Балтик Экспо: "Агрокомплекс"!

Календарь мероприятий

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Сб 10 Марта 2018 / 00:00
Через полгода рекордсмен из Зеленоградска бросит вызов четырем стихиям
В марте 2018 года Олег Резанов планирует установить новые рекорды в нескольких странах.
Чт 01 Февраля 2018 / 13:52
Россия ждет в 2018 году миллион футбольных фанатов
Гендиректор оргкомитета «Россия-2018» Алексей Сорокин заявил, что стране стоит ждать наплыва миллиона футбольных болельщиков. Трибуны на стадионах во время Чемпионата мира также обещают быть заполненными.
<br />
Пт 01 Декабря 2017 / 00:00
С декабря 2017 года билеты на поезда планируют начать продавать за 120 суток
В настоящее время билеты на поезда дальнего следования продаются за 60 суток.
Чт 30 Ноября 2017 / 19:00
“Янтарь-холл”: Эмир Кустурица выступит в Светлогорске
Концерт The No Smoking Orchestra анонсирован на 30 ноября 2017 года.
Пт 13 Октября 2017 / 00:00
Главный приз ЧМ-2018 прибудет в Калининград в октябре
Кубок мира побывает в 24 российских городах и 50 странах мира на шести континентах и преодолеет 26 тыс. км.
Вт 03 Октября 2017 / 09:00
И. о. руководителя Управления Роспотребнадзора по Калининградской области ждёт на приём
Александр Васильев выслушает граждан в приёмной Президента России.
Вс 01 Октября 2017 / 00:00
На Куршской косе реконструируют обзорную площадку с видом на поселок Морское
В связи с этим доступ к дальней части маршрута «Высота Эфа» временно ограничат.
Ср 27 Сентября 2017 / 00:00
Пн 25 Сентября 2017 / 00:00
В Черняховске откроют новое ж/д направление Китай – Европа – Китай
Первый железнодорожный состав в рамках международного проекта «Новый Шелковый путь» прибудет в регион 25 сентября 2017 года.
Пн 25 Сентября 2017 / 00:00
На Ленинском проспекте закроют одну из полос для устранения провала на дороге
Автолюбителей просят быть внимательнее, и по возможности построить свой маршрут с учетом объезда.
Вс 24 Сентября 2017 / 00:00
Под Калининградом пройдет День памяти генерала Петра Багратиона
Мероприятие в Багратионовском музее истории края будет посвящено 205-й годовщине смерти героя Отечественной войны 1812 года.
Сб 23 Сентября 2017 / 00:00
«Крузенштерн» пройдет вдоль променада в Зеленоградске под залпы фейерверков
Барк прибудет на Мировой чемпионат фейерверков к началу программы команды Казахстана.
Сб 23 Сентября 2017 / 00:00
В Калининграде пройдет благотворительный фестиваль шарлотки
Все средства, собранные на мероприятия, будут направлены для помощи семилетней Ирише Азаровой, подопечной «Верю в чудо», отважно борющейся с раком почки.
Чт 21 Сентября 2017 / 00:00
21 сентября изменится расписание движения поезда из Балтийска
Это связано с ремонтными работами на путепроводе.
Вт 19 Сентября 2017 / 00:00
На «Балтийские сезоны» в Калининград приедут театры из Риги, Санкт-Петербурга и Москвы
ХIV фестиваль искусств пройдет с 19 сентября по 13 ноября 2017 года.
Сб 16 Сентября 2017 / 00:00
В Калининграде перекроют ряд улиц из-за Балтийского полумарафона
Движение автотранспорта будет ограничено 16 сентября 2017 года.
Пт 15 Сентября 2017 / 00:00
Группа «Калинов мост» выступит на первом дне «Калининград In Rock»
Открытие фестиваля состоится 15 сентября 2017 года.
Чт 14 Сентября 2017 / 10:00
Прокуратура соберёт совещание из-за наркотрафика
В четверг, 14 сентября 2017 года, правоохранительные органы Калининградской области обсудят работу по борьбе с наркопреступностью.
Чт 14 Сентября 2017 / 00:00
В Светлогорске впервые пройдет Всероссийский форум МФЦ
В работе форума планируется участие министра экономического развития РФ Максима Орешкина.
Чт 14 Сентября 2017 / 00:00
В Калининграде соберутся лучшие кинодокументалисты из пяти стран
С 14 по 17 сентября в столице самого западного российского региона пройдут VII Немецко - российские дни неигрового кино «Территория кино».
Чт 14 Сентября 2017 / 00:00
Билеты на матчи ЧМ-2018 по футболу начнут продавать 14 сентября
Болельщикам доставят билеты бесплатно в течение нескольких недель перед началом мундиаля.
Чт 14 Сентября 2017 / 00:00
На форум МФЦ в Светлогорске приехали представители 70 российских регионов
Калининградская область впервые принимает участников традиционной ежегодной встречи представителей центров государственных и муниципальных услуг.
Чт 14 Сентября 2017 / 00:00
Изменилось время отправления второго рейса автобуса, подвозящего пассажиров к о.п. Киевская
Это связано с ремонтом моста на ул. Суворова в Калининграде и возникшими автомобильными заторами в Московском районе.
Пн 11 Сентября 2017 / 10:00
На улице Железнодорожной ограничат парковку у «МакДоналдса» (карта)
