Календарь мероприятий

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Вс 09 Декабря 2018 / 16:18
С декабря билеты на поезд «Янтарь» можно будет купить за 90 дней до отправления
В настоящее время продажа билетов начинается за 60 суток до отправления.
Вс 28 Октября 2018 / 00:00
Чт 11 Октября 2018 / 00:00
Матч Россия – Швеция пройдет в Калининграде в октябре
Игра состоится в рамках Лиги Наций УЕФА.
Сб 06 Октября 2018 / 00:00
«Балтийские сезоны-2018»: самая подробная программа фестиваля
В рамках юбилейного фестиваля зрители увидят спектакли столичных театров, комедийное шоу «Хоуш-Ма-Хоуш», Дениса Мацуева и многое другое.
Ср 03 Октября 2018 / 00:00
Вс 30 Сентября 2018 / 00:00
Двухъярусный мост будет закрыт по ночам до 30 сентября
Связано это с антикоррозийной обработкой и покраской конструкций.
Сб 29 Сентября 2018 / 00:00
В Немане пройдет фестиваль сыра
Гости смогут попробовать также свежеиспеченный хлеб, чай из местных трав и поучаствовать в конкурсе исторических костюмов.
Чт 27 Сентября 2018 / 00:00
«ЮВТ Аэро» запускает прямой рейс из Калининграда в Пермь
Также авиакомпания будет осуществлять полеты по маршруту Нижневартовск-Казань-Калининград.
Ср 26 Сентября 2018 / 00:00
В Калининграде пройдет этап конкурса «Лучший водитель такси»
Победитель в октябре представит регион на федеральном этапе в Сочи.
Вт 25 Сентября 2018 / 00:00
Часть бульвара Шевцовой в Калининграде закроют на месяц
Причина – работы по прокладке газопровода.
Сб 22 Сентября 2018 / 12:00
В Калининграде состоится встреча с автором книги “Калининград 1946-1966. Фотографии из семейного альбома”
Владимир Воронов расскажет о своём издании в магазине “Книги и Книжечки” в торгово-развлекательном комплексе “Эпицентр”.
Сб 22 Сентября 2018 / 00:00
В Калининграде пройдет кастинг детей для шоу с Галкиным на Первом канале
Для проекта «Лучше всех!» ищут юных героев от 3 до 11 лет.
Пт 21 Сентября 2018 / 00:00
Два ж/д переезда в Калининграде будут закрыты несколько ночей
Автомобилистам придется менять маршрут и ехать в объезд.
Пт 21 Сентября 2018 / 00:00
В Калининграде презентуют комикс о жизни Канта
Ранее комиксов о жизни известного немецкого философа не создавалось.
Ср 19 Сентября 2018 / 00:00
В сентябре в Калининграде пройдет форум «Сообщество»
Речь на нем пойдет о предотвращении оттока жителей из малых городов и созданию для них комфортной жизни.
Ср 19 Сентября 2018 / 00:00
19 сентября возможны перерывы в теле- и радиовещании
Связано это с профилактическими работами на антенно-мачтовом сооружении в Калининграде.
Пн 17 Сентября 2018 / 00:00
Два аспиранта из Калининграда станут участниками ралли-марафона электромобилей
Международный марафон «Таллсинки - Монте-Карло 2018» пройдет 17 по 29 сентября.
Вс 16 Сентября 2018 / 00:00
В Калининграде пройдёт выставка животных из приютов
Цель мероприятия – привлечь внимание к проблеме бездомных животных и найти им семью.
Чт 13 Сентября 2018 / 18:00
Пн 10 Сентября 2018 / 00:00
Часть улицы Пионерской в Калининграде закроют на месяц
Связано это с работами по прокладке инженерных коммуникаций.
Пн 10 Сентября 2018 / 00:00
10 сентября в Калининграде завершится купальный сезон
Купание в городских водоемах с понедельника будет запрещено.
Пн 10 Сентября 2018 / 00:00
В Светлогорске пройдет Фестиваль Индии: вход свободный
Состоится он в театре эстрады «Янтарь холл».
Пн 10 Сентября 2018 / 00:00
Ленинградский район в Калининграде оставили без света и воды (список улиц)
Электричества в течение дня не будет и на ряде улиц Центрального района.
Вс 09 Сентября 2018 / 00:00
В Южном парке Калининграда устроят гонку на собачьих упряжках
Пройдет она уже в это воскресенье, 9 сентября.
Сб 08 Сентября 2018 / 00:00
Мировой чемпионат фейерверков переедет в Калининград и станет платным
До этого два года подряд пиротехнические шоу проходили в Зеленоградске.
Сб 08 Сентября 2018 / 00:00
День города в Зеленоградске отметят 8 сентября
Окружной Совет депутатов перенес празднование на неделю в связи с Днем знаний.
Сб 08 Сентября 2018 / 00:00
На время чемпионата фейерверков в Калининграде перекроют улицы (схема)
Движение по мосту через реки Старая и Новая Преголя оставят только для общественного транспорта.
Сб 08 Сентября 2018 / 00:00
Для зрителей Мирового чемпионата фейерверком пустят два временных маршрута
Автобусы будут ездить без остановки от точки А до точки Б.
Сб 08 Сентября 2018 / 00:00
Зеленоградск перекроют в День города (схема)
Праздник в курортном городе пройдет 8 сентября 2018 года.
Сб 08 Сентября 2018 / 00:00
Откуда посмотреть чемпионат фейерверков в Калининграде бесплатно (карта)
Красочное шоу стартует уже в ближайшую субботу, 8 сентября 2018 года.
Сб 08 Сентября 2018 / 00:00
В яблоневом саду под Калининградом пройдет чемпионат по кроссу
Местом проведения станет первый в регионе промышленный сад.
Сб 08 Сентября 2018 / 00:00
Власти рассказали, как будет ходить транспорт на чемпионате фейерверков
Чемпионат стартует в Калининграде уже завтра, 8 сентября, и продлится ещё две недели - каждую субботу.
Пт 07 Сентября 2018 / 00:00
В Калининграде можно будет прикоснуться к ангелам
Выставка тактильных картин откроется в Историко-художественном музее.
Пт 07 Сентября 2018 / 00:00
Бесплатные прививки против гриппа: где и когда сделать в Калининграде
Иммунизация взрослого населения продлится с 7 по 30 сентября 2018 года.
Чт 06 Сентября 2018 / 00:00
Вс 02 Сентября 2018 / 00:00
2 сентября Калининград перекроют из-за велопробега
В воскресенье пройдет традиционный велопробег до Зеленоградска и обратно.
Сб 01 Сентября 2018 / 00:00
В Багратионовске из-за Дня города автобусы поменяют маршрут
Изменятся и места посадки/высадки пассажиров.
Сб 01 Сентября 2018 / 00:00
Сб 01 Сентября 2018 / 00:00
В Калининграде стартуют съёмки нового фильма от продюсеров «Мажора»
Съёмочный процесс запустят 1 сентября 2018 года.
Сб 01 Сентября 2018 / 00:00
1 сентября на улицу Фрунзе в Калининграде вернется общественный транспорт
Сквозное движение было закрыто из-за работ на Кройц-аптеке.
Сб 01 Сентября 2018 / 00:00
День знаний: в какие школы наведаются калининградские чиновники
За пары 1 сентября сядут более 106 тысяч школьников.

