Календарь мероприятий

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Чт 01 Февраля 2018 / 13:52
Россия ждет в 2018 году миллион футбольных фанатов
Гендиректор оргкомитета «Россия-2018» Алексей Сорокин заявил, что стране стоит ждать наплыва миллиона футбольных болельщиков. Трибуны на стадионах во время Чемпионата мира также обещают быть заполненными.
<br />
Сб 02 Сентября 2017 / 00:00
Сб 05 Августа 2017 / 00:00
В Калининградской области началась подготовка ко Дню балтийского поля
Масштабное событие агропромышленной отрасли запланировано на август.
Вт 01 Августа 2017 / 00:00
В Калининграде пройдут съемки фантастического детектива с Константином Хабенским
Над фильмом «Пробуждение» будут работать сразу три известных режиссера – Антон Борматов, Юрий Мороз и Дмитрий Лактионов.
Сб 15 Июля 2017 / 00:00
Летом Зеленоградск примет Чемпионат России по серфингу
Спортивное мероприятие планируют посетить полторы тысячи гостей и участников.
Пт 07 Июля 2017 / 00:00
На День города в Калининграде пройдет регата «Кубок трех губернаторов»
Соревнования стартуют в Балтийске, пройдут в Калининградском (Вислинском) заливе и завершатся возле Музея Мирового океана.
Сб 01 Июля 2017 / 11:05
Минимальная заработная плата в Калининградской области повысится на 10%
Повышение произойдет в два этапа: с 1 июля 2017 года и с 1 января 2018 года.
Вт 06 Июня 2017 / 01:00
В июне запускается авиасообщение Калининград-Калуга
Время в пути составит 1 час 50 минут.
Пн 05 Июня 2017 / 00:00
Глава авиакомпании LOT: билеты до Варшавы калининградцы смогут купить на этой неделе
Регулярные рейсы до польской столицы возобновятся с 5 июня 2017 года.
Чт 01 Июня 2017 / 00:00
С июня начнутся полеты по маршруту Архангельск – Калининград – Архангельск
Регулярные рейсы планирует выполнять авиакомпания «НОРДАВИА».
Чт 25 Мая 2017 / 00:00
В мае в Калининград с гастролями может приехать санкт-петербургский БДТ
В настоящее время активно ведутся переговоры с руководством театра.
Пн 15 Мая 2017 / 00:00
Полеты в Калининград по спецтарифам будут осуществлять семь авиакомпаний
На реализацию программы субсидирования перевозок в 2017 году выделено 341,529 млн руб.
Пн 15 Мая 2017 / 00:00
На улице Батальной запретят останавливаться из-за строительства салона красоты
Соответствующие дорожные знаки установят 15 мая 2017 года.
Сб 13 Мая 2017 / 00:00
В Калининграде принимают заявки на участие в международном турнире «Royal fitness show 2017»
Участие в открытом турнире может принять любой желающий.
Чт 11 Мая 2017 / 00:00
В Калининград прибудет дополнительный поезд из Москвы
Поезд №147 назначен на 11 мая 2017 года в связи с прогнозируемым увеличением пассажиропотока в послепраздничные дни.
Ср 10 Мая 2017 / 00:00
Теплоисточники Калининграда остановятся в мае (+график)
Ремонтная кампания завершится в конце августа 2017 года.
Вт 09 Мая 2017 / 00:00
Парад Победы-2017 в Калининграде: 48 единиц техники и 1547 военнослужащих
Впервые на параде продемонстрируют ракетные комплексы береговой обороны «Бал» и «Бастион».
Вс 07 Мая 2017 / 00:00
S7 Airlines открывает новые рейсы из Санкт-Петербурга в Калининград
Полеты будут осуществляться с 7 мая 2017 года по средам, четвергам и воскресеньям.
Ср 03 Мая 2017 / 00:00
Репетиции Парада Победы в Калининграде: дни, время, схема движения транспорта
На время проведения репетиций будут перекрыты центральные улицы города.
Вт 02 Мая 2017 / 00:00
Польский визовый центр в Калининграде закроется на несколько дней
По два дня в мае, июне и августе не будет работать и Генконсульство Польши в Калининграде.
Пн 01 Мая 2017 / 00:00
В мае на Светлогорском направлении вернутся «дачные» остановки электричек
В апреле такие остановки уже вернули в направлении Стрельни, Черняховска и Советска.
Пн 01 Мая 2017 / 00:00
Вс 30 Апреля 2017 / 00:00
В последний день апреля в Калининграде перекроют центральные улицы
