Календарь мероприятий

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Чт 01 Февраля 2018 / 13:52
Россия ждет в 2018 году миллион футбольных фанатов
Гендиректор оргкомитета «Россия-2018» Алексей Сорокин заявил, что стране стоит ждать наплыва миллиона футбольных болельщиков. Трибуны на стадионах во время Чемпионата мира также обещают быть заполненными.
<br />
Сб 02 Сентября 2017 / 00:00
Сб 05 Августа 2017 / 00:00
В Калининградской области началась подготовка ко Дню балтийского поля
Масштабное событие агропромышленной отрасли запланировано на август.
Вт 01 Августа 2017 / 00:00
В Калининграде пройдут съемки фантастического детектива с Константином Хабенским
Над фильмом «Пробуждение» будут работать сразу три известных режиссера – Антон Борматов, Юрий Мороз и Дмитрий Лактионов.
Сб 15 Июля 2017 / 00:00
Летом Зеленоградск примет Чемпионат России по серфингу
Спортивное мероприятие планируют посетить полторы тысячи гостей и участников.
Пт 07 Июля 2017 / 00:00
На День города в Калининграде пройдет регата «Кубок трех губернаторов»
Соревнования стартуют в Балтийске, пройдут в Калининградском (Вислинском) заливе и завершатся возле Музея Мирового океана.
Сб 01 Июля 2017 / 11:05
Минимальная заработная плата в Калининградской области повысится на 10%
Повышение произойдет в два этапа: с 1 июля 2017 года и с 1 января 2018 года.
Пт 30 Июня 2017 / 00:00
Высокий мост будет закрыт для транспорта до 30 июня 2017 года
Сквозное движение по мосту закрыто с 27 июня 2016 года.
Вт 13 Июня 2017 / 00:00
В Ленинградском районе приостановят газоснабжение жилых домов и промпредприятий (список)
Временные неудобства связаны с присоединением газопровода к сети газораспределения, попадающего в зону строительства Восточной эстакады в Калининграде.
Пн 12 Июня 2017 / 00:00
На празднование Дня России в Калининграде потратят 375 тысяч рублей
За эти средства установят флаги, вымпелы и транспаранты, а также организуют праздник в Центральном парке культуры и отдыха.
Вт 06 Июня 2017 / 01:00
В июне запускается авиасообщение Калининград-Калуга
Время в пути составит 1 час 50 минут.
Пн 05 Июня 2017 / 00:00
Глава авиакомпании LOT: билеты до Варшавы калининградцы смогут купить на этой неделе
Регулярные рейсы до польской столицы возобновятся с 5 июня 2017 года.
Сб 03 Июня 2017 / 00:00
Кинотеатр «Заря» откроется 3 июня
Об этом сообщил арт-директор кинотеатра Артем Рыжков.
Сб 03 Июня 2017 / 00:00
В Калининград приедут представители компаний Яндекс и Битрикс
Они станут участниками конференции KLGD Startup Day.
Чт 01 Июня 2017 / 00:00
С июня начнутся полеты по маршруту Архангельск – Калининград – Архангельск
Регулярные рейсы планирует выполнять авиакомпания «НОРДАВИА».
Ср 31 Мая 2017 / 08:00
31 мая дважды перекроют пол-Калининграда из-за автопробега (схема)
От Гвардейского проспекта до улицы Емельянова через Московский проспект город будет стоять с 8 до 9 и с 16 до 17 часов, чтобы пропустить участников автопробега «Бумеранг-2017».
Пн 29 Мая 2017 / 10:00
Сергей Кривченко в 3-й раз попытается выйти на свободу досрочно
В понедельник Калининградский областной суд рассмотрит дело водителя, сбившего 21 ноября 2014 года насмерть двух девушек на улице Куйбышева в Калининграде, находясь в пьяном виде за рулём.
Пн 29 Мая 2017 / 00:00
Пн 29 Мая 2017 / 00:00
Артисты БДТ имени Товстоногова и Драмтеатра сыграют в футбол
Матч состоится на стадионе у спорткомплекса «Янтарный» в Калининграде.
Вс 28 Мая 2017 / 00:00
На День колеса в Калининграде изменится схема движения транспорта (список + схема)
На время фестиваля также будут перекрыты центральные улицы города.
Сб 27 Мая 2017 / 00:00
Из-за демонтажа рекламы Сбербанка с крыши КГТУ перекроют улицы
Сквозное движение от ул. Генделя до площади Победы будет закрыто в ночное время 27,28 и 29 мая 2017 года.
Чт 25 Мая 2017 / 00:00
В мае в Калининград с гастролями может приехать санкт-петербургский БДТ
В настоящее время активно ведутся переговоры с руководством театра.
Чт 25 Мая 2017 / 00:00
Концерт гитарной музыки пройдет в Художественной галерее
Классические мотивы и страстное фламенко прозвучат в исполнении Алексея и Кристины Бачинских.
Чт 25 Мая 2017 / 00:00
