Календарь мероприятий

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Вт 04 Июня 2019 / 00:00
Группа «Ленинград» выступит на стадионе «Калининград» в 2019 году
Об этом сообщил лидер группы Сергей Шнуров.
Вс 09 Декабря 2018 / 16:18
С декабря билеты на поезд «Янтарь» можно будет купить за 90 дней до отправления
В настоящее время продажа билетов начинается за 60 суток до отправления.
Вс 09 Декабря 2018 / 00:00
Жители Калининграда смогут напрямую доехать до Великого Новгорода
Поезда до Санкт-Петербурга будут делать новую остановку уже с декабря.
Пт 23 Ноября 2018 / 00:00
В Калининград привезут мощи святителя Луки Крымского
За октябрь-ноябрь мощи побывают в 17 российских городах.
Вс 11 Ноября 2018 / 00:00
Калининградцев приглашают на Географический диктант – 2018
Инциатором акции является президент РФ Владимир Путин.
Сб 03 Ноября 2018 / 00:00
С ноябре на Пролетарской в Калининграде запретят останавливаться
Соответствующие знаки появятся в районе дома №33-35.
Вс 28 Октября 2018 / 00:00
Вс 28 Октября 2018 / 00:00
Ср 24 Октября 2018 / 00:00
Вт 23 Октября 2018 / 00:00
У школы №24 в Калининграде запретят останавливаться
Новые дорожные знаки установят с 23 октября.
Вт 23 Октября 2018 / 00:00
В ближайшие два дня на Куршскую косу лучше не ездить
Из-за шторма это может быть просто опасно.
Пн 22 Октября 2018 / 00:00
Почти на месяц закроют улицу Ушинского из-за ремонта в научной библиотеке
Нельзя будет проехать и вдоль сквера Энергетиков в Калининграде.
Сб 20 Октября 2018 / 18:00
В Калининграде Rammstein прозвучит в органном зале
20 октября Калининградская областная филармония устроит рок-сейшен в концертном зале.
Сб 20 Октября 2018 / 00:00
Из-за строевой прогулки курсантов перекроют центр Калининграда
Пройдутся курсанты от училища до памятника 1 200 воинам-гвардейцам 20 октября 2018 года.
Сб 20 Октября 2018 / 00:00
На Дни литературы в Калининград приедет сценарист «Викинга»
Андрей Рубанов является лауреатом премии «Ясная Поляна» и финалистом Международной премии имени Аркадия и Бориса Стругацких.
Пт 19 Октября 2018 / 19:30
Литературный театр пригласил калининградцев на Бассейную
Народный коллектив отмечает своё 45-летие акцией “Литературный на выселках”.
Пт 19 Октября 2018 / 00:00
На Куршской косе вместо сгоревшего леса высадят новый
Работы будут проводиться на вершине дюны в окрестностях поселка Морское.
Чт 18 Октября 2018 / 00:00
В кинотеатре «Заря» откроют «Гардероб» только для артхауса
Фильмы в еще одном зале калининградского кинотеатра можно будет посмотреть уже с 18 октября.
Ср 17 Октября 2018 / 00:00
Центр компетенций по вопросам городской среды создадут в Калининграде
Его модель представят в среду в научно-техническом парке «Фабрика» БФУ им. И. Канта.
Вт 16 Октября 2018 / 00:00
Пн 15 Октября 2018 / 00:00
Отопительный сезон в Калининграде начнется 15 октября
Тепло придет в 2,3 тыс. многоквартирных жилых домов с центральным отоплением.
Пн 15 Октября 2018 / 00:00
Автобусы №7 и №30 снова будут ездить до СНТ «Победа» в Калининграде
Транспорт перестал ходить в марте 2018 года из-за аварийного состояния дороги.
Сб 13 Октября 2018 / 00:00
В Зеленоградске отметят День оранжевой тыквы
Гостей ждут мастер-классы, тыквенная каша и флешмоб.
Сб 13 Октября 2018 / 00:00
Калининградок приглашают на бесплатный приём к онкологам-маммологам
Проходить он будет в три субботы октября в поликлинике ЦГКБ на ул. Летняя.
Сб 13 Октября 2018 / 00:00
13 октября в Черняховске будут перебои электроснабжения
Связано это с проведением реконструкции воздушной линии 110 кВ.
Пт 12 Октября 2018 / 00:00
В Калининградской области впервые пройдёт Форум козоводов
Состоится он в поселке Логвино Зеленоградского района.
Чт 11 Октября 2018 / 00:00
Матч Россия – Швеция пройдет в Калининграде в октябре
Игра состоится в рамках Лиги Наций УЕФА.
Чт 11 Октября 2018 / 00:00
Чт 11 Октября 2018 / 00:00
Чт 11 Октября 2018 / 00:00
Калининград снова перекроют из-за футбольного матча
Сборные России и Швеции сыграют на стадионе на острове Октябрьский 11 октября.
Чт 11 Октября 2018 / 00:00
Чт 11 Октября 2018 / 00:00
Чт 11 Октября 2018 / 00:00
Чт 11 Октября 2018 / 00:00
Русичи против Викингов: опубликована программа matchday перед игрой Россия – Швеция
Матч состоится в Калининграде уже в этот четверг, 11 октября 2018 года.
Чт 11 Октября 2018 / 00:00
Матч Россия – Швеция в Калининграде: как уехать домой после игры
Общественный транспорт работать будет, но отправится в фиксированное время.
Вт 09 Октября 2018 / 00:00
Отопление в домах Советска включат 9 октября
Процесс поэтапный и займет несколько дней.
Пн 08 Октября 2018 / 00:00
Педагоги из Гнесинки и Мариинки приедут на конкурс в Калининград
Открытие XI Международного конкурса вокалистов имени Зары Долухановой «Янтарный соловей» состоится 8 октября 2018 года.
Вс 07 Октября 2018 / 00:00
На выходных в Калининградской области потеплеет до +21 градуса
Дожди возможны только в воскресенье и то кратковременные.
Сб 06 Октября 2018 / 13:00
У Дома советов покажут сальто на мотоциклах и выступит Feduk
6 октября 2018 года, на фестиваль спорта и танцевальной музыки, вход будет бесплатным.
Сб 06 Октября 2018 / 00:00
«Балтийские сезоны-2018»: самая подробная программа фестиваля
В рамках юбилейного фестиваля зрители увидят спектакли столичных театров, комедийное шоу «Хоуш-Ма-Хоуш», Дениса Мацуева и многое другое.
Сб 06 Октября 2018 / 00:00
Sport&Music Kaliningrad Open: сальто на мотоциклах, BMX-фристайл и FEDUK
Мероприятие пройдет на площадке перед Домом Советов.
Ср 03 Октября 2018 / 00:00
Ср 03 Октября 2018 / 00:00
3 октября ветер в Калининградской области усилится до 25 м/с
Вода в Преголе поднимется до отметки 120 см.
Пн 01 Октября 2018 / 00:00
Учреждения соцсферы в Зеленоградском районе начнут протапливать с 1 октября
Такое распоряжение дал глава администрации муниципалитета Сергей Кошевой.
Пн 01 Октября 2018 / 00:00
В октябре в России пройдет пробная перепись населения
Впервые принять участие в ней можно через Интернет.

