Календарь мероприятий

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Сб 08 Сентября 2018 / 00:00
Мировой чемпионат фейерверков переедет в Калининград и станет платным
До этого два года подряд пиротехнические шоу проходили в Зеленоградске.
Пт 29 Июня 2018 / 00:00
Земфира споёт в Калининграде для фанатов футбола
Земфира споёт в Калининграде для фанатов футбола
Чт 14 Июня 2018 / 00:00
Калининградцам будет сложно попасть в ЗАГС на Зарайской в дни ЧМ-2018
На месяц будет закрыто движение на участке ул. Шевченко – Ленинский проспект – кольцевое пересечение с ул. Фрунзе.
Сб 02 Июня 2018 / 00:00
В Калининград привезут Парк футбола ЧМ-2018
Все желающие смогут встретиться с Официальным талисманом мундиаля, уточнить расписание матчей и увидеть известного футболиста.
Пт 18 Мая 2018 / 00:00
Площадка форума «Среда для жизни» появится на Верхнем озере в Музейную ночь
Калининградцы и гости города смогут отдохнуть на шезлонгах и отведать стрит-фуд кухню от московских операторов.
Пт 18 Мая 2018 / 00:00
«Good night, Московский»: как Музей изобразительных искусств попрощается со старым местом
Музейная ночь-2018 станет последней для Музея на Московском проспекте.
Вт 15 Мая 2018 / 00:00
На Желябова и Озерова в Калининграде запретят останавливаться
Временный запрет вводится до 1 августа 2018 года.
Пн 14 Мая 2018 / 00:00
В Калининграде впервые пройдет урбанистический форум
Цель форума «Среда для жизни» - привлечь внимание к текущему состоянию российских городов не только профессионального сообщества, но и жителей.
Ср 09 Мая 2018 / 00:00
В параде 9 Мая в Калининграде примут участие около 1 500 человек
По площади Победы также пройдет 50 единиц техники, стоящей на вооружении соединений и частей Балтфлота.
Ср 09 Мая 2018 / 00:00
Советск отметит День Победы без тяжелой военной техники
Об этом сообщил глава администрации Советского городского округа Николай Воищев.
Сб 05 Мая 2018 / 00:00
Вт 01 Мая 2018 / 00:00
В Центральном парке появится Аллея парящих цветов
Цветы изготовят из прочной и легкой вспененной резины-фоамирана.
Пт 27 Апреля 2018 / 00:00
Поезд Адлер – Калининград меняет маршрут и график
Изменения вводятся для изучения пассажирского спроса.
Чт 26 Апреля 2018 / 00:00
Проект реновации фасада спорткомплекса «Юность» выберут по конкурсу
Имя победителя назовут в конце апреля 2018 года.
Вт 24 Апреля 2018 / 00:00
До 9 Мая в Калининградской области раздадут 30 тысяч «Георгиевских ленточек»
Всероссийская акция стартует в регионе через неделю.
Вс 22 Апреля 2018 / 00:00
Группа LUMEN исполнит на «Вагонке» песни, выбранные фанатами
В 2018 году уфимская группа отметит свое 20-летие.
Вс 22 Апреля 2018 / 00:00
В Калининграде будут искать Канта
Произойдет это в день рождения философа – 22 апреля.
Сб 21 Апреля 2018 / 00:00
Калининградцев ждут на общегородской субботник
Работа по традиции будет организована в парках, скверах,  территориях учреждений образования и нестационарных торговых объектов.
Сб 21 Апреля 2018 / 00:00
Вождь на броневике раздаст грабли участникам субботника в Центральном парке
Калининградцев также ждет открытие памятника Золотой метле и угощение кашей.
Сб 21 Апреля 2018 / 00:00
В день второго тестового матча Второй эстакадный мост закрывать не будут
Игра между ФК «Балтика» и ФК «Химки» пройдет в субботу, 21 апреля 2018 года.
Сб 21 Апреля 2018 / 00:00
Остров Октябрьский закроют для личного транспорта на несколько часов
Это будет сделано 21 апреля 2018 года в день второго тестового матча на новом стадионе.
Сб 21 Апреля 2018 / 00:00
Мэрия рассказала о движении общественного транспорта в день второго тестового матча
21 апреля часть улиц Калининграда перекроют, а автобусы и трамваи пустят в объезд.
Ср 18 Апреля 2018 / 00:00
В день открытия памятника Александру Невскому закроют кольцо на Василевского
Транспорт не будет ездить по кольцевой развязке больше часа.
Вт 17 Апреля 2018 / 00:00
С 17 апреля подорожают билеты в Калининградский зоопарк
Также изменятся и условия посещения зоопарка.
Вт 17 Апреля 2018 / 00:00
Польские пограничники советуют избегать погранпереход Мамоново-Гроново
У туристов могут возникнуть проблемы в связи с ремонтом.
Пн 16 Апреля 2018 / 00:00
Авиабилет Калининград – Рига будет стоить от 29 евро
Полеты латвийская авиакомпания airBaltic планирует начать выполнять с 16 апреля 2018 года.
Пн 16 Апреля 2018 / 00:00
Улицу Генерала Челнокова в Калининграде ждут перемены
С 16 апреля на ней установят дорожные знаки «Остановка запрещена».
Пн 16 Апреля 2018 / 00:00
На пост главы Калининграда претендуют 10 человек: кто они
На пост главы Калининграда претендуют 10 человек: кто они
Пн 16 Апреля 2018 / 00:00
Пн 16 Апреля 2018 / 00:00