В Кафедральном соборе состоится музыкальная презентация книги об Иосифе Бродском
Для этого в Калининград специально приедет автор - режиссер-документалист, писатель Елена Якович.
Ср 24 Мая 2017 / 00:00
На День славянской письменности и культуры перекроют центр Калининграда
Для транспорта будет закрыт участок ул. Профессора Баранова от площади Победы до ул. Подполковника Иванникова.
Пн 22 Мая 2017 / 00:00
На месяц закроется движение по съезду №1 со Второй эстакады
Автолюбителям рекомендуют осуществлять объезд закрытого участка по Московскому проспекту и съезду № 4 с Московского проспекта на Вторую эстакаду.
Сб 20 Мая 2017 / 13:00
На трансляцию решающего матча «Балтики» на стадион пустят бесплатно
Футбольных болельщиков приглашают поддержать калининградских футболистов – от результата игры с «Шинником» в Ярославле зависит, останется ли команда в первой лиге.
Пт 19 Мая 2017 / 00:00
Пт 19 Мая 2017 / 00:00
Антон Алиханов призвал калининградцев бросить вызов пробкам
И присоединиться к акции «На работу на велосипеде». Сам глава региона прибудет на работу в пятницу,19 мая 2017 года, на двухколесном транспортном средстве.
Пт 19 Мая 2017 / 00:00
Музейная ночь-2017 в Калининграде: подробная программа мероприятий (карта)
Двенадцатая Музейная ночь традиционно будет посвящена Международному дню музеев и пройдёт в ночь с 19 на 20 мая в областном центре, с 20 на 21 мая — в городах и районах области.
Чт 18 Мая 2017 / 00:00
На перекрестке улицы Борзова и Советского проспекта отключат светофоры
Ремонтные работы на объекте будут проводиться 18 мая 2017 года.
Ср 17 Мая 2017 / 00:00
Дамбу Нижнего пруда закроют на двухнедельный ремонт
Работы будет проводить МБУ «Гидротехник» с 17 по 31 мая 2017 года.
Ср 17 Мая 2017 / 00:00
Движение по путепроводу на Озерова будет полностью закрыто до пяти вечера
Маршрутку №71 направят по ул. Горького, ул. Генерал-лейтенанта Озерова, ул. Гаражной, Советскому проспекту и далее по маршруту.
Пн 15 Мая 2017 / 13:30
Аэропорт «Храброво» готов к переводу рейсов в Белоруссию в международный сектор
В летнем расписании калининградского аэропорта заявлены рейсы в Минск, Витебск, Брест, Гомель и Гродно.
Пн 15 Мая 2017 / 00:00
Полеты в Калининград по спецтарифам будут осуществлять семь авиакомпаний
На реализацию программы субсидирования перевозок в 2017 году выделено 341,529 млн руб.
Пн 15 Мая 2017 / 00:00
На улице Батальной запретят останавливаться из-за строительства салона красоты
Соответствующие дорожные знаки установят 15 мая 2017 года.
Пн 15 Мая 2017 / 00:00
«Саратовские авиалинии» запускают прямой рейс из Калининграда в Санкт-Петербург
Полеты стартуют 15 мая 2017 года, а стоимость билета по спецтарифу составит 3,5 тыс. руб.
Пн 15 Мая 2017 / 00:00
Лучшее футбольное меню выберут по результатам конкурса
Жюри будет оценивать оригинальность рецепта, качество, название, подачу, наличие перевода меню на английский язык.
Пн 15 Мая 2017 / 00:00
До 2018 года закроют два съезда со Второй эстакады (схема)
Из-за строительства набережной почти на год будут закрыты съезды №1 и №3.
Пн 15 Мая 2017 / 00:00
В середине мая в Калининграде стартуют съемки сериала с Павлом Прилучным
Телесериал для Первого канала получил название «Желтый глаз тигра».
Пн 15 Мая 2017 / 00:00
На пять дней ограничат водоснабжение части домов Центрального и Ленинградского районов
Это связано с проведением работ по очистке резервуаров чистой воды на Центральной водопроводной станции.
Вс 14 Мая 2017 / 00:00
Названа дата эфира 1/4 Высшей лиги с участием Сборной Калининградской области по КВН
В первой одной четвертой на Первом канале сыграют пять команд.
Сб 13 Мая 2017 / 00:00
В Калининграде принимают заявки на участие в международном турнире «Royal fitness show 2017»
Участие в открытом турнире может принять любой желающий.
Сб 13 Мая 2017 / 00:00
Гостей чебуречной в Талпаках будет обслуживать робот-официант Ксюша
По утверждению создателей, такого робота-официанта нет большие нигде в мире.
Пт 12 Мая 2017 / 00:00
Виолончелист Александр Рамм выступит на фестивале искусств «Янтарное ожерелье»
В концерте прозвучат произведения Шумана и Паганини.
Чт 11 Мая 2017 / 00:00