С 11 сентября 2017 года калининградским водителям придётся быть внимательней в районе Южного вокзала: за незаконные стоянку и остановку будут карать эвакуаторами.
Пн 11 Сентября 2017 / 10:00
По улице Больничной ограничат парковку на проезде (карта)
Администрация Калининграда планирует обеспечить беспрепятственный проезд к дому №2 на улице Салтыкова-Щедрина.
Пн 11 Сентября 2017 / 00:00
В пунктах пропуска на границе с Калининградской областью отключат свет (график)
Это связано с работами на трансформаторной подстанции.
Вс 10 Сентября 2017 / 00:00
Избирательные участки в Калининградской области приспособят для инвалидов
Всего на территории региона будет открыть 541 избирательный участок.
Сб 09 Сентября 2017 / 10:00
В Советске три дня будут бесплатно проверять здоровье у населения
Жители смогут привиться от гриппа, получить консультации специалистов, обследоваться у кардиолога и гастроэнтеролога.
Сб 09 Сентября 2017 / 00:00
Вдова Эльдара Рязанова и Гоша Куценко приедут на фестиваль «Орган+»
В рамках фестиваля в Калининграде состоится концерт к 90-летию великого режиссера «Со мною вот что происходит».
Сб 09 Сентября 2017 / 00:00
Макс Покровский и группа «Ногу свело» выступят на фестивале в Советске
9 сентября в приграничном городе пройдет музыкальный фестиваль «Тильзитское волнение».
Пт 08 Сентября 2017 / 00:00
Хор Турецкого устроит в центре Калининграда народное караоке
Праздник Песни на площади Победы состоится 8 сентября 2017 года.
Пт 08 Сентября 2017 / 00:00
В Калининград приедет министр культуры РФ Владимир Мединский
Руководитель федерального Минкультура встретится с главой региона Антоном Алихановым, руководителями учреждений культуры и причем участие в церемонии закрытия конкурса органистов.
Чт 07 Сентября 2017 / 00:00
Антон Алиханов станет спикером федерального проекта «Диалог на равных»
Проект стартует 7 сентября 2017 года в БФУ им. И. Канта.
Чт 07 Сентября 2017 / 00:00
В Калининграде обсудят проблемы российского транзита через Прибалтийские страны
Балтийский транспортный форум пройдет 7 и 8 сентября 2017 года.
Ср 06 Сентября 2017 / 00:00
6 сентября в Калининграде должен открыться МФЦ для бизнеса
Об этом объявлено на региональном форуме депутатов.
Ср 06 Сентября 2017 / 00:00
На 70-летии БФУ им. И. Канта выступит группа «IOWA»
Концерт пройдет 6 сентября 2017 года.
Вт 05 Сентября 2017 / 00:00
Борис Березовский даст концерт в Калининграде
Заслуженный артист России выступит в Кафедральном соборе в сентябре.
Вт 05 Сентября 2017 / 00:00
Антон Алиханов встретиться с последним бойцом разведгруппы «Джек» Геннадием Юшкевичем
5 сентября 2017 года ветеран Великой Отечественной войны представит свою книгу о советской разведгруппе.
Пн 04 Сентября 2017 / 00:00
Калининградским студентам зачитают «капсульное» послание из 1980 года
Капсулу обнаружили во время ремонтных работ в холле возле главного входа в здание бывшего Земельного и административного суда Кёнигсберга.
Вс 03 Сентября 2017 / 12:00
3 сентября трезвость отпразднуют в Центральном парке в Калининграде
В программе: веселье, мастер-классы, спортсмены и ГТО.
Вс 03 Сентября 2017 / 00:00
В сентябре возобновится курсирование воскресного поезда Советск – Калининград
Он будет отправляться из Советска в 18:01 и прибывать на Южный вокзал в 20:25.
Вс 03 Сентября 2017 / 00:00
В Багратионовске пройдет конкурс красоты среди лошадей
Он состоится в перерывах между заездами чемпионата по мотокроссу на Кубок губернатора Калининградской области.
Сб 02 Сентября 2017 / 00:00
Сб 02 Сентября 2017 / 00:00
В дни Мирового чемпионата фейерверков в Зеленоградске запретят строить
Второй чемпионат пройдет в курортном городе в сентябре.
Сб 02 Сентября 2017 / 00:00
3 000 брошей подарят гостям Дня города Зеленоградска
Бантики-броши состоят из ленточек цветов герба курортного города.
Сб 02 Сентября 2017 / 00:00
Мировой чемпионат фейерверков в Зеленоградске: на чем доехать и как вернуться (расписание)
В 2017 году перевозку гостей чемпионата будут обеспечивать 50 дополнительных рейсов общественного транспорта.
Сб 02 Сентября 2017 / 00:00
Пт 01 Сентября 2017 / 00:00
1 сентября в Калининград приедет Патриарх Кирилл
Святейший Патриарх Московский и всея Руси возглавит божественную Литургию в Кафедральном соборе Христа Спасителя, а также освятит православную гимназию.
Пт 01 Сентября 2017 / 00:00
КЖД: с 1 сентября возобновляются льготы на проезд для школьников и студентов
В течение учебного года они смогут приобрести билет со скидкой 50%.
Пт 01 Сентября 2017 / 00:00
Школьники из Калининградской области зададут вопрос Владимиру Путину
1 сентября состоится прямое включение на Всероссийский открытый урок профессиональной навигации «ПроеКТОриЯ», который проведет Президент РФ.

