Календарь мероприятий

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Чт 01 Февраля 2018 / 13:52
Россия ждет в 2018 году миллион футбольных фанатов
Гендиректор оргкомитета «Россия-2018» Алексей Сорокин заявил, что стране стоит ждать наплыва миллиона футбольных болельщиков. Трибуны на стадионах во время Чемпионата мира также обещают быть заполненными.
<br />
Пт 01 Декабря 2017 / 00:00
С декабря 2017 года билеты на поезда планируют начать продавать за 120 суток
В настоящее время билеты на поезда дальнего следования продаются за 60 суток.
Пт 13 Октября 2017 / 00:00
Главный приз ЧМ-2018 прибудет в Калининград в октябре
Кубок мира побывает в 24 российских городах и 50 странах мира на шести континентах и преодолеет 26 тыс. км.
Сб 02 Сентября 2017 / 00:00
Сб 19 Августа 2017 / 00:00
На реконструкции Гумбинненского сражения впервые установят видеоэкраны
Военно-исторический фестиваль по традиции пройдет в поселке Лермонтово Гусевского городского округа 19 и 20 августа 2017 года.
Пн 07 Августа 2017 / 00:00
Подрядчика для ремонта 24 лифтов в домах Калининграда выберут в начала августа
С начала 2017 года отремонтировано десять лифтов в пяти многоквартирных домах областного центра.
Вс 06 Августа 2017 / 00:00
«Калининград Сити Джаз-2017»: кто выступит на закрытии фестиваля
6 августа на сцене Летного театра в Центральном парке выступят музыканты из Германии, России и Украины.
Сб 05 Августа 2017 / 00:00
В Калининградской области началась подготовка ко Дню балтийского поля
Масштабное событие агропромышленной отрасли запланировано на август.
Сб 05 Августа 2017 / 00:00
«Калининград Сити Джаз – 2017»: музыкальные гости второго дня фестиваля
5 августа на сцене Летного театра в Центральном парке выступят музыканты из Польши и США.
Пт 04 Августа 2017 / 00:00
«Калининград Сити Джаз-2017»: кто выступит в первый день фестиваля
ХII международный музыкальный фестиваль пройдет в Центральном парке областного центра 4, 5 и 6 августа.
Вт 01 Августа 2017 / 00:00
В Калининграде пройдут съемки фантастического детектива с Константином Хабенским
Над фильмом «Пробуждение» будут работать сразу три известных режиссера – Антон Борматов, Юрий Мороз и Дмитрий Лактионов.
Пн 31 Июля 2017 / 00:00
С конца июля на улице Дзержинского меняется схема движения
Это связано с проведением ремонтных работ.
Сб 29 Июля 2017 / 21:00
Сергей “Паук” Троицкий выступит в Калининграде (18+)
Со своим “Оркестром” и программой “Побег из Montenegro” лидер “Коррозии Металла” сыграет в арт-клубе “Бруклин 111”.
Сб 29 Июля 2017 / 00:00
В Зеленоградске пройдет фестиваль сёрфинг-культуры Locals Only
Гости фестиваля смогут не только посмотреть на опытных серфингистов, но и сами встать на доску.
Пт 28 Июля 2017 / 11:00
В Калининградской области пройдёт фестиваль викингов “Кауп” (программа, схема проезда)
28 - 30 июля 2017 года у посёлка Романово ожидаются реконструкции боёв и штурмов раннего Средневековья, пиры и гонки на собачьих упряжках.
Пн 24 Июля 2017 / 00:00
Погорельцам вещевого рынка в Черняховске расскажут о мерах поддержки
Встреча с участием главы муниципалитета, представителей министерства социальной политики и самих пострадавших пройдет 24 июля 2017 года.
Сб 22 Июля 2017 / 00:00
Калининградцы помогут собрать деньги на протезы для подростка из Барнаула, лишившегося рук
16-летний Ярослав Шишов получил сильнейшие ожоги обеих рук, спасая котенка.
Сб 22 Июля 2017 / 00:00
На Куршской косе впервые пройдет семейный фестиваль «Балтийский лещ»
Участники фестиваля будут жить в палаточном городке.
Сб 22 Июля 2017 / 00:00
В Калининград на один день прилетит композитор Александр Зацепин
Автор музыки к таким фильмам, как «Бриллиантовая рука, «Кавказская пленница», «Земля Санникова» и многие другие, встретится с поклонниками в Кафедральном соборе.
