Отказ в посадке на рейс. Причины, нюансы и порядок действий

На сегодняшний день авиация — наиболее удобный способ для организации путешествия, деловых поездок на дальние расстояния. В отличие от морского или наземного транспорта, самолёты быстрее и комфортнее доставят пассажиров из точки А в точку Б. Однако при всех положительных сторонах такого способа организации поездки можно столкнуться и с существенным минусом — отказом в посадке.

Для клиента, купившего билет, рассчитавшего время путешествия и уже отложившего дела на время поездки, подобный вариант развития событий очень неприятен и может обернуться сорванными планами, потерями в материальном плане, опозданием на стыковочный самолёт. Что делать в таком случае? Как минимум требовать объяснений причины подобных действий и возмещения ущерба. Рассмотрим подробнее, в каких ситуациях возможна компенсация за отказ в посадке и как её получить.

Возможные причины

Почему могут отказать в посадке на рейс? На самом деле такие происшествия обычно случаются неспроста. Этому должна предшествовать серьёзная причина, ведь в каждой такой ситуации авиаперевозчик ставит под удар свою репутацию, что может привести к потере клиентов. Поэтому если человеку вдруг отказывают в посадке, то компания должна обосновать свои действия. Наиболее распространённая причина, которая приводит к подобным последствиям, это овербукинг.

Это понятие скрывает за собой факт продажи бóльшего числа посадочных талонов, нежели имеется свободных мест в самолёте. Многие компании практикуют подобные действия, перестраховываясь на случай внезапного отказа пассажира лететь этим рейсом. В таких случаях его место просто занимает другой клиент, купивший «лишний» билет. Конечно, подобная практика не поощряется. Однако очень распространена, поскольку позволяет компании покрывать убытки в случае внезапного отказа пассажира или нескольких (что тоже случается часто). Тех, кто покупает билеты, обычно не предупреждают о подобной политике перевозчика. «Махинация» раскрывается по прибытии в аэропорт, когда выясняется, что место занято пассажиром, ранее забронировавшим его или уже прошедшим регистрацию.

Но также отказать в посадке могут и ввиду ненадлежащего состояния самого клиента. Агрессивных, пьяных людей компании стараются не пускать на борт самолёта во избежание неприятных инцидентов. В этом случае, в отличие от овербукинга, на компенсацию особо не стоит и рассчитывать. Единственным советом для пассажиров будет соблюдение правил этикета и норм поведения, чтобы не возникали подобные инциденты. Но если всё же имел место овербукинг, то следует требовать компенсацию — авиакомпания обязана принять меры по возмещению ущерба своим клиентам.

Что могут предложить

Обычно, если выясняется факт овербукинга, перевозчик старается мирно уладить вопрос с клиентом. Это выражается в предложении замены маршрута (вылета следующим рейсом) или в выплате определённой компенсации.

Сумма рассчитывается в зависимости от дальности расстояния. Существуют даже специальные «тарифы» для расчёта размера выплаты. Но также авиакомпания может уменьшить её на 50%, если пассажиру предлагалась замена рейса.

Порядок действий клиента

Если пришлось столкнуться с отказом в посадке на борт, то первое, что следует сделать — исключить панику и агрессию. Всё равно это не поможет уладить вопрос. Лучше включить холодный рассудок и попробовать разобраться в ситуации грамотно. Итак, от пассажира требуется:

• обратиться к представителям авиакомпании за объяснением и выяснением причины подобных действий;
• сохранить посадочный талон;
• попросить организовать комфортные условия в случае ожидания альтернативного маршрута, предложенного перевозчиком.

Компания же, помимо предложения возможности переправы другим рейсом, обязуется предоставить клиенту возможность связи, напитки (чай, кофе, воду).

Рациональный способ упростить хлопоты

Чтобы получить возмещение от авиакомпании, следует обратиться непосредственно к перевозчику. Для этого потребуется заполнить форму заявления и подать его в обычном или электронном виде, приложив подтверждающие документы (в данном случае — талон на посадку). Обычно этого достаточно, чтобы перевозчик рассмотрел претензию и удовлетворил её. Конечно, быстро это не произойдёт. Однако можно упростить себе хлопоты и обратиться за помощью в специальную компанию, которая занимается решением подобных вопросов — AirAdvisor.

Фирма-посредник возьмёт на себя бюрократические нюансы, от имени клиента подаст заявление или же будет добиваться возмещения в суде. Чтобы примерно понимать, на какую сумму рассчитывать на https://airadvisor.com/, компенсацию можно рассчитать по специальной таблице с учётом расстояния и времени.