Календарь мероприятий

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Чт 01 Февраля 2018 / 13:52
Россия ждет в 2018 году миллион футбольных фанатов
Гендиректор оргкомитета «Россия-2018» Алексей Сорокин заявил, что стране стоит ждать наплыва миллиона футбольных болельщиков. Трибуны на стадионах во время Чемпионата мира также обещают быть заполненными.
<br />
Чт 25 Мая 2017 / 00:00
В мае в Калининград с гастролями может приехать санкт-петербургский БДТ
В настоящее время активно ведутся переговоры с руководством театра.
Сб 25 Марта 2017 / 00:00
Конкурс «Свое лицо»: любимых актеров года смогут выбрать сами калининградцы
Конкурс актерского мастерства продлится в Драмтеатре до 25 марта 2017 года.
Чт 16 Февраля 2017 / 00:00
В феврале в «Балтик-Экспо» состоится XIX специализированная выставка «Энергоресурсы. Промоборудование-2017»
На этой выставке представлены реальные готовые проекты, а также разработки, которые могут быть реализованы и в промышленном, и в бытовом секторе.
Ср 01 Февраля 2017 / 00:00
Публичные слушания по проекту изменений в Устав Калининграда пройдут в феврале 2017 года
Слушания состоятся в зале заседаний Горсовета депутатов.
Ср 01 Февраля 2017 / 00:00
С февраля на улице Коммунистической запретят останавливаться
Дорожный знак «Остановка запрещена» установят на правой стороне проезда, ведущего к детскому саду№114.
Вс 29 Января 2017 / 00:00
Чт 19 Января 2017 / 17:00
Мэрия раскрыла детали обсуждения ключевого документа для застройщиков
На первых в этом году публичных слушаниях в Калининграде обсудят изменения в Правила землепользования и застройки.
Чт 19 Января 2017 / 00:00
Руководитель регионального Росприроднадзора проведет прием граждан
Александр Иванов ждет калининградцев 19 января 2017 года.
Ср 18 Января 2017 / 00:00
На Крещение перекроют часть Балтийского шоссе и улицу Карташева
По одному автобусу на пяти маршрутах общественного транспорта будут ходить до часу ночи 19 января 2017 года.
Ср 18 Января 2017 / 00:00
МЧС назвало 21 официальное место для Крещенских купаний
В 2017 году в купаниях планируют принять участие более 7 тысяч калининградцев.
Вт 17 Января 2017 / 00:00
Жители Мамоново на два дня останутся без цифрового ТВ
Отключение цифрового передатчика запланировано на 17 и 18 января 2017 года.
Вс 15 Января 2017 / 00:00
Филармония приглашает на музыкальный спектакль для детей по рассказу Михаила Зощенко
Называется спектакль, как и сам рассказ, «Новогодняя ёлка для Миньки и Лёли».
Сб 14 Января 2017 / 00:00
В Зеленоградске испекут 12-метровой кранцевский пирог
В День кранцевского пирога, который пройдет впервые 14 января 2017 года, также попытаются установить мировой рекорд выносливости в экстремальных ситуациях (+программа праздника).
Пт 13 Января 2017 / 00:00
Калининградская филармония приглашает встретить Старый Новый год
Праздничного настроения, помимо концерта, добавят танцевальные паузы для публики, смешные конкурсы и беспроигрышная лотерея, а также шутки и веселые розыгрыши.
Пт 13 Января 2017 / 00:00
Весной в Калининграде начнутся съемки «Ералаша»
Принять участие в кастинге могут таланты от 5 до 25 лет.
Чт 12 Января 2017 / 00:00
«Любви негромкие слова»: в Калининграде пройдет вечер памяти Анны Герман
Полюбившиеся и редкие песни из репертуара певицы исполнят солисты калининградской филармонии.
Пн 09 Января 2017 / 00:00
В Калининграде ёлку главы города из-за траура перенесли на 9 января 2017 года
Губернаторская ёлка перенесена на 28 декабря 2016 года.
Пн 09 Января 2017 / 00:00
Рельсобус с Киевской до Северного вокзала начнет курсировать с 9 января
В соответствии с новым расписанием его маршрут продлен до станции Чкаловск.