Опрос

  • Будете ли Вы сминать пластиковые бутылки и кидать их в специальный контейнер для пластика?

    *

В Северо-Западном регионе через устройства самообслуживания Сбербанка ежемесячно совершается 30 млн операций

29.09.2015    


В Северо-Западном регионе через устройства самообслуживания Сбербанка ежемесячно совершается 30 млн операций

Сегодня клиенты Северо-Западного банка Сбербанка совершают через устройства самообслуживания порядка 30 млн банковских операций в месяц. Развитие сети идет не только в направлении увеличения количества единиц техники, но и на повышение ее доступности, расширение функционала. Обслуживание данного комплекса требует внедрения современных технологий, ежедневного общения с пользователями и, самое главное, постоянного мониторинга безопасности.

О том, как Сбербанк осуществляет управление своей банкоматной сетью, о клиентах старой закалки, дизайн-мышлении, экстренной инкассаторской службе и борьбе со скиммерами рассказал в  интервью «Ленте.ру» директор центра управления сетью устройств самообслуживания Сбербанка Сергей Панюшкин.

Сбербанк — лидер по числу банкоматов в России. В его сеть входит около 90 тысяч устройств. В первую очередь — это технически сложный комплекс. В нем часто возникают проблемы, требующие немедленного решения.

- Расскажите, пожалуйста, как вы поддерживаете на плаву такую большую сеть, и как вы ее развиваете?

- Мы стараемся сделать банкоматы как можно более удобными и постоянно внедряем новые функции. Из последних новинок — автоматическое выявление и урегулирование операций со сбоями. Они устраняются без участия клиента. Ведем и повседневную работу — оптимизируем меню, экранные формы и так далее. К сожалению, полноценный набор функций пока доступен только в личном кабинете «Сбербанк Онлайн». Но в этом плане банкоматы догоняют интернет-банк. Через наши устройства можно совершать «Автоплатеж» и оплачивать жилищно-коммунальные услуги, услуги телевидения, мобильной связи, платить штрафы, налоги, кредиты.

- Среди клиентов Сбербанка много людей старой закалки. Как приучить их пользоваться современными технологиями? Вы как-то стимулируете их к этому?

- Сейчас наш главный конкурент — наличные. Мы поощряем тех, кто выбирает карты. При безналичной оплате услуг ЖКХ или мобильной связи комиссия либо не взимается вовсе, либо она существенно ниже, чем при оплате живыми деньгами. Кроме того, при открытии вкладов через интернет или банкомат мы предлагаем повышенную ставку — разница порой доходит до одного процента. В конце концов платить картой просто удобнее. Клиент контролирует операции, их можно проверить или повторить через «Сбербанк Онлайн» или мобильное приложение.

- Налажена ли у вас обратная связь с клиентами?

- В своей работе мы пользуемся дизайн-мышлением. Его основной принцип — наблюдение за миром и за самим собой. Вы, наверное, знакомы с легендарной американской дизайнерской студией IDEO? Так вот, по ее офису ходит много «IDEOизмов» — крылатых фраз, которыми пользуются сотрудники компании. Моя любимая: «Все вместе мы умнее, чем каждый из нас по отдельности».

