Календарь мероприятий

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Сб 08 Сентября 2018 / 00:00
Мировой чемпионат фейерверков переедет в Калининград и станет платным
До этого два года подряд пиротехнические шоу проходили в Зеленоградске.
Пт 29 Июня 2018 / 00:00
Земфира споёт в Калининграде для фанатов футбола
Земфира споёт в Калининграде для фанатов футбола
Чт 14 Июня 2018 / 00:00
Калининградцам будет сложно попасть в ЗАГС на Зарайской в дни ЧМ-2018
На месяц будет закрыто движение на участке ул. Шевченко – Ленинский проспект – кольцевое пересечение с ул. Фрунзе.
Сб 02 Июня 2018 / 00:00
В Калининград привезут Парк футбола ЧМ-2018
Все желающие смогут встретиться с Официальным талисманом мундиаля, уточнить расписание матчей и увидеть известного футболиста.
Пт 18 Мая 2018 / 00:00
Площадка форума «Среда для жизни» появится на Верхнем озере в Музейную ночь
Калининградцы и гости города смогут отдохнуть на шезлонгах и отведать стрит-фуд кухню от московских операторов.
Пт 18 Мая 2018 / 00:00
«Good night, Московский»: как Музей изобразительных искусств попрощается со старым местом
Музейная ночь-2018 станет последней для Музея на Московском проспекте.
Вт 15 Мая 2018 / 00:00
На Желябова и Озерова в Калининграде запретят останавливаться
Временный запрет вводится до 1 августа 2018 года.
Пн 14 Мая 2018 / 00:00
В Калининграде впервые пройдет урбанистический форум
Цель форума «Среда для жизни» - привлечь внимание к текущему состоянию российских городов не только профессионального сообщества, но и жителей.
Ср 09 Мая 2018 / 00:00
В параде 9 Мая в Калининграде примут участие около 1 500 человек
По площади Победы также пройдет 50 единиц техники, стоящей на вооружении соединений и частей Балтфлота.
Ср 09 Мая 2018 / 00:00
Советск отметит День Победы без тяжелой военной техники
Об этом сообщил глава администрации Советского городского округа Николай Воищев.
Сб 05 Мая 2018 / 00:00
Вт 01 Мая 2018 / 00:00
В Центральном парке появится Аллея парящих цветов
Цветы изготовят из прочной и легкой вспененной резины-фоамирана.
Пт 27 Апреля 2018 / 00:00
Поезд Адлер – Калининград меняет маршрут и график
Изменения вводятся для изучения пассажирского спроса.
Чт 26 Апреля 2018 / 00:00
Проект реновации фасада спорткомплекса «Юность» выберут по конкурсу
Имя победителя назовут в конце апреля 2018 года.
Вт 24 Апреля 2018 / 00:00
До 9 Мая в Калининградской области раздадут 30 тысяч «Георгиевских ленточек»
Всероссийская акция стартует в регионе через неделю.
Вс 22 Апреля 2018 / 00:00
Группа LUMEN исполнит на «Вагонке» песни, выбранные фанатами
В 2018 году уфимская группа отметит свое 20-летие.
Вс 22 Апреля 2018 / 00:00
В Калининграде будут искать Канта
Произойдет это в день рождения философа – 22 апреля.
Сб 21 Апреля 2018 / 00:00
Калининградцев ждут на общегородской субботник
Работа по традиции будет организована в парках, скверах,  территориях учреждений образования и нестационарных торговых объектов.
Сб 21 Апреля 2018 / 00:00
Вождь на броневике раздаст грабли участникам субботника в Центральном парке
Калининградцев также ждет открытие памятника Золотой метле и угощение кашей.
Сб 21 Апреля 2018 / 00:00
В день второго тестового матча Второй эстакадный мост закрывать не будут
Игра между ФК «Балтика» и ФК «Химки» пройдет в субботу, 21 апреля 2018 года.
Сб 21 Апреля 2018 / 00:00
Остров Октябрьский закроют для личного транспорта на несколько часов
Это будет сделано 21 апреля 2018 года в день второго тестового матча на новом стадионе.
Сб 21 Апреля 2018 / 00:00
Мэрия рассказала о движении общественного транспорта в день второго тестового матча
21 апреля часть улиц Калининграда перекроют, а автобусы и трамваи пустят в объезд.
Ср 18 Апреля 2018 / 00:00
В день открытия памятника Александру Невскому закроют кольцо на Василевского
Транспорт не будет ездить по кольцевой развязке больше часа.
Вт 17 Апреля 2018 / 00:00
С 17 апреля подорожают билеты в Калининградский зоопарк
Также изменятся и условия посещения зоопарка.
Вт 17 Апреля 2018 / 00:00
Польские пограничники советуют избегать погранпереход Мамоново-Гроново
У туристов могут возникнуть проблемы в связи с ремонтом.
Пн 16 Апреля 2018 / 00:00
Авиабилет Калининград – Рига будет стоить от 29 евро
Полеты латвийская авиакомпания airBaltic планирует начать выполнять с 16 апреля 2018 года.
Пн 16 Апреля 2018 / 00:00
Улицу Генерала Челнокова в Калининграде ждут перемены
С 16 апреля на ней установят дорожные знаки «Остановка запрещена».
Пн 16 Апреля 2018 / 00:00
На пост главы Калининграда претендуют 10 человек: кто они
На пост главы Калининграда претендуют 10 человек: кто они
Пн 16 Апреля 2018 / 00:00
Пн 16 Апреля 2018 / 00:00