Движение транспорта будет закрыто на время проведения массовой легкоатлетической эстафеты.
Вс 30 Апреля 2017 / 00:00
Стартует сёрф-сезон на Балтике!
Гостей ждут мастер-классы по САПсерфингу, классическому серфингу, лонгборде и многое другое.
Сб 29 Апреля 2017 / 00:00
В Зеленоградске появится «Аллея жизни» благотворительного фонда «Берег надежды»
Березовую аллею высадят около информационно-туристического центра на ул. Тургенева.
Сб 29 Апреля 2017 / 00:00
Медорганизации рассказали о режиме работы на майские праздники
Калининградцев ожидают длинные выходные с 29 апреля по 1 мая и с 6 по 9 мая 2017 года.
Пт 28 Апреля 2017 / 00:00
Fish Food Festival в Зеленоградске: цветочный городок, антикварный маркет и кикер
Гастрономический фестиваль в новом формате пройдет 28 апреля - 1 мая 2017 года.
Чт 27 Апреля 2017 / 00:00
В мае верхние полки в плацкартных вагонах подешевеют на 20-40%
Акция действует в поездах внутригосударственного сообщения отправлением с 27 апреля по 4 мая и с 15 по 24 мая 2017 года.
Пн 24 Апреля 2017 / 00:00
Калининградский таможенный пост переезжает
С 24 апреля 2017 года структурные подразделения поста будут находиться на Гвардейском проспекте,30.
Пн 24 Апреля 2017 / 00:00
Сб 22 Апреля 2017 / 00:00
Кафедральный собор впервые запускает абонементную программу
Три абонемента поступят в продажу уже 22 апреля 2017 года.
Сб 22 Апреля 2017 / 00:00
Калининградцев приглашают на необычный концерт «Рояль плюс орган и танец»
Лирические произведения русских классиков и страстная испанская музыка прозвучат в исполнении пианистки Анны Ушаковой, органистки Хироко Иноуэ и танцовщицы Марины де Фламенко.
Сб 22 Апреля 2017 / 00:00
Знаменитый автор детективов Александра Маринина приезжает в Калининград
В рамках рабочего визита писательница представит не только свои последние литературные произведения, но и запустит в Калининграде уникальные библиотечно-издательские проекты, интересные многим жителям региона.
Сб 22 Апреля 2017 / 00:00
День рождения Иммануила Канта: субботник, органный концерт и абонементы
Кафедральный собор и БФУ им. И. Канта подготовили специальную программу ко Дню рождения философа.
Сб 22 Апреля 2017 / 00:00
Наталья Ищенко примет участие в I региональном слете движения «Юнармия»
В рамках слета состоится торжественная церемония посвящения в юнармейцы школьников из муниципалитетов области.
Ср 19 Апреля 2017 / 00:00
В Калининграде выступит саксофонист-виртуоз из Израиля J.Seven
Концерт пройдет в Областной филармонии им. Е. Светланова.
Пн 17 Апреля 2017 / 00:00
Дольщикам последнего корпуса «Новой Сельмы» вручат ключи от квартир
Торжественная церемония состоится в понедельник, 17 апреля 2017 года.
Пн 17 Апреля 2017 / 00:00
На телеканале Россия 1 стартует сериал «Анна Каренина» с калининградцем в главной роли
А одну из второстепенных ролей исполнил актер Тильзит-театра.
Вс 16 Апреля 2017 / 00:00
«Пасхальные дни в Кафедральном соборе»: программа фестиваля в Калининграде
В рамках фестиваля выступят солисты Академии молодых оперных певцов Мариинского театра, состоится концерт экспериментальной музыки и саунд арта Sound Around Kaliningrad, а также концерт заслуженного коллектива Армении национального Струнного квартета имени Комитаса.
Вс 16 Апреля 2017 / 00:00
На Пасху и Радоницу пустят специальный автобус до кладбища
Автобус будет ходить от Южного вокзала до 16-го км Балтийского шоссе.
Чт 13 Апреля 2017 / 00:00
Балтик-Экспо приглашает на международную выставку «ЯНТУР: ТУРИЗМ. СПОРТ. ОТДЫХ - 2017»
А увидеть красоту солнечного камня можно будет на ежегодной ювелирной выставке Янтарь Балтики-2017.
Чт 13 Апреля 2017 / 00:00
Художественная галерея приглашает на лекцию о Шишкине, Левитане, Лемохе
На лекции вы сможете взглянуть на творчество художников-передвижников со стороны современника из XXI века.