Опрос

  • Будете ли Вы сминать пластиковые бутылки и кидать их в специальный контейнер для пластика?

    *

"Всегда на связи": как компания "Максимус" реагирует на отзывы покупателей

08.10.2014    


"Всегда на связи": как компания "Максимус" реагирует на отзывы покупателей Живое общение и всегда актуальная информация для клиентов — вот почему "Максимус" можно назвать "человечной" компанией в Калининграде. 

Любой профессионал, работающий в сфере торговли, подтвердит: труднее всего вести свои дела в небольшом городе. Здесь все знают друг друга, прекрасно работает "сарафанное радио", а любое неуважение к клиентам может запросто перерасти в молчаливый бойкот со стороны покупателей.

Калининград — один из таких городов: здесь любая недоработка подобна верной смерти для компании. Более того, в Калининграде магазинам и торговым сетям приходится конкурировать не только друг с другом, но и с европейскими предложениями — близость Польши, Литвы и Германии для потенциальных покупателей еще никто не отменял.

Именно поэтому особую роль в работе калининградских магазинов играют "человеческое" отношение к своим клиентам и высокий уровень сервиса. Торговая сеть "Максимус" может по праву называться одной из лучших и порядочных местных компаний. "Секрет фирмы" в случае с "Максимусом" предельно прост — торговая сеть, начав свою работу более 20 лет назад, всегда предлагала своим клиентам только лучшие товары, качественное обслуживание и профессиональный сервис.
IMG_3750.JPG
Пока другие компании соревновались в "экспериментах" над покупателями и старались шокировать горожан агрессивной рекламой, в "Максимусе" налаживали добрососедские отношения и обратную связь с калининградцами. Не секрет, что нежелание или неумение работать с клиентами — их просьбами, жалобами и предложениями — далеко не редкая практика для многих российских компаний. В отличие от них в "Максимусе" постоянно используют любую возможность, чтобы всегда быть на связи с покупателями. 
У торговой сети всегда готовы простые и удобные решения для любых ситуаций при покупке бытовой техники и электроники. В отличие от магазинов, где обратная связь организована "для галочки" в виде вечно занятого телефона, "Максимус" предлагает своим клиентам десяток способов для контакта. 
dispecher.jpg
Многоканальная горячая линия и телефоны для каждого из подразделений, включая отделы продаж, сервиса и интернет-магазин, скайп, онлайн-консультанта на сайте www.balt-maximus.ru и группы в социальных сетях, — это далеко не все возможности для "человеческого" общения со специалистами "Максимуса". Есть вопрос? Можно позвонить. Есть замечание? Можно написать. Есть сомнение? Можно узнать все подробности несколькими способами. 
К примеру, единый номер горячей линии и справочной службы 303-888 — это универсальный способ задать свой вопрос или рассказать о своей проблеме. Больше нет никакой необходимости требовать встречи с руководством магазина — "добыча" информации и решение затруднительных ситуаций в этом случае получаются не менее успешными, чем при личном контакте.
 
