"Наши профессионалы"
20.05.2015
Андрей Фадейчев, работающий продавцом-консультантом в магазине "БалтМаксимус" в ТРК "Эпицентр", — один из самых опытных сотрудников торговой сети. Всю свою более чем двадцатилетнюю карьеру Андрей Фадейчев пристально наблюдал за тем, как менялись техника и люди, которые ее покупают. Особенности телевизоров разных марок и правила их покупки, принципы работы с клиентами и настоящий смысл работы консультанта — этими секретами специалист делится с покупателями сети Baltmaximus.
О своей трудовой биографии в компании
- В начале девяностых я работал продавцом в магазине "Аккорд", где меня приметил Геннадий Точеный. Оттуда я перевелся в группу компаний "Вестер" и с того момента постоянно работаю здесь. За это время я успел поработать практически во всех магазинах сети в Калининграде. В ТРК "Эпицентр" я работаю с открытия здесь магазина "БалтМаксимус". Мой профиль — телевизоры, но если специалистов не хватает, то я продаю и другую технику.
Иногда сюда приходят покупатели, которые помнят, как когда-то приобретали телевизор в прежнем магазине "Вестер" на улице Фрунзе. Люди помнят, что я там работал. Много таких старых покупателей узнает меня на улице. Хоть порой человека в лицо и не помнишь, с тобой здороваются — это очень приятно.
О лучшем времени для покупки техники и электроники
- Самое лучшее время для нас и для продаж — это осень и зима. Летом покупателей очень мало, но это плюс для желающих сэкономить — цены порой бывают ниже, чем новогодние. Кроме того, летом проводится много акций, так что пословица "готовь сани летом" по-прежнему актуальна. Купить технику во время предновогоднего ажиотажа— это не всегда быстро и просто. Однако национальную традицию — покупать новые вещи и проводить с ними Новый год — не так-то просто сломать.
О правильном выборе телевизора
- Обязательно нужно обращать внимание на сборку — от этого зависит качество техники. Китайской сборки бояться не стоит, если она заводская и если на электронике стоит символ сертификации в России — буквы РСТ. В Китае тоже действуют современные заводы. Они делают хорошие вещи, которые идут в Европу и которые покупает компания "БалтМаксимус".
Но главное все-таки — место, где приобретается товар. Сколько людей пострадало из-за маленьких торговых точек, которые сегодня есть, а через полгода — нет! Конечно, надо знать историю магазина — и в этом плане проще покупать технику в компании "БалтМаксимус". Не доверять фирме, которая на рынке уже более двадцати лет, — это вообще последнее дело.
О настоящем и будущем современных телевизоров
- С каждым годом техника становится все интереснее. Из новинок очень большие надежды возлагают на новую систему Smart TV в телевизорах Sony. Она будет основана на платформе Android, которая гораздо сильнее и быстрее нынешних вариантов.
Однако на вкус и цвет товарищей нет. Все телевизоры, представленные в сети "БалтМаксимус", хороши по-своему. У LG, например, очень удобные пульты и быстрая работа со Smart TV. У Samsung изображение гораздо ярче и лучше, но пульты — похуже. У Sony впечатляет высокая детализация картинки, но работа с интернетом пока не на высоте.
О клиентах сети "БалтМаксимус"
- Наши покупатели со временем меняются. Например, сейчас очень много людей, которые ощутили все преимущества расширенного гарантийного обслуживания в сети "БалтМаксимус". Они приходят и сразу заявляют: нам — технику только с расширенной гарантией.
Однако есть и те, кто спустя двадцать лет покупает свой первый современный телевизор и надеется, что владение им будет беспроблемным. Для них существует расширенный спектр услуг — это и послегарантийное обслуживание, и дополнительные услуги в магазине и на дому. Повесить телевизор, настроить, подключить к любому оборудованию, обучить обращению с новой техникой — компания "БалтМаксимус" предлагает это и многое другое.
О поведении в магазине
- Хочется посоветовать калининградцам: нас, продавцов, не надо бояться. Мы ведь не стараемся всеми правдами и неправдами заставить человека что-то купить. Наоборот — мы хотим помочь человеку разобраться с техникой.
Для нас равны все клиенты — и стар и млад. Запросы у всех разные, и консультанту надо правильно понять, чего именно хочет человек. Часто покупатели даже не представляют, что их желания можно воплотить совсем по-другому — интереснее, дешевле и лучше.
О работе консультанта
- Бывая за границей, я подмечаю очень большую разницу в работе консультантов в Калининграде и там. За рубежом от сотрудников магазинов можно дождаться больше дружелюбия, чем помощи, а консультанты там менее активные. Мы же, наоборот, больше вникаем, осмысливаем, узнаем, переспрашиваем, рассказываем и показываем.
