Календарь мероприятий

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Вс 09 Декабря 2018 / 16:18
С декабря билеты на поезд «Янтарь» можно будет купить за 90 дней до отправления
В настоящее время продажа билетов начинается за 60 суток до отправления.
Вс 28 Октября 2018 / 00:00
Чт 11 Октября 2018 / 00:00
Матч Россия – Швеция пройдет в Калининграде в октябре
Игра состоится в рамках Лиги Наций УЕФА.
Сб 06 Октября 2018 / 00:00
«Балтийские сезоны-2018»: самая подробная программа фестиваля
В рамках юбилейного фестиваля зрители увидят спектакли столичных театров, комедийное шоу «Хоуш-Ма-Хоуш», Дениса Мацуева и многое другое.
Ср 03 Октября 2018 / 00:00
Вс 30 Сентября 2018 / 00:00
Двухъярусный мост будет закрыт по ночам до 30 сентября
Связано это с антикоррозийной обработкой и покраской конструкций.
Сб 29 Сентября 2018 / 00:00
В Немане пройдет фестиваль сыра
Гости смогут попробовать также свежеиспеченный хлеб, чай из местных трав и поучаствовать в конкурсе исторических костюмов.
Чт 27 Сентября 2018 / 00:00
«ЮВТ Аэро» запускает прямой рейс из Калининграда в Пермь
Также авиакомпания будет осуществлять полеты по маршруту Нижневартовск-Казань-Калининград.
Ср 26 Сентября 2018 / 00:00
В Калининграде пройдет этап конкурса «Лучший водитель такси»
Победитель в октябре представит регион на федеральном этапе в Сочи.
Вт 25 Сентября 2018 / 00:00
Часть бульвара Шевцовой в Калининграде закроют на месяц
Причина – работы по прокладке газопровода.
Сб 22 Сентября 2018 / 12:00
В Калининграде состоится встреча с автором книги “Калининград 1946-1966. Фотографии из семейного альбома”
Владимир Воронов расскажет о своём издании в магазине “Книги и Книжечки” в торгово-развлекательном комплексе “Эпицентр”.
Сб 22 Сентября 2018 / 00:00
В Калининграде пройдет кастинг детей для шоу с Галкиным на Первом канале
Для проекта «Лучше всех!» ищут юных героев от 3 до 11 лет.
Пт 21 Сентября 2018 / 00:00
Два ж/д переезда в Калининграде будут закрыты несколько ночей
Автомобилистам придется менять маршрут и ехать в объезд.
Пт 21 Сентября 2018 / 00:00
В Калининграде презентуют комикс о жизни Канта
Ранее комиксов о жизни известного немецкого философа не создавалось.
Ср 19 Сентября 2018 / 00:00
В сентябре в Калининграде пройдет форум «Сообщество»
Речь на нем пойдет о предотвращении оттока жителей из малых городов и созданию для них комфортной жизни.
Ср 19 Сентября 2018 / 00:00
19 сентября возможны перерывы в теле- и радиовещании
Связано это с профилактическими работами на антенно-мачтовом сооружении в Калининграде.
Пн 17 Сентября 2018 / 00:00
Два аспиранта из Калининграда станут участниками ралли-марафона электромобилей
Международный марафон «Таллсинки - Монте-Карло 2018» пройдет 17 по 29 сентября.
Вс 16 Сентября 2018 / 00:00
В Калининграде пройдёт выставка животных из приютов
Цель мероприятия – привлечь внимание к проблеме бездомных животных и найти им семью.
Чт 13 Сентября 2018 / 18:00
Пн 10 Сентября 2018 / 00:00
Часть улицы Пионерской в Калининграде закроют на месяц
Связано это с работами по прокладке инженерных коммуникаций.
Пн 10 Сентября 2018 / 00:00
10 сентября в Калининграде завершится купальный сезон
Купание в городских водоемах с понедельника будет запрещено.
Пн 10 Сентября 2018 / 00:00
В Светлогорске пройдет Фестиваль Индии: вход свободный
Состоится он в театре эстрады «Янтарь холл».
Пн 10 Сентября 2018 / 00:00
Ленинградский район в Калининграде оставили без света и воды (список улиц)
Электричества в течение дня не будет и на ряде улиц Центрального района.
Вс 09 Сентября 2018 / 00:00
В Южном парке Калининграда устроят гонку на собачьих упряжках
Пройдет она уже в это воскресенье, 9 сентября.
Сб 08 Сентября 2018 / 00:00
Мировой чемпионат фейерверков переедет в Калининград и станет платным
До этого два года подряд пиротехнические шоу проходили в Зеленоградске.
Сб 08 Сентября 2018 / 00:00
День города в Зеленоградске отметят 8 сентября
Окружной Совет депутатов перенес празднование на неделю в связи с Днем знаний.
Сб 08 Сентября 2018 / 00:00
На время чемпионата фейерверков в Калининграде перекроют улицы (схема)
Движение по мосту через реки Старая и Новая Преголя оставят только для общественного транспорта.
Сб 08 Сентября 2018 / 00:00
Для зрителей Мирового чемпионата фейерверком пустят два временных маршрута
Автобусы будут ездить без остановки от точки А до точки Б.
Сб 08 Сентября 2018 / 00:00
Зеленоградск перекроют в День города (схема)
Праздник в курортном городе пройдет 8 сентября 2018 года.
Сб 08 Сентября 2018 / 00:00
Откуда посмотреть чемпионат фейерверков в Калининграде бесплатно (карта)
Красочное шоу стартует уже в ближайшую субботу, 8 сентября 2018 года.
Сб 08 Сентября 2018 / 00:00
В яблоневом саду под Калининградом пройдет чемпионат по кроссу
Местом проведения станет первый в регионе промышленный сад.
Сб 08 Сентября 2018 / 00:00
Власти рассказали, как будет ходить транспорт на чемпионате фейерверков
Чемпионат стартует в Калининграде уже завтра, 8 сентября, и продлится ещё две недели - каждую субботу.
Пт 07 Сентября 2018 / 00:00
В Калининграде можно будет прикоснуться к ангелам
Выставка тактильных картин откроется в Историко-художественном музее.
Пт 07 Сентября 2018 / 00:00
Бесплатные прививки против гриппа: где и когда сделать в Калининграде
Иммунизация взрослого населения продлится с 7 по 30 сентября 2018 года.
Чт 06 Сентября 2018 / 00:00
Вс 02 Сентября 2018 / 00:00
2 сентября Калининград перекроют из-за велопробега
В воскресенье пройдет традиционный велопробег до Зеленоградска и обратно.
Сб 01 Сентября 2018 / 00:00
В Багратионовске из-за Дня города автобусы поменяют маршрут
Изменятся и места посадки/высадки пассажиров.
Сб 01 Сентября 2018 / 00:00
Сб 01 Сентября 2018 / 00:00
В Калининграде стартуют съёмки нового фильма от продюсеров «Мажора»
Съёмочный процесс запустят 1 сентября 2018 года.
Сб 01 Сентября 2018 / 00:00
1 сентября на улицу Фрунзе в Калининграде вернется общественный транспорт
Сквозное движение было закрыто из-за работ на Кройц-аптеке.
Сб 01 Сентября 2018 / 00:00
День знаний: в какие школы наведаются калининградские чиновники
За пары 1 сентября сядут более 106 тысяч школьников.

