Календарь мероприятий

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Чт 01 Февраля 2018 / 13:52
Россия ждет в 2018 году миллион футбольных фанатов
Гендиректор оргкомитета «Россия-2018» Алексей Сорокин заявил, что стране стоит ждать наплыва миллиона футбольных болельщиков. Трибуны на стадионах во время Чемпионата мира также обещают быть заполненными.
<br />
Пт 01 Декабря 2017 / 00:00
С декабря 2017 года билеты на поезда планируют начать продавать за 120 суток
В настоящее время билеты на поезда дальнего следования продаются за 60 суток.
Пт 13 Октября 2017 / 00:00
Главный приз ЧМ-2018 прибудет в Калининград в октябре
Кубок мира побывает в 24 российских городах и 50 странах мира на шести континентах и преодолеет 26 тыс. км.
Сб 02 Сентября 2017 / 00:00
Сб 19 Августа 2017 / 00:00
На реконструкции Гумбинненского сражения впервые установят видеоэкраны
Военно-исторический фестиваль по традиции пройдет в поселке Лермонтово Гусевского городского округа 19 и 20 августа 2017 года.
Пн 07 Августа 2017 / 00:00
Подрядчика для ремонта 24 лифтов в домах Калининграда выберут в начала августа
С начала 2017 года отремонтировано десять лифтов в пяти многоквартирных домах областного центра.
Вс 06 Августа 2017 / 00:00
«Калининград Сити Джаз-2017»: кто выступит на закрытии фестиваля
6 августа на сцене Летного театра в Центральном парке выступят музыканты из Германии, России и Украины.
Сб 05 Августа 2017 / 00:00
В Калининградской области началась подготовка ко Дню балтийского поля
Масштабное событие агропромышленной отрасли запланировано на август.
Сб 05 Августа 2017 / 00:00
«Калининград Сити Джаз – 2017»: музыкальные гости второго дня фестиваля
5 августа на сцене Летного театра в Центральном парке выступят музыканты из Польши и США.
Пт 04 Августа 2017 / 00:00
«Калининград Сити Джаз-2017»: кто выступит в первый день фестиваля
ХII международный музыкальный фестиваль пройдет в Центральном парке областного центра 4, 5 и 6 августа.
Вт 01 Августа 2017 / 00:00
В Калининграде пройдут съемки фантастического детектива с Константином Хабенским
Над фильмом «Пробуждение» будут работать сразу три известных режиссера – Антон Борматов, Юрий Мороз и Дмитрий Лактионов.
Пн 31 Июля 2017 / 00:00
С конца июля на улице Дзержинского меняется схема движения
Это связано с проведением ремонтных работ.
Сб 29 Июля 2017 / 21:00
Сергей “Паук” Троицкий выступит в Калининграде (18+)
Со своим “Оркестром” и программой “Побег из Montenegro” лидер “Коррозии Металла” сыграет в арт-клубе “Бруклин 111”.
Сб 29 Июля 2017 / 00:00
В Зеленоградске пройдет фестиваль сёрфинг-культуры Locals Only
Гости фестиваля смогут не только посмотреть на опытных серфингистов, но и сами встать на доску.
Пт 28 Июля 2017 / 11:00
В Калининградской области пройдёт фестиваль викингов “Кауп” (программа, схема проезда)
28 - 30 июля 2017 года у посёлка Романово ожидаются реконструкции боёв и штурмов раннего Средневековья, пиры и гонки на собачьих упряжках.
Пн 24 Июля 2017 / 00:00
Погорельцам вещевого рынка в Черняховске расскажут о мерах поддержки
Встреча с участием главы муниципалитета, представителей министерства социальной политики и самих пострадавших пройдет 24 июля 2017 года.
Сб 22 Июля 2017 / 00:00
Калининградцы помогут собрать деньги на протезы для подростка из Барнаула, лишившегося рук
16-летний Ярослав Шишов получил сильнейшие ожоги обеих рук, спасая котенка.
Сб 22 Июля 2017 / 00:00
На Куршской косе впервые пройдет семейный фестиваль «Балтийский лещ»
Участники фестиваля будут жить в палаточном городке.
Сб 22 Июля 2017 / 00:00
В Калининград на один день прилетит композитор Александр Зацепин
Автор музыки к таким фильмам, как «Бриллиантовая рука, «Кавказская пленница», «Земля Санникова» и многие другие, встретится с поклонниками в Кафедральном соборе.
