Календарь мероприятий

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Сб 08 Сентября 2018 / 00:00
Мировой чемпионат фейерверков переедет в Калининград и станет платным
До этого два года подряд пиротехнические шоу проходили в Зеленоградске.
Пт 29 Июня 2018 / 00:00
Земфира споёт в Калининграде для фанатов футбола
Земфира споёт в Калининграде для фанатов футбола
Чт 14 Июня 2018 / 00:00
Калининградцам будет сложно попасть в ЗАГС на Зарайской в дни ЧМ-2018
На месяц будет закрыто движение на участке ул. Шевченко – Ленинский проспект – кольцевое пересечение с ул. Фрунзе.
Сб 02 Июня 2018 / 00:00
В Калининград привезут Парк футбола ЧМ-2018
Все желающие смогут встретиться с Официальным талисманом мундиаля, уточнить расписание матчей и увидеть известного футболиста.
Пт 18 Мая 2018 / 00:00
Площадка форума «Среда для жизни» появится на Верхнем озере в Музейную ночь
Калининградцы и гости города смогут отдохнуть на шезлонгах и отведать стрит-фуд кухню от московских операторов.
Пт 18 Мая 2018 / 00:00
«Good night, Московский»: как Музей изобразительных искусств попрощается со старым местом
Музейная ночь-2018 станет последней для Музея на Московском проспекте.
Вт 15 Мая 2018 / 00:00
На Желябова и Озерова в Калининграде запретят останавливаться
Временный запрет вводится до 1 августа 2018 года.
Пн 14 Мая 2018 / 00:00
В Калининграде впервые пройдет урбанистический форум
Цель форума «Среда для жизни» - привлечь внимание к текущему состоянию российских городов не только профессионального сообщества, но и жителей.
Ср 09 Мая 2018 / 00:00
В параде 9 Мая в Калининграде примут участие около 1 500 человек
По площади Победы также пройдет 50 единиц техники, стоящей на вооружении соединений и частей Балтфлота.
Ср 09 Мая 2018 / 00:00
Советск отметит День Победы без тяжелой военной техники
Об этом сообщил глава администрации Советского городского округа Николай Воищев.
Ср 09 Мая 2018 / 00:00
В День Победы можно будет подняться на смотровую площадку башни Дона
Калининградцам и гостям города расскажут о ходе Восточно-Прусской операции, штурме Кёнигсберга и об истории башни.
Сб 05 Мая 2018 / 00:00
Сб 05 Мая 2018 / 00:00
В Советске пройдет массовый велопробег «Движение – жизнь»
Участие в нем могут принять все желающие, начиная с 14 лет.
Чт 03 Мая 2018 / 00:00
Стало известно, когда в Калининграде пройдут репетиции Парада Победы
На это время в областном центре перекроют ряд улиц.
Вт 01 Мая 2018 / 00:00
В Центральном парке появится Аллея парящих цветов
Цветы изготовят из прочной и легкой вспененной резины-фоамирана.
Вт 01 Мая 2018 / 00:00
Ради Первомайских демонстраций перекроют центр Калининграда
Изменится 1 мая и схема движения общественного транспорта.
Пн 30 Апреля 2018 / 00:00
На майские праздники назначаются дополнительные пригородные поезда
Их пустят до Балтийска, Мамоново, Черняховска и Советска.
Вс 29 Апреля 2018 / 00:00
На майские мини-каникулы отделы ЗАГС уйдут 29 апреля
Все отделы ЗАГС Калининградской области будут отдыхать четыре дня.
Сб 28 Апреля 2018 / 00:00
Минздрав сообщил точный график работы больниц в майские праздники
Впереди калининградцев и всех россиян ждут длинные выходные.
Пт 27 Апреля 2018 / 00:00
Поезд Адлер – Калининград меняет маршрут и график
Изменения вводятся для изучения пассажирского спроса.
Чт 26 Апреля 2018 / 00:00
Проект реновации фасада спорткомплекса «Юность» выберут по конкурсу
Имя победителя назовут в конце апреля 2018 года.
Вт 24 Апреля 2018 / 00:00