Сб 22 Июля 2017 / 00:00
Новая часть пассажирского терминала «Храброво» примет первых пассажиров 22 июля
С завтрашнего дня все прибывающие рейсы внутренних воздушных линий будут постепенно переводиться в новую часть терминала.
Пт 21 Июля 2017 / 00:00
На время «Голосящего КиВиНа-2017» и Мирового чемпионата фейерверков увеличат количество электричек
Первое мероприятие пройдет в Светлогорске 21-23 июля, а второе – в Зеленоградске в сентябре.
Пт 21 Июля 2017 / 00:00
В конце июля откроется прямой рейс из Калининграда в Екатеринбург
Полеты будет осуществлять авиакомпания «Уральские авиалинии» с частотой два раза в неделю.
Пт 21 Июля 2017 / 00:00
В дни «Голосящего КиВиНа» пустят дополнительные поезда
Музыкальный фестиваль Клуба веселых и находчивых пройдет в Светлогорске 21,22 и 23 июля 2017 года.
Пт 21 Июля 2017 / 00:00
Калининградцев и гостей города ждут на джаз-аперитивы (программа)
По традиции концерты, предваряющие фестиваль «Калининград Сити Джаз», пройдут в сквере у памятника Шиллеру.
Пт 21 Июля 2017 / 00:00
В Калининград приедет Герман Греф
Глава Сбербанка представит программу обучения, разработанную специально для самого западного региона страны.
Пт 21 Июля 2017 / 00:00
«Голосящий КиВиН-2017»: где оставить машину в Светлогорске на время фестиваля (схема)
Музыкальный фестиваль Клуба веселых и находчивых пройдет в театре эстрады «Янтарь Холл» 21-23 июля.
Пт 21 Июля 2017 / 00:00
Корабли ВМС Китая впервые придут в Балтийск на совместные учения
Визит китайских военных моряков в рамках военно-морских учений «Морское взаимодействие – 2017» продлится с 21 по 25 июля.
Вт 18 Июля 2017 / 09:00
Пн 17 Июля 2017 / 00:00
Дороги в Правдинском районе несколько раз закроют для движения (схемы объездов)
Ремонт водопроводных труб будет проходить с 17 июля по 13 августа 2017 года.
Пн 17 Июля 2017 / 00:00
В ближайшие пять дней до моря будут ходить 16 дополнительных поездов
В период с 17 по 21 июля 2017 года прогнозируется увеличение пассажиропотока на Светлогорском и Зеленоградском направлениях.
Сб 15 Июля 2017 / 00:00
Летом Зеленоградск примет Чемпионат России по серфингу
Спортивное мероприятие планируют посетить полторы тысячи гостей и участников.
Пн 10 Июля 2017 / 00:00
До конца лета закроют участок трассы под Правдинском (схема)
На период прекращения движения будет организован объезд.
Пн 10 Июля 2017 / 00:00
Центр женского здоровья откроют в Калининграде после Дня города
Новый медцентр посетит и глава региона Антон Алиханов.
Сб 08 Июля 2017 / 00:00
Мэрия озвучила имена претендентов на звание почетного гражданина Калининграда
Среди кандидатов – бывший гендиректор ОАО «Янтаьэнерго», экс-командующий Балтийским флотом и директор МАУК «Калининградская централизованная библиотечная система».
Сб 08 Июля 2017 / 00:00
День города-2017 в Калининграде: какие улицы перекроют и как будет ходить транспорт
Схема движения общественного транспорта изменится на время праздничных мероприятий 8 и 9 июля.
Сб 08 Июля 2017 / 00:00
День города-2017 в Калининграде: подробная программа празднования
Основные праздничные мероприятия пройдут в областном центре 8 и 9 июля.
Сб 08 Июля 2017 / 00:00
Мэрия рассказала о правилах поведения во время Дня города-2017
Праздничные мероприятия пройдут в Калининграде 8 и 9 июля, поэтому правила поведения в местах массового скопления людей лучше запомнить заранее.
Сб 08 Июля 2017 / 00:00
В День города улица Шевченко на 15 минут погрузится во мрак
Уличное освещение будет отключено из-за лазерного шоу во время гала-концерта на сцене у Дома Советов.
Сб 08 Июля 2017 / 00:00
17 супружеским парам вручат медали «За любовь и верность»