Ср 12 Апреля 2017 / 00:00
В Калининграде на шесть часов разведут Юбилейный мост
Движение по мосту будет закрыто для проведения его планового техобслуживания.
Ср 12 Апреля 2017 / 00:00
В День космонавтики калининградская «Балтика» сыграет с хабаровским «СКА»
Матч пройдет на родном поле балтийцев, начало игры в 19:00.
Вт 11 Апреля 2017 / 00:00
Вт 11 Апреля 2017 / 00:00
ОКБ «Факел» и региональный Минобр станут партнерами
После подписания соглашения «Факел» начнет сотрудничество с детским технопарком «Кванториум».
Пн 10 Апреля 2017 / 00:00
Артем Рыжков: той «Зари» больше не будет
В понедельник, 10 апреля 2017 года, кинотеатр закроется и вновь откроется только в начале лета.
Вс 09 Апреля 2017 / 00:00
Калининградские студенты отправятся на международные раунды в США
Команда юридического института БФУ им. И. Канта представит Россию в рамках конкурса имени Филипа Джессопа.
Вс 09 Апреля 2017 / 00:00
В Калининграде на время проведения памятных мероприятий перекроют улицы
9 апреля 2017 года состоится церемония возложения венков и цветов к мемориальному комплексу 1 200 воинам-гвардейцам, погибшим при штурме Кёнигсберга.
Сб 08 Апреля 2017 / 00:00
В Калининграде «Тотальный диктант» пройдет на Южном вокзале
Участников акции обеспечат 60 посадочными местами и письменными принадлежностями.
Сб 08 Апреля 2017 / 00:00
В День селёдки в Калининграде перекроют центральные улицы
Движение будет закрыто 8 апреля 2017 года с 9:00 до 19:00.
Сб 08 Апреля 2017 / 00:00
120 реконструкторов устроят штурм у БФУ им. И. Канта
8 апреля 2017 года на ул. А. Невского в Калининграде воссоздадут эпизод взятия города-крепости Кёнигсберг.
Сб 08 Апреля 2017 / 00:00
72-я годовщина штурма Кёнигсберга: подробная программа мероприятий
8 и 9 апреля 2017 года в Калининграде пройдут памятные мероприятия, посвященные годовщине штурма города-крепости в апреле 1945 года.
Чт 06 Апреля 2017 / 00:00
В четверг в Храброво приземлится самолет «Калининград»
В честь столицы самого западного российского региона назвали Boeing 747-800.
Ср 05 Апреля 2017 / 00:00
В Калининграде открывается Международный музыкальный фестиваль «Янтарное ожерелье»
Участником первого гала-концерта станет Народный артист России Николай Копылов.
Вт 04 Апреля 2017 / 00:00
В апреле передвижной ПФР побывает в Светлогорском, Светловском и Гурьевском районах
Мобильный офис обслужит жителей 12 отдаленных населенных пунктов Калининградской области.
Пн 03 Апреля 2017 / 00:00
Мост на Озерова в Калининграде с апреля станет односторонним (схема движения)
Путепровод над железнодорожными путями закрывается на ремонт с 3 апреля до 4 августа 2017 года.
Пн 03 Апреля 2017 / 00:00
В апреле вернется автобус № 1Ж до рельсобуса на Киевской
Курсировать автобус будет по рабочим дням в утреннее время.
Пн 03 Апреля 2017 / 00:00
В Калининграде ЕГЭ по иностранным языкам досрочно сдадут 42 человека
Устная часть экзаменов пройдет 3 апреля, а письменная – 5 апреля.
Пн 03 Апреля 2017 / 00:00
Жара уходит: в Калининграде обещают дожди и похолодание до +10
По прогнозам синоптиков в конце предстоящей неделе температура воздуха и вовсе может опуститься до +8 градусов.
Вс 02 Апреля 2017 / 00:00
В Калининграде пройдет финал Всероссийского конкурса «Миссис Великая Русь»
Конкурс должен продемонстрировать безграничные возможности современной российской женщины.
Сб 01 Апреля 2017 / 00:00
В апреле с крыши КГТУ уберут рекламу Сбербанка
Об этом сообщил председатель комитета архитектуры и строительства администрации Калининграда Артур Крупин.
Сб 01 Апреля 2017 / 00:00
В Калининграде для Первого канала снимут телесериал про янтарь
Съемки сериала о солнечном камне начнутся уже в апреле 2017 года.
Сб 01 Апреля 2017 / 00:00
Калининградец отправится в одиночное велопутешествие на Дальний Восток
Алексею Самбурову предстоит преодолеть порядка 15 тысяч километров.