Разметку на Высокий мост будут наносить по ночам
Работы мостовики планируют проводить с 16 по 18 апреля 2018 года.
Пн 16 Апреля 2018 / 00:00
На мосту «Королевы Луизы» в Советске введут реверсивное движение
Это связано с ремонтом асфальтобетонного покрытия и тротуаров.
Сб 14 Апреля 2018 / 00:00
«Детский мир» в Кафедральном соборе с участием солистки «Геликон-опера»
На сцену также выйдет заслуженные артисты России, лауреаты премии «Золотая маска» Алексей Гориболь.
Сб 14 Апреля 2018 / 00:00
В День селёдки закроют проезд по улице Маршала Баграмяна в Калининграде
Автовладельцам рекомендуют убрать автомобили с территории проведения праздничных мероприятий.
Сб 14 Апреля 2018 / 00:00
Наталья Ищенко и Марина Оргеева продиктуют текст «Тотального диктанта»
Всероссийская акция состоится уже завтра, 14 апреля 2018 года.
Сб 14 Апреля 2018 / 00:00
Для перекладки теплотрассы в Калининграде на четыре дня отключат горячую воду
Без воды останутся многоквартирные дома, объекты соцсферы и ряд предприятий Московском районе областного центра.
Пт 13 Апреля 2018 / 00:00
У Центрального рынка закрывают движение транспорта (карта+видео)
Улица Профессора Баранова в Калининграде станет частично недоступной для автомобилей из-за благоустройства.
Пт 13 Апреля 2018 / 00:00
Отопительный сезон в Калининграде закончится в пятницу 13-го
Постановление подписано врио главы Калининграда Натальей Дмитриевой.
Чт 12 Апреля 2018 / 00:00
Ночью в Калининграде разведут Высокий и Юбилейный мосты
Это будет сделано для прохождения плавсредств в Полесск.
Ср 11 Апреля 2018 / 00:00
В дни тестовых матчей на новом стадионе в Калининграде закроют ряд улиц
Изменится и схема движения общественного транспорта.
Ср 11 Апреля 2018 / 00:00
В день первого тестового матча от Северного и Южного вокзалов пустят шаттлы до стадиона
Они будут ходить каждые 10 минут; доступ на стадион «Калининград» будет открыт за три часа до начала игр.
Ср 11 Апреля 2018 / 00:00
В Светлогорске для гостей форума IPQuorum 2018 выступит оркестр Игоря Бутмана
Международный стратегический форум интеллектуальной собственности пройдет 11 и 12 апреля 2018 года.
Ср 11 Апреля 2018 / 00:00
Болельщики из муниципалитетов смогут уехать после матчей на дополнительных автобусах
Отходить автобусы будут с автовокзала Калининграда в 23:00.
Пн 09 Апреля 2018 / 00:00
В годовщину штурма Кёнигсберга перекроют ряд улиц Калининграда
Движение будет закрыт для проведения торжественной церемонии возложения цветов и венков к братской могиле 1200 воинов-гвардейцев.
Пн 09 Апреля 2018 / 00:00
Администрация Калининграда рассказала, кому положена льгота при оплате путёвки
Документы от родителей для расчета среднедушевого дохода и определения размера оплаты части путёвки начнут принимать с 9 апреля 2018 года.
Вс 08 Апреля 2018 / 00:00
Калининградцев за три занятия научат лепить автопортрет
Занятия пройдут в Музее изобразительных искусств под руководством художника, скульптора и керамиста Натальи Чепкасовой.
Вс 08 Апреля 2018 / 00:00
Сб 07 Апреля 2018 / 00:00
В канун Пасхи в Светлогорске перекроют ряд улиц
Движение будет закрыто для всех видов транспорта.
Сб 07 Апреля 2018 / 00:00
В районе спорткомплекса «Юность» установят знак «Остановка запрещена»
Новые дорожные знаки на ул. Виктора Гюго – временные.
Пт 06 Апреля 2018 / 00:00
МЧС: ветер в Калининградской области усилится до 19 м/с
Такой прогноз дают на пятницу, 6 апреля 2018 года.
Чт 05 Апреля 2018 / 00:00
Сценарист сериала «Секретные материалы» проведет мастер-класс в Калининграде
С американским кинодеятелем Полом Брауном можно будет встретиться уже на следующей неделе.
Чт 05 Апреля 2018 / 00:00
Чт 05 Апреля 2018 / 00:00
Въезд автомобилей на кладбище по Балтийскому шоссе закроют на один день
Это связано с санитарной очисткой территории перед Пасхой.
Ср 04 Апреля 2018 / 00:00
В Калининграде за неделю дважды разведут Высокий мост
Автомобилистов предупреждают о закрытии сквозного движения на несколько часов.
Ср 04 Апреля 2018 / 00:00
В Калининграде пройдут лекции научного редактора журнала National Geographic
Андрей Журавлев расскажет о сибирских мумиях и Мировом океане 550 млн лет назад.
Вт 03 Апреля 2018 / 00:00
«Будет узковато»: в Калининграде закрывается на ремонт часть эстакадного моста
С 3 апреля по 20 мая 2018 года автомобилистам придётся нелегко; на время ремонта скорость на мосту ограничат до 40 км/ч.
Пн 02 Апреля 2018 / 00:00
На НТВ выходит сериал «Живой», снимавшийся в Калининграде
Премьера назначена на 2 апреля 2018 года, главную роль исполнил актер Кирилл Кяро.
Вс 01 Апреля 2018 / 00:00
Пригородные поезда до Советска снова будут делать «дачные» остановки
Изменения в расписание вводятся с 1 апреля 2018 года.

