые условия для "пострадавших" покупателей — к примеру, бесплатную доставку для клиентов, живущих далеко, или другие бонусы. С "Максимусом" никто не остается со своими вопросами и проблемами один на один — здесь всегда готовы выслушать, подсказать и прийти на помощь. 

© Информационное агентство Русский Запад
(0)

Записи по теме

У ДКМ "Вестер" строить не будут
В этом Русский Запад уверил представитель фирмы-застройщика ООО "Патефон" Антон Апанавичус В этом Русский Запад уверил представитель фирмы-застройщика ООО "Патефон" Антон Апанавичус. По его словам, опасения ряда жителей микрорайона, который прилегает к месту, выделенному компании для застройки, являются необоснованными. Никаких гипермаркетов вблизи охраняемой зоны не появится. Напротив, здесь будет построен многофункциональный трехэтажный комплекс. Примечательно, что его наполнение...
12 фактов о работе "Вестер"
К началу 2015 года на долю торговой сети "Вестер" приходится 20% общего товарооборота региона К началу 2015 года на долю торговой сети "Вестер" приходится 20% общего товарооборота ...
Обувь для всех в ТЦ "Маяк"!
... знают, какая обувь нужна покупателю, и своевременно угадывают, когда необходимо менять ассортимент. Именно поэтому в ТЦ "Маяк" каждый калининградец может найти обувь на свой вкус, для себя и своих родных. Что немаловажно, обувные магазины, расположенные в торговом центре,...
Порядок на кухне
Где в Калининграде найти бытовую технику высокого качества? Где в Калининграде найти бытовую технику высокого качества?  Тяга россиян ко всему,...
Компания "Вестер" усомнилась в результатах опроса о лучшем калининградском предприятии
... "Содружество", Судоремонтный завод "Преголь", сеть цветочных магазинов "Цветы Голландии". По мнению Светланы Малиновской, торговая сеть "Вестер" вполне заслуживает войти в десятку лучших предприятий Калининграда. Напомним , 28 октября, в понедельник, представители компании "Вестер" встретились с покупателями за круглым столом. Впервые ...

Возврат к списку


Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и авторизованные пользователи.