В Калининград прибудет дополнительный поезд из Москвы
Поезд №147 назначен на 11 мая 2017 года в связи с прогнозируемым увеличением пассажиропотока в послепраздничные дни.
Чт 11 Мая 2017 / 00:00
В ночь на пятницу в Калининградскую область вновь придут заморозки
Дневная же температура воздуха 12 мая 2017 года составит +11…+16 градусов.
Ср 10 Мая 2017 / 00:00
Теплоисточники Калининграда остановятся в мае (+график)
Ремонтная кампания завершится в конце августа 2017 года.
Ср 10 Мая 2017 / 00:00
Из-за ремонта уличного коллектора закрывается сквозное движение на улице Старшины Дадаева (карта)
Работы будут вестись с 10 по 13 мая 2017 года в районе пересечения с ул. А. Невского.
Ср 10 Мая 2017 / 00:00
Деревянный мост в Калининграде закроют на ремонт 10 мая
Движение по мосту будет закрыто до 20 декабря 2017 года.
Ср 10 Мая 2017 / 00:00
Калининградскую область ожидают заморозки
МЧС просить не перегружать электросети и не обогревать жилище при помощи газовых горелок.
Вт 09 Мая 2017 / 00:00
Парад Победы-2017 в Калининграде: 48 единиц техники и 1547 военнослужащих
Впервые на параде продемонстрируют ракетные комплексы береговой обороны «Бал» и «Бастион».
Вт 09 Мая 2017 / 00:00
Какие улицы и на сколько закроют в Калининграде 9 Мая (список)
На время проведения Парада Победы изменится схема движения общественного транспорта.
Вт 09 Мая 2017 / 00:00
Праздничный салют на День Победы дадут из пушек, участвовавших в штурме Кёнигсберга
По сложившейся традиции 9 Мая дадут 30 артиллерийских залпов.
Вт 09 Мая 2017 / 00:00
УМВД дало несколько советов тем, кто собирается на Парад Победы
По предварительным оценкам, праздничные мероприятия 9 Мая в Калининграде могут посетить 160 тысяч человек.
Вт 09 Мая 2017 / 00:00
День Победы-2017 в Калининграде: подробная программа праздника
9 мая 2017 года отмечается 72 года со Дня Победы в Великой Отечественной войне.
Вт 09 Мая 2017 / 00:00
Антон Алиханов в День Победы посетит Госпиталь для ветеранов войн
Глава Калининградской области примет участие в церемонии возложения цветов к памятному знаку «Плачущий камень».
Вт 09 Мая 2017 / 00:00
Вс 07 Мая 2017 / 00:00
S7 Airlines открывает новые рейсы из Санкт-Петербурга в Калининград
Полеты будут осуществляться с 7 мая 2017 года по средам, четвергам и воскресеньям.
Пт 05 Мая 2017 / 00:00
На празднование Дня Победы в Калининград приедет последний разведчик группы «Джек»
Геннадий Юшкевич пробудет в самом западном российском регионе с 5 по 10 мая 2017 года.
Пт 05 Мая 2017 / 00:00
В Калининградской филармонии прозвучат «Страсти по Матфею»
Автор оратории – ведущий популярной телепередачи «Церковь и мир» митрополит Волоколамский Иларион.
Чт 04 Мая 2017 / 00:00
В Зеленоградске снимут клип участницы шоу «Голос. Дети» на Первом канале
Съемки пройдут в курортном городе, а также на Куршской косе с 4 по 6 мая 2017 года.
Ср 03 Мая 2017 / 00:00
Репетиции Парада Победы в Калининграде: дни, время, схема движения транспорта
На время проведения репетиций будут перекрыты центральные улицы города.
Вт 02 Мая 2017 / 00:00
Польский визовый центр в Калининграде закроется на несколько дней
По два дня в мае, июне и августе не будет работать и Генконсульство Польши в Калининграде.
Вт 02 Мая 2017 / 00:00
Аэропорт «Храброво» примет ветеранов Великой Отечественной войны в VIP-зале
Такую возможность ветеран и его сопровождающий получат в период со 2 по 12 мая 2017 года.
Пн 01 Мая 2017 / 00:00
В мае на Светлогорском направлении вернутся «дачные» остановки электричек
В апреле такие остановки уже вернули в направлении Стрельни, Черняховска и Советска.
Пн 01 Мая 2017 / 00:00
Пн 01 Мая 2017 / 00:00
Почта России рассказала о режиме работы в предстоящие майские праздники
Доставка пенсий и пособий за выходные и праздничные дни будет осуществляться по согласованию с региональным отделением Пенсионного фонда РФ.
Пн 01 Мая 2017 / 00:00
В Калининграде открывается сезон фонтанов
Уже завтра, 1 мая 2017 года, в областном центре заработают 12 фонтанов.
Пн 01 Мая 2017 / 00:00
В Кафедральном соборе прозвучат джазовые интерпретации шедевров Шопена
Калининградцев и гостей города приглашают на уникальный концерт выдающегося польского пианиста Анджея Ягодзинского.