 Гостиницы Калининграда на Hotellook

Опрос

  • Будете ли Вы сминать пластиковые бутылки и кидать их в специальный контейнер для пластика?

    *

В Северо-Западном регионе через устройства самообслуживания Сбербанка ежемесячно совершается 30 млн операций

29.09.2015    


В Северо-Западном регионе через устройства самообслуживания Сбербанка ежемесячно совершается 30 млн операций

Сегодня клиенты Северо-Западного банка Сбербанка совершают через устройства самообслуживания порядка 30 млн банковских операций в месяц. Развитие сети идет не только в направлении увеличения количества единиц техники, но и на повышение ее доступности, расширение функционала. Обслуживание данного комплекса требует внедрения современных технологий, ежедневного общения с пользователями и, самое главное, постоянного мониторинга безопасности.

О том, как Сбербанк осуществляет управление своей банкоматной сетью, о клиентах старой закалки, дизайн-мышлении, экстренной инкассаторской службе и борьбе со скиммерами рассказал в  интервью «Ленте.ру» директор центра управления сетью устройств самообслуживания Сбербанка Сергей Панюшкин.

Сбербанк — лидер по числу банкоматов в России. В его сеть входит около 90 тысяч устройств. В первую очередь — это технически сложный комплекс. В нем часто возникают проблемы, требующие немедленного решения.

- Расскажите, пожалуйста, как вы поддерживаете на плаву такую большую сеть, и как вы ее развиваете?

- Мы стараемся сделать банкоматы как можно более удобными и постоянно внедряем новые функции. Из последних новинок — автоматическое выявление и урегулирование операций со сбоями. Они устраняются без участия клиента. Ведем и повседневную работу — оптимизируем меню, экранные формы и так далее. К сожалению, полноценный набор функций пока доступен только в личном кабинете «Сбербанк Онлайн». Но в этом плане банкоматы догоняют интернет-банк. Через наши устройства можно совершать «Автоплатеж» и оплачивать жилищно-коммунальные услуги, услуги телевидения, мобильной связи, платить штрафы, налоги, кредиты.

- Среди клиентов Сбербанка много людей старой закалки. Как приучить их пользоваться современными технологиями? Вы как-то стимулируете их к этому?

- Сейчас наш главный конкурент — наличные. Мы поощряем тех, кто выбирает карты. При безналичной оплате услуг ЖКХ или мобильной связи комиссия либо не взимается вовсе, либо она существенно ниже, чем при оплате живыми деньгами. Кроме того, при открытии вкладов через интернет или банкомат мы предлагаем повышенную ставку — разница порой доходит до одного процента. В конце концов платить картой просто удобнее. Клиент контролирует операции, их можно проверить или повторить через «Сбербанк Онлайн» или мобильное приложение.

- Налажена ли у вас обратная связь с клиентами?

- В своей работе мы пользуемся дизайн-мышлением. Его основной принцип — наблюдение за миром и за самим собой. Вы, наверное, знакомы с легендарной американской дизайнерской студией IDEO? Так вот, по ее офису ходит много «IDEOизмов» — крылатых фраз, которыми пользуются сотрудники компании. Моя любимая: «Все вместе мы умнее, чем каждый из нас по отдельности».

Без учета мнения клиентов работать нельзя. Пользователь покажет, что ему нужно. Приведу конкретный пример. Была у нас проблема: многие забывали в банкоматах карты. В результате работы с клиентами была внедрена специальная система уведомлений. Она включает в себя обратный отсчет времени на экране, подсветку кардридера и голосовой сигнал о необходимости забрать карточку и деньги. Не заметить все это практически невозможно.

