Календарь мероприятий

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн 16 Апреля 2018 / 00:00
Авиабилет Калининград – Рига будет стоить от 29 евро
Полеты латвийская авиакомпания airBaltic планирует начать выполнять с 16 апреля 2018 года.
Сб 17 Марта 2018 / 00:00
Тестовый матч на стадионе к ЧМ-2018 «Балтика» сыграет с «Ротор-Волгоград»
Игра запланирована на 17 марта следующего года.
Сб 10 Марта 2018 / 00:00
Через полгода рекордсмен из Зеленоградска бросит вызов четырем стихиям
В марте 2018 года Олег Резанов планирует установить новые рекорды в нескольких странах.
Чт 01 Февраля 2018 / 13:52
Россия ждет в 2018 году миллион футбольных фанатов
Гендиректор оргкомитета «Россия-2018» Алексей Сорокин заявил, что стране стоит ждать наплыва миллиона футбольных болельщиков. Трибуны на стадионах во время Чемпионата мира также обещают быть заполненными.
<br />
Пт 05 Января 2018 / 00:00
С января меняется расписание полетов из «Храброво» в Казань, Уфу и Новый Уренгой
Полеты будут выполняться на два раза в неделю по пятницам и воскресеньям.
Вт 05 Декабря 2017 / 00:00
Аукцион по продаже бывшего завода Heineken в Калининграде пройдет в декабре
Лот включает промышленный и складской комплексы площадью 29 тыс. кв.м., а также пять земельных участков суммарной площадью 7,2 га.
Пт 01 Декабря 2017 / 00:00
С декабря 2017 года билеты на поезда планируют начать продавать за 120 суток
В настоящее время билеты на поезда дальнего следования продаются за 60 суток.
Пт 01 Декабря 2017 / 00:00
24-часовой футбольный матч сыграют в Калининграде в декабре
Игра состоится на стадионе «Балтика»; в июне такой матч отложили из-за непогоды.
Чт 30 Ноября 2017 / 19:00
“Янтарь-холл”: Эмир Кустурица выступит в Светлогорске
Концерт The No Smoking Orchestra анонсирован на 30 ноября 2017 года.
Чт 30 Ноября 2017 / 00:00
Вс 19 Ноября 2017 / 00:00
На 10 часов закроют движение транспорта по участку улицы Профессора Баранова
Это связано с проведением акции, посвященной Дню ракетных войск и артиллерии.
Пт 17 Ноября 2017 / 00:00
Мастер ушу из Москвы раскроет калининградцам секрет Брюса Ли
Михаил Швецов расскажет о тенденциях развития боевого искусства и проведет мастер-класс для всех желающих.
Пт 17 Ноября 2017 / 00:00
В Калининграде спустят на воду траулер «Ленинец»
Это первое рыболовное судно подобного типа, которое строится в новой истории России.
Чт 16 Ноября 2017 / 00:00
Победителя городской лиги КВН «Золотой осьминог» определят 16 ноября
В финал пробились четыре команды, а лучшая выиграет поездку в Сочи на КиВиН-2018.
Чт 16 Ноября 2017 / 00:00
На несколько часов Юбилейный мост закроют для пешеходов
Это связано с прохождением ВС «Ордовик».
Чт 16 Ноября 2017 / 00:00
В Калининграде пройдет акция «Футбол без дискриминации»
Школьникам расскажут об истории FIFA и ключевых ценностях мирового первенства по футболу.
Ср 15 Ноября 2017 / 14:00
В Калининградской областной Думе обсудят проблемы дольщиков
Депутаты задумались о дополнительной защите граждан.
Ср 15 Ноября 2017 / 00:00
Движение по Высокому и Деревянному мостам планируют открыть 15 ноября
Об этом сказала глава Калининграда Александр Ярошук.
Ср 15 Ноября 2017 / 00:00
В Калининграде 15 призывников проводят в Президентский полк
Проводы состоятся в областном историко-художественном музее.
Ср 15 Ноября 2017 / 00:00
В Калининградской области стартует прием заявлений на участие в ЕГЭ-2018
