Последние сообщения блогов

Современный бизнес отчасти напоминает маньяка, который готов повсюду, словно тень,  преследовать свою жертву. И банковский сектор тому является наглядным примером. Реклама банковских услуг и продуктов вездесуща - телевидение, наружная реклама, печатные СМИ, радио. Сейчас же хищные взгляды банковских маркетологов обращены еще и на глобальную электронную паутину. И особый интерес у банков наблюдается к социальным сетям. В принципе, ничего удивительного в этом нет.

Для чего банкам социальные сети?

Чего же ищут российские банки в «Facebook», «ВКонтакте», «Twitter» и прочих «Одноклассниках»? Создание представительства в социальной сети преследует сразу несколько целей.

Во-первых, группа или сообщество позволяет донести до потенциального клиента информацию о тех услугах и продуктах, которые готов предоставить банк. Учитывая проникновение социальных сетей, то это весьма эффективное информационное поле. На данный момент общее количество всех участников сообществ и групп российских банков составляет около трех миллионов человек.

Во-вторых, представительство в социальной сети позволяет маркетологам отслеживать изменения в потребностях и интересах клиентов. Это позволяет взять нужный вектор, оперативно внести определенные коррективы в политику банка, максимально соответствовать духу времени.

В-третьих, можно рассматривать банковские группы и сообщества в качестве имиджевого инструмента. С помощью группы есть возможность повысить узнаваемость самого банка, сделать его более привлекательным для потенциального клиента.

Кроме того, социальные сети используются банками и для более деликатных целей. К примеру, для поиска должников или сбора информации о потенциальном заемщике.

Сетевые приоритеты

Существует достаточно много социальных сетей. Но далеко не всем им гарантирована популярность среди банков. Тут действует железный расчет. Сети, которые имеют какую-то четкую узкую специализацию, банкам не очень-то интересны. В этом плане PR-службы предпочитают играть по-крупному. Основным полем битвы за умы клиентов сейчас выступают три сети:  «Facebook», «ВКонтакте», «Одноклассники».

Согласно исследованиям, которые были проведены агентством Frank Research Group, пятерка самых «социализированных» банков выглядит следующим образом: «Сбербанк», «ЮниКредит», ВТБ, «Связной Банк», «Траст».

Наибольшую активность российские банки проявляют в «ВКонтакте». Главные преимущества «ВКонтакте» в данном направлении – это наибольшее количество русскоязычных пользователей и система управления, которая лучше всего подходит под нужды банковских PR-служб.

«Контактным» лидером является «Сбербанк». И вряд ли кто-то в обозримом будущем сможет ему бросить перчатку. Количество участников группы «Сбербанка» уже перевалило миллион человек. Но тут нужно отметить даже не количество, а динамику. С начала 2013 года группа увеличилась примерно на 40%. Для сравнения можно сказать, что «ЮниКредит», который занимает вторую строчку, смог к данному моменту вовлечь в свою группу чуть более двухсот тысяч человек.

Очень многие банки, которые представлены в «ВКонтакте», не имеют собственных групп в «Одноклассниках». Специалисты связывают это с не совсем удобной навигацией, которую предлагает данная социальная сеть.

Интересная ситуация с «Facebook». Не секрет, что в нашей стране самая популярная сеть мира сильно проигрывает местным конкурентам, но практически все ведущие российские банки имеют свои сообщества в «Facebook». Правда, в большинстве случаев сообщества не могут похвастаться многочисленностью. Но этот недостаток компенсируется активностью аудитории. Если говорить в среднем, то пользователи «Facebook» примерно в пять раз активнее людей из «ВК». Кроме того, среди пользователей «Facebook», если сравнивать с другими социальными сетями, наибольший процент образованных и обеспеченных людей.

Что же будет дальше?

А дальше стоит ожидать того, что банки будут наращивать свое присутствие в социальных сетях. В этом мнении сходятся все специалисты данной области. На данный момент в социальные сети вовлечена примерно половина всех банков, работающих на российском рынке. Те, банки, которые еще не имеют своих сообществ, в ближайшее время обязательно ими обзаведутся, иначе рискуют оказаться на обочине и потерять внимание как уже имеющихся клиентов, так и потенциальных.