- Давайте поговорим о вашем конкуренте — о наличных. Бывает ли такое, что в аппаратах не хватает денег?

- Денег хватает всегда. Даже в период пиковых нагрузок. Остатки средств контролируются программой. Она составляет прогноз для инкассаторов, чтобы они своевременно приезжали к банкоматам. Но в случае ажиотажа инкассаторы подъедут в экстренном порядке. 

- Пожалуй, самая актуальная проблема, которая касается банкоматов, — это безопасность. Злоумышленники пользуются все более изощренными технологиями, чтобы заполучить деньги. Что вы делаете, чтобы бороться с ними?

- Как и в случае с болезнями, самый эффективный способ борьбы — это профилактика. Есть банальные правила, соблюдение которых способно уберечь человека от неприятностей. Напомню их. Ни в коем случае не выбрасывайте чеки с одноразовыми паролями для интернет-банка. Прикрывайте рукой клавиатуру, пока набираете ПИН-код. Никому не передавайте персональную информацию. Не храните карту и ПИН-код вместе. Все это — элементарно. И эти правила способны защитить ваши деньги.

Разумеется, этим забота о безопасности не ограничивается. Все устройства самообслуживания оснащены пультовой охраной, антискимминговым оборудованием (скиммингом называется кража данных с карты с помощью специального считывающего устройства — прим. «Ленты.ру»). Есть и кассеты с краской, которые окрашивают банкноты в случае взлома. Благодаря этим технологиям наша служба безопасности помогла правоохранительным органам поймать немало преступников.

- Скиммеры — больное место многих банков. Есть ли у вас какая-нибудь статистика по случаям внедрения этой зловредной аппаратуры в банкоматы?

- Хочу подчеркнуть, что число таких случаев снижается. Судите сами. Два года назад их было зафиксировано около 2,5 тысячи. В 2014-м — полторы тысячи. С января по май 2015 года — в 10 раз меньше, чем в 2013-м. Точно такая же динамика и по задержаниям преступников. Два года назад их было более сотни. Сейчас — всего 28.

На правах рекламы

(0)

Записи по теме

Администрация Калининграда опубликовала проект Генплана до 2035 года
... Северный (пересечение улицы А. Невского и 3-й и 4-й Большой Окружной); - Северо-Запад (пересечение улицы Генерала Челнокова с улицей Украинской ... ... называемой Западной проммагистрали - моста над рекой Преголей и частью Калининградского залива в западной части города, который соединит через ...
На Северо-Западе России самый низкий уровень благополучия поликлиник
... федеральных округов, согласно индексу показателя благополучия, стал Центральный федеральный округ — 7,6 балла. Самую нижнюю ступень занял Северо-Западный федеральный округ — 6,7 балла", — отметила министр здравоохранения РФ Вероника Скворцова. Следующая оценка коснется свыше ...
Глава Минсельхоза России раскритиковал темпы весеннего сева в Северо-Западном федеральном округе
В ходе проведения весенне-полевых работ удалось засеять лишь 36% от прогнозных площадей В ходе проведения весенне-полевых работ удалось засеять лишь 36% от прогнозных площадей. В целом по России яровой сев проведен на 39% прогнозной площади. В лидерах регионы Центрального, Крымского, Южного и Северо-Кавказского федеральных округов. Под критику Александра Ткачева также попал Сибирский федеральный округ, где площадь посевов составила всего 17% от прогноза. Министр сельского хозяйства призвал лидеров...
В Калининграде растет спрос на фермеров и агрономов
... составила 32 500 рублей, а на одну позицию приходилось около трех человек. Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что для целого ряда регионов Северо-Запада (Ленинградской, Псковской, Калининградской областей) характерна тенденция роста спроса на ветеринаров, агрономов, фермеров и других специалистов агропромышленного ...
Калининградские спасатели метят на звание лучшей команды МЧС Северо-Запада
... Лучший отряд спасателей - команда специализированной пожарной части по тушению крупных пожаров 1 отряда федеральной противопожарной службы Калининградской области. Видео выступления будет отправлено в комиссию Северо-Западного центра МЧС России.    © Денис Зайцев-Болотников, специально для Русского Запада

Возврат к списку


Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и авторизованные пользователи.