Выпускники школ текущего года подают заявление на сдачу ЕГЭ по месту учебы, остальные – в местах регистрации на сдачу экзамена.
Вт 14 Ноября 2017 / 00:00
Вт 14 Ноября 2017 / 00:00
Калининградцев приглашают бесплатно сдать кровь на анализ
Акция посвящена Всемирному дню борьбы с диабетом, который ежегодно отмечается 14 ноября.
Пн 13 Ноября 2017 / 00:00
Пн 13 Ноября 2017 / 00:00
Антон Алиханов встретится с Александром Лукашенко
В столице Белоруссии пройдет четырнадцатое заседание Российско-Белорусского Совета по долгосрочному сотрудничеству.
Пн 13 Ноября 2017 / 00:00
На вокзале в Зеленоградске пять дней будут ремонтировать платформу №1
Посадка и высадка пассажиров временно будет производиться на 2 и 3 платформах станции.
Пн 13 Ноября 2017 / 00:00
Вс 12 Ноября 2017 / 00:00
Болельщиков «Балтики» и «Спартака-2» пустят на стадион через разные входы
Матч пройдет в Калининграде в воскресенье, 12 ноября 2017 года.
Вс 12 Ноября 2017 / 00:00
Полуфинал Высшей лиги КВН с участием калининградцев покажут 12 ноября
Сегодня по Первому каналу покажут вторую игру полуфинала.
Сб 11 Ноября 2017 / 00:00
Меняется режим работы касс на Северном вокзале
С 11 ноября 2017 года работу пригородных касс вокзала скорректируют.
Пт 10 Ноября 2017 / 00:00
На двухдневный форум в Калининграде приедет Лео Бокерия
Директор Центра им. А.Н. Бакулева и знаменитый кардиохирург примет участие во Всероссийской конференции «Современные аспекты оказания высокотехнологичной медицинской помощи».
Пт 10 Ноября 2017 / 00:00
В Калининградской области начался прием заявок на получение рибейтов
Субсидии из областного бюджета получат юрлица для финансирования обеспечения возмещения затрат в связи со съемкой фильмов на территории региона.
Вт 07 Ноября 2017 / 10:00
Прокуратура Московского района Калининграда остановится на проблемах ЖКХ
Во вторник, 7 ноября 2017 года, примут звонки граждан по вопросам соблюдения лицензионных требований управляющими компаниями.
Вт 07 Ноября 2017 / 00:00
«Калининградтеплосеть»: кассы на улице Нарвской не будут работать 20 дней
Перерыв в обслуживании возникнет в связи с реорганизацией МП РИВЦ «Симплекс».
Пт 03 Ноября 2017 / 00:00
Пт 03 Ноября 2017 / 00:00
В Ночь искусств в КОИХМ откроется «Пространство фламенко»
Гостей ждет концерт Валерия и Ксении Чакон, а также выставка известного испанского художника Антонио Миро «Жизнь в танце».
Пт 03 Ноября 2017 / 00:00
Режим работы Почты России изменится на ноябрьские праздники
Доставка пенсий и пособий в эти дни будет осуществляться по согласованию с региональными отделениями Пенсионного фонда РФ с учетом особенностей организации их доставки в конкретном регионе.
Пт 03 Ноября 2017 / 00:00
В День народного единства в Калининграде перекроют улицы (схема)
На несколько часов изменится и движение транспорта в областном центре.
Чт 02 Ноября 2017 / 08:00
Светлана Малик проведёт личный приём
Глава Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации по Калининградской области пообщается с гражданами.
Чт 02 Ноября 2017 / 00:00
В Лувре представят изделия из янтаря калининградских художников
Со 2 по 5 ноября в Париже пройдет престижный Международный салон культурного наследия.
Ср 01 Ноября 2017 / 00:00
До опасной отметки может подняться Преголя в Гвардейском районе
Повышение уровня воды ожидается после 18:00 1 ноября 2017 года.