Не менее универсальным способом связи выступает и интернет — для решения некоторых задач он подходит лучше личного общения. Так, группа в "Вконтакте" vk.com/emaximus — это самый настоящий живой консультант. Сотрудники "Максимуса" в режиме реального времени отвечают в ней на все вопросы калининградцев. 
Каждый может попросить здесь совета у специалистов, запросы вроде "Какой крутой ноутбук можно купить за 20 тысяч рублей?" или "Посоветуйте зеркалку для новичка!" никогда не останутся без внимания. Кроме того, в "Вконтакте" можно оставить свои замечания и претензии — на них руководство "Максимуса", поверьте, реагирует очень быстро. 
IMG_3772.JPGДля тех же целей служит и недавняя идея торговой сети — специальные электронные стойки отзывов, размещенные во всех крупных магазинах "Максимус". Эти стойки — современная и "человечная" замена традиционной жалобной книге. Вместо того, чтобы мертвым грузом оставаться на ее страницах, записи с электронных стоек отправляются напрямую генеральному директору "Максимуса" и оперативно рассматриваются. 
Сама процедура оставления благодарности, предложения, вопроса или жалобы также сделана максимально быстрой и простой — на стойке можно за пару минут набить свое обращение или посмотреть на реакцию торговой сети по предыдущим запросам, при желании сохранив свою анонимность. 

Кстати, обратите внимание на честность и открытость "Максимуса" — здесь никто и никогда не стирает отрицательные отзывы, каким бы способом они ни поступили. Пользователи группы в "Вконтакте" или электронных стоек могут убедиться: все подобные сообщения последних лет — на месте. Более того, следом за негативным постом обычно идет сообщение от пользователя о том, что "Максимус" не только разобрался с вопросом, но и предложил в качестве компенсации какой-нибудь бонус. 

Но самое важное — торговая сеть благодаря отзывам покупателей может мгновенно исправлять свои недоработки. Лучшее тому подтверждение — недавняя ситуация с проблемами при доставке заказов из "Максимуса". На логистическую службу торговой сети в последний месяц неожиданно обрушился просто вал заказов, — и курьеры, даже работая до часа ночи, физически не успевали доставить клиентам всю купленную технику. 
IMG_3750.JPG
Неизвестно, как долго продолжалась бы такая ситуация в другой торговой сети, не идущей на контакт с покупателями. Но руководству "Максимуса" уже через день стали приходить гневные отклики сразу по нескольким каналам обратной связи — клиенты жаловались и по телефону, и по интернету, и с помощью электронных стоек отзывов. 
Уже на следующий день руководство "Максимуса" увеличило количество доставочных бригад и решило проблему.
Параллельно торговая сеть предложила в качестве компенсации своей вины особые условия для "пострадавших" покупателей — к примеру, бесплатную доставку для клиентов, живущих далеко, или другие бонусы. С "Максимусом" никто не остается со своими вопросами и проблемами один на один — здесь всегда готовы выслушать, подсказать и прийти на помощь. 

© Информационное агентство Русский Запад
(0)

Записи по теме

У ДКМ "Вестер" строить не будут
В этом Русский Запад уверил представитель фирмы-застройщика ООО "Патефон" Антон Апанавичус В этом Русский Запад уверил представитель фирмы-застройщика ООО "Патефон" Антон Апанавичус. По его словам, опасения ряда жителей микрорайона, который прилегает к месту, выделенному компании для застройки, являются необоснованными. Никаких гипермаркетов вблизи охраняемой зоны не появится. Напротив, здесь будет построен многофункциональный трехэтажный комплекс. Примечательно, что его наполнение...
12 фактов о работе "Вестер"
К началу 2015 года на долю торговой сети "Вестер" приходится 20% общего товарооборота региона К началу 2015 года на долю торговой сети "Вестер" приходится 20% общего товарооборота ...
Обувь для всех в ТЦ "Маяк"!
... знают, какая обувь нужна покупателю, и своевременно угадывают, когда необходимо менять ассортимент. Именно поэтому в ТЦ "Маяк" каждый калининградец может найти обувь на свой вкус, для себя и своих родных. Что немаловажно, обувные магазины, расположенные в торговом центре,...
Порядок на кухне
Где в Калининграде найти бытовую технику высокого качества? Где в Калининграде найти бытовую технику высокого качества?  Тяга россиян ко всему,...
Компания "Вестер" усомнилась в результатах опроса о лучшем калининградском предприятии
... "Содружество", Судоремонтный завод "Преголь", сеть цветочных магазинов "Цветы Голландии". По мнению Светланы Малиновской, торговая сеть "Вестер" вполне заслуживает войти в десятку лучших предприятий Калининграда. Напомним , 28 октября, в понедельник, представители компании "Вестер" встретились с покупателями за круглым столом. Впервые ...

Возврат к списку


Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и авторизованные пользователи.