Гонка «социального вооружения» среди банков, по сути дела, началась только в 2010 году. И если поначалу все было несколько статично, то сейчас банки очень серьезно решили взяться за соц.сети. В некоторых банковских PR-службах уже даже появились штатные единицы, в сферу профессиональной деятельности которых входит исключительно лишь ведение групп и сообществ.

При этом стоит отметить тот факт, что многочисленность группы еще не гарантирует эффективность. Банки заинтересованы в активных участниках, которые бы в той или иной степени участвовали в жизни сообщества или группы. Для этого внедряются различные игры, опросы и другие инструменты обратной связи. Пока успешных примеров обратной связи относительно немного, но тенденция уже начала проявляться.

Игорь Ларин, шеф-редактор портала «Кредиты и финансы»:

Исследуя интеграцию банков в социальные сети, хотел бы отметить, что многие банки недооценивают потенциал соц.сетей. У многих банков в соц.сетях открыты страницы, но они редко обновляются. На страницах и в группах мало интересного контента. Тем не менее, некоторые банки активно начали использовать группы и страницы для популяризации в соц.сетях. Таких мало, но качество контента там достаточно высокое. Выкладывается много интересных фактов, цитат и интересных фотографий.

Как понимаете, подписчикам достаточно скучно читать только банковские новости о снижении ставок по кредитам или о росте депозитных ставок, о назначении нового управляющего доп.офисом или назначении нового человека на должность руководителя клиентским департаментом. Скучный материал банковских новостей необходимо значительно разбавлять интересным разнородным контентом. Немного юмора, немного цитат, немного интересных историй про деньги, немного полезных советов по экономии денег, планированию личного бюджета и возможностям инвестирования. Именно так я стараюсь вести свои ключевые деловые сообщества в социальных сетях, и именно такой подход к размещаемым материалам, по моему опыту, наиболее эффективен.

Имея опыт работы в клиентских подразделениях банков в прошлом, отмечу, что с учетом возросшей конкуренции на рынке банковских услуг - вопросы привлечения и удержания клиентов в банке весьма актуальны для большинства банков. Невнимательное отношение к своим клиентам и к потенциальным клиентам в социальных сетях - весьма значительная ошибка в конкурентной борьбе на рынке банковских услуг.

Стоит отметить, что качественный контент и интересные материалы, могут существенно снизить рекламные бюджеты, выделяемые на раскрутку страниц банков в социальных сетях, и привлечь новых клиентов в банк посредством вирусного эффекта и формирования положительного имиджа банка в соц.сетях.

 

В том, что Россия – страна, идущая своим особым путем, давно  не сомневаются уже не только сами сограждане, но и весь мир.

Столкнувшись в 21 веке с проблемой демографии, власть имущие приняли «правильное» решение не  повышать  благосостояние проживающих в стране, а завлекать мигрантов.

С благосклонного одобрения президента В. Путина была разработана Государственная программа по оказанию содействия добровольному переселению в Российскую Федерацию соотечественников, проживающих за рубежом. Калининградской области выпала честь стать одним из 12 «пилотных» регионов. Собственно, на этом хорошие новости и кончаются.


Программа переселения начала действовать в 2007 году, занимавший на то время пост губернатора Г. Боос оптимистически предсказывал, что в регион переедет на ПМЖ не менее 300 тыс. человек. Но в 2008 г. стало понятно, что озвученная цифра – не более, чем плод воображения руководства области.

Чиновникам пришлось снизить планку до 10 тыс., но и этот показатель оказался далек от реальности.