Опрос

  • Будете ли Вы сминать пластиковые бутылки и кидать их в специальный контейнер для пластика?

    *

В Северо-Западном регионе через устройства самообслуживания Сбербанка ежемесячно совершается 30 млн операций

29.09.2015    


В Северо-Западном регионе через устройства самообслуживания Сбербанка ежемесячно совершается 30 млн операций

Сегодня клиенты Северо-Западного банка Сбербанка совершают через устройства самообслуживания порядка 30 млн банковских операций в месяц. Развитие сети идет не только в направлении увеличения количества единиц техники, но и на повышение ее доступности, расширение функционала. Обслуживание данного комплекса требует внедрения современных технологий, ежедневного общения с пользователями и, самое главное, постоянного мониторинга безопасности.

О том, как Сбербанк осуществляет управление своей банкоматной сетью, о клиентах старой закалки, дизайн-мышлении, экстренной инкассаторской службе и борьбе со скиммерами рассказал в  интервью «Ленте.ру» директор центра управления сетью устройств самообслуживания Сбербанка Сергей Панюшкин.

Сбербанк — лидер по числу банкоматов в России. В его сеть входит около 90 тысяч устройств. В первую очередь — это технически сложный комплекс. В нем часто возникают проблемы, требующие немедленного решения.

- Расскажите, пожалуйста, как вы поддерживаете на плаву такую большую сеть, и как вы ее развиваете?

- Мы стараемся сделать банкоматы как можно более удобными и постоянно внедряем новые функции. Из последних новинок — автоматическое выявление и урегулирование операций со сбоями. Они устраняются без участия клиента. Ведем и повседневную работу — оптимизируем меню, экранные формы и так далее. К сожалению, полноценный набор функций пока доступен только в личном кабинете «Сбербанк Онлайн». Но в этом плане банкоматы догоняют интернет-банк. Через наши устройства можно совершать «Автоплатеж» и оплачивать жилищно-коммунальные услуги, услуги телевидения, мобильной связи, платить штрафы, налоги, кредиты.

- Среди клиентов Сбербанка много людей старой закалки. Как приучить их пользоваться современными технологиями? Вы как-то стимулируете их к этому?

- Сейчас наш главный конкурент — наличные. Мы поощряем тех, кто выбирает карты. При безналичной оплате услуг ЖКХ или мобильной связи комиссия либо не взимается вовсе, либо она существенно ниже, чем при оплате живыми деньгами. Кроме того, при открытии вкладов через интернет или банкомат мы предлагаем повышенную ставку — разница порой доходит до одного процента. В конце концов платить картой просто удобнее. Клиент контролирует операции, их можно проверить или повторить через «Сбербанк Онлайн» или мобильное приложение.

- Налажена ли у вас обратная связь с клиентами?

- В своей работе мы пользуемся дизайн-мышлением. Его основной принцип — наблюдение за миром и за самим собой. Вы, наверное, знакомы с легендарной американской дизайнерской студией IDEO? Так вот, по ее офису ходит много «IDEOизмов» — крылатых фраз, которыми пользуются сотрудники компании. Моя любимая: «Все вместе мы умнее, чем каждый из нас по отдельности».

Без учета мнения клиентов работать нельзя. Пользователь покажет, что ему нужно. Приведу конкретный пример. Была у нас проблема: многие забывали в банкоматах карты. В результате работы с клиентами была внедрена специальная система уведомлений. Она включает в себя обратный отсчет времени на экране, подсветку кардридера и голосовой сигнал о необходимости забрать карточку и деньги. Не заметить все это практически невозможно.

- Давайте поговорим о вашем конкуренте — о наличных. Бывает ли такое, что в аппаратах не хватает денег?

- Денег хватает всегда. Даже в период пиковых нагрузок. Остатки средств контролируются программой. Она составляет прогноз для инкассаторов, чтобы они своевременно приезжали к банкоматам. Но в случае ажиотажа инкассаторы подъедут в экстренном порядке. 