Сб 22 Июля 2017 / 00:00
Новая часть пассажирского терминала «Храброво» примет первых пассажиров 22 июля
С завтрашнего дня все прибывающие рейсы внутренних воздушных линий будут постепенно переводиться в новую часть терминала.
Пт 21 Июля 2017 / 00:00
На время «Голосящего КиВиНа-2017» и Мирового чемпионата фейерверков увеличат количество электричек
Первое мероприятие пройдет в Светлогорске 21-23 июля, а второе – в Зеленоградске в сентябре.
Пт 21 Июля 2017 / 00:00
В конце июля откроется прямой рейс из Калининграда в Екатеринбург
Полеты будет осуществлять авиакомпания «Уральские авиалинии» с частотой два раза в неделю.
Пт 21 Июля 2017 / 00:00
В дни «Голосящего КиВиНа» пустят дополнительные поезда
Музыкальный фестиваль Клуба веселых и находчивых пройдет в Светлогорске 21,22 и 23 июля 2017 года.
Пт 21 Июля 2017 / 00:00
Калининградцев и гостей города ждут на джаз-аперитивы (программа)
По традиции концерты, предваряющие фестиваль «Калининград Сити Джаз», пройдут в сквере у памятника Шиллеру.
Пт 21 Июля 2017 / 00:00
В Калининград приедет Герман Греф
Глава Сбербанка представит программу обучения, разработанную специально для самого западного региона страны.
Пт 21 Июля 2017 / 00:00
«Голосящий КиВиН-2017»: где оставить машину в Светлогорске на время фестиваля (схема)
Музыкальный фестиваль Клуба веселых и находчивых пройдет в театре эстрады «Янтарь Холл» 21-23 июля.
Пт 21 Июля 2017 / 00:00
Корабли ВМС Китая впервые придут в Балтийск на совместные учения
Визит китайских военных моряков в рамках военно-морских учений «Морское взаимодействие – 2017» продлится с 21 по 25 июля.
Вт 18 Июля 2017 / 09:00
Пн 17 Июля 2017 / 00:00
Дороги в Правдинском районе несколько раз закроют для движения (схемы объездов)
Ремонт водопроводных труб будет проходить с 17 июля по 13 августа 2017 года.
Пн 17 Июля 2017 / 00:00
В ближайшие пять дней до моря будут ходить 16 дополнительных поездов
В период с 17 по 21 июля 2017 года прогнозируется увеличение пассажиропотока на Светлогорском и Зеленоградском направлениях.
Сб 15 Июля 2017 / 00:00
Летом Зеленоградск примет Чемпионат России по серфингу
Спортивное мероприятие планируют посетить полторы тысячи гостей и участников.
Пн 10 Июля 2017 / 00:00
До конца лета закроют участок трассы под Правдинском (схема)
На период прекращения движения будет организован объезд.
Пн 10 Июля 2017 / 00:00
Центр женского здоровья откроют в Калининграде после Дня города
Новый медцентр посетит и глава региона Антон Алиханов.
Сб 08 Июля 2017 / 00:00
Мэрия озвучила имена претендентов на звание почетного гражданина Калининграда
Среди кандидатов – бывший гендиректор ОАО «Янтаьэнерго», экс-командующий Балтийским флотом и директор МАУК «Калининградская централизованная библиотечная система».
Сб 08 Июля 2017 / 00:00
День города-2017 в Калининграде: какие улицы перекроют и как будет ходить транспорт
Схема движения общественного транспорта изменится на время праздничных мероприятий 8 и 9 июля.
Сб 08 Июля 2017 / 00:00
День города-2017 в Калининграде: подробная программа празднования
Основные праздничные мероприятия пройдут в областном центре 8 и 9 июля.
Сб 08 Июля 2017 / 00:00
Мэрия рассказала о правилах поведения во время Дня города-2017
Праздничные мероприятия пройдут в Калининграде 8 и 9 июля, поэтому правила поведения в местах массового скопления людей лучше запомнить заранее.
Сб 08 Июля 2017 / 00:00
В День города улица Шевченко на 15 минут погрузится во мрак
Уличное освещение будет отключено из-за лазерного шоу во время гала-концерта на сцене у Дома Советов.
Сб 08 Июля 2017 / 00:00
17 супружеским парам вручат медали «За любовь и верность»
