Календарь мероприятий

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн 14 Мая 2018 / 00:00
В Калининграде впервые пройдет урбанистический форум
Цель форума «Среда для жизни» - привлечь внимание к текущему состоянию российских городов не только профессионального сообщества, но и жителей.
Пн 16 Апреля 2018 / 00:00
Авиабилет Калининград – Рига будет стоить от 29 евро
Полеты латвийская авиакомпания airBaltic планирует начать выполнять с 16 апреля 2018 года.
Сб 17 Марта 2018 / 00:00
Тестовый матч на стадионе к ЧМ-2018 «Балтика» сыграет с «Ротор-Волгоград»
Игра запланирована на 17 марта следующего года.
Сб 10 Марта 2018 / 00:00
Через полгода рекордсмен из Зеленоградска бросит вызов четырем стихиям
В марте 2018 года Олег Резанов планирует установить новые рекорды в нескольких странах.
Чт 01 Февраля 2018 / 13:52
Россия ждет в 2018 году миллион футбольных фанатов
Гендиректор оргкомитета «Россия-2018» Алексей Сорокин заявил, что стране стоит ждать наплыва миллиона футбольных болельщиков. Трибуны на стадионах во время Чемпионата мира также обещают быть заполненными.
<br />
Пт 05 Января 2018 / 00:00
С января меняется расписание полетов из «Храброво» в Казань, Уфу и Новый Уренгой
Полеты будут выполняться на два раза в неделю по пятницам и воскресеньям.
Сб 30 Декабря 2017 / 00:00
«Нордавиа» запускает дополнительные рейсы из Калининграда в Санкт-Петербург
Они отправятся 30 декабря 2017 года и 8 января 2018 года.
Ср 20 Декабря 2017 / 00:00
Здание командного пункта «КП-43-ей Армии» передадут частному инвестору
Собственника объекта культурно-исторического наследия в поселке Холмогоровка планируют определить в конце декабря 2017 года.
Пт 15 Декабря 2017 / 00:00
Минфин Калининградской области объявил об эмиссии гособлигаций
Планируется разместить облигаций на 2 млрд рублей сроком на семь лет.
Чт 14 Декабря 2017 / 10:00
Александр Антюфеев примет граждан
Военный прокурор Балтийского флота встретится с ними в приёмной президента России.
Чт 14 Декабря 2017 / 00:00
Калининградский журналист возьмет на пресс-конференцию Путина костюм Деда Мороза
Но только при условии, что позволит охрана президента РФ.
Ср 13 Декабря 2017 / 00:00
В лицее №49 в Калининграде перекроют горячую воду
Это касается корпуса по ул. Комсомольская,67.
Ср 13 Декабря 2017 / 00:00
Светофоры в центре Калининграде не будут работать еще несколько часов
Автомобилисты сообщают о заторах и отсутствие регулировщиков.
Пн 11 Декабря 2017 / 00:00
Нарколог, диетолог и психолог расскажут, как пережить новогодние праздники
Онлайн-общение с калининградцами будет проходить в течение трех дней.
Вс 10 Декабря 2017 / 00:00
С 10 декабря 2017 года вводится новый график движения пассажирских поездов
На КЖД сохраняется курсирование поездов дальнего следования по всем традиционным направлениям.
Вс 10 Декабря 2017 / 00:00
Вс 10 Декабря 2017 / 00:00
Меняется время прибытия и отправления поездов дальнего следования по КЖД
Изменения коснутся поездов из Калининграда в Москву, Санкт-Петербург, Адлер и Челябинск и в обратном направлении.
Сб 09 Декабря 2017 / 00:00
Стало известно, кто сыграет в 24-часовом матче в Калининграде
Игра пройдет на стадионе «Балтика» и будет продолжаться ровно сутки.
Пт 08 Декабря 2017 / 00:00
Улицу героя РФ, погибшего в Сирии, откроют в Зеленоградске 8 декабря
Александр Прохоренко погиб в марте 2016 года. Звание Героя России ему присвоено посмертно.
Вт 05 Декабря 2017 / 10:00
Павел Мамонтов примет граждан
Руководитель представительства МИД РФ в Калининграде встретится с ними в приёмной президента России.
Вт 05 Декабря 2017 / 00:00
Аукцион по продаже бывшего завода Heineken в Калининграде пройдет в декабре
Лот включает промышленный и складской комплексы площадью 29 тыс. кв.м., а также пять земельных участков суммарной площадью 7,2 га.
Пн 04 Декабря 2017 / 00:00
«РусЛайн» отменяет часть рейсов из Калининграда в Берлин и Санкт-Петербург
В декабре 2017 года и январе 2018 года произойдут изменения в расписании данной авиакомпании.
Вс 03 Декабря 2017 / 00:00
Прапраправнучка Александра Пушкина откроет фестиваль в Калининграде
В рамках «Декабристских вечеров» также выступят знаменитый пианист Алексей Гориболь и солистка Метрополитен-опера Олеся Петрова.
Вс 03 Декабря 2017 / 00:00
В Форте №11 «Дёнхофф» разместится резиденция Деда Мороза и Снегурочки
Все желающие смогут не только пообщаться со сказочными персонажами, но и сделать новогодний подарок своими руками.
Вс 03 Декабря 2017 / 00:00
Юных КВНщиков из Калининградской области покажут по Первому каналу
Ребята в составе Сборной Детского КВН стали обладателями Кубка мэра Москвы.
Пт 01 Декабря 2017 / 00:00
С декабря 2017 года билеты на поезда планируют начать продавать за 120 суток
В настоящее время билеты на поезда дальнего следования продаются за 60 суток.
Пт 01 Декабря 2017 / 00:00
24-часовой футбольный матч сыграют в Калининграде в декабре
Игра состоится на стадионе «Балтика»; в июне такой матч отложили из-за непогоды.
Пт 01 Декабря 2017 / 00:00
В аэропорту «Храброво» сократится время действия «технологических окон»
С 1 декабря 2017 года в калининградском аэропорту изменится регламент работы.