С наступлением  кризиса сократилось и финансирование программы. Основными проблемами, из-за которых реализация плана привлечения соотечественников «буксовала», стали бумажная волокита, связанная с регистрацией прибывавших, и отсутствие продуманных программ предоставления жилья.  
Центр временного проживания, открытый  для переселенцев в поселке Северный, способен вместить не более 300 жильцов. Срок же проживания в нем составлял всего 6 месяцев.  Переселенцам, не имеющим прописки, этого времени, естественно, не хватало. Остро встал вопрос и о рабочих местах.
Средняя зарплата в регионе, что в 2007, что в 2012 году не превышает 20 тысяч  рублей. Высококвалифицированных специалистов, на которых делала ставку администрация, такая ставка не удовлетворяет. Редкая семья, в которой работают даже 2 человека, может позволить себе взять ипотеку.

Программа переселения подавалась под «патриотичным соусом». Предположительно, проникнуться и решить вернуться на историческую родину должны были граждане из Прибалтики, СНГ, Германии, Израиля и даже Америки. Основной упор делался на Европу, но «не прокатило». Большую часть приезжих составило русскоязычное население таких стран, как Таджикистан, Казахстан, Узбекистан. Причина в подавляющем случае – неблагоприятные жилищные условия  и/или ухудшение отношений с коренным населением.

Вот и выходит, что на переселение решаются в основном люди, работающие в сферах, не испытывающих проблем с контингентом.  А значит, минимум – это идти на переобучение.  Другое дело – гастарбайтеры.  Раздолье для чиновников, пропускающих дешевую рабсилу через границу. Приезжие из Азии неприхотливы в быту, согласны на небольшие деньги, а уж как позволяют пахать на себе – сплошное удовольствие для бизнесменов.  А сплав бизнеса и чиновничества в России, как известно, покрепче иных элементов из таблицы Менделеева.  Вот так неплохие в принципе инициативы оборачиваются,  не только для коренного населения, но и для переезжающих соотечественников  безработицей, ужасными условиями проживания и неизвестным будущим.

На заседании правительства, прошедшем 19 марта, региональные чиновники наконец-то признали первоначальную программу, мягко говоря, «сырой». За шесть лет в Калининградскую область переселилось всего…17 463 человека. Новая программа, по заверениям министра по муниципальному развитию и внутренней политике Сергея  Булычева, учитывает все недостатки предыдущей. Прогнозы чиновники теперь делают более осторожно, ограничивая ожидаемый приток переселенцев потолком в 4.000 человек. На их поддержку выделят 17 млн. рублей.

Напоследок, посчитаем.  

Итоги программы мы узнаем только через год, но простая логика подсказывает, что проблем не избежать...  

