Календарь мероприятий

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Чт 01 Февраля 2018 / 13:52
Россия ждет в 2018 году миллион футбольных фанатов
Гендиректор оргкомитета «Россия-2018» Алексей Сорокин заявил, что стране стоит ждать наплыва миллиона футбольных болельщиков. Трибуны на стадионах во время Чемпионата мира также обещают быть заполненными.
<br />
Сб 02 Сентября 2017 / 00:00
Сб 05 Августа 2017 / 00:00
В Калининградской области началась подготовка ко Дню балтийского поля
Масштабное событие агропромышленной отрасли запланировано на август.
Вт 01 Августа 2017 / 00:00
В Калининграде пройдут съемки фантастического детектива с Константином Хабенским
Над фильмом «Пробуждение» будут работать сразу три известных режиссера – Антон Борматов, Юрий Мороз и Дмитрий Лактионов.
Пт 21 Июля 2017 / 00:00
На время «Голосящего КиВиНа-2017» и Мирового чемпионата фейерверков увеличат количество электричек
Первое мероприятие пройдет в Светлогорске 21-23 июля, а второе – в Зеленоградске в сентябре.
Сб 15 Июля 2017 / 00:00
Летом Зеленоградск примет Чемпионат России по серфингу
Спортивное мероприятие планируют посетить полторы тысячи гостей и участников.
Сб 08 Июля 2017 / 00:00
Мэрия озвучила имена претендентов на звание почетного гражданина Калининграда
Среди кандидатов – бывший гендиректор ОАО «Янтаьэнерго», экс-командующий Балтийским флотом и директор МАУК «Калининградская централизованная библиотечная система».
Пт 07 Июля 2017 / 00:00
На День города в Калининграде пройдет регата «Кубок трех губернаторов»
Соревнования стартуют в Балтийске, пройдут в Калининградском (Вислинском) заливе и завершатся возле Музея Мирового океана.
Пт 07 Июля 2017 / 00:00
Максим Аверин выступит с моноспектаклем на «Балтийских-дебютах-2017»
Кинофестиваль пройдет в Светлогорске с 4 по 8 июля 2017 года.
Чт 06 Июля 2017 / 00:00
В память о погибшем поэте Леониде Бондаре пройдет благотворительный концерт
Лауреата конкурса «Учитель года» не стало в феврале 2017 года.
Ср 05 Июля 2017 / 08:00
С 5 июля начнётся строительство дома между ГТРК и музеем на Нижнем пруду
Власти предупредили о вводимом запрете на парковку на улице Клинической в Калининграде.
Ср 05 Июля 2017 / 00:00
На «Балтийских дебютах-2017» покажут «Дядю Ваню» с Ксенией Раппопорт
На церемонии закрытия фестиваля выступит Государственный академический ансамбль народного танца имени Игоря Мосеева с программой «Танцы народов мира»
Вт 04 Июля 2017 / 00:00
«Нюхач» вошел в состав жюри «Балтийских дебютов-2017»
Компанию популярному актеру Кириллу Кяро в этом году составит заслуженный деятель искусств РФ Владимир Грамматиков и член Европейской киноакадемии Бернд Будер.
Пн 03 Июля 2017 / 00:00
Из-за ремонта автомастерской в переулке Кирова запретят останавливаться
Временные неудобства ждут автомобилистов Калининграда с 3 июля 2017 года.
Вс 02 Июля 2017 / 00:00
Вечерний воскресный поезд из Советска отменят со 2 июля
Это связано с окончанием учебного года и снижением пассажиропотока.
Сб 01 Июля 2017 / 11:05
Минимальная заработная плата в Калининградской области повысится на 10%
Повышение произойдет в два этапа: с 1 июля 2017 года и с 1 января 2018 года.
Сб 01 Июля 2017 / 00:00
На острове Канта пройдет рыцарский фестиваль и праздник шоколада
В рамках этих мероприятий Кафедральный собор подготовил особые концерты.
Сб 01 Июля 2017 / 00:00
Приостанавливается курсирование беспересадочного вагона Калининград – Гомель
Временные неудобства связаны с ремонтными работами на участке Белорусской железной дороги.
Сб 01 Июля 2017 / 00:00
Пт 30 Июня 2017 / 00:00
Высокий мост будет закрыт для транспорта до 30 июня 2017 года
Сквозное движение по мосту закрыто с 27 июня 2016 года.
Пт 30 Июня 2017 / 00:00
Калининград готовится к суточному футбольному матчу
