Калининградским больницам и поликлиникам посоветовали решить проблему с кадрами и закупить новое оборудование

Социологическое исследование качества оказания услуг медорганизациями показало, что только 11% калининградцев оценивают состояние дел в сфере здравоохранения региона как хорошее.

Исследование проводилось с сентября по декабрь 2015 года в медицинских учреждениях Калининградской области. Всего в исследовании приняли участие более 6,5 тысяч жителей региона.

В качестве критериев для оценки работы поликлиник, больниц, родильных домов, а также службы переливания крови и скорой медицинской помощи брались следующие показатели:

- качество информирования пациентов через сайт медицинского учреждения (сюда вошли общая информация об учреждении, информация о специалистах медучреждения, обратная связь, дополнительная информация и сервисы, удобство навигации по сайту);

- качество предоставление информации о медучреждении, предоставляемой очно (информационные стенды, таблички-указатели и пр.);

- доступность и комфортность получения в медучреждении услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

- время ожидания пациентом предоставления медицинских услуг;

-доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации;

-  качество обслуживания в медицинской организации (условия ожидания приема у врача в очереди, доступность получения медпомощи на дому и так далее).

Остановимся на каждом показатели подробнее.

Сайт медицинского учреждения

Разбор сайтов медицинских учреждений Калининградской области показал, что практически все из них имеют невысокую степень открытости и доступности информации о медорганизации.

К основным информационным дефицитам относится: отсутствие информации по правам пациентов, неактуальная новостная лента, нет ежегодных отчетов о деятельности учреждения, более, чем в половине медицинских учреждений отсутствует пункт записи пациентов, почти во всех учреждениях нет образца договора на оказание платных услуг, на сайтах всех медцчреждений отсутствует информация о доступности здания учреждения для инвалидов, передвигающихся на колясках.

Из 47 возможных наибольшее количество баллов по данному критерию набрало ООО «Диомед» - 34,5 балла. За ним следует ГБУЗ КО «Нестеровская центральная районная больница» - 34 балла и ГБУЗ КО «Озерская центральная районная больница» - 33 балла. В среднем же медучреждения получили от 17 до 27 баллов.

Информация о медучреждении, предоставляемая очно

В данном пункте 54% респондентов ответили, что они довольны предоставляемой очно информацией посредством стендов, табличек-указателей и прочего. Недовольными оказались 26% калининградцев и 20% затруднились ответить.

Доступность и комфортность получения в медучреждении услуг

Для оценки данного показателя учитывались доступность записи на прием к врачу по телефону, через Интернет, посредством личного общения с врачом, средняя длительность ожидания посещения врача с момента записи на прием.

Лучшими здесь оказались ГБУЗ КО «Зеленоградская центральная районная больница», ООО «Линия улыбки», ГБУЗ «Центр специализированных видов медицинской помощи КО», ГБУЗ КО «Славская центральная районная больница», ГБУЗ КО «Городская стоматологическая поликлиника».

Худшими по данному рейтингу оказались: ГБУЗ КО «Советская центральная городская больница», ГБУЗ КО «Городская женская консультация», ГАУЗ КО «Гурьевская центральная районная больница», ГБУЗ КО «Городская детская поликлиника №2», ГБУЗ КО «Городская детская поликлиника №1».

Время ожидания пациентом предоставления медицинских услуг

Главными критериями здесь выступили время ожидания посещения пациентом врача в очереди и срок ожидания результатов диагностического исследования.

Лучшими медицинскими организациями по данному рейтингу стали: ЗАО «Центродент», ООО «ВиоМар», ООО «Альтаир», ООО «Денталика-плюс», ООО «МЕДиКО».

Среди худших оказались: ГБУЗ КО «Советская центральная городская больница», ГБУЗ КО «Балтийская центральная районная больница», ГБУЗ КО «Городская больница №1», ГБУЗ КО «Городская детская поликлиника №2», ГБУЗ КО «Городская больница №2».

Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации

Составители рейтинга в данном пункте отмечали вежливость и внимательность врача и медицинской сестры, а также объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения.

Здесь отличились ООО «Вэлдан», ООО «Альтаир», ООО «Виомар», ООО «Центр пародонтологии», ГБУЗ КО «Светловская центральная городская больница».

Худшими стали ГАУЗ КО «Гурьевская центральная районная больница», ГБУЗ КО «Советский противотуберкулезный диспансер», ООО «Аполлония», ГБУЗ КО «Городская детская поликлиника №2», ГБУЗ КО «Городская женская консультация».

Качество обслуживания в медицинской организации

Главными критериями для оценки здесь выступили: условия ожидания приема у врача в очереди, доступность получения медицинской помощи на дому, удовлетворенность посещением медицинской организации, рекомендация пациентами медицинской организации для получения медицинской помощи.

Лучшие МО КО по данному рейтингу стали: ООО «Вэлдан», ООО «Альтаир», ООО «Виомар», НУЗ «Дорожная больница на станции Калининград ОАО «Российские железные дороги», ГБУЗ КО «Зеленоградская центральная районная больница».

Худшими были признаны: ГБУЗ КО «Советская центральная городская больница», ГБУЗ КО «Советский противотуберкулезный диспансер», ГБУЗ КО «Городская детская поликлиника №1», ГБУЗ КО «Городская детская поликлиника №2», ООО «Дент сервис плюс».

По результатам исследования был составлен общий рейтинг медицинских организаций региона. Лидерами рейтинга стали «Городской дом сестринского ухода», «Городская поликлиника №2» и ООО «Центр сопровождения населения «Здоровье плюс».

Исследование также показало, что порядка 55-60% жителей удовлетворительно оценивают состояние дел в сфере здравоохранения Калининградской области. «Плохо» поставили региональному здравоохранению 13 - 16% респондентов, 11% оценили на «хорошо» состояние в сфере здравоохранения региона.

44% опрошенных отметили, что губернатор Калининградской области решает проблемы в сфере здравоохранения, однако не так активно как хотелось бы; 19% респондентов считают, что глава региона вообще не решает проблемы в данной сфере и только 15% калининградцев с уверенностью сказали, что губернатор активно решает проблемы в сфере здравоохранения.

Составители рейтинга также высказали ряд предложений в адрес медицинских учреждений региона по улучшению их работы. Большинство предложений в адрес разных больниц и поликлиник связаны с улучшением технического оснащения больницы и закупкой нового оборудования, повышением квалификации специалистов и решением проблемы с нехваткой специалистов, решением проблемы с очередями и записью на прием к врачу.

© Информационное агентство Русский Запад