  "Нам любые дороги дороги", -  пели  персонажи "Бременских музыкантов".  Для российской действительности песня  просто провидческая.
 Вот и ремонт улицы Гагарина в Калининграде, затеянный в далеком  2005  году, обошелся весьма дорого, и для компании, выполнявшей работы, и для горадминистрации.  Отголоски той истории до сих пор отдаются для участников этой сделки.
В середине марта 2013 был арестован руководитель  муниципального казенного предприятия "Городское дорожное строительство и ремонт". Он подозревается в злоупотреблении должностными полномочиями. С легкой руки чиновника строительная компания ООО "Строэкс" получила ни много ни мало 16 млн. рублей. Правда, непонятно, за какие успехи.
 В 2009 году подрядчик уже допустил брак при реконструкции   ул. Гагарина, который должен был устранить за свой счет, об этом официально сообщала мэрия. Работу компании ООО "Строэкс" еще в 2010 году признали некачественной. В 2011 году появились сообщения, что подрядчик согласился переложить верхний слой асфальта, но с мертвой точки дело не сдвинулось.  
 Несмотря на штраф в 1,5 млн. рублей, работы так и не начались. Администрации  города Калининграда  пришлось подавать в суд. А в 2012 году на Вячеслава Рощинского, генерального директора ООО "Сроэкс", было возбуждено уголовное дело по ч.1 статьи 199.1 УК РФ (неисполнение обязанностей налогового агента по перечислению в бюджет налогов в крупном размере). По версии следствия Рощинский "укрыл"  от бюджета 5 млн. руб.
На предыдущей службе в органах В. Рощинский в 1991-1994 гг. возглавлял управление Комитета государственной безопасности по Калининградской области.
 В этой весьма драматической и запутанной истории, на мой неискушенный взгляд, показательно участие помимо "бывших" высокопоставленных чекистов,  еще и Комитета архитектуры и строительства.
 Создается впечатление, что, так сказать,  специалисты  этого отдела крайне неответственно подходят к отбору строительных  компаний.
 Прессу заполонили сообщения о проблемах с подрядчиками, налагаемых на них штрафах и обещаниями, что недобросовестных исполнителей обяжут переделать  то, что они должны были просто качественно и в срок сделать.
В эпопее с улицей Гагарина показателен еще один момент. Внимательный читатель наверняка заметил дисбаланс в сумме штрафа, наложенного на "Строэкс", и денег, незаконно полученных этой компанией.  С такой системой штрафов "кидать" заказчика более чем выгодно.
 Еще один скандал в сфере дорожного строительства разгорелся по поводу улицы Тельмана. После нескольких неудачных экспериментов с перекладкой брусчатки глава города принял решение отказаться …от брусчатки.
Решение удивительное более чем. На первый взгляд, отказаться следовало от услуг безруких строителей, и в довесок попросить освободить парочку теплых чиновничьих кресел. Ан нет. Несмотря на десятки замечаний бьющих тревогу горожан,  отремонтированную улицу приняли. А в декабре 2012 года улица «поплыла».
Виновной выставили брусчатку, строительную компанию пожурили и…выделили дополнительные средства на ремонт отремонтированного.
 Правда, немного пострадал имидж Александра Ярошука, неоднократно обещавшего жителям улицы, что асфальт на Тельмана не появится.  Остается надеяться, что лет через пять-шесть правоохранительные органы заинтересуются  этим явным примером чиновничьего разгильдяйства и разбазаривания средств.
 Вот только брусчатка уже никогда не вернется на Тельмана, а значит, город безвозвратно потеряет еще один кусочек исторического наследия Кенигсберга.

Свято место долго пустым не бывает.  Вот и футбольное поле в Светлогорске  (курортное место в Калининградской области) показалось кому-то настолько заманчивым местом, что именно сюда было принято решение  "закопать"  пару лишних миллиардов рублей.
Для строительства место выбрали не самое удачное, что потом  признал и губернатор Николай  Цуканов.  Надо сказать, что когда в далеком 2007 году  занимавший этот пост Боос инициировал проект Театра эстрады, никто и думать не думал о возможном кризисе, государство денег не жалело (проект включили в Федеральную целевую программу развития Калининградской области на период до 2015 года), а будущее большей части населения виделось более-менее радужным.
И все же, и все же… 3.500 тысяч мест, радиус концертного зала 34 метра, общая площадь участка – 5,6 га.  Ну, планы планами, но не стоит забывать, что это Россия. Что и доказал 2009 год. Начались проблемы с застройщиком.  По замыслу  Театр эстрады должен был распахнуть свои двери перед гостями в 2010 году. Но…  в итоге власти отказываются от услуг компании "Мурадин", непостижимым образом выигравшей в свое время конкурс на строительство.  

Может, никому не покажется странным, что коней стали менять на переправе?? Так дальше – больше. Стали вскрываться нелицеприятные факты. Разрешение на строительство было выдано без заключения государственной экспертизы, утвержденная проектная документация попросту отсутствовала. А деньги, и немалые, -265,6 млн рублей – на финансирование объекта уже были  выделены. Счетная палата свое дело сделала (проверку провели аккурат в конце 2009 года), но со стороны правоохранительных органов никаких действий не последовало.

Представители компании "Мурадин" между тем утверждали, что финансирование было выполнено всего на 10% от запланированных средств. Заказчик -  Агентство главного распорядителя бюджетных средств – катило свою "бочку": мол, график строительства затянулся. Арбитражный суд встал на сторону госзаказчика и обязал "мурадинцев" выплатить неустойку в размере  158 млн 644 тыс. рублей. Становится ясно, что такая ситуация стала возможна исключительно в силу того, что как раз-таки госконтроль за строительными работами отсутствовал. Отстранение застройщика стало не последним изменением. Была пересмотрена сама концепция злополучного театра – количество мест сократили  до 1.500, включили площади под магазины, рестораны, дополнительные площади выделили для филиала Музея Мирового океана. Отказались от идеи круглогодичного отопления,  обогреваться планируется   только сцена. Обновленный проект, по замыслу, снизит затраты на содержание, а театр станет самоокупаемым.  На все про все хватит сущей безделицы – 1,8 млрд. рублей.