Опрос

  • Будете ли Вы сминать пластиковые бутылки и кидать их в специальный контейнер для пластика?

    *

В Северо-Западном регионе через устройства самообслуживания Сбербанка ежемесячно совершается 30 млн операций

29.09.2015    


В Северо-Западном регионе через устройства самообслуживания Сбербанка ежемесячно совершается 30 млн операций

Сегодня клиенты Северо-Западного банка Сбербанка совершают через устройства самообслуживания порядка 30 млн банковских операций в месяц. Развитие сети идет не только в направлении увеличения количества единиц техники, но и на повышение ее доступности, расширение функционала. Обслуживание данного комплекса требует внедрения современных технологий, ежедневного общения с пользователями и, самое главное, постоянного мониторинга безопасности.

О том, как Сбербанк осуществляет управление своей банкоматной сетью, о клиентах старой закалки, дизайн-мышлении, экстренной инкассаторской службе и борьбе со скиммерами рассказал в  интервью «Ленте.ру» директор центра управления сетью устройств самообслуживания Сбербанка Сергей Панюшкин.

Сбербанк — лидер по числу банкоматов в России. В его сеть входит около 90 тысяч устройств. В первую очередь — это технически сложный комплекс. В нем часто возникают проблемы, требующие немедленного решения.

- Расскажите, пожалуйста, как вы поддерживаете на плаву такую большую сеть, и как вы ее развиваете?

- Мы стараемся сделать банкоматы как можно более удобными и постоянно внедряем новые функции. Из последних новинок — автоматическое выявление и урегулирование операций со сбоями. Они устраняются без участия клиента. Ведем и повседневную работу — оптимизируем меню, экранные формы и так далее. К сожалению, полноценный набор функций пока доступен только в личном кабинете «Сбербанк Онлайн». Но в этом плане банкоматы догоняют интернет-банк. Через наши устройства можно совершать «Автоплатеж» и оплачивать жилищно-коммунальные услуги, услуги телевидения, мобильной связи, платить штрафы, налоги, кредиты.

- Среди клиентов Сбербанка много людей старой закалки. Как приучить их пользоваться современными технологиями? Вы как-то стимулируете их к этому?

- Сейчас наш главный конкурент — наличные. Мы поощряем тех, кто выбирает карты. При безналичной оплате услуг ЖКХ или мобильной связи комиссия либо не взимается вовсе, либо она существенно ниже, чем при оплате живыми деньгами. Кроме того, при открытии вкладов через интернет или банкомат мы предлагаем повышенную ставку — разница порой доходит до одного процента. В конце концов платить картой просто удобнее. Клиент контролирует операции, их можно проверить или повторить через «Сбербанк Онлайн» или мобильное приложение.

- Налажена ли у вас обратная связь с клиентами?