Уникальная игра стартует в 12:00 30 июня и продлится до 12:00 1 июля 2017 года.
Вт 27 Июня 2017 / 00:00
Из-за выпускных в Зеленоградске ограничат продажу алкоголя
Выпускные вечера в школах муниципалитета пройдут 23 июня 2017 года.
Вт 27 Июня 2017 / 00:00
В Калининград прибудет бизнес-делегация из Исландии
Самый западный российский регион также посетит Посол Республики Исландия госпожа Берглинд Асгейрсдоттир.
Пн 26 Июня 2017 / 00:00
Олимпийский чемпион Александр Лесун проведет в Калининграде мастер-класс
Знаменитый пятиборец покажет, как правильно фехтовать и стрелять из лазерных пистолетов.
Сб 24 Июня 2017 / 15:00
В День молодёжи на час перекроют проспект Мира
В Калининграде с 15:00 до 16:00 пройдёт массовое мероприятие.
Сб 24 Июня 2017 / 09:00
Стало известно о закрытии парковки у Детской областной больницы в Калининграде
Срок окончания ремонта точно не установлен: один или два месяца.
Сб 24 Июня 2017 / 00:00
Пт 23 Июня 2017 / 00:00
В Светлогорск приедет министр финансов России Антон Силуанов
Он примет участие в публичном обсуждении вопросов правоприменительной практики Калининградской областной таможни.
Чт 22 Июня 2017 / 00:00
В День памяти и скорби в Калининграде перекроют центральные улицы
22 июня в областном центре пройдут памятные мероприятия, посвященные 76 годовщине начала Великой Отечественной войны.
Чт 22 Июня 2017 / 00:00
Акция «Свеча памяти» пройдет в Калининграде в ночь с 21 на 22 июня
В День памяти и скорби также состоится церемония возложения цветов и венков к мемориальному комплексу 1 200 воинам-гвардейцам.
Ср 21 Июня 2017 / 00:00
На время заседания выездной коллегии Минобороны РФ в Калининграде ограничат движение
Для транспорта будут закрыты участки улиц Чайковского и Кирова.
Вт 20 Июня 2017 / 00:00
Апелляции по ЕГЭ рассмотрят в школе №16
Несогласных с результатами экзаменов по географии, информатике и базовой математике ждут в школе на ул. Багратиона 20 июня 2017 года.
Пн 19 Июня 2017 / 17:00
В Калининграде пройдут слушания о коммунальной инфраструктуре
Муниципальные власти обещают учесть мнение горожан.
Пн 19 Июня 2017 / 00:00
В Зеленоградске на ремонт закрыли платформу №1
Посадка и высадка пассажиров из электричек в течение нескольких дней будет производиться только на платформах №№2 и 3.
Вс 18 Июня 2017 / 00:00
Всю подкопытную правду Калининградский зоопарк выдаст 18 июня
Жителей и гостей города приглашают на новую экскурсию из цикла «Другой зоопарк».
Сб 17 Июня 2017 / 00:00
На барке «Седов» прошли съемки телепередачи для НТВ
Участие в съемочном процессе приняли команда и практиканты легендарного парусника.
Сб 17 Июня 2017 / 00:00
В Зеленоградске появилась площадка для йоги и фитнеса
Первая тренировка состоится в субботу, 17 июня 2017 года.
Пт 16 Июня 2017 / 00:00
Движение троллейбусов по Московскому проспекту временно прекратится
Это связано с работами по укладке верхнего слоя асфальта и снятием напряжения контактной сети.
Чт 15 Июня 2017 / 00:00
В Калининграде появился новый туристический маршрут
Кафедральный собор и Речная пассажирская компания представляют совместный проект «Речные прогулки к собору».
Вт 13 Июня 2017 / 00:00
В Ленинградском районе приостановят газоснабжение жилых домов и промпредприятий (список)
Временные неудобства связаны с присоединением газопровода к сети газораспределения, попадающего в зону строительства Восточной эстакады в Калининграде.
Пн 12 Июня 2017 / 09:00
Из-за марафона 12 июня частично перекроют центр Калининграда
Для обеспечения безопасности благотворительного марафона ГИБДД сможет оперативно закрывать движение и на других улицах.
Пн 12 Июня 2017 / 00:00
На празднование Дня России в Калининграде потратят 375 тысяч рублей