Разметку на Высокий мост будут наносить по ночам
Работы мостовики планируют проводить с 16 по 18 апреля 2018 года.
Пн 16 Апреля 2018 / 00:00
На мосту «Королевы Луизы» в Советске введут реверсивное движение
Это связано с ремонтом асфальтобетонного покрытия и тротуаров.
Сб 14 Апреля 2018 / 00:00
«Детский мир» в Кафедральном соборе с участием солистки «Геликон-опера»
На сцену также выйдет заслуженные артисты России, лауреаты премии «Золотая маска» Алексей Гориболь.
Сб 14 Апреля 2018 / 00:00
В День селёдки закроют проезд по улице Маршала Баграмяна в Калининграде
Автовладельцам рекомендуют убрать автомобили с территории проведения праздничных мероприятий.
Сб 14 Апреля 2018 / 00:00
Наталья Ищенко и Марина Оргеева продиктуют текст «Тотального диктанта»
Всероссийская акция состоится уже завтра, 14 апреля 2018 года.
Сб 14 Апреля 2018 / 00:00
Для перекладки теплотрассы в Калининграде на четыре дня отключат горячую воду
Без воды останутся многоквартирные дома, объекты соцсферы и ряд предприятий Московском районе областного центра.
Пт 13 Апреля 2018 / 00:00
У Центрального рынка закрывают движение транспорта (карта+видео)
Улица Профессора Баранова в Калининграде станет частично недоступной для автомобилей из-за благоустройства.
Пт 13 Апреля 2018 / 00:00
Отопительный сезон в Калининграде закончится в пятницу 13-го
Постановление подписано врио главы Калининграда Натальей Дмитриевой.
Чт 12 Апреля 2018 / 00:00
Ночью в Калининграде разведут Высокий и Юбилейный мосты
Это будет сделано для прохождения плавсредств в Полесск.
Ср 11 Апреля 2018 / 00:00
В дни тестовых матчей на новом стадионе в Калининграде закроют ряд улиц
Изменится и схема движения общественного транспорта.
Ср 11 Апреля 2018 / 00:00
В день первого тестового матча от Северного и Южного вокзалов пустят шаттлы до стадиона
Они будут ходить каждые 10 минут; доступ на стадион «Калининград» будет открыт за три часа до начала игр.
Ср 11 Апреля 2018 / 00:00
В Светлогорске для гостей форума IPQuorum 2018 выступит оркестр Игоря Бутмана
Международный стратегический форум интеллектуальной собственности пройдет 11 и 12 апреля 2018 года.
Ср 11 Апреля 2018 / 00:00
Болельщики из муниципалитетов смогут уехать после матчей на дополнительных автобусах
Отходить автобусы будут с автовокзала Калининграда в 23:00.
Пн 09 Апреля 2018 / 00:00
В годовщину штурма Кёнигсберга перекроют ряд улиц Калининграда
Движение будет закрыт для проведения торжественной церемонии возложения цветов и венков к братской могиле 1200 воинов-гвардейцев.
Пн 09 Апреля 2018 / 00:00
Администрация Калининграда рассказала, кому положена льгота при оплате путёвки
Документы от родителей для расчета среднедушевого дохода и определения размера оплаты части путёвки начнут принимать с 9 апреля 2018 года.
Вс 08 Апреля 2018 / 00:00
Калининградцев за три занятия научат лепить автопортрет
Занятия пройдут в Музее изобразительных искусств под руководством художника, скульптора и керамиста Натальи Чепкасовой.
Вс 08 Апреля 2018 / 00:00
Сб 07 Апреля 2018 / 00:00
В канун Пасхи в Светлогорске перекроют ряд улиц
Движение будет закрыто для всех видов транспорта.
Сб 07 Апреля 2018 / 00:00
В районе спорткомплекса «Юность» установят знак «Остановка запрещена»
Новые дорожные знаки на ул. Виктора Гюго – временные.
Пт 06 Апреля 2018 / 00:00
МЧС: ветер в Калининградской области усилится до 19 м/с
Такой прогноз дают на пятницу, 6 апреля 2018 года.
Чт 05 Апреля 2018 / 00:00
Сценарист сериала «Секретные материалы» проведет мастер-класс в Калининграде
С американским кинодеятелем Полом Брауном можно будет встретиться уже на следующей неделе.
Чт 05 Апреля 2018 / 00:00
Чт 05 Апреля 2018 / 00:00
Въезд автомобилей на кладбище по Балтийскому шоссе закроют на один день
Это связано с санитарной очисткой территории перед Пасхой.
Ср 04 Апреля 2018 / 00:00
В Калининграде за неделю дважды разведут Высокий мост
Автомобилистов предупреждают о закрытии сквозного движения на несколько часов.
Ср 04 Апреля 2018 / 00:00
В Калининграде пройдут лекции научного редактора журнала National Geographic
Андрей Журавлев расскажет о сибирских мумиях и Мировом океане 550 млн лет назад.
Вт 03 Апреля 2018 / 00:00
«Будет узковато»: в Калининграде закрывается на ремонт часть эстакадного моста
С 3 апреля по 20 мая 2018 года автомобилистам придётся нелегко; на время ремонта скорость на мосту ограничат до 40 км/ч.
Пн 02 Апреля 2018 / 00:00
На НТВ выходит сериал «Живой», снимавшийся в Калининграде
Премьера назначена на 2 апреля 2018 года, главную роль исполнил актер Кирилл Кяро.
Вс 01 Апреля 2018 / 00:00
Пригородные поезда до Советска снова будут делать «дачные» остановки
Изменения в расписание вводятся с 1 апреля 2018 года.