Без учета мнения клиентов работать нельзя. Пользователь покажет, что ему нужно. Приведу конкретный пример. Была у нас проблема: многие забывали в банкоматах карты. В результате работы с клиентами была внедрена специальная система уведомлений. Она включает в себя обратный отсчет времени на экране, подсветку кардридера и голосовой сигнал о необходимости забрать карточку и деньги. Не заметить все это практически невозможно.

- Давайте поговорим о вашем конкуренте — о наличных. Бывает ли такое, что в аппаратах не хватает денег?

- Денег хватает всегда. Даже в период пиковых нагрузок. Остатки средств контролируются программой. Она составляет прогноз для инкассаторов, чтобы они своевременно приезжали к банкоматам. Но в случае ажиотажа инкассаторы подъедут в экстренном порядке. 

- Пожалуй, самая актуальная проблема, которая касается банкоматов, — это безопасность. Злоумышленники пользуются все более изощренными технологиями, чтобы заполучить деньги. Что вы делаете, чтобы бороться с ними?

- Как и в случае с болезнями, самый эффективный способ борьбы — это профилактика. Есть банальные правила, соблюдение которых способно уберечь человека от неприятностей. Напомню их. Ни в коем случае не выбрасывайте чеки с одноразовыми паролями для интернет-банка. Прикрывайте рукой клавиатуру, пока набираете ПИН-код. Никому не передавайте персональную информацию. Не храните карту и ПИН-код вместе. Все это — элементарно. И эти правила способны защитить ваши деньги.

Разумеется, этим забота о безопасности не ограничивается. Все устройства самообслуживания оснащены пультовой охраной, антискимминговым оборудованием (скиммингом называется кража данных с карты с помощью специального считывающего устройства — прим. «Ленты.ру»). Есть и кассеты с краской, которые окрашивают банкноты в случае взлома. Благодаря этим технологиям наша служба безопасности помогла правоохранительным органам поймать немало преступников.

- Скиммеры — больное место многих банков. Есть ли у вас какая-нибудь статистика по случаям внедрения этой зловредной аппаратуры в банкоматы?

- Хочу подчеркнуть, что число таких случаев снижается. Судите сами. Два года назад их было зафиксировано около 2,5 тысячи. В 2014-м — полторы тысячи. С января по май 2015 года — в 10 раз меньше, чем в 2013-м. Точно такая же динамика и по задержаниям преступников. Два года назад их было более сотни. Сейчас — всего 28.

На правах рекламы

(0)

Записи по теме

Администрация Калининграда опубликовала проект Генплана до 2035 года
... Северный (пересечение улицы А. Невского и 3-й и 4-й Большой Окружной); - Северо-Запад (пересечение улицы Генерала Челнокова с улицей Украинской ... ... называемой Западной проммагистрали - моста над рекой Преголей и частью Калининградского залива в западной части города, который соединит через ...
На Северо-Западе России самый низкий уровень благополучия поликлиник
... федеральных округов, согласно индексу показателя благополучия, стал Центральный федеральный округ — 7,6 балла. Самую нижнюю ступень занял Северо-Западный федеральный округ — 6,7 балла", — отметила министр здравоохранения РФ Вероника Скворцова. Следующая оценка коснется свыше ...
Глава Минсельхоза России раскритиковал темпы весеннего сева в Северо-Западном федеральном округе
В ходе проведения весенне-полевых работ удалось засеять лишь 36% от прогнозных площадей В ходе проведения весенне-полевых работ удалось засеять лишь 36% от прогнозных площадей. В целом по России яровой сев проведен на 39% прогнозной площади. В лидерах регионы Центрального, Крымского, Южного и Северо-Кавказского федеральных округов. Под критику Александра Ткачева также попал Сибирский федеральный округ, где площадь посевов составила всего 17% от прогноза. Министр сельского хозяйства призвал лидеров...
В Калининграде растет спрос на фермеров и агрономов
... составила 32 500 рублей, а на одну позицию приходилось около трех человек. Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что для целого ряда регионов Северо-Запада (Ленинградской, Псковской, Калининградской областей) характерна тенденция роста спроса на ветеринаров, агрономов, фермеров и других специалистов агропромышленного ...
Калининградские спасатели метят на звание лучшей команды МЧС Северо-Запада
... Лучший отряд спасателей - команда специализированной пожарной части по тушению крупных пожаров 1 отряда федеральной противопожарной службы Калининградской области. Видео выступления будет отправлено в комиссию Северо-Западного центра МЧС России.    © Денис Зайцев-Болотников, специально для Русского Запада

Возврат к списку


Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и авторизованные пользователи.