За эти средства установят флаги, вымпелы и транспаранты, а также организуют праздник в Центральном парке культуры и отдыха.
Пн 12 Июня 2017 / 00:00
В День России в Кафедральном соборе пройдет патриотический концерт
Участниками концерта станут лауреат Премии Москвы, профессор Московской консерватории, органистка Евгения Кривицкая и лауреат Российской Национальной Музыкальной премии «Овация» Петр Татарицкий.
Пн 12 Июня 2017 / 00:00
В День России не будут работать все почтовые отделения
Праздник отмечается в понедельник, 12 июня.
Пн 12 Июня 2017 / 00:00
День России в Калининграде: подробная программа праздника
Жителей и гостей города ждут фестиваль красок, благотворительный марафон, многочисленные музыкальные номера, а также бесплатное посещение всех музеев.
Пн 12 Июня 2017 / 00:00
Ко Дню России все музеи Калининграда и области будут работать бесплатно
12 июня в областном центре пройдет праздничная программа, которая завершится фейерверком.
Вс 11 Июня 2017 / 00:00
Калининградцев приглашают на «Ночь в соборе»
Под готическими сводами Кафедрального собора состоится встреча с легендой музыкальной сцены Владимиром Федосеевым и камерный концерт.
Сб 10 Июня 2017 / 00:00
В День города в Светлогорске перекроют центральные улицы
70-летие курортного города и открытие сезона «Янтарное лето-2017» будут праздновать 10 июня.
Сб 10 Июня 2017 / 00:00
На две недели закроют сквозное движение по Майскому переулку (карта)
Причина временных неудобств – ремонт ливневой канализации.
Ср 07 Июня 2017 / 00:00
Очистные сооружения Калининграда официально откроют 7 июня
Объект строился в рамках совместного проекта с европейскими партнерами, российская сторона на возведение очистных направила 1,52 млрд руб.
Вт 06 Июня 2017 / 01:00
В июне запускается авиасообщение Калининград-Калуга
Время в пути составит 1 час 50 минут.
Вт 06 Июня 2017 / 00:00
В Калининград приедет Сергей Лавров
Официальный визит главы МИД России намечен на 6 июня 2017 года.
Вт 06 Июня 2017 / 00:00
Пн 05 Июня 2017 / 00:00
Глава авиакомпании LOT: билеты до Варшавы калининградцы смогут купить на этой неделе
Регулярные рейсы до польской столицы возобновятся с 5 июня 2017 года.
Сб 03 Июня 2017 / 11:00
В Гурьевске 3 июня перекроют Калининградское шоссе (схема объезда)
Из-за детского карнавала автомобилистов попросят воспользоваться объездом.
Сб 03 Июня 2017 / 00:00
Кинотеатр «Заря» откроется 3 июня
Об этом сообщил арт-директор кинотеатра Артем Рыжков.
Сб 03 Июня 2017 / 00:00
В Калининград приедут представители компаний Яндекс и Битрикс
Они станут участниками конференции KLGD Startup Day.
Сб 03 Июня 2017 / 00:00
В Калининградской области ударит мороз
Ночная температура воздуха в регионе опустится до -1 градуса.
Сб 03 Июня 2017 / 00:00
В Калининграде выступит номинант на премию «Грэмми» Сидней Аутлоу
Музыкант из США исполнит хиты своего легендарного соотечественника –  Джорджа Гершвина.
Сб 03 Июня 2017 / 00:00
Скрипач Михаил Казиник представит в Кафедральном соборе программу «Органные мистерии»
У калининградцев есть уникальная возможность погрузиться в удивительный мир классической музыки.
Пт 02 Июня 2017 / 00:00
Проезд в автобусе «Калининград-Аэропорт» можно оплатить по «безналу»
Нововведение запустят со 2 июня 2017 года на автобусах №244э.
Чт 01 Июня 2017 / 00:00
С июня начнутся полеты по маршруту Архангельск – Калининград – Архангельск
Регулярные рейсы планирует выполнять авиакомпания «НОРДАВИА».
Чт 01 Июня 2017 / 00:00
С 1 июня меняется расписание электричек до Балтийска, Советска и Мамоново
Незначительно изменяется расписание и внутригородского маршрута «Киевская – Северный вокзал».
Чт 01 Июня 2017 / 00:00
В Калининграде пройдет донорская акция «Живи, малыш!»
Мероприятие приурочено к Международному дню защиты детей.