До 9 Мая в Калининградской области раздадут 30 тысяч «Георгиевских ленточек»
Всероссийская акция стартует в регионе через неделю.
Вс 22 Апреля 2018 / 00:00
Группа LUMEN исполнит на «Вагонке» песни, выбранные фанатами
В 2018 году уфимская группа отметит свое 20-летие.
Вс 22 Апреля 2018 / 00:00
В Калининграде будут искать Канта
Произойдет это в день рождения философа – 22 апреля.
Сб 21 Апреля 2018 / 00:00
Калининградцев ждут на общегородской субботник
Работа по традиции будет организована в парках, скверах,  территориях учреждений образования и нестационарных торговых объектов.
Сб 21 Апреля 2018 / 00:00
Вождь на броневике раздаст грабли участникам субботника в Центральном парке
Калининградцев также ждет открытие памятника Золотой метле и угощение кашей.
Сб 21 Апреля 2018 / 00:00
В день второго тестового матча Второй эстакадный мост закрывать не будут
Игра между ФК «Балтика» и ФК «Химки» пройдет в субботу, 21 апреля 2018 года.
Сб 21 Апреля 2018 / 00:00
Остров Октябрьский закроют для личного транспорта на несколько часов
Это будет сделано 21 апреля 2018 года в день второго тестового матча на новом стадионе.
Сб 21 Апреля 2018 / 00:00
Мэрия рассказала о движении общественного транспорта в день второго тестового матча
21 апреля часть улиц Калининграда перекроют, а автобусы и трамваи пустят в объезд.
Ср 18 Апреля 2018 / 00:00
В день открытия памятника Александру Невскому закроют кольцо на Василевского
Транспорт не будет ездить по кольцевой развязке больше часа.
Вт 17 Апреля 2018 / 00:00
С 17 апреля подорожают билеты в Калининградский зоопарк
Также изменятся и условия посещения зоопарка.
Вт 17 Апреля 2018 / 00:00
Польские пограничники советуют избегать погранпереход Мамоново-Гроново
У туристов могут возникнуть проблемы в связи с ремонтом.
Пн 16 Апреля 2018 / 00:00
Авиабилет Калининград – Рига будет стоить от 29 евро
Полеты латвийская авиакомпания airBaltic планирует начать выполнять с 16 апреля 2018 года.
Пн 16 Апреля 2018 / 00:00
Улицу Генерала Челнокова в Калининграде ждут перемены
С 16 апреля на ней установят дорожные знаки «Остановка запрещена».
Пн 16 Апреля 2018 / 00:00
На пост главы Калининграда претендуют 10 человек: кто они
На пост главы Калининграда претендуют 10 человек: кто они
Пн 16 Апреля 2018 / 00:00
Пн 16 Апреля 2018 / 00:00
Разметку на Высокий мост будут наносить по ночам
Работы мостовики планируют проводить с 16 по 18 апреля 2018 года.
Пн 16 Апреля 2018 / 00:00
На мосту «Королевы Луизы» в Советске введут реверсивное движение
Это связано с ремонтом асфальтобетонного покрытия и тротуаров.
Сб 14 Апреля 2018 / 00:00
«Детский мир» в Кафедральном соборе с участием солистки «Геликон-опера»
На сцену также выйдет заслуженные артисты России, лауреаты премии «Золотая маска» Алексей Гориболь.
Сб 14 Апреля 2018 / 00:00
В День селёдки закроют проезд по улице Маршала Баграмяна в Калининграде
Автовладельцам рекомендуют убрать автомобили с территории проведения праздничных мероприятий.
Сб 14 Апреля 2018 / 00:00
Наталья Ищенко и Марина Оргеева продиктуют текст «Тотального диктанта»
Всероссийская акция состоится уже завтра, 14 апреля 2018 года.
Сб 14 Апреля 2018 / 00:00
Для перекладки теплотрассы в Калининграде на четыре дня отключат горячую воду
Без воды останутся многоквартирные дома, объекты соцсферы и ряд предприятий Московском районе областного центра.
Пт 13 Апреля 2018 / 00:00
У Центрального рынка закрывают движение транспорта (карта+видео)
Улица Профессора Баранова в Калининграде станет частично недоступной для автомобилей из-за благоустройства.