А многодетная семья из Черняховского района в День семьи, любви и верности получит ключи от микроавтобуса.
Сб 08 Июля 2017 / 00:00
В Художественной галерее покажут выставку Кете Кольвиц из Кёнигсбергской биржи
Графика с юбилейной выставки художницы, проходившей ровно 100 лет назад, в 1917 году, в России экспонируется впервые.
Пт 07 Июля 2017 / 00:00
На День города в Калининграде пройдет регата «Кубок трех губернаторов»
Соревнования стартуют в Балтийске, пройдут в Калининградском (Вислинском) заливе и завершатся возле Музея Мирового океана.
Пт 07 Июля 2017 / 00:00
Максим Аверин выступит с моноспектаклем на «Балтийских-дебютах-2017»
Кинофестиваль пройдет в Светлогорске с 4 по 8 июля 2017 года.
Чт 06 Июля 2017 / 00:00
В память о погибшем поэте Леониде Бондаре пройдет благотворительный концерт
Лауреата конкурса «Учитель года» не стало в феврале 2017 года.
Ср 05 Июля 2017 / 08:00
С 5 июля начнётся строительство дома между ГТРК и музеем на Нижнем пруду
Власти предупредили о вводимом запрете на парковку на улице Клинической в Калининграде.
Ср 05 Июля 2017 / 00:00
На «Балтийских дебютах-2017» покажут «Дядю Ваню» с Ксенией Раппопорт
На церемонии закрытия фестиваля выступит Государственный академический ансамбль народного танца имени Игоря Мосеева с программой «Танцы народов мира»
Ср 05 Июля 2017 / 00:00
Ведущим встречи «Балтики» с болельщиками станет комментатор «Матч ТВ»
В рамках встречи также пройдет презентация новой формы калининградской футбольной команды.
Вт 04 Июля 2017 / 00:00
«Нюхач» вошел в состав жюри «Балтийских дебютов-2017»
Компанию популярному актеру Кириллу Кяро в этом году составит заслуженный деятель искусств РФ Владимир Грамматиков и член Европейской киноакадемии Бернд Будер.
Вт 04 Июля 2017 / 00:00
Звезды красной дорожки «Балтийских дебютов-2017»: кого увидим в Светлогорске
Международный фестиваль пройдет в «Янтарь-холле» с 4 по 8 июля.
Вт 04 Июля 2017 / 00:00
В дни «Балтийских дебютов» до Светлогорска пустят дополнительные электрички
XIV Международный кинофестиваль пройдет в курортном городе с 4 по 8 августа 2017 года.
Пн 03 Июля 2017 / 00:00
Из-за ремонта автомастерской в переулке Кирова запретят останавливаться
Временные неудобства ждут автомобилистов Калининграда с 3 июля 2017 года.
Пн 03 Июля 2017 / 00:00
В домах по улице Карла Маркса на пять дней отключат газ
Временные неудобства связаны с работами по присоединению газопроводов к газораспределительной сети.
Пн 03 Июля 2017 / 00:00
Дождливая неделя: синоптики не радуют калининградцев прогнозом погоды
Предстоящая неделя в регионе будет пасмурной, с дождями и даже грозами.
Вс 02 Июля 2017 / 00:00
Вечерний воскресный поезд из Советска отменят со 2 июля
Это связано с окончанием учебного года и снижением пассажиропотока.
Сб 01 Июля 2017 / 11:05
Минимальная заработная плата в Калининградской области повысится на 10%
Повышение произойдет в два этапа: с 1 июля 2017 года и с 1 января 2018 года.
Сб 01 Июля 2017 / 00:00
На острове Канта пройдет рыцарский фестиваль и праздник шоколада
В рамках этих мероприятий Кафедральный собор подготовил особые концерты.
Сб 01 Июля 2017 / 00:00
Приостанавливается курсирование беспересадочного вагона Калининград – Гомель
Временные неудобства связаны с ремонтными работами на участке Белорусской железной дороги.
Сб 01 Июля 2017 / 00:00
Сб 01 Июля 2017 / 00:00
Тимур Лепсая: нынешняя «Балтика» будет гораздо сильнее прошлогодней
В настоящее время в распоряжении тренеров калининградского футбольного клуба – 21 игрок.
Ср 12 Июля 2017 / 09:00
Еврейская община просит помочь в уборке на кладбище, страдающем от вандалов
Негодяи постоянно пытаются наследить в святом для общины месте в историческом центре Калининграда.