Опрос

  • Будете ли Вы сминать пластиковые бутылки и кидать их в специальный контейнер для пластика?

    *

"Всегда на связи": как компания "Максимус" реагирует на отзывы покупателей

08.10.2014    


"Всегда на связи": как компания "Максимус" реагирует на отзывы покупателей Живое общение и всегда актуальная информация для клиентов — вот почему "Максимус" можно назвать "человечной" компанией в Калининграде. 

Любой профессионал, работающий в сфере торговли, подтвердит: труднее всего вести свои дела в небольшом городе. Здесь все знают друг друга, прекрасно работает "сарафанное радио", а любое неуважение к клиентам может запросто перерасти в молчаливый бойкот со стороны покупателей.

Калининград — один из таких городов: здесь любая недоработка подобна верной смерти для компании. Более того, в Калининграде магазинам и торговым сетям приходится конкурировать не только друг с другом, но и с европейскими предложениями — близость Польши, Литвы и Германии для потенциальных покупателей еще никто не отменял.

Именно поэтому особую роль в работе калининградских магазинов играют "человеческое" отношение к своим клиентам и высокий уровень сервиса. Торговая сеть "Максимус" может по праву называться одной из лучших и порядочных местных компаний. "Секрет фирмы" в случае с "Максимусом" предельно прост — торговая сеть, начав свою работу более 20 лет назад, всегда предлагала своим клиентам только лучшие товары, качественное обслуживание и профессиональный сервис.
IMG_3750.JPG
Пока другие компании соревновались в "экспериментах" над покупателями и старались шокировать горожан агрессивной рекламой, в "Максимусе" налаживали добрососедские отношения и обратную связь с калининградцами. Не секрет, что нежелание или неумение работать с клиентами — их просьбами, жалобами и предложениями — далеко не редкая практика для многих российских компаний. В отличие от них в "Максимусе" постоянно используют любую возможность, чтобы всегда быть на связи с покупателями. 
У торговой сети всегда готовы простые и удобные решения для любых ситуаций при покупке бытовой техники и электроники. В отличие от магазинов, где обратная связь организована "для галочки" в виде вечно занятого телефона, "Максимус" предлагает своим клиентам десяток способов для контакта. 
dispecher.jpg
Многоканальная горячая линия и телефоны для каждого из подразделений, включая отделы продаж, сервиса и интернет-магазин, скайп, онлайн-консультанта на сайте www.balt-maximus.ru и группы в социальных сетях, — это далеко не все возможности для "человеческого" общения со специалистами "Максимуса". Есть вопрос? Можно позвонить. Есть замечание? Можно написать. Есть сомнение? Можно узнать все подробности несколькими способами. 
К примеру, единый номер горячей линии и справочной службы 303-888 — это универсальный способ задать свой вопрос или рассказать о своей проблеме. Больше нет никакой необходимости требовать встречи с руководством магазина — "добыча" информации и решение затруднительных ситуаций в этом случае получаются не менее успешными, чем при личном контакте.
 