 Гостиницы Калининграда на Hotellook

Опрос

  • Будете ли Вы сминать пластиковые бутылки и кидать их в специальный контейнер для пластика?

    *

"Есть вопрос? Напиши директору": как в магазинах "Максимус" действуют новые стойки отзывов

01.07.2014    


"Есть вопрос? Напиши директору": как в магазинах "Максимус" действуют новые стойки отзывов Торговая сеть "Максимус" вводит новый, технологичный и удобный формат "книги жалоб и предложений", благодаря которому ваши комментарии и пожелания стопроцентно будут рассмотрены на самом высоком уровне и решены в максимально сжатые сроки. 

Настоящий статус и лицо любого магазина зачастую определяет не уровень цен и не раскрученность бренда, а его реальное отношение к своим клиентам. Ведь не секрет, что каждый из нас, приходя в магазин, ожидает хорошего к себе отношения, хочет, чтобы ему шли навстречу и не тратили его время впустую. Конечно, большинство продавцов сегодня стараются быть максимально вежливыми и учтивыми, однако, к сожалению, иногда случаются неприятные казусы. Кому-то слишком грубо ответят или будут долго держать в ожидании, а возможно, даже смогут обмануть. Все это, разумеется, не только отбивает у любого из нас всякое желание возвращаться в магазин, который относится к нему неуважительно, но и порождает желание как-то повлиять на сложившуюся ситуацию — например, оставить жалобу или замечание. Правда, сделать это в реальной жизни зачастую не очень-то просто.

Действительно, вряд ли можно придумать более унизительное "изобретение" в сфере торговли, чем жалобная книга. Если вам что-то не понравилось в обслуживании и вы хотите выразить свое возмущение, иногда приходится буквально требовать книгу у продавцов. И это несмотря на то, что закон недвусмысленно обязывает это сделать! Только после долгих споров, ценой испорченного настроения и нервов можно ознакомиться с ней. При этом далеко не факт, что в итоге покупатель получит на руки настоящий экземпляр, а не подложную книгу жалоб, к примеру. 

В компании "Максимус" не понаслышке знают проблемы, с которыми сталкивается большинство покупателей. Специально для удобства клиентов была выстроена целая система уникальных для Калининграда услуг и условий, позволяющих клиентам покупать технику и затем пользоваться ей с максимальным удобством. "Развивая эту идею, мы со всей открытостью решили пойти навстречу покупателям, которым есть что сказать о работе торговой сети. Любые комментарии по поводу сервиса, обслуживания и качества продукции можно без каких-либо проблем оставить, всего лишь набив их на стационарных электронных стойках для отзывов и предложений", - прокомментировал представитель компании "Максимус". 

1.JPG

Такие стойки, оборудованные планшетами и непосредственной обратной связью с руководством "Максимуса", только что установили в большинстве магазинов торговой сети. С ними процесс оставления отзыва окончательно перестал требовать много времени и превратился в быстрое, доверительное и максимально приватное действие. Стойки отзывов в этом плане не стоит даже сравнивать с традиционными жалобными книгами — благодаря новшеству вы, оставив комментарий, будете чувствовать себя не абстрактным пострадавшим, а полноценным партнером "Максимус". 