И вот тут-то и настает кульминационный момент: для кого мы все это строим? Власти надеются, что Театр эстрады "Опера ветров" уже самим фактом своего появления станет центром притяжения и  для туристов, и для организаторов фестивалей, выставок, всевозможных шоу, будь то выставка ретро-мобилей или показ мод. Создается впечатление, что шоры на глазах  не позволяют чиновникам понять одну простую истину: у нас тут не то, что не Сочи, даже не Юрмала. Солнечный  период  по сути составляет два месяца, привлечение туристов – дело затруднительное, а организаторы того же фестиваля КВН в Юрмале не будут торопиться сменить место его проведения по той простой причине, что это уже бренд.
По моему глубокому убеждению, приморский город должен привлекать отдыхающих  именно пляжем. А может, в этом и состоит дьявольский план: если людям негде будет позагорать, им просто придется идти в театр, ибо больше некуда.

    Если не вылезать за границы   Калининградской области, без кивков в сторону соседей и прочих, а рассматривать сугубо местные реалии, то  глаза начинает резать от гигантомании. Выражается она, как правило, в объемах строящихся объектов и/или   количестве денег,   выделяемых на строительство этих самых объектов.  Корни этой "болезни" тянутся из славного советского прошлого с его гигантскими стройками. Вот только специалисты-строители остались там же.   А практика "ваять" больше и   выше осталась. Несомненно, виноват в этом Дом Советов, чья непокоренная высота и громоздкость   волнует умы   доморощенных архитекторов.   И если бы только их.

•                                                                                     Часть  1.
• 
  

  К примеру, сообщения о перестраиваемом кинотеатре "Россия" вызывают  если не гомерический смех, то уж точно нервные смешки.  Монстра из стекла и железа планировали открыть еще в декабре 2012 года, но не срослось.  Еще бы. Застройщик  дважды вносил корректировки в план строительства, - в результате  заявленную высоту  здания строители превысили на 6 метров.   Чиновники  мэрии только разводят руками.  И ведь к ним не подкопаешься, – слушания проводились, общественность приглашалась. Правда, даже ссылки на инертность граждан (сообщалось, что и на первые, и на вторые слушания из числа местных жителей  приходило аж 3 человека),  для меня лично не показатель. Чиновники сами же нарушили правило – сначала превысили высоту мэрии, позже замахнулись на  высоту Храма Христа Спасителя, высотой (до креста 73 метра).  Непонятно, о чем вообще думали соответствующие службы, выдавая разрешения на все просьбы застройщика. Так исчезла бесплатная парковка,  а линия строительства тихим сапом приблизилась  к полотну Гвардейского проспекта, угрожая если не захватить его, то  стать причиной будущих автомобильных коллапсов, что уже наблюдается у административно-торгового здания  у Калининградгазавтоматики (на месте сквера), где припаркованные часто абы как машины занимают половину полосы. Как видно, в застраивании центра города немаловажную роль сыграли  дружеские отношения между  собственником в лице экс-депутата Облдумы Юрием Находкиным и его товарищами из чиновничьего аппарата.
  Многочисленные ТРК , метко прозванные в народе "бизнес-сараями", продолжают появляться - как грибы после дождя. Естественно, взгляд  рано или поздно "замыливается", люди привыкают к этим циклопическим, с претензией на модерн  зданиям.  Но обидно, даже просто по-человечески, что комитет строительства, да и сами архитекторы этих  "сараев" уничтожают на глазах тот самый исторический облик и дух, о котором  так любят поговорить на совместных совещаниях. И который они в первую очередь и призваны оберегать.

•                                                                                    Продолжение следует...