Опрос

  • Будете ли Вы сминать пластиковые бутылки и кидать их в специальный контейнер для пластика?

    *

В Северо-Западном регионе через устройства самообслуживания Сбербанка ежемесячно совершается 30 млн операций

29.09.2015    


В Северо-Западном регионе через устройства самообслуживания Сбербанка ежемесячно совершается 30 млн операций

Сегодня клиенты Северо-Западного банка Сбербанка совершают через устройства самообслуживания порядка 30 млн банковских операций в месяц. Развитие сети идет не только в направлении увеличения количества единиц техники, но и на повышение ее доступности, расширение функционала. Обслуживание данного комплекса требует внедрения современных технологий, ежедневного общения с пользователями и, самое главное, постоянного мониторинга безопасности.

О том, как Сбербанк осуществляет управление своей банкоматной сетью, о клиентах старой закалки, дизайн-мышлении, экстренной инкассаторской службе и борьбе со скиммерами рассказал в  интервью «Ленте.ру» директор центра управления сетью устройств самообслуживания Сбербанка Сергей Панюшкин.

Сбербанк — лидер по числу банкоматов в России. В его сеть входит около 90 тысяч устройств. В первую очередь — это технически сложный комплекс. В нем часто возникают проблемы, требующие немедленного решения.

- Расскажите, пожалуйста, как вы поддерживаете на плаву такую большую сеть, и как вы ее развиваете?

- Мы стараемся сделать банкоматы как можно более удобными и постоянно внедряем новые функции. Из последних новинок — автоматическое выявление и урегулирование операций со сбоями. Они устраняются без участия клиента. Ведем и повседневную работу — оптимизируем меню, экранные формы и так далее. К сожалению, полноценный набор функций пока доступен только в личном кабинете «Сбербанк Онлайн». Но в этом плане банкоматы догоняют интернет-банк. Через наши устройства можно совершать «Автоплатеж» и оплачивать жилищно-коммунальные услуги, услуги телевидения, мобильной связи, платить штрафы, налоги, кредиты.

- Среди клиентов Сбербанка много людей старой закалки. Как приучить их пользоваться современными технологиями? Вы как-то стимулируете их к этому?

- Сейчас наш главный конкурент — наличные. Мы поощряем тех, кто выбирает карты. При безналичной оплате услуг ЖКХ или мобильной связи комиссия либо не взимается вовсе, либо она существенно ниже, чем при оплате живыми деньгами. Кроме того, при открытии вкладов через интернет или банкомат мы предлагаем повышенную ставку — разница порой доходит до одного процента. В конце концов платить картой просто удобнее. Клиент контролирует операции, их можно проверить или повторить через «Сбербанк Онлайн» или мобильное приложение.

- Налажена ли у вас обратная связь с клиентами?

- В своей работе мы пользуемся дизайн-мышлением. Его основной принцип — наблюдение за миром и за самим собой. Вы, наверное, знакомы с легендарной американской дизайнерской студией IDEO? Так вот, по ее офису ходит много «IDEOизмов» — крылатых фраз, которыми пользуются сотрудники компании. Моя любимая: «Все вместе мы умнее, чем каждый из нас по отдельности».

Без учета мнения клиентов работать нельзя. Пользователь покажет, что ему нужно. Приведу конкретный пример. Была у нас проблема: многие забывали в банкоматах карты. В результате работы с клиентами была внедрена специальная система уведомлений. Она включает в себя обратный отсчет времени на экране, подсветку кардридера и голосовой сигнал о необходимости забрать карточку и деньги. Не заметить все это практически невозможно.