Опрос

  • Будете ли Вы сминать пластиковые бутылки и кидать их в специальный контейнер для пластика?

    *

"Есть вопрос? Напиши директору": как в магазинах "Максимус" действуют новые стойки отзывов

01.07.2014    


"Есть вопрос? Напиши директору": как в магазинах "Максимус" действуют новые стойки отзывов Торговая сеть "Максимус" вводит новый, технологичный и удобный формат "книги жалоб и предложений", благодаря которому ваши комментарии и пожелания стопроцентно будут рассмотрены на самом высоком уровне и решены в максимально сжатые сроки. 

Настоящий статус и лицо любого магазина зачастую определяет не уровень цен и не раскрученность бренда, а его реальное отношение к своим клиентам. Ведь не секрет, что каждый из нас, приходя в магазин, ожидает хорошего к себе отношения, хочет, чтобы ему шли навстречу и не тратили его время впустую. Конечно, большинство продавцов сегодня стараются быть максимально вежливыми и учтивыми, однако, к сожалению, иногда случаются неприятные казусы. Кому-то слишком грубо ответят или будут долго держать в ожидании, а возможно, даже смогут обмануть. Все это, разумеется, не только отбивает у любого из нас всякое желание возвращаться в магазин, который относится к нему неуважительно, но и порождает желание как-то повлиять на сложившуюся ситуацию — например, оставить жалобу или замечание. Правда, сделать это в реальной жизни зачастую не очень-то просто.

Действительно, вряд ли можно придумать более унизительное "изобретение" в сфере торговли, чем жалобная книга. Если вам что-то не понравилось в обслуживании и вы хотите выразить свое возмущение, иногда приходится буквально требовать книгу у продавцов. И это несмотря на то, что закон недвусмысленно обязывает это сделать! Только после долгих споров, ценой испорченного настроения и нервов можно ознакомиться с ней. При этом далеко не факт, что в итоге покупатель получит на руки настоящий экземпляр, а не подложную книгу жалоб, к примеру. 

В компании "Максимус" не понаслышке знают проблемы, с которыми сталкивается большинство покупателей. Специально для удобства клиентов была выстроена целая система уникальных для Калининграда услуг и условий, позволяющих клиентам покупать технику и затем пользоваться ей с максимальным удобством. "Развивая эту идею, мы со всей открытостью решили пойти навстречу покупателям, которым есть что сказать о работе торговой сети. Любые комментарии по поводу сервиса, обслуживания и качества продукции можно без каких-либо проблем оставить, всего лишь набив их на стационарных электронных стойках для отзывов и предложений", - прокомментировал представитель компании "Максимус". 