Вс 08 Января 2017 / 00:00
В Калининграде и Балтийске пройдут вечера московских поэтов Алины Серегиной и Сергея Леонтьева
На своих литературных вечерах поэты читают стихи, поют песни, создают яркие образы, перевоплощаясь в своих лирических героев.
Сб 07 Января 2017 / 15:17
Ночную литургию в Кафедральном соборе Христа Спасителя возглавит архиепископ Серафим
Божественная литургия в Калининграде начнется в 00:00 7 января.
Сб 07 Января 2017 / 00:00
«Аве Мария»: в калининградской филармонии зазвучат посвященные Рождеству мелодии
Гости вечера услышат органные и вокальные сочинения Баха, Генделя, Шуберта и других классиков, прославляющие светлый образ Божьей Матери - символ чистоты и доброты.
Сб 07 Января 2017 / 00:00
На Рождество можно будет бесплатно посетить «Домик Ангелов» в Зеленоградске
Гости смогут увидеть часть коллекции, которая полностью откроется весной 2017 года.
Сб 07 Января 2017 / 00:00
На Рождество в Калининграде бесплатно раздадут Евангелие
Получить Евангелие можно будет в Кафедральном соборе Христа Спасителя.
Сб 07 Января 2017 / 00:00
В ночь на Рождество на востоке Калининградской области похолодает до минус 17
Днем 7 января синоптики обещают температуру не ниже -9…-4 °С.
Пт 06 Января 2017 / 00:00
В рождественскую ночь общественный транспорт будет работать до четырех утра
В Калининграде на 26 маршрутов выйдут по одному-два автобуса.
Ср 04 Января 2017 / 00:00
Праздник зимних напитков пройдет в Светлогорске в первые дни нового года
Горожан и гостей̆ курорта встретят два десятка кулинарных проектов, в том числе специализирующиеся на согревающих ароматных напитках.
Пн 02 Января 2017 / 00:00
Король инструментов приглашает на эксклюзивные музыкальные экскурсии
Новогодние экскурсии к органу пройдут в Калининградской филармонии 2,4 и 6 января 2017 года.
Пн 02 Января 2017 / 00:00
В Калининграде ликвидируют маршрутку №93
А договор с ООО «Вест Лайн» на перевозку пассажиров по маршруту №87 продлят до 1 марта 2018 года.
Пн 02 Января 2017 / 00:00
Автобус №28 будет ходить до улицы Левитана
Маршрут №18 пустят до КГТУ, а автобус №30 пройдет по улице Горького (+все изменения маршрутной сети Калининграда).
Пн 02 Января 2017 / 00:00
С января в Калининграде на 7 городских маршрутах уменьшиться количество автобусов
Автобусов станет меньше «в связи с малой загруженностью».
Вс 01 Января 2017 / 00:00
Пиротехническое представление пройдет на площади Победы 1 января 2017 года
Новогодняя праздничная программа на главной площади Калининграда продлится в первый день нового года с 13:00 до 19:00.
Вс 01 Января 2017 / 00:00
С 1 января в Калининградской области станет на три муниципальных района меньше
Багратионовский, Неманский и Полесский муниципальные районы преобразуют в городские округа.
Вс 01 Января 2017 / 00:00
Новогодние концерты в Кафедральном соборе: программа с 1 по 8 января 2017 года
Побывать на органном концерте калининградцы и гости города смогут уже в первый день нового года.
Вс 01 Января 2017 / 00:00
МФЦ Калининградской области уйдут на каникулы 1 января
Прием граждан 31 декабря 2016 года будет вестись до 15:00.
Вс 01 Января 2017 / 00:00
На Новый год и Рождество запретят парковаться в центре Калининграда
Стоянка автомобилей будет запрещена в районе дома №4 по площади Победы и на стоянке по ул. Юношеской.
Вс 01 Января 2017 / 00:00
Несколько центральных улиц Калининграда перекроют на Новый год и Рождество
Это связано с подготовкой и проведением праздничных мероприятий и X Международной рождественской православной выставки-ярмарки «Русский край-2017».
Вестер-щит

Опрос

  • Будете ли Вы сминать пластиковые бутылки и кидать их в специальный контейнер для пластика?