Опрос

  • Будете ли Вы сминать пластиковые бутылки и кидать их в специальный контейнер для пластика?

    *

"Есть вопрос? Напиши директору": как в магазинах "Максимус" действуют новые стойки отзывов

01.07.2014    


"Есть вопрос? Напиши директору": как в магазинах "Максимус" действуют новые стойки отзывов Торговая сеть "Максимус" вводит новый, технологичный и удобный формат "книги жалоб и предложений", благодаря которому ваши комментарии и пожелания стопроцентно будут рассмотрены на самом высоком уровне и решены в максимально сжатые сроки. 

Настоящий статус и лицо любого магазина зачастую определяет не уровень цен и не раскрученность бренда, а его реальное отношение к своим клиентам. Ведь не секрет, что каждый из нас, приходя в магазин, ожидает хорошего к себе отношения, хочет, чтобы ему шли навстречу и не тратили его время впустую. Конечно, большинство продавцов сегодня стараются быть максимально вежливыми и учтивыми, однако, к сожалению, иногда случаются неприятные казусы. Кому-то слишком грубо ответят или будут долго держать в ожидании, а возможно, даже смогут обмануть. Все это, разумеется, не только отбивает у любого из нас всякое желание возвращаться в магазин, который относится к нему неуважительно, но и порождает желание как-то повлиять на сложившуюся ситуацию — например, оставить жалобу или замечание. Правда, сделать это в реальной жизни зачастую не очень-то просто.

Действительно, вряд ли можно придумать более унизительное "изобретение" в сфере торговли, чем жалобная книга. Если вам что-то не понравилось в обслуживании и вы хотите выразить свое возмущение, иногда приходится буквально требовать книгу у продавцов. И это несмотря на то, что закон недвусмысленно обязывает это сделать! Только после долгих споров, ценой испорченного настроения и нервов можно ознакомиться с ней. При этом далеко не факт, что в итоге покупатель получит на руки настоящий экземпляр, а не подложную книгу жалоб, к примеру. 

В компании "Максимус" не понаслышке знают проблемы, с которыми сталкивается большинство покупателей. Специально для удобства клиентов была выстроена целая система уникальных для Калининграда услуг и условий, позволяющих клиентам покупать технику и затем пользоваться ей с максимальным удобством. "Развивая эту идею, мы со всей открытостью решили пойти навстречу покупателям, которым есть что сказать о работе торговой сети. Любые комментарии по поводу сервиса, обслуживания и качества продукции можно без каких-либо проблем оставить, всего лишь набив их на стационарных электронных стойках для отзывов и предложений", - прокомментировал представитель компании "Максимус". 