Пт 13 Апреля 2018 / 00:00
Отопительный сезон в Калининграде закончится в пятницу 13-го
Постановление подписано врио главы Калининграда Натальей Дмитриевой.
Чт 12 Апреля 2018 / 00:00
Ночью в Калининграде разведут Высокий и Юбилейный мосты
Это будет сделано для прохождения плавсредств в Полесск.
Ср 11 Апреля 2018 / 00:00
В дни тестовых матчей на новом стадионе в Калининграде закроют ряд улиц
Изменится и схема движения общественного транспорта.
Ср 11 Апреля 2018 / 00:00
В день первого тестового матча от Северного и Южного вокзалов пустят шаттлы до стадиона
Они будут ходить каждые 10 минут; доступ на стадион «Калининград» будет открыт за три часа до начала игр.
Ср 11 Апреля 2018 / 00:00
В Светлогорске для гостей форума IPQuorum 2018 выступит оркестр Игоря Бутмана
Международный стратегический форум интеллектуальной собственности пройдет 11 и 12 апреля 2018 года.
Ср 11 Апреля 2018 / 00:00
Болельщики из муниципалитетов смогут уехать после матчей на дополнительных автобусах
Отходить автобусы будут с автовокзала Калининграда в 23:00.
Пн 09 Апреля 2018 / 00:00
В годовщину штурма Кёнигсберга перекроют ряд улиц Калининграда
Движение будет закрыт для проведения торжественной церемонии возложения цветов и венков к братской могиле 1200 воинов-гвардейцев.
Пн 09 Апреля 2018 / 00:00
Администрация Калининграда рассказала, кому положена льгота при оплате путёвки
Документы от родителей для расчета среднедушевого дохода и определения размера оплаты части путёвки начнут принимать с 9 апреля 2018 года.
Вс 08 Апреля 2018 / 00:00
Калининградцев за три занятия научат лепить автопортрет
Занятия пройдут в Музее изобразительных искусств под руководством художника, скульптора и керамиста Натальи Чепкасовой.
Вс 08 Апреля 2018 / 00:00
Сб 07 Апреля 2018 / 00:00
В канун Пасхи в Светлогорске перекроют ряд улиц
Движение будет закрыто для всех видов транспорта.
Сб 07 Апреля 2018 / 00:00
В районе спорткомплекса «Юность» установят знак «Остановка запрещена»
Новые дорожные знаки на ул. Виктора Гюго – временные.
Пт 06 Апреля 2018 / 00:00
МЧС: ветер в Калининградской области усилится до 19 м/с
Такой прогноз дают на пятницу, 6 апреля 2018 года.
Чт 05 Апреля 2018 / 00:00
Сценарист сериала «Секретные материалы» проведет мастер-класс в Калининграде
С американским кинодеятелем Полом Брауном можно будет встретиться уже на следующей неделе.
Чт 05 Апреля 2018 / 00:00
Чт 05 Апреля 2018 / 00:00
Въезд автомобилей на кладбище по Балтийскому шоссе закроют на один день
Это связано с санитарной очисткой территории перед Пасхой.
Ср 04 Апреля 2018 / 00:00
В Калининграде за неделю дважды разведут Высокий мост
Автомобилистов предупреждают о закрытии сквозного движения на несколько часов.
Ср 04 Апреля 2018 / 00:00
В Калининграде пройдут лекции научного редактора журнала National Geographic
Андрей Журавлев расскажет о сибирских мумиях и Мировом океане 550 млн лет назад.
Вт 03 Апреля 2018 / 00:00
«Будет узковато»: в Калининграде закрывается на ремонт часть эстакадного моста
С 3 апреля по 20 мая 2018 года автомобилистам придётся нелегко; на время ремонта скорость на мосту ограничат до 40 км/ч.
Пн 02 Апреля 2018 / 00:00
На НТВ выходит сериал «Живой», снимавшийся в Калининграде
Премьера назначена на 2 апреля 2018 года, главную роль исполнил актер Кирилл Кяро.
Вс 01 Апреля 2018 / 00:00
Пригородные поезда до Советска снова будут делать «дачные» остановки
Изменения в расписание вводятся с 1 апреля 2018 года.