 Гостиницы Калининграда на Hotellook

Опрос

  • Будете ли Вы сминать пластиковые бутылки и кидать их в специальный контейнер для пластика?

    *

"Всегда на связи": как компания "Максимус" реагирует на отзывы покупателей

08.10.2014    


"Всегда на связи": как компания "Максимус" реагирует на отзывы покупателей Живое общение и всегда актуальная информация для клиентов — вот почему "Максимус" можно назвать "человечной" компанией в Калининграде. 

Любой профессионал, работающий в сфере торговли, подтвердит: труднее всего вести свои дела в небольшом городе. Здесь все знают друг друга, прекрасно работает "сарафанное радио", а любое неуважение к клиентам может запросто перерасти в молчаливый бойкот со стороны покупателей.

Калининград — один из таких городов: здесь любая недоработка подобна верной смерти для компании. Более того, в Калининграде магазинам и торговым сетям приходится конкурировать не только друг с другом, но и с европейскими предложениями — близость Польши, Литвы и Германии для потенциальных покупателей еще никто не отменял.

Именно поэтому особую роль в работе калининградских магазинов играют "человеческое" отношение к своим клиентам и высокий уровень сервиса. Торговая сеть "Максимус" может по праву называться одной из лучших и порядочных местных компаний. "Секрет фирмы" в случае с "Максимусом" предельно прост — торговая сеть, начав свою работу более 20 лет назад, всегда предлагала своим клиентам только лучшие товары, качественное обслуживание и профессиональный сервис.
IMG_3750.JPG
Пока другие компании соревновались в "экспериментах" над покупателями и старались шокировать горожан агрессивной рекламой, в "Максимусе" налаживали добрососедские отношения и обратную связь с калининградцами. Не секрет, что нежелание или неумение работать с клиентами — их просьбами, жалобами и предложениями — далеко не редкая практика для многих российских компаний. В отличие от них в "Максимусе" постоянно используют любую возможность, чтобы всегда быть на связи с покупателями. 
У торговой сети всегда готовы простые и удобные решения для любых ситуаций при покупке бытовой техники и электроники. В отличие от магазинов, где обратная связь организована "для галочки" в виде вечно занятого телефона, "Максимус" предлагает своим клиентам десяток способов для контакта. 
dispecher.jpg
Многоканальная горячая линия и телефоны для каждого из подразделений, включая отделы продаж, сервиса и интернет-магазин, скайп, онлайн-консультанта на сайте www.balt-maximus.ru и группы в социальных сетях, — это далеко не все возможности для "человеческого" общения со специалистами "Максимуса". Есть вопрос? Можно позвонить. Есть замечание? Можно написать. Есть сомнение? Можно узнать все подробности несколькими способами. 
К примеру, единый номер горячей линии и справочной службы 303-888 — это универсальный способ задать свой вопрос или рассказать о своей проблеме. Больше нет никакой необходимости требовать встречи с руководством магазина — "добыча" информации и решение затруднительных ситуаций в этом случае получаются не менее успешными, чем при личном контакте.
 