- Давайте поговорим о вашем конкуренте — о наличных. Бывает ли такое, что в аппаратах не хватает денег?

- Денег хватает всегда. Даже в период пиковых нагрузок. Остатки средств контролируются программой. Она составляет прогноз для инкассаторов, чтобы они своевременно приезжали к банкоматам. Но в случае ажиотажа инкассаторы подъедут в экстренном порядке. 

- Пожалуй, самая актуальная проблема, которая касается банкоматов, — это безопасность. Злоумышленники пользуются все более изощренными технологиями, чтобы заполучить деньги. Что вы делаете, чтобы бороться с ними?

- Как и в случае с болезнями, самый эффективный способ борьбы — это профилактика. Есть банальные правила, соблюдение которых способно уберечь человека от неприятностей. Напомню их. Ни в коем случае не выбрасывайте чеки с одноразовыми паролями для интернет-банка. Прикрывайте рукой клавиатуру, пока набираете ПИН-код. Никому не передавайте персональную информацию. Не храните карту и ПИН-код вместе. Все это — элементарно. И эти правила способны защитить ваши деньги.

Разумеется, этим забота о безопасности не ограничивается. Все устройства самообслуживания оснащены пультовой охраной, антискимминговым оборудованием (скиммингом называется кража данных с карты с помощью специального считывающего устройства — прим. «Ленты.ру»). Есть и кассеты с краской, которые окрашивают банкноты в случае взлома. Благодаря этим технологиям наша служба безопасности помогла правоохранительным органам поймать немало преступников.

- Скиммеры — больное место многих банков. Есть ли у вас какая-нибудь статистика по случаям внедрения этой зловредной аппаратуры в банкоматы?

- Хочу подчеркнуть, что число таких случаев снижается. Судите сами. Два года назад их было зафиксировано около 2,5 тысячи. В 2014-м — полторы тысячи. С января по май 2015 года — в 10 раз меньше, чем в 2013-м. Точно такая же динамика и по задержаниям преступников. Два года назад их было более сотни. Сейчас — всего 28.

На правах рекламы

(0)

Записи по теме

Администрация Калининграда опубликовала проект Генплана до 2035 года
... Северный (пересечение улицы А. Невского и 3-й и 4-й Большой Окружной); - Северо-Запад (пересечение улицы Генерала Челнокова с улицей Украинской ... ... называемой Западной проммагистрали - моста над рекой Преголей и частью Калининградского залива в западной части города, который соединит через ...
На Северо-Западе России самый низкий уровень благополучия поликлиник
... федеральных округов, согласно индексу показателя благополучия, стал Центральный федеральный округ — 7,6 балла. Самую нижнюю ступень занял Северо-Западный федеральный округ — 6,7 балла", — отметила министр здравоохранения РФ Вероника Скворцова. Следующая оценка коснется свыше ...
Глава Минсельхоза России раскритиковал темпы весеннего сева в Северо-Западном федеральном округе
В ходе проведения весенне-полевых работ удалось засеять лишь 36% от прогнозных площадей В ходе проведения весенне-полевых работ удалось засеять лишь 36% от прогнозных площадей. В целом по России яровой сев проведен на 39% прогнозной площади. В лидерах регионы Центрального, Крымского, Южного и Северо-Кавказского федеральных округов. Под критику Александра Ткачева также попал Сибирский федеральный округ, где площадь посевов составила всего 17% от прогноза. Министр сельского хозяйства призвал лидеров...
В Калининграде растет спрос на фермеров и агрономов
... составила 32 500 рублей, а на одну позицию приходилось около трех человек. Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что для целого ряда регионов Северо-Запада (Ленинградской, Псковской, Калининградской областей) характерна тенденция роста спроса на ветеринаров, агрономов, фермеров и других специалистов агропромышленного ...
Калининградские спасатели метят на звание лучшей команды МЧС Северо-Запада
... Лучший отряд спасателей - команда специализированной пожарной части по тушению крупных пожаров 1 отряда федеральной противопожарной службы Калининградской области. Видео выступления будет отправлено в комиссию Северо-Западного центра МЧС России.    © Денис Зайцев-Болотников, специально для Русского Запада

Возврат к списку


Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и авторизованные пользователи.