- В своей работе мы пользуемся дизайн-мышлением. Его основной принцип — наблюдение за миром и за самим собой. Вы, наверное, знакомы с легендарной американской дизайнерской студией IDEO? Так вот, по ее офису ходит много «IDEOизмов» — крылатых фраз, которыми пользуются сотрудники компании. Моя любимая: «Все вместе мы умнее, чем каждый из нас по отдельности».

Без учета мнения клиентов работать нельзя. Пользователь покажет, что ему нужно. Приведу конкретный пример. Была у нас проблема: многие забывали в банкоматах карты. В результате работы с клиентами была внедрена специальная система уведомлений. Она включает в себя обратный отсчет времени на экране, подсветку кардридера и голосовой сигнал о необходимости забрать карточку и деньги. Не заметить все это практически невозможно.

- Давайте поговорим о вашем конкуренте — о наличных. Бывает ли такое, что в аппаратах не хватает денег?

- Денег хватает всегда. Даже в период пиковых нагрузок. Остатки средств контролируются программой. Она составляет прогноз для инкассаторов, чтобы они своевременно приезжали к банкоматам. Но в случае ажиотажа инкассаторы подъедут в экстренном порядке. 

- Пожалуй, самая актуальная проблема, которая касается банкоматов, — это безопасность. Злоумышленники пользуются все более изощренными технологиями, чтобы заполучить деньги. Что вы делаете, чтобы бороться с ними?

- Как и в случае с болезнями, самый эффективный способ борьбы — это профилактика. Есть банальные правила, соблюдение которых способно уберечь человека от неприятностей. Напомню их. Ни в коем случае не выбрасывайте чеки с одноразовыми паролями для интернет-банка. Прикрывайте рукой клавиатуру, пока набираете ПИН-код. Никому не передавайте персональную информацию. Не храните карту и ПИН-код вместе. Все это — элементарно. И эти правила способны защитить ваши деньги.

Разумеется, этим забота о безопасности не ограничивается. Все устройства самообслуживания оснащены пультовой охраной, антискимминговым оборудованием (скиммингом называется кража данных с карты с помощью специального считывающего устройства — прим. «Ленты.ру»). Есть и кассеты с краской, которые окрашивают банкноты в случае взлома. Благодаря этим технологиям наша служба безопасности помогла правоохранительным органам поймать немало преступников.

- Скиммеры — больное место многих банков. Есть ли у вас какая-нибудь статистика по случаям внедрения этой зловредной аппаратуры в банкоматы?

- Хочу подчеркнуть, что число таких случаев снижается. Судите сами. Два года назад их было зафиксировано около 2,5 тысячи. В 2014-м — полторы тысячи. С января по май 2015 года — в 10 раз меньше, чем в 2013-м. Точно такая же динамика и по задержаниям преступников. Два года назад их было более сотни. Сейчас — всего 28.

На правах рекламы

(0)

Записи по теме

Администрация Калининграда опубликовала проект Генплана до 2035 года
... Северный (пересечение улицы А. Невского и 3-й и 4-й Большой Окружной); - Северо-Запад (пересечение улицы Генерала Челнокова с улицей Украинской ... ... называемой Западной проммагистрали - моста над рекой Преголей и частью Калининградского залива в западной части города, который соединит через ...
На Северо-Западе России самый низкий уровень благополучия поликлиник
... федеральных округов, согласно индексу показателя благополучия, стал Центральный федеральный округ — 7,6 балла. Самую нижнюю ступень занял Северо-Западный федеральный округ — 6,7 балла", — отметила министр здравоохранения РФ Вероника Скворцова. Следующая оценка коснется свыше ...
Глава Минсельхоза России раскритиковал темпы весеннего сева в Северо-Западном федеральном округе
В ходе проведения весенне-полевых работ удалось засеять лишь 36% от прогнозных площадей В ходе проведения весенне-полевых работ удалось засеять лишь 36% от прогнозных площадей. В целом по России яровой сев проведен на 39% прогнозной площади. В лидерах регионы Центрального, Крымского, Южного и Северо-Кавказского федеральных округов. Под критику Александра Ткачева также попал Сибирский федеральный округ, где площадь посевов составила всего 17% от прогноза. Министр сельского хозяйства призвал лидеров...
В Калининграде растет спрос на фермеров и агрономов
... составила 32 500 рублей, а на одну позицию приходилось около трех человек. Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что для целого ряда регионов Северо-Запада (Ленинградской, Псковской, Калининградской областей) характерна тенденция роста спроса на ветеринаров, агрономов, фермеров и других специалистов агропромышленного ...
Калининградские спасатели метят на звание лучшей команды МЧС Северо-Запада
... Лучший отряд спасателей - команда специализированной пожарной части по тушению крупных пожаров 1 отряда федеральной противопожарной службы Калининградской области. Видео выступления будет отправлено в комиссию Северо-Западного центра МЧС России.    © Денис Зайцев-Болотников, специально для Русского Запада

Возврат к списку


Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и авторизованные пользователи.