    *

"Всегда на связи": как компания "Максимус" реагирует на отзывы покупателей

08.10.2014    


"Всегда на связи": как компания "Максимус" реагирует на отзывы покупателей Живое общение и всегда актуальная информация для клиентов — вот почему "Максимус" можно назвать "человечной" компанией в Калининграде. 

Любой профессионал, работающий в сфере торговли, подтвердит: труднее всего вести свои дела в небольшом городе. Здесь все знают друг друга, прекрасно работает "сарафанное радио", а любое неуважение к клиентам может запросто перерасти в молчаливый бойкот со стороны покупателей.

Калининград — один из таких городов: здесь любая недоработка подобна верной смерти для компании. Более того, в Калининграде магазинам и торговым сетям приходится конкурировать не только друг с другом, но и с европейскими предложениями — близость Польши, Литвы и Германии для потенциальных покупателей еще никто не отменял.

Именно поэтому особую роль в работе калининградских магазинов играют "человеческое" отношение к своим клиентам и высокий уровень сервиса. Торговая сеть "Максимус" может по праву называться одной из лучших и порядочных местных компаний. "Секрет фирмы" в случае с "Максимусом" предельно прост — торговая сеть, начав свою работу более 20 лет назад, всегда предлагала своим клиентам только лучшие товары, качественное обслуживание и профессиональный сервис.
IMG_3750.JPG
Пока другие компании соревновались в "экспериментах" над покупателями и старались шокировать горожан агрессивной рекламой, в "Максимусе" налаживали добрососедские отношения и обратную связь с калининградцами. Не секрет, что нежелание или неумение работать с клиентами — их просьбами, жалобами и предложениями — далеко не редкая практика для многих российских компаний. В отличие от них в "Максимусе" постоянно используют любую возможность, чтобы всегда быть на связи с покупателями. 
У торговой сети всегда готовы простые и удобные решения для любых ситуаций при покупке бытовой техники и электроники. В отличие от магазинов, где обратная связь организована "для галочки" в виде вечно занятого телефона, "Максимус" предлагает своим клиентам десяток способов для контакта. 
dispecher.jpg
Многоканальная горячая линия и телефоны для каждого из подразделений, включая отделы продаж, сервиса и интернет-магазин, скайп, онлайн-консультанта на сайте www.balt-maximus.ru и группы в социальных сетях, — это далеко не все возможности для "человеческого" общения со специалистами "Максимуса". Есть вопрос? Можно позвонить. Есть замечание? Можно написать. Есть сомнение? Можно узнать все подробности несколькими способами. 
К примеру, единый номер горячей линии и справочной службы 303-888 — это универсальный способ задать свой вопрос или рассказать о своей проблеме. Больше нет никакой необходимости требовать встречи с руководством магазина — "добыча" информации и решение затруднительных ситуаций в этом случае получаются не менее успешными, чем при личном контакте.
 
Не менее универсальным способом связи выступает и интернет — для решения некоторых задач он подходит лучше личного общения. Так, группа в "Вконтакте" vk.com/emaximus — это самый настоящий живой консультант. Сотрудники "Максимуса" в режиме реального времени отвечают в ней на все вопросы калининградцев. 
Каждый может попросить здесь совета у специалистов, запросы вроде "Какой крутой ноутбук можно купить за 20 тысяч рублей?" или "Посоветуйте зеркалку для новичка!" никогда не останутся без внимания. Кроме того, в "Вконтакте" можно оставить свои замечания и претензии — на них руководство "Максимуса", поверьте, реагирует очень быстро. 
IMG_3772.JPGДля тех же целей служит и недавняя идея торговой сети — специальные электронные стойки отзывов, размещенные во всех крупных магазинах "Максимус". Эти стойки — современная и "человечная" замена традиционной жалобной книге. Вместо того, чтобы мертвым грузом оставаться на ее страницах, записи с электронных стоек отправляются напрямую генеральному директору "Максимуса" и оперативно рассматриваются. 
Сама процедура оставления благодарности, предложения, вопроса или жалобы также сделана максимально быстрой и простой — на стойке можно за пару минут набить свое обращение или посмотреть на реакцию торговой сети по предыдущим запросам, при желании сохранив свою анонимность. 