- Пожалуй, самая актуальная проблема, которая касается банкоматов, — это безопасность. Злоумышленники пользуются все более изощренными технологиями, чтобы заполучить деньги. Что вы делаете, чтобы бороться с ними?

- Как и в случае с болезнями, самый эффективный способ борьбы — это профилактика. Есть банальные правила, соблюдение которых способно уберечь человека от неприятностей. Напомню их. Ни в коем случае не выбрасывайте чеки с одноразовыми паролями для интернет-банка. Прикрывайте рукой клавиатуру, пока набираете ПИН-код. Никому не передавайте персональную информацию. Не храните карту и ПИН-код вместе. Все это — элементарно. И эти правила способны защитить ваши деньги.

Разумеется, этим забота о безопасности не ограничивается. Все устройства самообслуживания оснащены пультовой охраной, антискимминговым оборудованием (скиммингом называется кража данных с карты с помощью специального считывающего устройства — прим. «Ленты.ру»). Есть и кассеты с краской, которые окрашивают банкноты в случае взлома. Благодаря этим технологиям наша служба безопасности помогла правоохранительным органам поймать немало преступников.

- Скиммеры — больное место многих банков. Есть ли у вас какая-нибудь статистика по случаям внедрения этой зловредной аппаратуры в банкоматы?

- Хочу подчеркнуть, что число таких случаев снижается. Судите сами. Два года назад их было зафиксировано около 2,5 тысячи. В 2014-м — полторы тысячи. С января по май 2015 года — в 10 раз меньше, чем в 2013-м. Точно такая же динамика и по задержаниям преступников. Два года назад их было более сотни. Сейчас — всего 28.

На правах рекламы

(0)

Записи по теме

Администрация Калининграда опубликовала проект Генплана до 2035 года
... Северный (пересечение улицы А. Невского и 3-й и 4-й Большой Окружной); - Северо-Запад (пересечение улицы Генерала Челнокова с улицей Украинской ... ... называемой Западной проммагистрали - моста над рекой Преголей и частью Калининградского залива в западной части города, который соединит через ...
На Северо-Западе России самый низкий уровень благополучия поликлиник
... федеральных округов, согласно индексу показателя благополучия, стал Центральный федеральный округ — 7,6 балла. Самую нижнюю ступень занял Северо-Западный федеральный округ — 6,7 балла", — отметила министр здравоохранения РФ Вероника Скворцова. Следующая оценка коснется свыше ...
Глава Минсельхоза России раскритиковал темпы весеннего сева в Северо-Западном федеральном округе
В ходе проведения весенне-полевых работ удалось засеять лишь 36% от прогнозных площадей В ходе проведения весенне-полевых работ удалось засеять лишь 36% от прогнозных площадей. В целом по России яровой сев проведен на 39% прогнозной площади. В лидерах регионы Центрального, Крымского, Южного и Северо-Кавказского федеральных округов. Под критику Александра Ткачева также попал Сибирский федеральный округ, где площадь посевов составила всего 17% от прогноза. Министр сельского хозяйства призвал лидеров...
В Калининграде растет спрос на фермеров и агрономов
... составила 32 500 рублей, а на одну позицию приходилось около трех человек. Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что для целого ряда регионов Северо-Запада (Ленинградской, Псковской, Калининградской областей) характерна тенденция роста спроса на ветеринаров, агрономов, фермеров и других специалистов агропромышленного ...
Калининградские спасатели метят на звание лучшей команды МЧС Северо-Запада
... Лучший отряд спасателей - команда специализированной пожарной части по тушению крупных пожаров 1 отряда федеральной противопожарной службы Калининградской области. Видео выступления будет отправлено в комиссию Северо-Западного центра МЧС России.    © Денис Зайцев-Болотников, специально для Русского Запада

Возврат к списку


Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и авторизованные пользователи.