На страже интересов покупателей
Как сеть бытовой техники и электроники «БалтМаксимус» делает жизнь калининградцев лучше, что требует от своих сотрудников и, какие новинки ожидают покупателей на прилавках магазинов, обо всем этом и не только мы узнали у руководителей компании.
Калининградская торговая сеть «БалтМаксимус» знакома покупателям с 1990 года. Более 25 лет компания развивалась, приспосабливаясь вести бизнес с максимальным вниманием к потребностям своих клиентов. Сегодня «БалтМаксимус» – это крупнейшая сеть бытовой техники и электроники в регионе, это более 20 магазинов в Калининграде и области, это тысячи довольных покупателей каждый день. Всего этого руководству компании удалось добиться не сразу, прилагая не малые усилия, выстраивая высокоэффективную модель ведения бизнеса.
«Калининградские покупатели очень требовательные, для них покупка не обязательно должна быть дешевой, большое значение они уделяют месту покупки, сервису, дополнительным бонусам, которые мы можем им предложить» – говорит директор по маркетингу «БалтМаксимус» Александр Горбунов. «Поэтому для привлечения внимания покупателей мы используем все доступные средства: регулярно проводим акции, сезонные и тематические распродажи, рассказываем своим клиентам о выгоде совершения покупки в «БалтМаксимус», о возможности экономить и получать высочайшее качество продукции по самым привлекательным ценам в городе, предлагаем большой спектр различных дополнительных услуг».
Главным приоритетом «БалтМаксимус» является клиент и его потребности, а из этого складывается и все остальное. В первую очередь человек приходит в магазин, видит большой выбор товаров, обилие производителей и широкий модельный ряд. Затем он советуется с продавцом-консультантом и делает выводы о его компетентности и заинтересованности помочь покупателю разобраться с непонятными характеристиками продукта и его возможностями. Затем он интересуется ценой на товар, узнает о возможной выгоде при покупке, далее о сопутствующих услугах: доставке, дополнительном сервисном обслуживании, кредитовании. И лишь после этого принимает решение, анализируя все вышеперечисленное. Именно поэтому покупатели предпочитают совершать покупки в «БалтМаксимус», ведь именно тут все составляющие складываются воедино, создавая гарантию выгодной и приятной покупки.
«Очень важно, чтобы на самом входе в магазин покупателя встречал продавец-консультант с горящими глазами, человек, любящий свою работу и то, о чем он говорит. Если он может заинтересовать, проинформировать и помочь определиться в своем выборе клиенту, то это настоящий специалист, а в торговой сети «БалтМаксимус» работают именно такие люди. Мы помогаем сотрудникам разобраться в специфике товаров с которыми им приходится работать, учим их общаться с клиентами, это и дает 110% успеха всей торговой сети» – делится секретами работы директор розничной сети «БалтМаксимус» Алексей Шнайдер.
Как мы уже говорили, немаловажным является товарный ассортимент. Приходя в магазин, покупатель хочет, чтобы у него был выбор. «А у вас есть такой же, только с перламутровыми пуговицами? Нет? Будем искать!» Именно так и происходит с техникой: «А у вас есть такой же телевизор только с более тонкой рамкой и LED подсветкой?» или «Отличная стиральная машинка, а есть на 10 сантиметров шире, и чтобы тише работала?».
«Наша задача обеспечить покупателя выбором, чтобы он мог подобрать товар конкретно для себя, по цвету, размеру, набору функций, производителю и многим другим параметрам. Сегодня в магазинах «БалтМаксимус» представлен наиболее широкий модельный ряд, среди всех сетей бытовой техники и электроники в городе, самые просторные торговые площади» – рассказывает коммерческий директор сети «БалтМаксимус» Александр Губриенко. «Мы находимся в постоянном взаимодействии с поставщиками, следим за миром новинок на рынке электроники, чтобы наши покупатели знали, если появилась какая-то новинка, она уже точно есть в «БалтМаксимус».
Все эти составляющие – долгая и кропотливая работа, работа над собой, задача которой соответствовать миссии компании: клиент всегда прав, и он должен чувствовать себя нужным во всех магазинах бытовой техники и электроники «БалтМаксимус», мы за это ручаемся!
На правах рекламы