Кстати, обратите внимание на честность и открытость "Максимуса" — здесь никто и никогда не стирает отрицательные отзывы, каким бы способом они ни поступили. Пользователи группы в "Вконтакте" или электронных стоек могут убедиться: все подобные сообщения последних лет — на месте. Более того, следом за негативным постом обычно идет сообщение от пользователя о том, что "Максимус" не только разобрался с вопросом, но и предложил в качестве компенсации какой-нибудь бонус. 

Но самое важное — торговая сеть благодаря отзывам покупателей может мгновенно исправлять свои недоработки. Лучшее тому подтверждение — недавняя ситуация с проблемами при доставке заказов из "Максимуса". На логистическую службу торговой сети в последний месяц неожиданно обрушился просто вал заказов, — и курьеры, даже работая до часа ночи, физически не успевали доставить клиентам всю купленную технику. 
IMG_3750.JPG
Неизвестно, как долго продолжалась бы такая ситуация в другой торговой сети, не идущей на контакт с покупателями. Но руководству "Максимуса" уже через день стали приходить гневные отклики сразу по нескольким каналам обратной связи — клиенты жаловались и по телефону, и по интернету, и с помощью электронных стоек отзывов. 
Уже на следующий день руководство "Максимуса" увеличило количество доставочных бригад и решило проблему.
Параллельно торговая сеть предложила в качестве компенсации своей вины особые условия для "пострадавших" покупателей — к примеру, бесплатную доставку для клиентов, живущих далеко, или другие бонусы. С "Максимусом" никто не остается со своими вопросами и проблемами один на один — здесь всегда готовы выслушать, подсказать и прийти на помощь. 

© Информационное агентство Русский Запад
(0)

Записи по теме

У ДКМ "Вестер" строить не будут
В этом Русский Запад уверил представитель фирмы-застройщика ООО "Патефон" Антон Апанавичус В этом Русский Запад уверил представитель фирмы-застройщика ООО "Патефон" Антон Апанавичус. По его словам, опасения ряда жителей микрорайона, который прилегает к месту, выделенному компании для застройки, являются необоснованными. Никаких гипермаркетов вблизи охраняемой зоны не появится. Напротив, здесь будет построен многофункциональный трехэтажный комплекс. Примечательно, что его наполнение...
12 фактов о работе "Вестер"
К началу 2015 года на долю торговой сети "Вестер" приходится 20% общего товарооборота региона К началу 2015 года на долю торговой сети "Вестер" приходится 20% общего товарооборота ...
Обувь для всех в ТЦ "Маяк"!
... знают, какая обувь нужна покупателю, и своевременно угадывают, когда необходимо менять ассортимент. Именно поэтому в ТЦ "Маяк" каждый калининградец может найти обувь на свой вкус, для себя и своих родных. Что немаловажно, обувные магазины, расположенные в торговом центре,...
Порядок на кухне
Где в Калининграде найти бытовую технику высокого качества? Где в Калининграде найти бытовую технику высокого качества?  Тяга россиян ко всему,...
Компания "Вестер" усомнилась в результатах опроса о лучшем калининградском предприятии
... "Содружество", Судоремонтный завод "Преголь", сеть цветочных магазинов "Цветы Голландии". По мнению Светланы Малиновской, торговая сеть "Вестер" вполне заслуживает войти в десятку лучших предприятий Калининграда. Напомним , 28 октября, в понедельник, представители компании "Вестер" встретились с покупателями за круглым столом. Впервые ...

Возврат к списку


Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и авторизованные пользователи.