А многодетная семья из Черняховского района в День семьи, любви и верности получит ключи от микроавтобуса.
Сб 08 Июля 2017 / 00:00
В Художественной галерее покажут выставку Кете Кольвиц из Кёнигсбергской биржи
Графика с юбилейной выставки художницы, проходившей ровно 100 лет назад, в 1917 году, в России экспонируется впервые.
Пт 07 Июля 2017 / 00:00
На День города в Калининграде пройдет регата «Кубок трех губернаторов»
Соревнования стартуют в Балтийске, пройдут в Калининградском (Вислинском) заливе и завершатся возле Музея Мирового океана.
Пт 07 Июля 2017 / 00:00
Максим Аверин выступит с моноспектаклем на «Балтийских-дебютах-2017»
Кинофестиваль пройдет в Светлогорске с 4 по 8 июля 2017 года.
Чт 06 Июля 2017 / 00:00
В память о погибшем поэте Леониде Бондаре пройдет благотворительный концерт
Лауреата конкурса «Учитель года» не стало в феврале 2017 года.
Ср 05 Июля 2017 / 08:00
С 5 июля начнётся строительство дома между ГТРК и музеем на Нижнем пруду
Власти предупредили о вводимом запрете на парковку на улице Клинической в Калининграде.
Ср 05 Июля 2017 / 00:00
На «Балтийских дебютах-2017» покажут «Дядю Ваню» с Ксенией Раппопорт
На церемонии закрытия фестиваля выступит Государственный академический ансамбль народного танца имени Игоря Мосеева с программой «Танцы народов мира»
Ср 05 Июля 2017 / 00:00
Ведущим встречи «Балтики» с болельщиками станет комментатор «Матч ТВ»
В рамках встречи также пройдет презентация новой формы калининградской футбольной команды.
Вт 04 Июля 2017 / 00:00
«Нюхач» вошел в состав жюри «Балтийских дебютов-2017»
Компанию популярному актеру Кириллу Кяро в этом году составит заслуженный деятель искусств РФ Владимир Грамматиков и член Европейской киноакадемии Бернд Будер.
Вт 04 Июля 2017 / 00:00
Звезды красной дорожки «Балтийских дебютов-2017»: кого увидим в Светлогорске
Международный фестиваль пройдет в «Янтарь-холле» с 4 по 8 июля.
Вт 04 Июля 2017 / 00:00
В дни «Балтийских дебютов» до Светлогорска пустят дополнительные электрички
XIV Международный кинофестиваль пройдет в курортном городе с 4 по 8 августа 2017 года.
Пн 03 Июля 2017 / 00:00
Из-за ремонта автомастерской в переулке Кирова запретят останавливаться
Временные неудобства ждут автомобилистов Калининграда с 3 июля 2017 года.
Пн 03 Июля 2017 / 00:00
В домах по улице Карла Маркса на пять дней отключат газ
Временные неудобства связаны с работами по присоединению газопроводов к газораспределительной сети.
Пн 03 Июля 2017 / 00:00
Дождливая неделя: синоптики не радуют калининградцев прогнозом погоды
Предстоящая неделя в регионе будет пасмурной, с дождями и даже грозами.
Вс 02 Июля 2017 / 00:00
Вечерний воскресный поезд из Советска отменят со 2 июля
Это связано с окончанием учебного года и снижением пассажиропотока.
Сб 01 Июля 2017 / 11:05
Минимальная заработная плата в Калининградской области повысится на 10%
Повышение произойдет в два этапа: с 1 июля 2017 года и с 1 января 2018 года.
Сб 01 Июля 2017 / 00:00
На острове Канта пройдет рыцарский фестиваль и праздник шоколада
В рамках этих мероприятий Кафедральный собор подготовил особые концерты.
Сб 01 Июля 2017 / 00:00
Приостанавливается курсирование беспересадочного вагона Калининград – Гомель
Временные неудобства связаны с ремонтными работами на участке Белорусской железной дороги.
Сб 01 Июля 2017 / 00:00
Сб 01 Июля 2017 / 00:00
Тимур Лепсая: нынешняя «Балтика» будет гораздо сильнее прошлогодней
В настоящее время в распоряжении тренеров калининградского футбольного клуба – 21 игрок.
Ср 12 Июля 2017 / 09:00
Еврейская община просит помочь в уборке на кладбище, страдающем от вандалов
Негодяи постоянно пытаются наследить в святом для общины месте в историческом центре Калининграда.