Опрос

  • Будете ли Вы сминать пластиковые бутылки и кидать их в специальный контейнер для пластика?

    *

"Есть вопрос? Напиши директору": как в магазинах "Максимус" действуют новые стойки отзывов

01.07.2014    


"Есть вопрос? Напиши директору": как в магазинах "Максимус" действуют новые стойки отзывов Торговая сеть "Максимус" вводит новый, технологичный и удобный формат "книги жалоб и предложений", благодаря которому ваши комментарии и пожелания стопроцентно будут рассмотрены на самом высоком уровне и решены в максимально сжатые сроки. 

Настоящий статус и лицо любого магазина зачастую определяет не уровень цен и не раскрученность бренда, а его реальное отношение к своим клиентам. Ведь не секрет, что каждый из нас, приходя в магазин, ожидает хорошего к себе отношения, хочет, чтобы ему шли навстречу и не тратили его время впустую. Конечно, большинство продавцов сегодня стараются быть максимально вежливыми и учтивыми, однако, к сожалению, иногда случаются неприятные казусы. Кому-то слишком грубо ответят или будут долго держать в ожидании, а возможно, даже смогут обмануть. Все это, разумеется, не только отбивает у любого из нас всякое желание возвращаться в магазин, который относится к нему неуважительно, но и порождает желание как-то повлиять на сложившуюся ситуацию — например, оставить жалобу или замечание. Правда, сделать это в реальной жизни зачастую не очень-то просто.

Действительно, вряд ли можно придумать более унизительное "изобретение" в сфере торговли, чем жалобная книга. Если вам что-то не понравилось в обслуживании и вы хотите выразить свое возмущение, иногда приходится буквально требовать книгу у продавцов. И это несмотря на то, что закон недвусмысленно обязывает это сделать! Только после долгих споров, ценой испорченного настроения и нервов можно ознакомиться с ней. При этом далеко не факт, что в итоге покупатель получит на руки настоящий экземпляр, а не подложную книгу жалоб, к примеру. 

В компании "Максимус" не понаслышке знают проблемы, с которыми сталкивается большинство покупателей. Специально для удобства клиентов была выстроена целая система уникальных для Калининграда услуг и условий, позволяющих клиентам покупать технику и затем пользоваться ей с максимальным удобством. "Развивая эту идею, мы со всей открытостью решили пойти навстречу покупателям, которым есть что сказать о работе торговой сети. Любые комментарии по поводу сервиса, обслуживания и качества продукции можно без каких-либо проблем оставить, всего лишь набив их на стационарных электронных стойках для отзывов и предложений", - прокомментировал представитель компании "Максимус". 