Опрос

  • Будете ли Вы сминать пластиковые бутылки и кидать их в специальный контейнер для пластика?

    *

В Северо-Западном регионе через устройства самообслуживания Сбербанка ежемесячно совершается 30 млн операций

29.09.2015    


В Северо-Западном регионе через устройства самообслуживания Сбербанка ежемесячно совершается 30 млн операций

Сегодня клиенты Северо-Западного банка Сбербанка совершают через устройства самообслуживания порядка 30 млн банковских операций в месяц. Развитие сети идет не только в направлении увеличения количества единиц техники, но и на повышение ее доступности, расширение функционала. Обслуживание данного комплекса требует внедрения современных технологий, ежедневного общения с пользователями и, самое главное, постоянного мониторинга безопасности.

О том, как Сбербанк осуществляет управление своей банкоматной сетью, о клиентах старой закалки, дизайн-мышлении, экстренной инкассаторской службе и борьбе со скиммерами рассказал в  интервью «Ленте.ру» директор центра управления сетью устройств самообслуживания Сбербанка Сергей Панюшкин.

Сбербанк — лидер по числу банкоматов в России. В его сеть входит около 90 тысяч устройств. В первую очередь — это технически сложный комплекс. В нем часто возникают проблемы, требующие немедленного решения.

- Расскажите, пожалуйста, как вы поддерживаете на плаву такую большую сеть, и как вы ее развиваете?

- Мы стараемся сделать банкоматы как можно более удобными и постоянно внедряем новые функции. Из последних новинок — автоматическое выявление и урегулирование операций со сбоями. Они устраняются без участия клиента. Ведем и повседневную работу — оптимизируем меню, экранные формы и так далее. К сожалению, полноценный набор функций пока доступен только в личном кабинете «Сбербанк Онлайн». Но в этом плане банкоматы догоняют интернет-банк. Через наши устройства можно совершать «Автоплатеж» и оплачивать жилищно-коммунальные услуги, услуги телевидения, мобильной связи, платить штрафы, налоги, кредиты.

- Среди клиентов Сбербанка много людей старой закалки. Как приучить их пользоваться современными технологиями? Вы как-то стимулируете их к этому?

- Сейчас наш главный конкурент — наличные. Мы поощряем тех, кто выбирает карты. При безналичной оплате услуг ЖКХ или мобильной связи комиссия либо не взимается вовсе, либо она существенно ниже, чем при оплате живыми деньгами. Кроме того, при открытии вкладов через интернет или банкомат мы предлагаем повышенную ставку — разница порой доходит до одного процента. В конце концов платить картой просто удобнее. Клиент контролирует операции, их можно проверить или повторить через «Сбербанк Онлайн» или мобильное приложение.

- Налажена ли у вас обратная связь с клиентами?

- В своей работе мы пользуемся дизайн-мышлением. Его основной принцип — наблюдение за миром и за самим собой. Вы, наверное, знакомы с легендарной американской дизайнерской студией IDEO? Так вот, по ее офису ходит много «IDEOизмов» — крылатых фраз, которыми пользуются сотрудники компании. Моя любимая: «Все вместе мы умнее, чем каждый из нас по отдельности».

Без учета мнения клиентов работать нельзя. Пользователь покажет, что ему нужно. Приведу конкретный пример. Была у нас проблема: многие забывали в банкоматах карты. В результате работы с клиентами была внедрена специальная система уведомлений. Она включает в себя обратный отсчет времени на экране, подсветку кардридера и голосовой сигнал о необходимости забрать карточку и деньги. Не заметить все это практически невозможно.

- Давайте поговорим о вашем конкуренте — о наличных. Бывает ли такое, что в аппаратах не хватает денег?