1.JPG

Такие стойки, оборудованные планшетами и непосредственной обратной связью с руководством "Максимуса", только что установили в большинстве магазинов торговой сети. С ними процесс оставления отзыва окончательно перестал требовать много времени и превратился в быстрое, доверительное и максимально приватное действие. Стойки отзывов в этом плане не стоит даже сравнивать с традиционными жалобными книгами — благодаря новшеству вы, оставив комментарий, будете чувствовать себя не абстрактным пострадавшим, а полноценным партнером "Максимус". 

2.JPG

Новая система действует очень просто. Перед вами на экране планшета размещаются довольный и недовольный смайлики, то есть положительный или отрицательный отзыв. Определившись с тем, что именно вы хотите написать руководству торговой сети — выразить благодарность, оставить предложение, задать вопрос или направить жалобу, заполняете лишь несколько граф и пишете короткий текст обращения. При этом сама процедура оставления отзыва может быть анонимной — заполнять поля со своим именем, контактным телефоном или адресом электронной почты можете исключительно по собственному желанию. 

3.JPG

Немаловажно, что оставленный человеком отзыв не теряется где-то в недрах компании и не передается по цепочке из отделов и посредников, — вся информация, отправленная с электронных стоек отзывов, сразу же адресуется непосредственно генеральному директору сети "Максимус". Более того, любой человек может проследить, как в торговой сети разбираются с оставленными ранее отзывами: они не исчезают в никуда и в любой момент могут быть выведены на экран планшета. "Уже в первые дни работы новой системы нам отправили около десятка замечаний и предложений. Работать с ними очень просто и даже в какой-то степени приятно — максимум конструктива, все по делу. Дело в том, что люди часто указывают на какие-то моменты в работе магазинов, которые можно улучшить одним звонком или действием буквально за несколько минут. Для тех, кто работает внутри компании, эти вещи бывают не всегда видны — глаз порой, как говорится, замыливается", — подводят в "Максимусе" первые итоги запуска новых стоек отзывов. 

4.JPG

В свою очередь, клиенты торговой сети в последние дни освоили не только "жанр" жалоб и предложений, но и благодарности работникам магазинов. "Парень-продавец из "Максимуса", которого я полчаса мучал вопросами в торговом зале при выборе телевизора, рассказал о возможности оставить отзыв на планшетнике. Пока товар оформляли, я подошел к нему, напечатал короткую благодарность и отправил руководству — это все делается просто и быстро. Продавец получил за свою работу от меня лишь "спасибо", а так о его добросовестном подходе к делу узнает начальство. Мне нетрудно, а парню потом, может быть, премию выпишут", — рассказал один из клиентов "Максимуса" в "Эпицентре".
(0)

Записи по теме

Порядок на кухне
... В торговом центре "Маяк" открывается специальный отдел сети "Максимус" – здесь в спокойном и сдержанном европейском интерьере ... ... представлено около полусотни моделей Liebherr , Neff и Elica . Не секрет, что калининградским покупателям сейчас недостает подобного выбора – существующие ...
Олимпийская телемания стоит на низком старте
... так как раскупаются дешевые билеты достаточно быстро. Авиаперелет из Калининграда в Адлер-Сочи и обратно обойдется примерно в 13,5 - 15 тыс. рублей.... ... видов спорта в преддверии открытия Олимпийских игр в Сочи компания "Максимус" объявила "Парад телевизоров". В период с 23.01.13 по 5.02.13  ...
Хорошей команде кризис - не помеха!
... ежеквартального конкурса "Лучший по профессии". Поздравления с победой в этот день принимали более 30 работников сетей "Вестер" и "Максимус" Группа "Вестер" подвела итоги ежеквартального конкурса "Лучший по профессии". Поздравления с победой в этот день ...
"Под надежной защитой": почему стоит покупать сертификаты дополнительного сервиса в "Максимусе"
... гарантийного ремонта, — его сложность и даже принципиальная возможность выясняются лишь после поступления неисправной техники в сервисный центр. Калининградская сеть "Максимус" по праву может называть свою политику по отношению к гарантийному ремонту и возврату бракованного товара максимально лояльной....
Как сохранить здоровье после праздников и восстановить свой организм после долгих новогодних каникул
... отправиться в торговые центры Калининграда. Начнем с физической нагрузки. Калининградские физиологи утверждают, что самая естественная физическая ... ... в день, и дневная норма ходьбы выполнена. Как считать шаги? Идем в " Максимус ", в ТЦ " Сити " на Московском проспекте, 171а, или ТРК ...

Возврат к списку


Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и авторизованные пользователи.