1.JPG

Такие стойки, оборудованные планшетами и непосредственной обратной связью с руководством "Максимуса", только что установили в большинстве магазинов торговой сети. С ними процесс оставления отзыва окончательно перестал требовать много времени и превратился в быстрое, доверительное и максимально приватное действие. Стойки отзывов в этом плане не стоит даже сравнивать с традиционными жалобными книгами — благодаря новшеству вы, оставив комментарий, будете чувствовать себя не абстрактным пострадавшим, а полноценным партнером "Максимус". 

2.JPG

Новая система действует очень просто. Перед вами на экране планшета размещаются довольный и недовольный смайлики, то есть положительный или отрицательный отзыв. Определившись с тем, что именно вы хотите написать руководству торговой сети — выразить благодарность, оставить предложение, задать вопрос или направить жалобу, заполняете лишь несколько граф и пишете короткий текст обращения. При этом сама процедура оставления отзыва может быть анонимной — заполнять поля со своим именем, контактным телефоном или адресом электронной почты можете исключительно по собственному желанию. 

3.JPG

Немаловажно, что оставленный человеком отзыв не теряется где-то в недрах компании и не передается по цепочке из отделов и посредников, — вся информация, отправленная с электронных стоек отзывов, сразу же адресуется непосредственно генеральному директору сети "Максимус". Более того, любой человек может проследить, как в торговой сети разбираются с оставленными ранее отзывами: они не исчезают в никуда и в любой момент могут быть выведены на экран планшета. "Уже в первые дни работы новой системы нам отправили около десятка замечаний и предложений. Работать с ними очень просто и даже в какой-то степени приятно — максимум конструктива, все по делу. Дело в том, что люди часто указывают на какие-то моменты в работе магазинов, которые можно улучшить одним звонком или действием буквально за несколько минут. Для тех, кто работает внутри компании, эти вещи бывают не всегда видны — глаз порой, как говорится, замыливается", — подводят в "Максимусе" первые итоги запуска новых стоек отзывов. 

4.JPG

В свою очередь, клиенты торговой сети в последние дни освоили не только "жанр" жалоб и предложений, но и благодарности работникам магазинов. "Парень-продавец из "Максимуса", которого я полчаса мучал вопросами в торговом зале при выборе телевизора, рассказал о возможности оставить отзыв на планшетнике. Пока товар оформляли, я подошел к нему, напечатал короткую благодарность и отправил руководству — это все делается просто и быстро. Продавец получил за свою работу от меня лишь "спасибо", а так о его добросовестном подходе к делу узнает начальство. Мне нетрудно, а парню потом, может быть, премию выпишут", — рассказал один из клиентов "Максимуса" в "Эпицентре".
(0)

Записи по теме

Порядок на кухне
... В торговом центре "Маяк" открывается специальный отдел сети "Максимус" – здесь в спокойном и сдержанном европейском интерьере ... ... представлено около полусотни моделей Liebherr , Neff и Elica . Не секрет, что калининградским покупателям сейчас недостает подобного выбора – существующие ...
Олимпийская телемания стоит на низком старте
... так как раскупаются дешевые билеты достаточно быстро. Авиаперелет из Калининграда в Адлер-Сочи и обратно обойдется примерно в 13,5 - 15 тыс. рублей.... ... видов спорта в преддверии открытия Олимпийских игр в Сочи компания "Максимус" объявила "Парад телевизоров". В период с 23.01.13 по 5.02.13  ...
Хорошей команде кризис - не помеха!
... ежеквартального конкурса "Лучший по профессии". Поздравления с победой в этот день принимали более 30 работников сетей "Вестер" и "Максимус" Группа "Вестер" подвела итоги ежеквартального конкурса "Лучший по профессии". Поздравления с победой в этот день ...
"Под надежной защитой": почему стоит покупать сертификаты дополнительного сервиса в "Максимусе"
... гарантийного ремонта, — его сложность и даже принципиальная возможность выясняются лишь после поступления неисправной техники в сервисный центр. Калининградская сеть "Максимус" по праву может называть свою политику по отношению к гарантийному ремонту и возврату бракованного товара максимально лояльной....
Как сохранить здоровье после праздников и восстановить свой организм после долгих новогодних каникул
... отправиться в торговые центры Калининграда. Начнем с физической нагрузки. Калининградские физиологи утверждают, что самая естественная физическая ... ... в день, и дневная норма ходьбы выполнена. Как считать шаги? Идем в " Максимус ", в ТЦ " Сити " на Московском проспекте, 171а, или ТРК ...

Возврат к списку


Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и авторизованные пользователи.