Из-за этого на работе действительно бывает нелегко. При большом наплыве покупателей ты становишься немного измотан, но это приятная усталость, ведь после работы ты знаешь, что сделал много добрых дел и помог людям.
На правах рекламы
О своей трудовой биографии в компании
- В начале девяностых я работал продавцом в магазине "Аккорд", где меня приметил Геннадий Точеный. Оттуда я перевелся в группу компаний "Вестер" и с того момента постоянно работаю здесь. За это время я успел поработать практически во всех магазинах сети в Калининграде. В ТРК "Эпицентр" я работаю с открытия здесь магазина "БалтМаксимус". Мой профиль — телевизоры, но если специалистов не хватает, то я продаю и другую технику.
Иногда сюда приходят покупатели, которые помнят, как когда-то приобретали телевизор в прежнем магазине "Вестер" на улице Фрунзе. Люди помнят, что я там работал. Много таких старых покупателей узнает меня на улице. Хоть порой человека в лицо и не помнишь, с тобой здороваются — это очень приятно.
О лучшем времени для покупки техники и электроники
- Самое лучшее время для нас и для продаж — это осень и зима. Летом покупателей очень мало, но это плюс для желающих сэкономить — цены порой бывают ниже, чем новогодние. Кроме того, летом проводится много акций, так что пословица "готовь сани летом" по-прежнему актуальна. Купить технику во время предновогоднего ажиотажа— это не всегда быстро и просто. Однако национальную традицию — покупать новые вещи и проводить с ними Новый год — не так-то просто сломать.
О правильном выборе телевизора
- Обязательно нужно обращать внимание на сборку — от этого зависит качество техники. Китайской сборки бояться не стоит, если она заводская и если на электронике стоит символ сертификации в России — буквы РСТ. В Китае тоже действуют современные заводы. Они делают хорошие вещи, которые идут в Европу и которые покупает компания "БалтМаксимус".
Но главное все-таки — место, где приобретается товар. Сколько людей пострадало из-за маленьких торговых точек, которые сегодня есть, а через полгода — нет! Конечно, надо знать историю магазина — и в этом плане проще покупать технику в компании "БалтМаксимус". Не доверять фирме, которая на рынке уже более двадцати лет, — это вообще последнее дело.
О настоящем и будущем современных телевизоров
- С каждым годом техника становится все интереснее. Из новинок очень большие надежды возлагают на новую систему Smart TV в телевизорах Sony. Она будет основана на платформе Android, которая гораздо сильнее и быстрее нынешних вариантов.
Однако на вкус и цвет товарищей нет. Все телевизоры, представленные в сети "БалтМаксимус", хороши по-своему. У LG, например, очень удобные пульты и быстрая работа со Smart TV. У Samsung изображение гораздо ярче и лучше, но пульты — похуже. У Sony впечатляет высокая детализация картинки, но работа с интернетом пока не на высоте.
О клиентах сети "БалтМаксимус"
- Наши покупатели со временем меняются. Например, сейчас очень много людей, которые ощутили все преимущества расширенного гарантийного обслуживания в сети "БалтМаксимус". Они приходят и сразу заявляют: нам — технику только с расширенной гарантией.
Однако есть и те, кто спустя двадцать лет покупает свой первый современный телевизор и надеется, что владение им будет беспроблемным. Для них существует расширенный спектр услуг — это и послегарантийное обслуживание, и дополнительные услуги в магазине и на дому. Повесить телевизор, настроить, подключить к любому оборудованию, обучить обращению с новой техникой — компания "БалтМаксимус" предлагает это и многое другое.
О поведении в магазине
- Хочется посоветовать калининградцам: нас, продавцов, не надо бояться. Мы ведь не стараемся всеми правдами и неправдами заставить человека что-то купить. Наоборот — мы хотим помочь человеку разобраться с техникой.
Для нас равны все клиенты — и стар и млад. Запросы у всех разные, и консультанту надо правильно понять, чего именно хочет человек. Часто покупатели даже не представляют, что их желания можно воплотить совсем по-другому — интереснее, дешевле и лучше.
О работе консультанта
- Бывая за границей, я подмечаю очень большую разницу в работе консультантов в Калининграде и там. За рубежом от сотрудников магазинов можно дождаться больше дружелюбия, чем помощи, а консультанты там менее активные. Мы же, наоборот, больше вникаем, осмысливаем, узнаем, переспрашиваем, рассказываем и показываем.
Из-за этого на работе действительно бывает нелегко. При большом наплыве покупателей ты становишься немного измотан, но это приятная усталость, ведь после работы ты знаешь, что сделал много добрых дел и помог людям.
На правах рекламы