Не менее универсальным способом связи выступает и интернет — для решения некоторых задач он подходит лучше личного общения. Так, группа в "Вконтакте" vk.com/emaximus — это самый настоящий живой консультант. Сотрудники "Максимуса" в режиме реального времени отвечают в ней на все вопросы калининградцев. 
Каждый может попросить здесь совета у специалистов, запросы вроде "Какой крутой ноутбук можно купить за 20 тысяч рублей?" или "Посоветуйте зеркалку для новичка!" никогда не останутся без внимания. Кроме того, в "Вконтакте" можно оставить свои замечания и претензии — на них руководство "Максимуса", поверьте, реагирует очень быстро. 
IMG_3772.JPGДля тех же целей служит и недавняя идея торговой сети — специальные электронные стойки отзывов, размещенные во всех крупных магазинах "Максимус". Эти стойки — современная и "человечная" замена традиционной жалобной книге. Вместо того, чтобы мертвым грузом оставаться на ее страницах, записи с электронных стоек отправляются напрямую генеральному директору "Максимуса" и оперативно рассматриваются. 
Сама процедура оставления благодарности, предложения, вопроса или жалобы также сделана максимально быстрой и простой — на стойке можно за пару минут набить свое обращение или посмотреть на реакцию торговой сети по предыдущим запросам, при желании сохранив свою анонимность. 

Кстати, обратите внимание на честность и открытость "Максимуса" — здесь никто и никогда не стирает отрицательные отзывы, каким бы способом они ни поступили. Пользователи группы в "Вконтакте" или электронных стоек могут убедиться: все подобные сообщения последних лет — на месте. Более того, следом за негативным постом обычно идет сообщение от пользователя о том, что "Максимус" не только разобрался с вопросом, но и предложил в качестве компенсации какой-нибудь бонус. 

Но самое важное — торговая сеть благодаря отзывам покупателей может мгновенно исправлять свои недоработки. Лучшее тому подтверждение — недавняя ситуация с проблемами при доставке заказов из "Максимуса". На логистическую службу торговой сети в последний месяц неожиданно обрушился просто вал заказов, — и курьеры, даже работая до часа ночи, физически не успевали доставить клиентам всю купленную технику. 
IMG_3750.JPG
Неизвестно, как долго продолжалась бы такая ситуация в другой торговой сети, не идущей на контакт с покупателями. Но руководству "Максимуса" уже через день стали приходить гневные отклики сразу по нескольким каналам обратной связи — клиенты жаловались и по телефону, и по интернету, и с помощью электронных стоек отзывов. 
Уже на следующий день руководство "Максимуса" увеличило количество доставочных бригад и решило проблему.
Параллельно торговая сеть предложила в качестве компенсации своей вины особые условия для "пострадавших" покупателей — к примеру, бесплатную доставку для клиентов, живущих далеко, или другие бонусы. С "Максимусом" никто не остается со своими вопросами и проблемами один на один — здесь всегда готовы выслушать, подсказать и прийти на помощь. 

© Информационное агентство Русский Запад
(0)

Записи по теме

У ДКМ "Вестер" строить не будут
В этом Русский Запад уверил представитель фирмы-застройщика ООО "Патефон" Антон Апанавичус В этом Русский Запад уверил представитель фирмы-застройщика ООО "Патефон" Антон Апанавичус. По его словам, опасения ряда жителей микрорайона, который прилегает к месту, выделенному компании для застройки, являются необоснованными. Никаких гипермаркетов вблизи охраняемой зоны не появится. Напротив, здесь будет построен многофункциональный трехэтажный комплекс. Примечательно, что его наполнение...
12 фактов о работе "Вестер"
К началу 2015 года на долю торговой сети "Вестер" приходится 20% общего товарооборота региона К началу 2015 года на долю торговой сети "Вестер" приходится 20% общего товарооборота ...
Обувь для всех в ТЦ "Маяк"!
... знают, какая обувь нужна покупателю, и своевременно угадывают, когда необходимо менять ассортимент. Именно поэтому в ТЦ "Маяк" каждый калининградец может найти обувь на свой вкус, для себя и своих родных. Что немаловажно, обувные магазины, расположенные в торговом центре,...
Порядок на кухне
Где в Калининграде найти бытовую технику высокого качества? Где в Калининграде найти бытовую технику высокого качества?  Тяга россиян ко всему,...
Компания "Вестер" усомнилась в результатах опроса о лучшем калининградском предприятии
... "Содружество", Судоремонтный завод "Преголь", сеть цветочных магазинов "Цветы Голландии". По мнению Светланы Малиновской, торговая сеть "Вестер" вполне заслуживает войти в десятку лучших предприятий Калининграда. Напомним , 28 октября, в понедельник, представители компании "Вестер" встретились с покупателями за круглым столом. Впервые ...

Возврат к списку


Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и авторизованные пользователи.