- Денег хватает всегда. Даже в период пиковых нагрузок. Остатки средств контролируются программой. Она составляет прогноз для инкассаторов, чтобы они своевременно приезжали к банкоматам. Но в случае ажиотажа инкассаторы подъедут в экстренном порядке. 

- Пожалуй, самая актуальная проблема, которая касается банкоматов, — это безопасность. Злоумышленники пользуются все более изощренными технологиями, чтобы заполучить деньги. Что вы делаете, чтобы бороться с ними?

- Как и в случае с болезнями, самый эффективный способ борьбы — это профилактика. Есть банальные правила, соблюдение которых способно уберечь человека от неприятностей. Напомню их. Ни в коем случае не выбрасывайте чеки с одноразовыми паролями для интернет-банка. Прикрывайте рукой клавиатуру, пока набираете ПИН-код. Никому не передавайте персональную информацию. Не храните карту и ПИН-код вместе. Все это — элементарно. И эти правила способны защитить ваши деньги.

Разумеется, этим забота о безопасности не ограничивается. Все устройства самообслуживания оснащены пультовой охраной, антискимминговым оборудованием (скиммингом называется кража данных с карты с помощью специального считывающего устройства — прим. «Ленты.ру»). Есть и кассеты с краской, которые окрашивают банкноты в случае взлома. Благодаря этим технологиям наша служба безопасности помогла правоохранительным органам поймать немало преступников.

- Скиммеры — больное место многих банков. Есть ли у вас какая-нибудь статистика по случаям внедрения этой зловредной аппаратуры в банкоматы?

- Хочу подчеркнуть, что число таких случаев снижается. Судите сами. Два года назад их было зафиксировано около 2,5 тысячи. В 2014-м — полторы тысячи. С января по май 2015 года — в 10 раз меньше, чем в 2013-м. Точно такая же динамика и по задержаниям преступников. Два года назад их было более сотни. Сейчас — всего 28.

На правах рекламы

(0)

Записи по теме

Администрация Калининграда опубликовала проект Генплана до 2035 года
... Северный (пересечение улицы А. Невского и 3-й и 4-й Большой Окружной); - Северо-Запад (пересечение улицы Генерала Челнокова с улицей Украинской ... ... называемой Западной проммагистрали - моста над рекой Преголей и частью Калининградского залива в западной части города, который соединит через ...
На Северо-Западе России самый низкий уровень благополучия поликлиник
... федеральных округов, согласно индексу показателя благополучия, стал Центральный федеральный округ — 7,6 балла. Самую нижнюю ступень занял Северо-Западный федеральный округ — 6,7 балла", — отметила министр здравоохранения РФ Вероника Скворцова. Следующая оценка коснется свыше ...
Глава Минсельхоза России раскритиковал темпы весеннего сева в Северо-Западном федеральном округе
В ходе проведения весенне-полевых работ удалось засеять лишь 36% от прогнозных площадей В ходе проведения весенне-полевых работ удалось засеять лишь 36% от прогнозных площадей. В целом по России яровой сев проведен на 39% прогнозной площади. В лидерах регионы Центрального, Крымского, Южного и Северо-Кавказского федеральных округов. Под критику Александра Ткачева также попал Сибирский федеральный округ, где площадь посевов составила всего 17% от прогноза. Министр сельского хозяйства призвал лидеров...
В Калининграде растет спрос на фермеров и агрономов
... составила 32 500 рублей, а на одну позицию приходилось около трех человек. Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что для целого ряда регионов Северо-Запада (Ленинградской, Псковской, Калининградской областей) характерна тенденция роста спроса на ветеринаров, агрономов, фермеров и других специалистов агропромышленного ...
Калининградские спасатели метят на звание лучшей команды МЧС Северо-Запада
... Лучший отряд спасателей - команда специализированной пожарной части по тушению крупных пожаров 1 отряда федеральной противопожарной службы Калининградской области. Видео выступления будет отправлено в комиссию Северо-Западного центра МЧС России.    © Денис Зайцев-Болотников, специально для Русского Запада

Возврат к списку


Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и авторизованные пользователи.