1.JPG

Такие стойки, оборудованные планшетами и непосредственной обратной связью с руководством "Максимуса", только что установили в большинстве магазинов торговой сети. С ними процесс оставления отзыва окончательно перестал требовать много времени и превратился в быстрое, доверительное и максимально приватное действие. Стойки отзывов в этом плане не стоит даже сравнивать с традиционными жалобными книгами — благодаря новшеству вы, оставив комментарий, будете чувствовать себя не абстрактным пострадавшим, а полноценным партнером "Максимус". 

2.JPG

Новая система действует очень просто. Перед вами на экране планшета размещаются довольный и недовольный смайлики, то есть положительный или отрицательный отзыв. Определившись с тем, что именно вы хотите написать руководству торговой сети — выразить благодарность, оставить предложение, задать вопрос или направить жалобу, заполняете лишь несколько граф и пишете короткий текст обращения. При этом сама процедура оставления отзыва может быть анонимной — заполнять поля со своим именем, контактным телефоном или адресом электронной почты можете исключительно по собственному желанию. 

3.JPG

Немаловажно, что оставленный человеком отзыв не теряется где-то в недрах компании и не передается по цепочке из отделов и посредников, — вся информация, отправленная с электронных стоек отзывов, сразу же адресуется непосредственно генеральному директору сети "Максимус". Более того, любой человек может проследить, как в торговой сети разбираются с оставленными ранее отзывами: они не исчезают в никуда и в любой момент могут быть выведены на экран планшета. "Уже в первые дни работы новой системы нам отправили около десятка замечаний и предложений. Работать с ними очень просто и даже в какой-то степени приятно — максимум конструктива, все по делу. Дело в том, что люди часто указывают на какие-то моменты в работе магазинов, которые можно улучшить одним звонком или действием буквально за несколько минут. Для тех, кто работает внутри компании, эти вещи бывают не всегда видны — глаз порой, как говорится, замыливается", — подводят в "Максимусе" первые итоги запуска новых стоек отзывов. 

4.JPG

В свою очередь, клиенты торговой сети в последние дни освоили не только "жанр" жалоб и предложений, но и благодарности работникам магазинов. "Парень-продавец из "Максимуса", которого я полчаса мучал вопросами в торговом зале при выборе телевизора, рассказал о возможности оставить отзыв на планшетнике. Пока товар оформляли, я подошел к нему, напечатал короткую благодарность и отправил руководству — это все делается просто и быстро. Продавец получил за свою работу от меня лишь "спасибо", а так о его добросовестном подходе к делу узнает начальство. Мне нетрудно, а парню потом, может быть, премию выпишут", — рассказал один из клиентов "Максимуса" в "Эпицентре".
(0)

Записи по теме

Порядок на кухне
... В торговом центре "Маяк" открывается специальный отдел сети "Максимус" – здесь в спокойном и сдержанном европейском интерьере ... ... представлено около полусотни моделей Liebherr , Neff и Elica . Не секрет, что калининградским покупателям сейчас недостает подобного выбора – существующие ...
Олимпийская телемания стоит на низком старте
... так как раскупаются дешевые билеты достаточно быстро. Авиаперелет из Калининграда в Адлер-Сочи и обратно обойдется примерно в 13,5 - 15 тыс. рублей.... ... видов спорта в преддверии открытия Олимпийских игр в Сочи компания "Максимус" объявила "Парад телевизоров". В период с 23.01.13 по 5.02.13  ...
Хорошей команде кризис - не помеха!
... ежеквартального конкурса "Лучший по профессии". Поздравления с победой в этот день принимали более 30 работников сетей "Вестер" и "Максимус" Группа "Вестер" подвела итоги ежеквартального конкурса "Лучший по профессии". Поздравления с победой в этот день ...
"Под надежной защитой": почему стоит покупать сертификаты дополнительного сервиса в "Максимусе"
... гарантийного ремонта, — его сложность и даже принципиальная возможность выясняются лишь после поступления неисправной техники в сервисный центр. Калининградская сеть "Максимус" по праву может называть свою политику по отношению к гарантийному ремонту и возврату бракованного товара максимально лояльной....
Как сохранить здоровье после праздников и восстановить свой организм после долгих новогодних каникул
... отправиться в торговые центры Калининграда. Начнем с физической нагрузки. Калининградские физиологи утверждают, что самая естественная физическая ... ... в день, и дневная норма ходьбы выполнена. Как считать шаги? Идем в " Максимус ", в ТЦ " Сити " на Московском проспекте, 171а, или ТРК ...

Возврат к списку


Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и авторизованные пользователи.