Опрос

  • Будете ли Вы сминать пластиковые бутылки и кидать их в специальный контейнер для пластика?

    *

"Всегда на связи": как компания "Максимус" реагирует на отзывы покупателей

08.10.2014    


"Всегда на связи": как компания "Максимус" реагирует на отзывы покупателей Живое общение и всегда актуальная информация для клиентов — вот почему "Максимус" можно назвать "человечной" компанией в Калининграде. 

Любой профессионал, работающий в сфере торговли, подтвердит: труднее всего вести свои дела в небольшом городе. Здесь все знают друг друга, прекрасно работает "сарафанное радио", а любое неуважение к клиентам может запросто перерасти в молчаливый бойкот со стороны покупателей.

Калининград — один из таких городов: здесь любая недоработка подобна верной смерти для компании. Более того, в Калининграде магазинам и торговым сетям приходится конкурировать не только друг с другом, но и с европейскими предложениями — близость Польши, Литвы и Германии для потенциальных покупателей еще никто не отменял.

Именно поэтому особую роль в работе калининградских магазинов играют "человеческое" отношение к своим клиентам и высокий уровень сервиса. Торговая сеть "Максимус" может по праву называться одной из лучших и порядочных местных компаний. "Секрет фирмы" в случае с "Максимусом" предельно прост — торговая сеть, начав свою работу более 20 лет назад, всегда предлагала своим клиентам только лучшие товары, качественное обслуживание и профессиональный сервис.
IMG_3750.JPG
Пока другие компании соревновались в "экспериментах" над покупателями и старались шокировать горожан агрессивной рекламой, в "Максимусе" налаживали добрососедские отношения и обратную связь с калининградцами. Не секрет, что нежелание или неумение работать с клиентами — их просьбами, жалобами и предложениями — далеко не редкая практика для многих российских компаний. В отличие от них в "Максимусе" постоянно используют любую возможность, чтобы всегда быть на связи с покупателями. 
У торговой сети всегда готовы простые и удобные решения для любых ситуаций при покупке бытовой техники и электроники. В отличие от магазинов, где обратная связь организована "для галочки" в виде вечно занятого телефона, "Максимус" предлагает своим клиентам десяток способов для контакта. 
dispecher.jpg
Многоканальная горячая линия и телефоны для каждого из подразделений, включая отделы продаж, сервиса и интернет-магазин, скайп, онлайн-консультанта на сайте www.balt-maximus.ru и группы в социальных сетях, — это далеко не все возможности для "человеческого" общения со специалистами "Максимуса". Есть вопрос? Можно позвонить. Есть замечание? Можно написать. Есть сомнение? Можно узнать все подробности несколькими способами. 
К примеру, единый номер горячей линии и справочной службы 303-888 — это универсальный способ задать свой вопрос или рассказать о своей проблеме. Больше нет никакой необходимости требовать встречи с руководством магазина — "добыча" информации и решение затруднительных ситуаций в этом случае получаются не менее успешными, чем при личном контакте.
 