2.JPG

Новая система действует очень просто. Перед вами на экране планшета размещаются довольный и недовольный смайлики, то есть положительный или отрицательный отзыв. Определившись с тем, что именно вы хотите написать руководству торговой сети — выразить благодарность, оставить предложение, задать вопрос или направить жалобу, заполняете лишь несколько граф и пишете короткий текст обращения. При этом сама процедура оставления отзыва может быть анонимной — заполнять поля со своим именем, контактным телефоном или адресом электронной почты можете исключительно по собственному желанию. 

3.JPG

Немаловажно, что оставленный человеком отзыв не теряется где-то в недрах компании и не передается по цепочке из отделов и посредников, — вся информация, отправленная с электронных стоек отзывов, сразу же адресуется непосредственно генеральному директору сети "Максимус". Более того, любой человек может проследить, как в торговой сети разбираются с оставленными ранее отзывами: они не исчезают в никуда и в любой момент могут быть выведены на экран планшета. "Уже в первые дни работы новой системы нам отправили около десятка замечаний и предложений. Работать с ними очень просто и даже в какой-то степени приятно — максимум конструктива, все по делу. Дело в том, что люди часто указывают на какие-то моменты в работе магазинов, которые можно улучшить одним звонком или действием буквально за несколько минут. Для тех, кто работает внутри компании, эти вещи бывают не всегда видны — глаз порой, как говорится, замыливается", — подводят в "Максимусе" первые итоги запуска новых стоек отзывов. 

4.JPG

В свою очередь, клиенты торговой сети в последние дни освоили не только "жанр" жалоб и предложений, но и благодарности работникам магазинов. "Парень-продавец из "Максимуса", которого я полчаса мучал вопросами в торговом зале при выборе телевизора, рассказал о возможности оставить отзыв на планшетнике. Пока товар оформляли, я подошел к нему, напечатал короткую благодарность и отправил руководству — это все делается просто и быстро. Продавец получил за свою работу от меня лишь "спасибо", а так о его добросовестном подходе к делу узнает начальство. Мне нетрудно, а парню потом, может быть, премию выпишут", — рассказал один из клиентов "Максимуса" в "Эпицентре".
(0)

Записи по теме

Порядок на кухне
... В торговом центре "Маяк" открывается специальный отдел сети "Максимус" – здесь в спокойном и сдержанном европейском интерьере ... ... представлено около полусотни моделей Liebherr , Neff и Elica . Не секрет, что калининградским покупателям сейчас недостает подобного выбора – существующие ...
Олимпийская телемания стоит на низком старте
... так как раскупаются дешевые билеты достаточно быстро. Авиаперелет из Калининграда в Адлер-Сочи и обратно обойдется примерно в 13,5 - 15 тыс. рублей.... ... видов спорта в преддверии открытия Олимпийских игр в Сочи компания "Максимус" объявила "Парад телевизоров". В период с 23.01.13 по 5.02.13  ...
Хорошей команде кризис - не помеха!
... ежеквартального конкурса "Лучший по профессии". Поздравления с победой в этот день принимали более 30 работников сетей "Вестер" и "Максимус" Группа "Вестер" подвела итоги ежеквартального конкурса "Лучший по профессии". Поздравления с победой в этот день ...
"Под надежной защитой": почему стоит покупать сертификаты дополнительного сервиса в "Максимусе"
... гарантийного ремонта, — его сложность и даже принципиальная возможность выясняются лишь после поступления неисправной техники в сервисный центр. Калининградская сеть "Максимус" по праву может называть свою политику по отношению к гарантийному ремонту и возврату бракованного товара максимально лояльной....
Как сохранить здоровье после праздников и восстановить свой организм после долгих новогодних каникул
... отправиться в торговые центры Калининграда. Начнем с физической нагрузки. Калининградские физиологи утверждают, что самая естественная физическая ... ... в день, и дневная норма ходьбы выполнена. Как считать шаги? Идем в " Максимус ", в ТЦ " Сити " на Московском проспекте, 171а, или ТРК ...

Возврат к списку


Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и авторизованные пользователи.