Не менее универсальным способом связи выступает и интернет — для решения некоторых задач он подходит лучше личного общения. Так, группа в "Вконтакте" vk.com/emaximus — это самый настоящий живой консультант. Сотрудники "Максимуса" в режиме реального времени отвечают в ней на все вопросы калининградцев. 
Каждый может попросить здесь совета у специалистов, запросы вроде "Какой крутой ноутбук можно купить за 20 тысяч рублей?" или "Посоветуйте зеркалку для новичка!" никогда не останутся без внимания. Кроме того, в "Вконтакте" можно оставить свои замечания и претензии — на них руководство "Максимуса", поверьте, реагирует очень быстро. 
IMG_3772.JPGДля тех же целей служит и недавняя идея торговой сети — специальные электронные стойки отзывов, размещенные во всех крупных магазинах "Максимус". Эти стойки — современная и "человечная" замена традиционной жалобной книге. Вместо того, чтобы мертвым грузом оставаться на ее страницах, записи с электронных стоек отправляются напрямую генеральному директору "Максимуса" и оперативно рассматриваются. 
Сама процедура оставления благодарности, предложения, вопроса или жалобы также сделана максимально быстрой и простой — на стойке можно за пару минут набить свое обращение или посмотреть на реакцию торговой сети по предыдущим запросам, при желании сохранив свою анонимность. 

Кстати, обратите внимание на честность и открытость "Максимуса" — здесь никто и никогда не стирает отрицательные отзывы, каким бы способом они ни поступили. Пользователи группы в "Вконтакте" или электронных стоек могут убедиться: все подобные сообщения последних лет — на месте. Более того, следом за негативным постом обычно идет сообщение от пользователя о том, что "Максимус" не только разобрался с вопросом, но и предложил в качестве компенсации какой-нибудь бонус. 

Но самое важное — торговая сеть благодаря отзывам покупателей может мгновенно исправлять свои недоработки. Лучшее тому подтверждение — недавняя ситуация с проблемами при доставке заказов из "Максимуса". На логистическую службу торговой сети в последний месяц неожиданно обрушился просто вал заказов, — и курьеры, даже работая до часа ночи, физически не успевали доставить клиентам всю купленную технику. 
IMG_3750.JPG
Неизвестно, как долго продолжалась бы такая ситуация в другой торговой сети, не идущей на контакт с покупателями. Но руководству "Максимуса" уже через день стали приходить гневные отклики сразу по нескольким каналам обратной связи — клиенты жаловались и по телефону, и по интернету, и с помощью электронных стоек отзывов. 
Уже на следующий день руководство "Максимуса" увеличило количество доставочных бригад и решило проблему.
Параллельно торговая сеть предложила в качестве компенсации своей вины особые условия для "пострадавших" покупателей — к примеру, бесплатную доставку для клиентов, живущих далеко, или другие бонусы. С "Максимусом" никто не остается со своими вопросами и проблемами один на один — здесь всегда готовы выслушать, подсказать и прийти на помощь. 

© Информационное агентство Русский Запад
(0)

Записи по теме

У ДКМ "Вестер" строить не будут
В этом Русский Запад уверил представитель фирмы-застройщика ООО "Патефон" Антон Апанавичус В этом Русский Запад уверил представитель фирмы-застройщика ООО "Патефон" Антон Апанавичус. По его словам, опасения ряда жителей микрорайона, который прилегает к месту, выделенному компании для застройки, являются необоснованными. Никаких гипермаркетов вблизи охраняемой зоны не появится. Напротив, здесь будет построен многофункциональный трехэтажный комплекс. Примечательно, что его наполнение...
12 фактов о работе "Вестер"
К началу 2015 года на долю торговой сети "Вестер" приходится 20% общего товарооборота региона К началу 2015 года на долю торговой сети "Вестер" приходится 20% общего товарооборота ...
Обувь для всех в ТЦ "Маяк"!
... знают, какая обувь нужна покупателю, и своевременно угадывают, когда необходимо менять ассортимент. Именно поэтому в ТЦ "Маяк" каждый калининградец может найти обувь на свой вкус, для себя и своих родных. Что немаловажно, обувные магазины, расположенные в торговом центре,...
Порядок на кухне
Где в Калининграде найти бытовую технику высокого качества? Где в Калининграде найти бытовую технику высокого качества?  Тяга россиян ко всему,...
Компания "Вестер" усомнилась в результатах опроса о лучшем калининградском предприятии
... "Содружество", Судоремонтный завод "Преголь", сеть цветочных магазинов "Цветы Голландии". По мнению Светланы Малиновской, торговая сеть "Вестер" вполне заслуживает войти в десятку лучших предприятий Калининграда. Напомним , 28 октября, в понедельник, представители компании "Вестер" встретились с покупателями за круглым столом. Впервые ...

Возврат к списку


Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и авторизованные пользователи.