Не менее универсальным способом связи выступает и интернет — для решения некоторых задач он подходит лучше личного общения. Так, группа в "Вконтакте" vk.com/emaximus — это самый настоящий живой консультант. Сотрудники "Максимуса" в режиме реального времени отвечают в ней на все вопросы калининградцев. 
Каждый может попросить здесь совета у специалистов, запросы вроде "Какой крутой ноутбук можно купить за 20 тысяч рублей?" или "Посоветуйте зеркалку для новичка!" никогда не останутся без внимания. Кроме того, в "Вконтакте" можно оставить свои замечания и претензии — на них руководство "Максимуса", поверьте, реагирует очень быстро. 
IMG_3772.JPGДля тех же целей служит и недавняя идея торговой сети — специальные электронные стойки отзывов, размещенные во всех крупных магазинах "Максимус". Эти стойки — современная и "человечная" замена традиционной жалобной книге. Вместо того, чтобы мертвым грузом оставаться на ее страницах, записи с электронных стоек отправляются напрямую генеральному директору "Максимуса" и оперативно рассматриваются. 
Сама процедура оставления благодарности, предложения, вопроса или жалобы также сделана максимально быстрой и простой — на стойке можно за пару минут набить свое обращение или посмотреть на реакцию торговой сети по предыдущим запросам, при желании сохранив свою анонимность. 

Кстати, обратите внимание на честность и открытость "Максимуса" — здесь никто и никогда не стирает отрицательные отзывы, каким бы способом они ни поступили. Пользователи группы в "Вконтакте" или электронных стоек могут убедиться: все подобные сообщения последних лет — на месте. Более того, следом за негативным постом обычно идет сообщение от пользователя о том, что "Максимус" не только разобрался с вопросом, но и предложил в качестве компенсации какой-нибудь бонус. 

Но самое важное — торговая сеть благодаря отзывам покупателей может мгновенно исправлять свои недоработки. Лучшее тому подтверждение — недавняя ситуация с проблемами при доставке заказов из "Максимуса". На логистическую службу торговой сети в последний месяц неожиданно обрушился просто вал заказов, — и курьеры, даже работая до часа ночи, физически не успевали доставить клиентам всю купленную технику. 
IMG_3750.JPG
Неизвестно, как долго продолжалась бы такая ситуация в другой торговой сети, не идущей на контакт с покупателями. Но руководству "Максимуса" уже через день стали приходить гневные отклики сразу по нескольким каналам обратной связи — клиенты жаловались и по телефону, и по интернету, и с помощью электронных стоек отзывов. 
Уже на следующий день руководство "Максимуса" увеличило количество доставочных бригад и решило проблему.
Параллельно торговая сеть предложила в качестве компенсации своей вины особые условия для "пострадавших" покупателей — к примеру, бесплатную доставку для клиентов, живущих далеко, или другие бонусы. С "Максимусом" никто не остается со своими вопросами и проблемами один на один — здесь всегда готовы выслушать, подсказать и прийти на помощь. 

© Информационное агентство Русский Запад
(0)

Записи по теме

У ДКМ "Вестер" строить не будут
В этом Русский Запад уверил представитель фирмы-застройщика ООО "Патефон" Антон Апанавичус В этом Русский Запад уверил представитель фирмы-застройщика ООО "Патефон" Антон Апанавичус. По его словам, опасения ряда жителей микрорайона, который прилегает к месту, выделенному компании для застройки, являются необоснованными. Никаких гипермаркетов вблизи охраняемой зоны не появится. Напротив, здесь будет построен многофункциональный трехэтажный комплекс. Примечательно, что его наполнение...
12 фактов о работе "Вестер"
К началу 2015 года на долю торговой сети "Вестер" приходится 20% общего товарооборота региона К началу 2015 года на долю торговой сети "Вестер" приходится 20% общего товарооборота ...
Порядок на кухне
Где в Калининграде найти бытовую технику высокого качества? Где в Калининграде найти бытовую технику высокого качества?  Тяга россиян ко всему,...
Обувь для всех в ТЦ "Маяк"!
... знают, какая обувь нужна покупателю, и своевременно угадывают, когда необходимо менять ассортимент. Именно поэтому в ТЦ "Маяк" каждый калининградец может найти обувь на свой вкус, для себя и своих родных. Что немаловажно, обувные магазины, расположенные в торговом центре,...
Компания "Вестер" усомнилась в результатах опроса о лучшем калининградском предприятии
... "Содружество", Судоремонтный завод "Преголь", сеть цветочных магазинов "Цветы Голландии". По мнению Светланы Малиновской, торговая сеть "Вестер" вполне заслуживает войти в десятку лучших предприятий Калининграда. Напомним , 28 октября, в понедельник, представители компании "Вестер" встретились с покупателями за круглым столом. Впервые ...

Возврат к списку


Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и авторизованные пользователи.